quản trị quan hệ khách hàng crm

... những khách hàng có khả năng sinh lời cũng như duy trì khai thác và tăng cường các mối quan hệ với họ Vì vậy, luận văn lựa chọn thực hiện đề tài “Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng ... và duy trì mối quan hệ với khách hàng… - CRM tác nghiệp: bao gồm tổng thể các hoạt động giao tiếp với khách hàng trong một hệ thống các quá trình xử lý mối quan hệ với khách hàng, tự động hoá ... các nhóm khách hàng + CRM cá nhân hóa từng khách hàng: doanh nghiệp phục vụ và mang lại giá trị khác nhau cho mỗi khách hàng - CRM phân tích: khai thác thông minh cơ sở dữ liệu khách hàng cho

Ngày tải lên: 16/01/2021, 13:03

... những khách hàng có khả năng sinh lời cũng như duy trì khai thác và tăng cường các mối quan hệ với họ Vì vậy, luận văn lựa chọn thực hiện đề tài “Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng ... và duy trì mối quan hệ với khách hàng… - CRM tác nghiệp: bao gồm tổng thể các hoạt động giao tiếp với khách hàng trong một hệ thống các quá trình xử lý mối quan hệ với khách hàng, tự động hoá ... các nhóm khách hàng + CRM cá nhân hóa từng khách hàng: doanh nghiệp phục vụ và mang lại giá trị khác nhau cho mỗi khách hàng - CRM phân tích: khai thác thông minh cơ sở dữ liệu khách hàng cho

Ngày tải lên: 29/04/2021, 12:02

... những khách hàng có khả năng sinh lời cũng như duy trì khai thác và tăng cường các mối quan hệ với họ Vì vậy, luận văn lựa chọn thực hiện đề tài “Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng ... và duy trì mối quan hệ với khách hàng… - CRM tác nghiệp: bao gồm tổng thể các hoạt động giao tiếp với khách hàng trong một hệ thống các quá trình xử lý mối quan hệ với khách hàng, tự động hoá ... các nhóm khách hàng + CRM cá nhân hóa từng khách hàng: doanh nghiệp phục vụ và mang lại giá trị khác nhau cho mỗi khách hàng - CRM phân tích: khai thác thông minh cơ sở dữ liệu khách hàng cho

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:04

... marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng để thoả mãn khách hàng của doanh nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng có phạm vi không bó hẹp ở cụm từ “quan hệ khách hàng” tức là mối quan hệ giữa hệ thống ... mối quan hệ cơ bản cần quản trị trong doanh nghiệp bao gồm các quan hệ nội bộ, quan hệ với khách hàng và các đối tác bên ngoài Trong đó, mối quan hệ với khách hàng là một trong những mối quan hệ ... của “quản trị quan hệ khách hàng” Tuy nhiên, tiếp cận đúng theo bản chất của quản trị quan hệ khách hàng, CRM cần được sử dụng với nội dung là chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng,

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:06

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng - Khái niệm khách hàng: K ộ ổ ứ l ộ … đư đ - Phân loại khách hàng: D l : ổ +K ổ ứ ứ : + Khách hàng ... chất CRM N l c i ích CRM ế ;K đ l ộ ũ ;L ; ;T ế lò l ; 1.1.4 G ị vệ q ả ịq ệ khách hàng a Khái niệm giá trị khách hàng b Giá trị viêc gi quan hệ khách hàng c i ích ngân hàng có nh ng khách hàng ... khách hàng ngân hàng +K ộ +K ộ +K ộ độ : : lê : đế 1.1.2 K ệm v q ệ a Bản chất mối quan hệ khách hàng b Các u tố cấu thành m t mối quan hệ c Các giai oạn phát tri n quan hệ khách hàng d Mối quan

Ngày tải lên: 28/09/2020, 00:15

... từ khách hàng cao hơn, 'Tăng cường lòng rang thành của khách hàng; Đánh giá lợi nhuận từ khách hàng, 1.1.4 Giá trị của khách hàng irong việc quản trị quan hệ khách hàng a Khải niệm về giá trị ... về quan hệ khách hàng a Bản chất của các mỗi quan hệ khách hang b Các yấu tổ cấu thành của một mỗi quan hệ e Các giai đoạn phát triển của quan hệ khách hang 4 Mối quan hệ giữa Marketing quan ... trị của khách làng b Giú trị của việc giữ: quan hệ khách hàng e Lợi ích khú ngân hàng có những khúch hàng trang thành d Xhắch hàng tiềm năng cña ngôn hàng ÉP CẬN QUẦN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 07/05/2025, 00:19

... khách hàng hệ thống ngân hàng thương mại - Duy trì lòng trung thành khách hàng Phạm vi nghiên cửu đề tài PHẦN I QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ... mối mang lại từ khách hàng quản quan hệ với khách hàng mối quan hệ với trị tương tác khách hàng Sự tiến hoá tăng trưởng CRM Thế hệ thứ >1990 r^CCIiựL Thế hệ >1996 Thế hệ >2002 Quản lý Trung tâm ... tới khách hàng PHÀN III HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG... lường giá trị khách hàng đế qua đó phục vụ khách hàng tốt nhất II XÂY DựNG HỆ

Ngày tải lên: 13/01/2016, 17:39

... trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất” 1.1.2 Nguồn gốc của Quản trị quan hệ khách hàng 1.2 Mục đích và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Mục đích của quản trị quan hệ khách ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm cơ bản và nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Có rất nhiều định nghĩa CRM khác nhau, ... về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạtđộng tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàngtrong

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:34

... của quản trị quan hệ khách hàng; Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng; Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; Quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng; Quản trị quan hệ khách ... định quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng Một chính sách quan hệ khách hàng ... về quản lý quan hệ Trang 20khách hàng Chọn lựa và thực hiện chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn của quản lý quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng

