quản lý quan hệ khách hàng wiki

... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONGCÁC DOANH NGHIỆP……….11.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quan hệ khách hàng……… 11.1.1 Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng 11.1.2 Hệ thống quản ... BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTRONG CÁC DOANH NGHIỆP1.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quan hệ khách hàng1.1.1 Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng Theo dõi và quản lý hồ ... 15 Quản lý danh sách công ty. Quản lý danh sách khách hàng. Quản lý danh sách đối tác tưng ứng với từng khách hàng. Quản lý danh sách hợp đồng ký kết. Quản lý danh sách giao dịch. Quản lý

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:04

... quản lý mối quan hệ kháchhàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng1 Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng1.1 Khái niệm về khách hàng ... trường ngày nay.2 Quản lý mối quan hệ khách hàng2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là ... 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNTHà TĩnhChương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mốiquan hệ khách hàngTrang 3Chương 1: Khái

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớnQuản trị (quản lý) mối quan hệ với khách hàng lớn là quá trình sử dụngnhiều phương pháp, công cụ quản trị khác ... loại khách hàng theo số lượng dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng:- Khách hàng mua nhiều.- Khách hàng mua ít.9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Khách hàng quan ... Tầm quan trọng của công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng1) Tác dụng:Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảocho phòng marketing xác định và tập trung vào các khách

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà TĩnhIII Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàngIV Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo Hà Tĩnh Trang 2I.Tổng quan ... đúctiền.- Vai trò người bảo lãnh: Ngân hàng cam kết trả nợ cho khách hàng khikhách hàng mất khả năng thanh toán.- Vai trò đại lý: Ngân hàng thay mặt khách hàng quản lý và bảo vệ tài sảncủa họ, phát ... động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp vàphát triển nông thôn Hà Tĩnh” cho chuyên đề thực tập của mình Nội dung đề tài gồm:I Tổng quan về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàngII

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... 1Xây Dựng ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’ Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006 ... tài : Nghiên cứu, xây dựng hệ thống CRM theo mô hình mới (social CRM) hướng tới cộng đồng với những tính năng khác biệt, hiệu quả. Trang 4Ý NGHĨA ĐỀ TÀI•Với khách hàng. •Với doanh nghiệp. •Với ... Dịch Vụ Quản trị Truy Cập Trang 15CÁC TÍNH NĂNG iCRMTrang 17MÔ HÌNH SCRM CỦA iCRMTrang 18TÍNH NĂNG CỘNG TÁCÝ Tưởng Vàng Bình Luận Trang 19TÍNH NĂNG KHÁCTrắc Nghiệm Tính Cách Phân Khúc Khách HàngGợi

Ngày tải lên: 24/01/2013, 14:29

... cao Trang 20SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC Quan ly thong tin Khach Hang Quan ly Don dat hang — Hop dong Quan ly Thanh Toan Báo cáo — biêu đồ Quan ly San Pham — Dịch Vụ N\ | N\ | N\ | ... Trang 1Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Xay Dung ’’He Thong Quan YQuan He Khach Hang ICRM”’ Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan ... N\ | N\ | N\ Trang 21SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC Quan ly Nha Cung Cap Quan ly Mua Hang Trang 22SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC Quan ly Lén lich hop Trang 23 HOI VA DAP Trang 24 XIN CAM

Ngày tải lên: 24/01/2013, 21:04

... mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) ra đời nhằm để giải quyết các vấn đề trên  Mục tiêu và phạm vi khóa luận Mục tiêu của khóa luận tốt nghiệp này chính là triển khai phần mềm quản lý quan hệ ... có những nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với các khách hàng, sau khi có được thông tin của khách hàng cũng như các yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành tổng ... nhiệm công việc liên hệ và trao đổi thông tin với khách hàng, tìm hiểu yêu cầu của bên khách hàng, lập danh sách các thông tin về khách hàng để dễ dàng cho việc trao đổi Khi khách hàng có nhu cầu

Ngày tải lên: 08/04/2013, 00:49

... BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1 Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng và mang lại thu nhập cho người bán Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng, nhưng ... Tầm quan trọng của công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảocho phòng marketing xác định và tập trung vào các khách ... cấpđộ quan hệ với khách hàng (trong số 5 cấp độ nêu trên) như sau: Trang 17Lợi nhuận cao Lợi nhuận trung1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... Cổ phần Phương Đông(OCB). Chương 2 : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB. Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của OCB và một số giải pháp hoàn thiện. Xin ... Chấm điểm tiêu chí quan hệ của khách hàng đối với OCB 38 16 Chấm điểm quan của hệ khách hàng đối với các ngân hàng khác 39 17 Xếp hạng khách hạng cá nhân 39 18 Đánh giá khách hàng cá nhân 40 19 ... động quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng 49 CHƯƠNG 3 : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA OCB VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN .51 1. Đánh giá hoạt động quản

Ngày tải lên: 13/04/2013, 15:08

... động quản lý khác, quản lý quan hệ khách hàngđược tiến hành theo hai chiều: Quản lý theo quá trình và theo lĩnh vực quản lý 1.2.1 Quản lý quan hệ khách hàng xét theo quá trình. Quản lý quan hệ khách ... và quản lý dữ liệu khách hàng. Quan niệm của quản lý quan hệ khách hàng theo nghĩa hẹp cho rằng:Quản lý quan hệ khách hàng là các hoạt động quản lý thông tin chi tiết, cụ thể Trang 15về khách hàng ... lý quan hệ khách hàng là khái niệm quan trọng nhất của tiếp thị hiệnđại Quản lý quan hệ khách hàng theo nghĩa hẹp là các hoạt động quản lý dữ Trang 13liệu về khách hàng Nó bao gồm việc quản lý

