quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHÙ HỢP I Khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại công ty ATQ Các hoạt động nghiệp vụ tại công ty ATQ: • Quản lí thông tin khách hàng • Quản lí hợp đồng và đơn hàng ... tiến trình tiếp thị và bán hàng - Phát hiện các khách hàng mới - Tăng doanh thu từ khách hàng ❖ Các chức năng của một hệ thống CRM Hệ thống CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình ... nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu cũng như thói quen của khách hàng Các công ty tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, đồng thời quản lý thông tin khách hàng như tài

Ngày tải lên: 18/11/2021, 16:18

... của khách hàng Thu nhập của khách hàng Mối quan hệ giữa Tư vấn viên và khách hàng Phương pháp tìm kiếm KHTN Khai thác các mối quan hệ cá nhân Thông qua giới thiệu Tiếp cận người lạ (trực tiếp, ... phíKhảo sát quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại ManulifeBƯỚC 1: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Càng nhiều khách hàng tiềm năng, càng nhiều hợp đồng Tiêu chuẩn KHTN Tuổi của khách hàng Tình ... thông tin khách hàng → Chọn Save Nhập tương tự 10 dòng dữ liệu khách hàng. 3.3 Quy trình quảng trị khách hàng tiềm năng Gọi điện tư vấn các gói bảo hiểm tới khách hàng tiềm năng.Hỗ trợ khách hàng

Ngày tải lên: 17/05/2024, 12:24

... trình quản trị quan hệ khách hàng là rất cần thiết Áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được khách hàng tiềm năng mới, tăng doanh số và tối ưu hóa ... quá trình chăm sóc khách hàng, khách hàng tiềm năng (Lead) có thể sẽ trở thành khách hàng (Account) nên cần khớp, đồng bộ dữ liệu của Lead vàAccount để quá trình chuyển đổi dữ liệu khách hàng ... quá trình chăm sóc khách hàng, khách hàng tiềm năng (Lead) có thể sẽ trở thành khách hàng (Account) nên cần khớp, đồng bộ dữ liệu của Lead vàAccount để quá trình chuyển đổi dữ liệu khách hàng

Ngày tải lên: 19/06/2024, 17:03

... quản trị quan hệ khách hàng giúp tiết kiệm nguồn lực con người tham gia vào phục vụ khách hàng thông qua sử dụng hệ thống công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ quản trị quan hệ khách hàng sẽ ... Thông qua các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, nhân viên và doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, nhờ đó dễ dàng thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sản phẩm dịch vụ của ... phía khách hàng và công ty Kiểm tra, đánh giá hiệu quả của quy trình bắt đầu từ những gì khách hàng nhận được và những gì khách hàng mang lại cho công ty 6 Xây dựng hồ sơ dữ liệu khách hàng

Ngày tải lên: 24/06/2024, 17:31

... lại khách hàng và e-CRM trong hoạt động ngân hàng, sự trở lại khách hàng gồm 3 biến quan sát reten2, reten1 và reten3 và nhân tố quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến (E-CRM) gồm 3 biến quan ... Trang 2quan hệ khách hàng (Hadrian và Terri, 2006), từ đó giúp xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM) hiệu quả Đặc biệt, trong vài năm trở lại đây, hệ thống ngân hàng Việt ... ―Phát triển ngân hàng xanh thông qua ngân hàng trực tuyến: Mối quan hệ giữa chất lượng website, sự trở lại khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)‖ 2 Cơ sở lý luận và mô hình nghiên

Ngày tải lên: 27/11/2021, 10:33

... Loại sản phẩm sử dụng và tương tác Nhận diện khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong Quản trịquan hệ khách hàng Bởi vì để tạo quan hệ với bất kỳ khách hàng nào, một doanh ... nhất để khách hàng tựtin trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, tạo ấn tượng tốt nhất về hình ảnh Kinh Đô trong mắtkhách hàng Trang 8II CRM PHÂN TÍCH1.Nhận diện khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ ... THƯƠNG MẠIBÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Lê Thị Phượng 37k8Văn Châu Diên 37k8Phan Đức Phú 37k8 Đà Nẵng, 4/2014 Trang 2ƒTÌM HIỂU HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY KINH ĐÔ I.

