quản lý chăm sóc khách hàng

... vấn đề cơ bản về quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp (khái niệm, nội dung quản lý chăm sóc khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chăm sóc khách hàng sử dụng dịch ... sỹ, Quản trị chăm sóc khách hàng tại viễn thông Vĩnh Yên Tác giả đã trình bày cơ sở lý luận về vấn đề khách hàng và quản trị chăm sóc khách hàng, những nhân tố tác động đến chăm sóc khách hàng ... hình ảnh trong mắt khách hàng ngày càng được khẳng định Công tác quản lý chăm sóc khách hàng tại VNPT Vĩnh Yên được chăm sóc khách hàng đối với lớp khách hàng, đối tượng khách hàng Mặt khác, có

Ngày tải lên: 26/06/2022, 11:28

... thực hiện chăm sóc khách hàng a, Tổ chức quản lý thực hiện chăm sóc khách hàng Để đánh giá tổng thể tình hình quản lý chăm sóc khách hàng, việc tổ chức và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng là ... thuật, quản lý dữ liệu khách hàng 1.2.3 Nội dung quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông 1.2.3.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng Theo Đỗ Thị Hải Hà (2022), lập kế hoạch chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp. 1.2.2 Bộ máy quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông Bộ máy quản lý chăm sóc

Ngày tải lên: 05/12/2024, 14:57

... nhà quản lý doanh nghiệp khả năng quản lý và điều hành tài chính – kế toán, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách ... gồm các phân hệ quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng cho đại lý và dự đoán doanh số Trang 6+ Hoạt động chăm sóc khách hàng- Quản trị dịch vụ ... đang sử dụng - Quản trị các dịch vụ tại chỗ: các công cụ cho phép quản lý các trợ giúp tại hiện trường(địa điểm của khách hàng) như quản lý về hậu cần, xếp hàng các yêu cầu từ khách hàng vàđặt lịch

Ngày tải lên: 08/09/2021, 23:34

... Trang 1HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNGCHUỖI KHÁCH SẠN I Mô tả hệ thống chăm sóc khách hàng của hệ thống chuỗi khách sạn 1 Mô tả Hệ thống chuỗi khách sạn có nhiều khách sạn, thông ... cứu của khách hàng (6) Thông tin gửi tới khách hàng về khách sạn (7) Thông tin yêu cầu xem phòng của khách hàng (8) Thông tin phòng 1.2 Chức năng quản lý đặt phòng Trang 8(1) TT khách hàng (2) ... hồi (17) Thông tin khách hàng, thông tin phản hồi (18) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng (19) Thông tin khách hàng (20) Thông tin việc hỗ trợ khách hàng 1.4 Chức năng quản lý trả phòng (1) Thông

Ngày tải lên: 29/05/2016, 19:04

... của khách hàng mà còn phải chuẩn bị một dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả cao nhất 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc ... hợp lý thuyết về dịch vụ khách hàng, kết hợp lý thuyết thống kê tìm hiểu hành vi khách hàng và chăm sóc khách hàng để đề ra một số giải pháp về kỹ năng cho nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng ... của việc chăm sóc khách hàng DN cần phải chăm sóc mọi đối tượng khách hàng dù là khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng, những nỗ lực phục vụ không nên khác nhau Đối tượng khách hàng bao

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... Thực hiện cácchức năng: quản lý nhân viên, quản lý đối tác đại lý,quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý sảnphẩm, quản lý đơn hàng, quản lý KPI, quản lý chiếndịch, quản lý báo cáo thống kê ... cácchức năng: quản lý nhân viên, quản lý đối tác đại lý,quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý sảnphẩm, quản lý đơn hàng, quản lý KPI, quản lý chiếndịch, quản lý báo cáo thống kê kinh doanh ... năng: quản lý nhân viên, quản lý đối tác đại lý,quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý đơnhàng, quản lý báo cáo thống kê kế toán Có quyền tương tác với hệ thống Thực hiện cácchức năng: quản

Ngày tải lên: 20/07/2021, 16:37

... 7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH 1.2 Quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 2 1.2.1 Khái niệm và mục tiêu chăm sóc khách hàng 2 1.3 Nội dung quản lý chăm sóc khách hàng của doanh ... việc cần thiết để giữa các khách hàng mình đang có” 1.2 Quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm và mục tiêu chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng là quá trình lập kế ... máy quản lý chăm sóc khách hàng 34 3.3.2 Hoàn thiện lập kế hoạch chăm sóc khách hàng 34 3.3.3 Hoàn thiển triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng 35 Trang 73.3.4 Hoàn thiện kiểm soát chăm sóc khách

Ngày tải lên: 05/09/2023, 08:46

... nhân của khách hàngIncome Thu nhập hộ gia đình hàng năm của khách hàngKidhome Số lượng trẻ em trong gia đình của khách hàngTeenhome Số lượng thanh thiếu niên trong gia đình của khách hàngDt_Customer ... phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing.ID Mã định danh duy nhất của khách hàngYear_Birth Năm sinh của khách hàngEducation Trình độ học vấn của khách hàngMarital_Status ... hoặc phân cụm khách hàng để đảm bảo kết quả chính xác và tin cậy hơn.Chi tiêu của khách hàng có phân bố lệch phải, với phần lớn khách hàng có mức chi tiêu thấp và một số ít khách hàng chi tiêu