Ngày tải lên: 15/04/2013, 14:36

... Tổng quan về VIETFAIR và cơ sở thực hiện hoạt động Quản lý Quan hệ Khách hàng Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR.Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng ... trong quản lý quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, và phục vụ khách hàng” từ đó xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quan hệ khách hàng ... Phòng Thiết kế và Quảng cáo 28 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 30 2.1 Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng 30 2.1.1 Quan điểm của ban

Ngày tải lên: 17/04/2013, 10:21

... yếu của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 42 3.2 Khái quát bài toán quản lý khách hàng tại công ty 42 3.3 Chức năng phần mềm 43 3.3.1 quản lý thông tin khách hàng 43 3.3.2 Chức năng quản lý hợp ... trợ hoạt động bán hàng ÷ Quản lý và phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng chính thức ÷ Quản lý và phân biệt khách hàng là cá nhân hay tổ chức ÷ Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện ... doanh nghiệp quản lý những mối quan hệkhách hàng của họ Từ phần mềm tự động thúc đẩy bán hàng SFA – phần mềm tậptrung vào quản lý liện hệ khách hàng cho tới những giải pháp quản lý kiến thứcđược

Ngày tải lên: 16/07/2013, 18:18

... sản phẩm Doanhnghiệp chỉ thành công khi có đợc khách hàng và chiếm đợc lòng tin của kháchhàng Vì vậy quản lý khách hàng và mở rộng quan hệ khách hàng là mục đích, là mong muốn đạt đợc của các ... mối quan hệ giữa chi nhánh 25 Trần Bình Trọng và kháchhàng là nh thế nào? 3 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa 25 Trần Bình Trọng của SSI và khách hàng, chính sách mở rộng quan hệ khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng docác nhân viên môi giới gây dựng 2.3.3 Các nhân tố ảnh hởng tới mối quan hệ của Công chứng khoán với khách hàng. Mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán và khách hàng

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

... DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Mong đợi từ khách hàng ... customers 16 HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT lực nhiều hơn để thiết lập quan hệ. .. 3 HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER ... 13 HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 4 QUẢN LÝ NHỮNG KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 4 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT Hệ thống quản lý khiếu nại

Ngày tải lên: 18/10/2013, 11:15

... dàng hơn Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý. .. thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy ... Công nghệ là một yếu tố rất quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ giúp cho việc xây dựng và quản lý một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do ... khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được hưởng một

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

... tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Chương Quản lý quan hệ khách hàng sẽ thảo luận các chủ đề sau: •Quản lý quan hệ cổ đông và người hưởng lợi (stakeholders) •Bàn luận về mối quan hệ giữa ... 182)Bởi vậy tiếp thị quan hệ dựa vào việc duy trì khách hàng hiện tại thay vì cố gắng thu hút khách hàng mới Tiếp thị quan hệ có thể nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm ... ty bởi việc thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn nhiều so với giữ chân khách hàng cũ Khi mối quan hệ giữa khách hàng cũ và nhà cung cấp phát triển thì đối tượng khách hàng này sẽ mang lại

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:21

... nghiệp vụ của hệ thống SugarCRM1 Quy trình tiếp thị: Quảng cáo điện tử; Quản lý chiến dịch; Quản lý khách hàng tiềm năng. Trang 12CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CTCP ... chóng, hợp lý, tạo được uy tín đối với khách hàng, giữ chân khách hàng lâu hơn Trang 14Phải đổi mới hệ thống quản lý nói chung và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nói riêng.Trang 15Giao diện chính ... chăm sóc khách hàng tốt nhất trước hết phải nắm được những thông tin cần thiết về khách hàng, về nhu cầu và thị hiếu của họ. Trang 7CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:02

... phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh số, lợi nhuận và đảm bảo một mối quan hệ khách hàng lâu dài bền ... điểm khách hàng: Khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp và khách hàng là các Đại lý 1.3.3 Các phương thức duy trì mối quan hệ với khách hàng * Có thể phân dòng giao dịch giữa doanh nghiệp với khách ... mối quan hệ với khách hàng đang sử dụng: * Tiếp nhận nhu cầu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng dịch vụ * Giai đoạn sau khi bán hàng 1.3.4 Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Nguồn dữ liệu khách hàng

Ngày tải lên: 13/02/2014, 13:00

... vixem tổng thể… II Chi n d ch qu ng cáo cho xú ế ịch quảng cáo cho xú ảng cáo ngoài trời c xích Soyumm 1 T ng quan v công ty Jupiter Food ổng quan về công ty Jupiter Food ề các công cụ truyền ... chất lượng cũngnhư an toàn vệ sinh thực phẩm củakhách hàng - Lạm phát,khủng hoảng kinh tế 3 Đ nh v ịnh nghĩa ịnh nghĩa 3.1 Khách hàng m c tiêu ục tiêu _Nhân khầu học: Những bậc phụ ... Người xem có thể chọn lọc thông tin về sản phẩm - Đo lường được sự quan tâm và tham gia từ phía người xem - Tạo được mối quan hệ tương tác - Có khả năng bán hàng trực tiếp - Có thể linh

Ngày tải lên: 16/02/2014, 11:24

... thu thập thông tin khách hàng - Hạn chế trong hoạt động Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Chương 2 sẽ nêu cơ sở lý thuyết dựa trên ... nghiệp có thêm những khách hàng mới Những lý do trên cho thấy hoạt động quản lý quan hệ khách hàng đối với các doanh nghiệp nói chung và VNPT Hà Giang nói riêng ngày càng trở nên quan trọng Từ các ... Trang 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44