Ngày tải lên: 17/07/2022, 15:54

... trị quan hệ khách hàng thể hiện tính nghệ thuật qua tất cả các hoạt động quan hệ với khách hàng bên ngoài, qua việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng Quá trình chăm sóc khách hàng ... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ “quan hệ khách hàng” tức là mối quan hệ giữa hệ thống làm việc trực ti฀Āp với khách hàng, cụ thể là bộ phận bán hàng và marketing ... mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, khách hàng được nhận diện và đối xử như đối tác; Thu thập, tập hợp và quản lý các thông tin về khách hàng khoa học và bài bản.  Quản trị quan hệ khách hàng cần

Ngày tải lên: 19/09/2022, 14:37

... trị quan hệ khách hàng thể hiện tính nghệ thuật qua tất cả các hoạt động quan hệ với khách hàng bên ngoài, qua việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng Quá trình chăm sóc khách hàng ... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ “quan hệ khách hàng” tức là mối quan hệ giữa hệ thống làm việc trực ti Āp với khách hàng, cụ thể là bộ phận bán hàng và marketing ... mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, khách hàng được nhận diện và đối xử như đối tác; Thu thập, tập hợp và quản lý các thông tin về khách hàng khoa học và bài bản. Quản trị quan hệ khách hàng cần

Ngày tải lên: 19/09/2022, 14:47

... trị quan hệ khách hàng thể hiện tính nghệ thuật qua tất cả các hoạt động quan hệ với khách hàng bên ngoài, qua việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng Quá trình chăm sóc khách hàng ... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ “quan hệ khách hàng” tức là mối quan hệ giữa hệ thống làm việc trực ti฀Āp với khách hàng, cụ thể là bộ phận bán hàng và marketing ... mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, khách hàng được nhận diện và đối xử như đối tác; Thu thập, tập hợp và quản lý các thông tin về khách hàng khoa học và bài bản.  Quản trị quan hệ khách hàng cần

Ngày tải lên: 02/12/2022, 22:23

... và phạm vi của CRM 1.3.1 Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng + Quản trị quan hệ khách hàng có đặc điểm của một quá trình mang tính nghệ thuật, khoa học, và công nghệ + Quản trị quan hệ khách ... 11Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ "quan hệ khách hàng" tức là mối quan hệ giữa hệ thống làm việc trực tiếp với khách hàng, cụ thể là bộ phận bán hàng và marketing ... trì và phát triển quan hệ + Quản trị quan hệ khách hàng mang tính công nghệ, thể hiện trong các phần mềm quản trị thông tin khách hàng 1.3.2 Phạm vi các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 27/04/2023, 11:23

... trị quan hệ khách hàng thể hiện tính nghệ thuật qua tất cả các hoạt động quan hệ với khách hàng bên ngoài, qua việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng Quá trình chăm sóc khách hàng ... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ “quan hệ khách hàng” tức là mối quan hệ giữa hệ thống làm việc trực ti฀ Āp với khách hàng, cụ thể là bộ phận bán hàng và marketing ... mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, khách hàng được nhận diện và đối xử như đối tác; Thu thập, tập hợp và quản lý các thông tin về khách hàng khoa học và bài bản.  Quản trị quan hệ khách hàng cần

Ngày tải lên: 23/12/2023, 21:10

... suấtKhảo sát quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại ManulifeBƯỚC 1: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNGManulife sử dụng hai phương pháp tìm kiếm khách hàng là: Phương pháp trực tiếp và phương pháp gián tiếp:- Phương ... khách hàng, khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và tạo báo cáo kinhCấu hình hồ sơ khách hàng (Account) tương ứng với hồ sơ dữ liệu khách hàng đã xây dựng ở trên và nhập dữ liệu 20 khách hàngkhách ... này.- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, thông qua đó sẽ có thêm một nguồn khách hàng tiềm năng chính là các mối quan hệ của khách hàng.Thông qua các buổi trao đổi sẽ giúp khách hàng nhận ra

