quản trị dịch vụ công

... dung quản lý dịch vụ công ở nước ta.- Trước hết, để quản lý dịch vụ công cần xác định và phân loại chính xác các dịch vụ công Vấn đề cần làm rõ: dịch vụ công ở nước ta hiện nay là gì, dịch vụ công ... độ dịch vụ mà tất cả là do những yếu tố từ dịch vụ trọn gói tạo ra b Cung cấp dịch vụ Sản phẩm dịch vụ (Service) Tất cả các thành phần của dịch vụ tạo ra giá trị cho khách hàng Nhà quản trị dịch ... lợi nhuận Dịch vụ công gồm ba bộ phận: dịch vụhành chính công, dịch vụ sự nghiệp và dịch vụ công ích Theo Khoản 1 Điều 3 Nghị định 130/2013/NĐ-CP về sản xuất và cung ứng sảnphẩm, dịch vụ công ích

Ngày tải lên: 07/04/2019, 17:01

... ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG ÍCH 5 1.1 Các khái niệm cơ bản 5 1.1.1 Dịch vụ 5 1.1.2 Dịch vụ công ích 6 1.1.3 Quản trị dịch vụ 10 1.1.4 Quản trị dịch vụ công ích 16 ... trị dịch vụ của doanh nghiệp công ích Một số khái niệm, lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ công ích, quản trị dịch vụ, quản trị dịch vụ công ích, doanh nghiệp dịch vụ công ích Cũng trong chương ... dung quản lý dịch vụ công ở nước ta - Thứ nhất, để quản lý dịch vụ công cần xác định và phân loại chính xác các dịch vụ công Vấn đề cần làm rõ: dịch vụ công ở nước ta hiện nay là gì, dịch vụ công

Ngày tải lên: 03/04/2023, 22:17

... OTT và công ty OTT Trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, các dịch vụ OTT laij đượcxếp vào nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ OTT có đầy đủ các đặc điểm củadịch vụ viễn ... biếnđổi của thị trường dịch vụ viễn thông, các dịch vụ được coi là cốt lõi của ngành côngnghiệp viễn thông đã được mở rộng ra thêm dịch vụ tín nhắn (chữ, hình ảnh, thoại) vàdịch vụ dữ liệu di động ... niệm dịch vụ giá trị gia tăng còn có thể được sửdụng một cách tự do hơn, trong bất kỳ ngành công nghiệp dịch vụ nào, dùng để chỉ dịch vụ có chi phí rất thấp, hoặc miễn phí được dùng để thúc đẩy dịch

Ngày tải lên: 02/02/2016, 09:45

... Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT (VNPT-IMS) được coi là doanh nghiệp chủ đạo trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị và dịch vụ ... nghiệp Thứ tư: Quan điểm của các nhà quản trị cấp cao hoặc các nhà quản trị nhân lực ở doanh nghiệp: Quan điểm của các nhà quản trị đặc biệt là các nhà quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng quan ... nguồn nhân lực, quản lý nhân lực trong doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng nhân lực công nghệ thông tin và viễn thông của Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT, nêu

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:36

... tắc quản trị dịch vụ sau bán hàng 13 1.3 Nội dung quản trị dịch vụ sau bán hàng của đại lý công ty ô tô 15 1.3.1 Xác định mục tiêu và nhiệm vụ quản trị dịch vụ sau bán hàng của đại lý công ... niệm và đặc điểm quản trị dịch vụ sau bán hàng của đại lý công ty ô tô 9 1.2.1 Khái niệm dịch vụ sau bán hàng của công ty ô tô 9 1.2.2 Khái niệm quản trị dịch vụ sau bán hàng của công ty ô tô ... động quản trị dịch vụ rất cần thiết trong bất kỳ công đoạn nào trong quá trính cung cấp dịch vụ Nghiên cứu này trìch lược một số quan điểm của các nhà nghiên cứu về dịch vụ và quản trị dịch vụ,

Ngày tải lên: 02/01/2020, 11:59

... logisticscủa một công ty dịch vụ logistics để từ đó đưa ra phương hướng phát triển dịch vụcũng như công tác quả trị dịch vụ (6) Trần Hoài Nam (2013), Quản trị chất lượng dịch vụ logisitics tại công ty ... nghiệp logistics, việc quản lý các dịch vụ đòi hỏi chia các dịch vụ thànhhai nhóm gồm các dịch vụ logistics cốt lõi và các dịch vụ bổ trợ 23 Trang 35Dịch vụ cốt lõi là các dịch vụ cơ bản, có tính ... chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics (1) Xác định cấu trúc dịch vụ Xác định cấu trúc dịch vụ là việc xác định thành phần dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh,

