phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy trên thị trƣờng h
... bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng 8 2.1.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng 9 2.2 Các quan điểm tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp cận ... về cả dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, một trongnhững dịch vụ đó là làm tốt hoạt động chăm sóc khách hàng.Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng không ... dung cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 2.3.1 Xác định yêu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của khách hàng mục tiêu 11 2.3.2 Xác định mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty kinh
Ngày tải lên: 16/01/2020, 15:45
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng các chung cƣ của công ty bất động sản trƣờng ph c trên địa bàn hà nội
... 313.2.2 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán 32 3.2.3 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trước khi bán 33 3.2.4 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... của dịch vụ chăm sóc khách hàng 8 1.2 Phân định nội dung về “Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp” 9 1.2.1 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng 9 1.2.2 Hoạch định hoạt động chăm sóc khách hàng ... pháp để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng củacông ty trong thời gian tới như: cụ thể mục tiêu chăm sóc khách hàng, tăng cườngngân sách và phân bổ hợp lý cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên: 16/01/2020, 15:42
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng các chung cư của công ty bất động sản Trường Phúc trên địa bàn Hà Nội
... 313.2.2 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán 32 3.2.3 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trước khi bán 33 3.2.4 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... của dịch vụ chăm sóc khách hàng 8 1.2 Phân định nội dung về “Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp” 9 1.2.1 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng 9 1.2.2 Hoạch định hoạt động chăm sóc khách hàng ... pháp để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng củacông ty trong thời gian tới như: cụ thể mục tiêu chăm sóc khách hàng, tăng cườngngân sách và phân bổ hợp lý cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên: 18/04/2020, 14:32
(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy trên thị trường hà nội
... trong những dịch vụ đó là làm tốt công tácchăm sóc khách hàng.2.1.2 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không phải ... điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh, và đưa ra một sốkiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tạiNgân hàng TMCP đầu tư và phát triển ... tác dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh chưa phát huy được hiệu quả nên em quyết định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển
Ngày tải lên: 11/10/2022, 15:36
(Luận văn đại học thương mại) phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy trên thị trƣờng h
... bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng 8 2.1.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng 9 2.2 Các quan điểm tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp cận ... về cả dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, một trongnhững dịch vụ đó là làm tốt hoạt động chăm sóc khách hàng.Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng không ... dung cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 2.3.1 Xác định yêu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của khách hàng mục tiêu 11 2.3.2 Xác định mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty kinh
Ngày tải lên: 21/10/2022, 10:58
luận văn marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng các chung cƣ của công ty bất động sản trƣờng ph c trên địa bàn hà nội
... 313.2.2 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán 32 3.2.3 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trước khi bán 33 3.2.4 Đề xuất phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... của dịch vụ chăm sóc khách hàng 8 1.2 Phân định nội dung về “Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp” 9 1.2.1 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng 9 1.2.2 Hoạch định hoạt động chăm sóc khách hàng ... pháp để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng củacông ty trong thời gian tới như: cụ thể mục tiêu chăm sóc khách hàng, tăng cườngngân sách và phân bổ hợp lý cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên: 04/02/2020, 19:14
(Luận văn đại học thương mại) phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng các chung cƣ của công ty bất động sản trƣờng ph c trên địa bàn hà nội
... Bắc, khách hàng miền Trung và khách hàng miền Nam.Theo quy mô: Khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.- Khái niệm chăm sóc khách hàng.Hoạt động chăm sóc khách hàng, hay dịch vụ khách hàng, ... số vấn đề lý luận về dịch vụ và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty kinh doanh.Công ty bất động sản Trường Phúc Land đang phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chung cư ... làm về đề tài phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng như:Sinh viên Nguyễn Huy Hoàng (2013) đã thực hiện luận văn với chủ đề “Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP GP.bank
Ngày tải lên: 21/10/2022, 10:59
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Vietcombank Thành Công
... dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.2 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.2.2 Các nhân tố ảnh luởng đến phát triển ... chăm sóc khách hàng VIP 1.2 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIÍ 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VỊP 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ... NGAN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàn; 1.1.2 Sự ra đời của dịch vụ chăm sóc khách hàng VỊP 1.1.3 Phân loại dịch vụ chăm