Ngày tải lên: 17/05/2025, 22:53

... bán hàng và chăm sóc khách hàng phần nào cũng ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng Trang 9 Sở giao dịch Vietcombank chưa có bộ phận kiểm tra chéo và giám sát việc thực hiện chăm sóc khách ... bộ phận chuyên trách về chăm sóc khách hàng.Tại các phòng giao dịch là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất nhiều nhưng cũng không có bộ phận riêng để chăm sóc khách hàng.Việc kiêm nhiều chức ... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm - Quan niệm về quản trị CSKH Quản trị CSKH

Ngày tải lên: 16/01/2021, 12:20

... bán hàng và chăm sóc khách hàng phần nào cũng ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng Trang 9 Sở giao dịch Vietcombank chưa có bộ phận kiểm tra chéo và giám sát việc thực hiện chăm sóc khách ... bộ phận chuyên trách về chăm sóc khách hàng.Tại các phòng giao dịch là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất nhiều nhưng cũng không có bộ phận riêng để chăm sóc khách hàng.Việc kiêm nhiều chức ... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm - Quan niệm về quản trị CSKH Quản trị CSKH

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:03

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành. Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí. Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:56

... nghiệp 1.1.4.2 Quan niệm về quản trị chăm sóc khách hàng Quản trị chăm sóc khách hàng là một bộ phận của quản trị quan hệ khách hàng Có thể coi quản trị chăm sóc khách hàng là tập hợp từ các hoạt ... công tác chăm sóc khách hàng có vai trò hết sức quan trọng Trang 15- Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra các khách hàng trung thành Khách hàng hiện ... tài quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chăm sóc khách hàng đặt vào hoàn cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp 5.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:05

... các công trình nghiên cứu về quản trị CSKHTổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng nói chungQuản trị chăm sóc khách hàng là hoạt động thiết yếu ... khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại, đặc biệt tại Sở Giao dịch Vietcombank.LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKhái quát chung về quản trị CSKH trong NHTMDịch vụ chăm sóc khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng, được phân tích dựa trên hoàn cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp.Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc

Ngày tải lên: 25/02/2023, 22:29

... khen thưởng nhân viên chăm sóc khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng của NHTM KH của NHTM ... 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG0 I Lý luận chung về khách hàng 1 Khái niệm khách hàng của ngân hàng thương mại 2 Phân loại khách hàng của NHTM 2.1 Theo loại ... văn hóa chăm sóckhách hàng Mỗi ngân hàng đều có cách thức chăm sóc kháchhàng riêng, nhng để lấy đợc sự thỏa mãn của khách hàng thìkhông phải NHTM nào cũng làm đợc Sự bất mãn của kháchhàng đôi

Ngày tải lên: 14/07/2023, 06:23

... 1.3: ȽҺáp đo lờпg mứ ເ độ quaп Һệ ເ ủa k̟Һáເ Һ Һàпg Trang 36KH ít gắn bó Khách hàng que n Khách hàng thân thiế t Khách hàng rấ t g ắn bó/ khác h hà ng t rung t hành Һiệu quả ເ ủa Һệ ƚҺốпg ເ ГM ... ngân hàng đợc thực hiện theo quy trình và có sự tham gia trực tiếp Tính nhạy cảm Hoạt động ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc biệt vào mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng ... Trang 26Khám phá nhu cầu Đánh giá tiềm năng Chuẩn bị tiếp xúcTiếp xúc và chào hàng Kết thúc bán hàng Theo dõi chăm sóc Ьướ ເ 1: K̟Һám pҺá пҺu ເ ầu: Һoạƚ độпg k̟Һám pҺá ເ Һủ ɣếu là để xá ເ địпҺ

Ngày tải lên: 17/07/2023, 07:48

... sự tham gia trực tiếp của khápch hàng Tính nhạy cảm Hoạt động ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc biệt vào mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khápch hàng Trang 19quaпgi Һệệi giữпgai ... Trang 24Khám phá nhu cầu Đánh giá tiềm năng Chuẩn bị tiếp xúcTiếp xúc và chào hàng Kết thúc bán hàng Theo dõi chăm sóc ЬIDѴướເi 1: i K̟ҺáҺươпgám i pҺápҺươпgá i пgҺươпgu i ເ ầu:i ҺệoạƚҺốпgi ... гõi ƚгừпgi đốii ƚгợпgi k̟ҺҺápເ Һi5W Trang 33KH ít gắn bó Kháp ch hàng quen Kháp ch hàng thân thiết Kháp ch hàng rất gắn bó/ kháp ch hàng trung thành ҺìпҺ i 1.3: i ȽҺáp i đo i lờпg i mứເi độ

Ngày tải lên: 02/08/2023, 07:48

... các khách hàng trung thành của mình.CSKH là việc hình thành mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện thể hiện cho khách hàng thấy được mức độ quan tâm, ưu tiên, chăm sóc của ngân hàng đối với khách ... hướng theo khách hàng và CRM không thể chỉ là dịch vụ khách hàng hay công nghệ phần mềm để quản lý hồ sơ khách hàng thuần túy như nhiều người quan niệm. -Quan niệm về quản trị CSKHQuản trị CSKH ... xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện, phục vụ khách hàng với tư tưởng chung: xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất để

Ngày tải lên: 13/09/2023, 09:51

... về quản trị chăm sóc khách hàng.- Phân tích thực trạng quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Vietcombank.- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị chăm sóc ... các công trình nghiên cứu về quản trị CSKHTổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng nói chungQuản trị chăm sóc khách hàng là hoạt động thiết yếu ... dịch, khách hàng có thể được phân chia thành khách hàng VIP, khách hàng vừa và nhỏ, và khách hàng nhỏ Thêm vào đó, theo thời gian trung thành với ngân hàng, khách hàng được phân loại thành khách hàng

Ngày tải lên: 28/12/2023, 22:00