Ngày tải lên: 14/01/2020, 16:28

... của dịch vụ khách hàng 8 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ khách hàng trong Logistics 9 1.2 Quản trị dịch vụ khách hàng trong Logistics tại doanh nghiệp 10 1.2.1 Hoạch định mục tiêu quản trị dịch vụ ... tiêu quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty Á Châu 33 2.2.3 Thiết lập danh mục dịch vụ khách hàng tại công ty 34 2.2.4 Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ ... hữu, (3) lợi ích gia tăng, dịch vụ khách hàng đượcxem là lớp thứ 3 này - Theo các nhà quản trị dịch vụ, khái niệm dịch vụ và dịch vụ khách hàng là hoàntoàn khác nhau Dịch vụ nói đến các lợi ích thỏa

Ngày tải lên: 15/01/2020, 07:31

... logisticscủa một công ty dịch vụ logistics để từ đó đưa ra phương hướng phát triển dịch vụcũng như công tác quả trị dịch vụ (6) Trần Hoài Nam (2013), Quản trị chất lượng dịch vụ logisitics tại công ty ... nghiệp logistics, việc quản lý các dịch vụ đòi hỏi chia các dịch vụ thànhhai nhóm gồm các dịch vụ logistics cốt lõi và các dịch vụ bổ trợ 23 Trang 35Dịch vụ cốt lõi là các dịch vụ cơ bản, có tính ... chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics (1) Xác định cấu trúc dịch vụ Xác định cấu trúc dịch vụ là việc xác định thành phần dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh,

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:55

... logisticscủa một công ty dịch vụ logistics để từ đó đưa ra phương hướng phát triển dịch vụcũng như công tác quả trị dịch vụ (6) Trần Hoài Nam (2013), Quản trị chất lượng dịch vụ logisitics tại công ty ... nghiệp logistics, việc quản lý các dịch vụ đòi hỏi chia các dịch vụ thànhhai nhóm gồm các dịch vụ logistics cốt lõi và các dịch vụ bổ trợ Trang 35Dịch vụ cốt lõi là các dịch vụ cơ bản, có tính chất ... chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics (1) Xác định cấu trúc dịch vụ Xác định cấu trúc dịch vụ là việc xác định thành phần dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh,

Ngày tải lên: 23/04/2020, 22:23

... cần làm gì để hoàn thiện dịch vụ: với những thông tin từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu ... hàng sẽ luôn có phản ứng tốt nếu họ cảm thấy rằng dịch vụ này được dành riêng cho họ chứ không phải là một nhiệm vụ công việc Nhân viên dịch vụ khách hàng nên cố gắng hình thành mối quan hệ thân ... hàng của nhà mạng; dịch vụ sửa chữa, bảo trì của công ty chưa thực sự kịp thời, nhanh chóng; vấn đề chi phí mạng Dưới đây là một số phàn nàn của khách hàng về dịch vụ mà công ty FPT Telecom

Ngày tải lên: 24/07/2020, 22:12

... ứng dịch vụ để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”[8]. Từ khái niệm quản trị dịch vụ nêu trên, trong phạm vi nghiên cứu này có thể hiểu “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trong DN là quản ... vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo giáo trình Quản trị học, của tác giả Nguyễn Thị Thu Cúc – NXB ĐH Quốcgia: “Quản trị là ... công ty bảo hiểm 19 1.2 Khái niệm và nội dung quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.2 Nội dung quản trị dịch

Ngày tải lên: 27/10/2020, 17:28

... ứng dịch vụ để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”[8] Từ khái niệm quản trị dịch vụ nêu trên, trong phạm vi nghiên cứu này có thể hiểu “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trong DN là quản ... vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo giáo trình Quản trị học, của tác giả Nguyễn Thị Thu Cúc – NXB ĐH Quốc gia: “Quản trị là ... công ty bảo hiểm 19 1.2 Khái niệm và nội dung quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.2 Nội dung quản trị dịch

Ngày tải lên: 10/11/2020, 13:27

... ứng dịch vụ để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”[8] Từ khái niệm quản trị dịch vụ nêu trên, trong phạm vi nghiên cứu này có thể hiểu “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trong DN là quản ... vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo giáo trình Quản trị học, của tác giả Nguyễn Thị Thu Cúc – NXB ĐH Quốc gia: “Quản trị là ... công ty bảo hiểm 19 1.2 Khái niệm và nội dung quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.2 Nội dung quản trị dịch

