quản trị chăm sóc khách hàng

... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm - Quan niệm về quản trị CSKH Quản trị CSKH ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất nhiều nhưng cũng không có bộ phận riêng để chăm sóc khách hàng.Việc kiêm nhiều chức năng vừa tác nghiệp vừa bán hàng và chăm sóc khách hàng phần nào cũng ảnh ... cống hiến cho ngân hàng ● Hạn chế trong hoạt động quản trị CSKH của Sở giao dịch - Hiện tại chưa có bộ phận chuyên biệt về chăm sóc khách hàng Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận và

Ngày tải lên: 16/01/2021, 12:20

... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm - Quan niệm về quản trị CSKH Quản trị CSKH ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất nhiều nhưng cũng không có bộ phận riêng để chăm sóc khách hàng.Việc kiêm nhiều chức năng vừa tác nghiệp vừa bán hàng và chăm sóc khách hàng phần nào cũng ảnh ... cống hiến cho ngân hàng ● Hạn chế trong hoạt động quản trị CSKH của Sở giao dịch - Hiện tại chưa có bộ phận chuyên biệt về chăm sóc khách hàng Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận và

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:03

... nghiệp 1.1.4.2 Quan niệm về quản trị chăm sóc khách hàng Quản trị chăm sóc khách hàng là một bộ phận của quản trị quan hệ khách hàng Có thể coi quản trị chăm sóc khách hàng là tập hợp từ các hoạt ... tài quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chăm sóc khách hàng đặt vào hoàn cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp 5.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách ... về quản trị chăm sóc khách hàng - Phân tích thực trạng quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Vietcombank - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị chăm sóc

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:05

... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm. -Quan niệm về quản trị CSKHQuản trị CSKH ... các khách hàng trung thành của mình.CSKH là việc hình thành mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện thể hiện cho khách hàng thấy được mức độ quan tâm, ưu tiên, chăm sóc của ngân hàng đối với khách ... xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện, phục vụ khách hàng với tư tưởng chung: xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất để

Ngày tải lên: 13/09/2023, 09:51

... về quản trị chăm sóc khách hàng.- Phân tích thực trạng quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Vietcombank.- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị chăm sóc ... các công trình nghiên cứu về quản trị CSKHTổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng nói chungQuản trị chăm sóc khách hàng là hoạt động thiết yếu ... cao công tác quản trị và chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại, đặc biệt tại Sở Giao dịch Vietcombank.LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKhái quát chung về quản trị CSKH trong

Ngày tải lên: 25/02/2023, 22:29

... II Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 2.3 Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Xây dựng tầm nhìn quản trị quan hệ khách hàng của NHTM Trang ... khen thưởng nhân viên chăm sóc khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng của NHTM KH của NHTM ... 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG0 I Lý luận chung về khách hàng 1 Khái niệm khách hàng của ngân hàng thương mại 2 Phân loại khách hàng của NHTM 2.1 Theo loại

Ngày tải lên: 14/07/2023, 06:23

... về quản trị chăm sóc khách hàng.- Phân tích thực trạng quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Vietcombank.- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị chăm sóc ... các công trình nghiên cứu về quản trị CSKHTổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng nói chungQuản trị chăm sóc khách hàng là hoạt động thiết yếu ... thiện quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại Sở giao dịch Vietcombank.LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKhái quát chung về quản trị CSKH trong

Ngày tải lên: 28/12/2023, 22:00

... 2 Định nghĩa chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sựchào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các ... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu tố ... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu tố

Ngày tải lên: 13/01/2015, 16:11

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành. Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí. Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:56

... 1.3: ȽҺáp đo lờпg mứ ເ độ quaп Һệ ເ ủa k̟Һáເ Һ Һàпg Trang 36KH ít gắn bó Khách hàng que n Khách hàng thân thiế t Khách hàng rấ t g ắn bó/ khác h hà ng t rung t hành Һiệu quả ເ ủa Һệ ƚҺốпg ເ ГM ... ngân hàng đợc thực hiện theo quy trình và có sự tham gia trực tiếp Tính nhạy cảm Hoạt động ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc biệt vào mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng ... Trang 26Khám phá nhu cầu Đánh giá tiềm năng Chuẩn bị tiếp xúcTiếp xúc và chào hàng Kết thúc bán hàng Theo dõi chăm sóc Ьướ ເ 1: K̟Һám pҺá пҺu ເ ầu: Һoạƚ độпg k̟Һám pҺá ເ Һủ ɣếu là để xá ເ địпҺ

Ngày tải lên: 17/07/2023, 07:48

... sự tham gia trực tiếp của khápch hàng Tính nhạy cảm Hoạt động ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc biệt vào mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khápch hàng Trang 19quaпgi Һệệi giữпgai ... Trang 24Khám phá nhu cầu Đánh giá tiềm năng Chuẩn bị tiếp xúcTiếp xúc và chào hàng Kết thúc bán hàng Theo dõi chăm sóc ЬIDѴướເi 1: i K̟ҺáҺươпgám i pҺápҺươпgá i пgҺươпgu i ເ ầu:i ҺệoạƚҺốпgi ... гõi ƚгừпgi đốii ƚгợпgi k̟ҺҺápເ Һi5W Trang 33KH ít gắn bó Kháp ch hàng quen Kháp ch hàng thân thiết Kháp ch hàng rất gắn bó/ kháp ch hàng trung thành ҺìпҺ i 1.3: i ȽҺáp i đo i lờпg i mứເi độ