Ngày tải lên: 24/07/2024, 16:05

... Giao tiếp hai chiều có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng.H2: Thái độ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H3 Thông thao dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách ... tổảnh hưởng đến quản lý mối quan hệ khách hàng cụ thé là sự thông thạo về dịch vụvà thái độ của nhân viên ngân hàng ảnh hưởng tích cực lên quản lý mối quan hệkhách hàng và chất lượng dịch vụ của ... các tô chức tai chính như ngân hàng, nên tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ dé đạt được sự hỗ trợ và lòng trung thành Quản lý quan hệ khách hàng có thé được định nghĩa là

Ngày tải lên: 24/09/2024, 14:41

... quyết các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Thu thập và phân tích thông tin từ khách hàng  Giải quyết các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh ... khóa để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và giữ chân khách hàng trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay DỰ BÁO KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜITổng quan thị trường4.1.1 Tổng quan thị trường ngành ... trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu và áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả thông qua hệ thống CRM trở nên cực kỳ quan

Ngày tải lên: 15/11/2024, 12:02

... hiệuquả.Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy,giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhânviên với khách hàng Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý ... nhân lực, các quy trình và hiểu thấu lợi ích của công nghệ đối vớiviệc gia tăng khách hàng Điều này cho phép cải thiện dịch vụ khách hàng, tổ chức tốt cácquy trình tiếp thị và bán hàng, tăng hiệu ... (2003): Quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanhnghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống vàhiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông

Ngày tải lên: 11/06/2018, 19:18

... quan tâm đến việc thiết lập và quản trị mối quan hệ với khách hàng và trải nghiệm khách hàng Chính vì thế, nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng ... cầu khách hàng bao gồm cả kênh trực tiếp lẫn gián tiếp; giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng; và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua chương trình thẻ có mã số khách ... 6 Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận - Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... mối quan hệ khách hàng trong môi trường ngân hàng, và ảnh hưởng của hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó có thể tham khảo áp dụng vào các ngân hàng, ... Giao tiếp hai chiều có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H2: Thái độ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H3 Thông thạo dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách ... cứu và các giả thuyết 54 4.5.1 Ảnh hưởng của các yếu tố đến Mối quan hệ khách hàng 54 4.5.1.1 Phân tích tương quan 54 4.5.1.2 Phân tích hồi quy 55 4.5.2 Ảnh hưởng của Mối quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 28/01/2021, 15:40

... tích cực đến mối quan hệ khách hàng H5: Mối quan hệ khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ khách hàng Customer relationship management (Quản lý mối quan hệ khách hàng) Service ... mối quan hệ khách hàng trong dịch vụ ngân hàng là rất quan trọng Đánh giá mức độ ảnh hưởng của quản lý mối quan hệ khách hàng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng ... hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H2: Thái độ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H3 Thông thạo dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng H4: Hiệu quả dịch

Ngày tải lên: 29/08/2021, 17:50

... lý quan hệ khách hàng: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng có bốn thành tố không thể thiếu bao gồm: nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng và đối xử tùy biến với khách ... giao tiếp với khách hàng của mình dễ dàng hơn, hệ thống hơn và hiệu quả Bên cạnh đó, CRM còn quản lý thông tin khách hàng nhằm có thể phục vụ khách hàng tốt hơn Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, ... hoạt động quản lý quan hệ khách hàng: 11 2.1.2: Khách hàng trong CRM 12 2.1.3: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng: 13 2.1.4: Thực trạng về hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của công ty Cổ

Ngày tải lên: 03/10/2021, 16:15

... kỹ lưỡng và cẩn trọng.Quản trị quan hệ khách hàng1.2.1 Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàngQuản trị quan hệ khách hàng là phương pháp thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối ... trị quan hệ khách hàng đưa doanh nghiệp đến gần các khách hàng hơn.- Quản trị quan hệ khách hàng liên quan đến việc đối xử với những khách hàng khác nhau một cách khác nhau.- Quản trị quan hệ khách ... ưu hóa quy trình làm việc.1.2.3 Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàngQuản trị quan hệ khách hàng giúp nhận diện, thu hút và giữ chân những khách hàng tốt nhất, từ đó tăng cường doanh số và lợi

Ngày tải lên: 20/01/2022, 11:24