Ngày tải lên: 29/12/2020, 09:36

... Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT (VNPT-IMS) được coi là doanh nghiệp chủ đạo trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị và dịch vụ ... nghiệp Thứ tư: Quan điểm của các nhà quản trị cấp cao hoặc các nhà quản trị nhân lực ở doanh nghiệp: Quan điểm của các nhà quản trị đặc biệt là các nhà quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng quan ... nguồn nhân lực, quản lý nhân lực trong doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng nhân lực công nghệ thông tin và viễn thông của Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT, nêu

Ngày tải lên: 20/01/2021, 11:31

... Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT (VNPT-IMS) được coi là doanh nghiệp chủ đạo trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị và dịch vụ ... nghiệp Thứ tư: Quan điểm của các nhà quản trị cấp cao hoặc các nhà quản trị nhân lực ở doanh nghiệp: Quan điểm của các nhà quản trị đặc biệt là các nhà quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng quan ... nguồn nhân lực, quản lý nhân lực trong doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng nhân lực công nghệ thông tin và viễn thông của Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống và Quản trị Dịch vụ VNPT, nêu

Ngày tải lên: 27/02/2021, 16:09

... ứng dịch vụ để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”[8] Từ khái niệm quản trị dịch vụ nêu trên, trong phạm vi nghiên cứu này có thể hiểu “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trong DN là quản ... vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo giáo trình Quản trị học, của tác giả Nguyễn Thị Thu Cúc – NXB ĐH Quốc gia: “Quản trị là ... công ty bảo hiểm 19 1.2 Khái niệm và nội dung quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.2 Nội dung quản trị dịch

Ngày tải lên: 09/05/2021, 13:53

... cung dịch vụ 3 2.1 Quản lí khả năng cung ứng dịch vụ 3 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ 4 3 Quản trị chất lượng dịch vụ 5 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ CUNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG ... VỀ QUẢN TRỊ CUNG DỊCH VỤ 3 1 Khái niệm, đặc điểm, các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ 3 1.1 Khái niệm cung dịch vụ 3 1.2 Đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ 3 2 Nội dung của quản trị cung dịch ... dịch vụ  Quy trình quản trị chất lượng dịch vụ: Thiết kế tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ kiểm tra giám sát thường xuyên quá trình sản xuất và cung ứng dịch

Ngày tải lên: 17/05/2021, 13:47

... logisticscủa một công ty dịch vụ logistics để từ đó đưa ra phương hướng phát triển dịch vụcũng như công tác quả trị dịch vụ (6) Trần Hoài Nam (2013), Quản trị chất lượng dịch vụ logisitics tại công ty ... nghiệp logistics, việc quản lý các dịch vụ đòi hỏi chia các dịch vụ thànhhai nhóm gồm các dịch vụ logistics cốt lõi và các dịch vụ bổ trợ 23 Trang 35Dịch vụ cốt lõi là các dịch vụ cơ bản, có tính ... chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics (1) Xác định cấu trúc dịch vụ Xác định cấu trúc dịch vụ là việc xác định thành phần dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh,

Ngày tải lên: 14/06/2021, 23:23

... ứng dịch vụ để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng”[8] Từ khái niệm quản trị dịch vụ nêu trên, trong phạm vi nghiên cứu này có thể hiểu “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trong DN là quản ... vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo giáo trình Quản trị học, của tác giả Nguyễn Thị Thu Cúc – NXB ĐH Quốc gia: “Quản trị là ... công ty bảo hiểm 19 1.2 Khái niệm và nội dung quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 1.2.2 Nội dung quản trị dịch

Ngày tải lên: 26/06/2021, 17:29

... học Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Sau khi học xong mô đun này, sinh viên có khả năng thực hành nghề nghiệp như một hướng dẫn viên du lịch và hiểu rõ các kỹ năng của hướng dẫn du lịch để quản ... THIỆU Giáo trình Hướng dẫn du lịch là tài liệu giảng dạy môn Hướng dẫn du lịch hệ cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Giáo trình gồm có 7 bài, với thời lượng giảng dạy 120 giờ, đã trang ... thực hành/mô đun tích hợp: - Vị trí: Là mô đun chuyên ngành thuộc chương trình đào tạo Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, hệ cao đẳng Mô đun này được bố trí sau các môn học: Tổng quan du lịch

Ngày tải lên: 22/07/2021, 08:26