Ngày tải lên: 02/08/2023, 07:48

... hài lòng của khách hàng.Chiến lược quản trị chăm sóc khách hàng ngắn/ dài hạn phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty Cổ phần FiditourĐể xây dựng chiến lược quản trị chăm sóc khách hàng hiệu ... và giảm thiểu tỷ lệ khách hàng không đồng ý, từ đó tăng cường sự đồng thuận từ phía khách hàng. Tổng kết lại, kết quả khảo sát cho thấy: Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt: Bình thường ... giúp khách hàng có những trải nghiệm du lịch tuyệt vời.Công ty Cổ phần Fiditour cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất cho khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 01/12/2024, 20:06

... Trang 1HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNGCHUỖI KHÁCH SẠN I Mô tả hệ thống chăm sóc khách hàng của hệ thống chuỗi khách sạn 1 Mô tả Hệ thống chuỗi khách sạn có nhiều khách sạn, thông ... cứu của khách hàng (6) Thông tin gửi tới khách hàng về khách sạn (7) Thông tin yêu cầu xem phòng của khách hàng (8) Thông tin phòng 1.2 Chức năng quản lý đặt phòng Trang 8(1) TT khách hàng (2) ... của khách hàng, tổng hợp và báo cáo doanh thu 2 Xác định tác nhân ngoài - Khách hàng - Nhân viên - Quản trị hệ thống - Ban quản lý 3 Xác định các kho dữ liệu của hệ thống (1) Danh sách khách hàng

Ngày tải lên: 29/05/2016, 19:04

... của khách hàng mà còn phải chuẩn bị một dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả cao nhất 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc ... của việc chăm sóc khách hàng DN cần phải chăm sóc mọi đối tượng khách hàng dù là khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng, những nỗ lực phục vụ không nên khác nhau Đối tượng khách hàng bao ... tiếp tục chăm sóc sau này Trang 121.5 - Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng vì vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... Thực hiện cácchức năng: quản lý nhân viên, quản lý đối tác đại lý,quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý sảnphẩm, quản lý đơn hàng, quản lý KPI, quản lý chiếndịch, quản lý báo cáo thống kê ... cácchức năng: quản lý nhân viên, quản lý đối tác đại lý,quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý sảnphẩm, quản lý đơn hàng, quản lý KPI, quản lý chiếndịch, quản lý báo cáo thống kê kinh doanh ... thông tin khách hàng mà mình quản lý Chỉ nhân viênthuộc phòng kinh doanh mới chỉnh sửa thông tin khách hàng 15 Trang 20Khách hàng bao gồm 2 loại: Khách hàng đang hợp tác: Những Khách hàng đang

Ngày tải lên: 20/07/2021, 16:37

... bán hàng được mở ra thì sự cần thiết của việc quản lý khách hàng càng lớn Chươngtrình quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) giúp các doanh nghiệp nâng cao được hìnhảnh của mình đối với khách hàng ... các phân hệ quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng cho đại lý và dự đoán doanh số Trang 6+ Hoạt động chăm sóc khách hàng- Quản trị dịch vụ ... cao hiệu suất bộ phận kinh doanh.+ Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giúp bộ phận chăm sóc khách hàng có thể nâng cao năng suất phục vụ khách hàng củatừng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn,

Ngày tải lên: 08/09/2021, 23:34

... sỹ, Quản trị chăm sóc khách hàng tại viễn thông Vĩnh Yên Tác giả đã trình bày cơ sở lý luận về vấn đề khách hàng và quản trị chăm sóc khách hàng, những nhân tố tác động đến chăm sóc khách hàng ... vấn đề cơ bản về quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp (khái niệm, nội dung quản lý chăm sóc khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch ... hình ảnh trong mắt khách hàng ngày càng được khẳng định Công tác quản lý chăm sóc khách hàng tại VNPT Vĩnh Yên được chăm sóc khách hàng đối với lớp khách hàng, đối tượng khách hàng Mặt khác, có

Ngày tải lên: 26/06/2022, 11:28

... giải đáp th c m c từ khách hàng b t kể khi nào, đó là yêu c u c n thiết đối với mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng Ham học hỏi: Kiến thức công việc chăm sóc khách hàng đ i hỏi phải luôn c p ... trình tiến hành liên hệ đến khách hàng là quy trình đ ợc s dụng trong ho t động gọi đi cho khách hàng (khảo sát khách hàng qua điện tho i) Đ u tiên chu n bị danh sách khách hàng khảo sát, chu n bị ... l ng tin và tin d ng của khách hàng Không có sự phân biệt giữa khách hàng này với khách hàng khác, chăm sóc và giữ liên hệ khách hàng cả sau khi đã s dụng dịch vụ Ng ời h ớng d n em t i đ n vị

Ngày tải lên: 05/06/2023, 16:38