Ngày tải lên: 08/12/2022, 16:23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Thực phẩm nông nghiệp HAPI
... của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.3.1 Đặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mang đầy đủ các đặc điểm củadịch vụ chăm sóc khách hàng ... luận cơ bản về khách hàngtrực tuyến , dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc kháchhàng trực tuyến Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng về dịch vụ chăm sóc kháchhàng trực tuyến ... của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 1.3.1 Đặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 1.3.2 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 19 1.3.3 Ưu điểm của dịch vụ chăm
Ngày tải lên: 18/07/2023, 10:46
(Luận văn tmu) phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng các chung cƣ của công ty bất động sản trƣờng ph c trên địa bàn hà nội
... khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinaphone -Nhìn chung, các khóa luận trên phân tích và giải quyết vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng ... có các dịch vụ tốt cũng góp phầm quan trọng trong việc hoàn thiện sản phẩm, một trong những dịch vụ đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng + Vai trò của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng có ... thương mại làm về đề tài phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng như:+ Sinh viên Nguyễn Huy Hoàng (năm 2013), luận văn: “Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP GP.bank- chi
Ngày tải lên: 15/11/2023, 06:03
Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)
... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 5 1.1 Những vấn đề chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 5 1.1.2 Khái niệm về chăm sóc khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng 9 1.1.4 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với ngân hàng 13 1.1.5 Một số nguyên tắc áp dụng về dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 ... lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 1.2.1 Quản lý chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc
Ngày tải lên: 03/08/2016, 21:31
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sa pa
... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ CSKH của NHTM 6 1.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của NHTM 6 1.1.2 Chất lượng dịch vụ CSKH ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BIDV SA PA .72 4.1 Định hướng phát triển BIDV Sa Pa 72 4.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV Sa Pa 72 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng tại BIDV Sa Pa Trang 18CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên: 06/06/2019, 19:53
luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội
... phẩm dịch vụ, Dịch vụ đi kèm sẽ tăng thêm giáị trcủa sản phẩm mà ngân hàng cung c ấp 1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế học, dịch ... quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghi ệp và Phát triển Nông thôn Đông Hà N ội 2.3 Đánh giáềvchăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghi ệp và Phát triển Nông thôn ... thành nên dịch vụ chính sách khách hàng1.3.5 Những nguyên ắtc tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả Chương 2 : THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM HÀNG NÔNG NGHI ỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
Ngày tải lên: 30/10/2019, 09:19
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm ... sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng...
Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, SVTH: Ngô ... báo quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ... chăm sóc Ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng từ trước dịch vụ thực xuất thị trường dịch vụ tới tay khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.1 Các qui định chăm sóc khách hàng Công tác...
Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48
luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội
... dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN Chăm sóc ... làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.1.1.4 Khái quát phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN 1.1.1.5 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp DN trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Để...
Ngày tải lên: 21/05/2016, 12:24
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng...
Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đánh dấu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử đến năm 2008 xem năm mà dịch vụ cho khách hàng điện tử Việt Nam khởi sắc thực vào sống Dịch vụ chăm sóc khách hàng có năm phát triển tích ... hàng bán lẻ đa đại Việt Nam, ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu khơng để phát triển ngân hàng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB mong muốn đem...
Ngày tải lên: 08/06/2014, 00:01
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng ... người phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... trạng chăm sóc khách hàng mà trọng tâm thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank Bắc Giang - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua làm cho khách hàng...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội
... Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT §HN Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT ... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động ... không đạt) A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nhận thức 1.3.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.2.1 Duy trì khách hàng cũ Việc giữ chân khách hàng vấn đề quan trọng ngân hàng Khách hàng dễ dàng đưa...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30