Ngày tải lên: 07/06/2021, 13:42

... của quản trị quan hệ khách hàng; Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng; Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; Quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng; Quản trị quan hệ khách ... định quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng Một chính sách quan hệ khách hàng ... về quản lý quan hệ Trang 20khách hàng Chọn lựa và thực hiện chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn của quản lý quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng

Ngày tải lên: 08/06/2021, 17:10

... trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại1.2.1 Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng với các ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khách hàng của ngân hàng Khách ... CƠ SỞ LÝ LUẬNTổng quan về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng1.1.1 Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) ... đƣợc giao quản lý Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank- Quảng Ninh2.2.1 Nhận thức về quản trị quan hẹ khách hàng và những hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Quảng Ninh

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:06

... hiện CRM: Hiện nay cán bộ tín dụng vẫn là người thực hiện các công việc quan hệ và chăm sóc khách hàng, do không phải là bộ phận chuyên trách về CRM nên việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng ... VÈ CRM TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN Những năm đầu của thập niên 90 đã chứng kiến sự ra đời của thuật ngữ “quản trị quan hệ khách hàng” và sự thay đổi rõ rệt của hệ thống này Khác với hệ thống quan hệ khách ... phẩm dịch vụ theo định hướng khách hàng - chiến lược phát triển tín dụng theo định hướng khách hàng. * Trang 25Đ Ỗ L ê T h a n h B í c hQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:06

... VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC : QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI PHÚC LONG COFFEE & TEA Giảng ... khách hàng 16 4.1 Chân dung khách hàng 16 4.2 Insight 17 4.3 Xác định và phân tích hành vi khách hàng 17 5 Đề xuất chiến lược về hệ thống quan hệ khách hàng 19 6 Kết luận 21 TÀI LIỆU ... loại cho khách hàng ngay tại cửa hàng mua sản phẩm đó - Nếu không sẵn có sản phẩm cùng loại để đổi cho khách hàng, Phúc Long có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng hoặc

Ngày tải lên: 30/08/2023, 21:21

... giá trị cho khách hàng và xây dựng các mốiquan hệ chặt chẽ với khách hàng, để đổi lại công ty cũng giành được giátrị từ khách hàng”  CRM là một nội dung của Marketing CHƯƠNG 2: GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ... quanđến chiến ược quản trị các mối quan hệ với các bên hữu quan có liênquan, thì CRM liên quan đến các chiến lược quản trị mối quan hệ với KHdưới sự trợ giúp của các công nghệ phù hợp b) Mass ... góp của khách hàng -> gia tăng giá trị trọn đờicủa khách hàng9 Mối quan hệ thay đổi theo thời gian như thế nào? Giải thích các giai đoạn phát triển trong mối quan hệ? a) Mối quan hệ thay đổi

Ngày tải lên: 03/11/2023, 10:35

... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng 7 1.1.3 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng 9 1.1.4 Phân loại quản trị quan hệ khách hàng 9 1.1.5 Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng 10 ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1 Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 5 1.1.1 Khái niệm về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 5 1.1.2

Ngày tải lên: 17/02/2025, 02:07

... mềm Vtiger CRMII Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp III Khó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong doanh nghệp Trang 43 1 Khó khănỨng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng là một ... công nghệ kết hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng các chiến lược phát triển…” Trang 5Phần 2 Phần mềm Vtiger CRM và ứng dụngI Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM  Quản trị quan hệ khách hàng - Customer ... Trang 1CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM - Customer Relationship Management) NHÓM 2 Trang 2MỤC LỤC01 02 03 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần sữa

Ngày tải lên: 18/11/2017, 21:19

... Hệ thống CRMHệ thống CRM là gìCRM, hay Quản trị quan hệ khách hàng, là chiến lược của các doanh nghiệp nhằm phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng Điều này được thực ... sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại công ty ATQ Các hoạt động nghiệp vụ tại công ty ATQ: • Quản lí thông tin khách hàng • Quản lí hợp đồng và đơn hàng • Quản lí dịch vụ và chăm sóc khách ... cho khách hàng • Thu thập phản hồi của khách hàng Quản lí chăm sóc khách hàng: • Tổng hợp thông tin khách hàng • Lọc danh sách khách hàng trùng • Tạo danh sách tùy chỉnh • Tìm kiếm thông tin khách

Ngày tải lên: 18/11/2021, 16:18

... quan hệ với khách hàng Tập đoàn Hòa Phát chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng toàn diện Công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng ... chương trình hậu mãi, 7 khuyến mãi và tri ân khách hàng, góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HÒA PHÁTMục ... lưới khách hàng rộng khắp toàn quốc Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và mở rộng thị phần của Hòa Phát Nhận thức rõ tầm quan trọng của CRM,

Ngày tải lên: 20/05/2025, 14:30

... giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan hệ khách hàng công ty Đó giải pháp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ khách hàng, giải pháp ... trường tiềm để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Tuy nhiên, CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) mẻ thị trường Việt Nam Vậy CRM gì? Lợi ích, tầm quan trọng nào? Để giải đáp câu hỏi ... chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt đưa dựa sở thích mong muốn khách hàng CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp Khách hàng cũ

Ngày tải lên: 24/06/2021, 15:37

... Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng và hệ thống CRM 10 1.1 Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp 10 1.2 Tìm hiểu hệ thống CRM 11 1.2.1.Hệ thống CRM là gì? 11 ... STUDYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến của ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng(CRM) trong nghiệp vụ ngânhàng ... Hàng Và Hệ Thống CRM1.1 Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp Để hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là gì,nhóm tác giả muốn bắt đầu từ các quan điểm

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23