nhận diện khách hàng khó tính

... GẶP KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH Nguồn: Ladesk.vn Trang 2Mỗi nhân viên bán hàng đều từng làm việc với những khách hàng “khó chịu”.Có lẽ tất cả chúng ta từng thấy những tình huống mà chúng ta nghĩ rằng khách ... với khách hàng, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ giữ đúng lời hứa đó Trang 9Theo sát khách hàngKhách hàng thích cảm giác họ quan trọng đối với bạn Thường xuyên chăm sóc và theo sát vấn đề của khách hàng ... hàng Hãy nhớ rằng khách hàng chi tiền cho những sản phẩm của doanh nghiệp và sự tranh cãi chỉ dẫn đến những tổn thất Trang 5Luôn giữ tính chuyên nghiệpNhân viên chăm sóc khách hàng cần biết khách

Ngày tải lên: 19/01/2020, 01:42

... 13 Khách hàng trong hoạt động bán hàngTrong hoạt động bán hàng, khách hàng của một doanh nghiệp bao gồm khách hàng quá khứ, khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai Việc hiểu rõ về khách hàng ... về khách hàng, có thể phân loại khách hàng theo thời gian tiêu dùng (khách hàng mới, khách hàng lâu năm), theo khả năng tiêi thụ ( khách hàng lớn, vừa hay nhỏ), theo khả năng mua hàng ( khách hàng ... cho khách hàng hài lòng thì việc điều chuyển một nhân viên mới tiếp tục theo đuổi khách hàng này sẽ là một giải pháp tối ưu 3.2 Khách hàng hiện tại Trang 3Khách hàng hiện tại là những khách hàng

Ngày tải lên: 24/07/2021, 23:12

... tình huống với khách hàng khó tính……….2 a. Khách hàng chê sản phẩm phục vụ……… b. Khách hàng khó chịu khi nhân viên bán hàng giải thích về một chính sách của cửa hàng……… c. Khách hàng đòi được ... quản lý đối với khách hàng khó tính” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính Trang 5NỘI DUNGI Tổng quát về kĩ năng giao tiếp khách hàng khó tính 1 Khái niệm ... Khái niệm khách hàng: Khách hàng là những người mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ Khách hàng nói chung thường được phân thành hai loại: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ - Khách hàng bao

Ngày tải lên: 23/05/2023, 09:24

... hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế trong nhận thức khách hàng: 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 54 2.3.2 Mức độ nhận biết các thương hiệu ngân hàng của khách hàng: 56 ... cận khách hàng khi khách hàng đang phát sinh giao dịch với ngân hàng MBBank – Chi nhánh Huế và gửi các bảng hỏi qua các trang mạng xã hội đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng ... hiệu MBBank trong nhận thức của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế - Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế trong nhận thức của khách hàng - Đề xuất

Ngày tải lên: 28/08/2023, 22:11

... nghiệp lẫn khách hàng khi nhận dạng khách hàng lặp đi lặp lại Với các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc tự động nhận diện khách hàng, bước đầu đã ứng dụng nhận dạng khách hàng qua ... xác minh khách hàng và tổng hợp thông tin của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, - Chưa thấu hiểu được khách hàng vì khai thác dữ liệu khách hàng cũng như việc kết nối với khách hàng thấp ... xác, thời gian nhận diện, nhân lực, cảm xúc của khách hàng,…Để khắc phục những vấn đề trên đề tài nhận diện khách hàng qua khuôn mặt ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nhận diện khách hàng nói chung

Ngày tải lên: 05/12/2023, 19:19

... giải quyết các bài toán nhận diện chữ viết, nhận diện dấu vân tay nhận diện khuôn mặt… Một trong những bài toán được quan tâm nhất của lĩnh vực xử lý ảnh hiện nay là nhận diện khuôn mặt (Face Recognition) ... hỗ trợ 11 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU BÀI TOÁN NHẬN DẠNG KHUÔN MẶT 13 2.1 Bài toán nhận diện mặt người 13 2.2 Tổng quan kiến trúc của một hệ thống nhận diện khuôn mặt người 13 2.2.1 Các bước ... tuổi tác, giới tính, cảm xúc… đặc biệt là xác nhận xem đối tượng có quen biết hay không Do đó bài toán nhận diện khuôn mặt đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực đời sống hàng ngày của con

Ngày tải lên: 05/06/2024, 01:32

... lý Khách hàng hay mặc cả Khách hàng kiểu chuyên gia Khách hàng hay thắc mắc Khách hàng hay thay đổi Khách hàng quá cuồng nhiệt 2.2 Giao tiếp với khách hàng khó tính 2.2.1 Các dạng khách hàng khó ... khách hàng khó tính chiếm một tỷ lệ không nhỏ Thường khách hàng khó tính được phân thành các đặc trưng sau: Khách hàng cố chấp Khách hàng nói nhiều Khách hàng có tính tự kiêu tự đại Khách hàng ... 2.2 Giao tiếp với khách hàng khó tính 11 2.2.1 Các dạng khách hàng khó tính thường gặp 11 2.2.2 Tầm quan trọng của khách hàng khó tính 13 2.2.3 Cách ứng xử với khách hàng khó tính 13 2.4 Những

Ngày tải lên: 06/08/2024, 13:51

... Dai 2009) 2.3.1 Nhận dạng khách hàng mua sắm qua Internet Đối tượng khách hàng mua sắm trực tuyến bao gồm hai đối tượng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ Khách hàng bên ngoài (David ... đo lường nhận thức lợi ích của khách hàng trong mua sắm trực tuyến Tính mới của luận văn Song song với việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng thì việc nghiên cứu hành vi khách hàng cũng hết sức ... đánh giá loại hàng và website bán hàng đang quan tâm qua người đã sử dụng dịch vụ mua mặt hàng đó tại cùng website bán hàng - Các yêu cầu về dịch vụ sau bán hàng cũng được khách hàng rất coi trọng

Ngày tải lên: 20/12/2021, 16:07

... khách hàng về tính dé sử dụng, sự hữu ích của dịch vụ „iu hồng đi động TƯÍS II ee 48Hình 3.6 Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị của Viettel Gia Lai 50Hình 3.7 Đánh giá của khách hàng ... nhân viêngiao dịch, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng, cách thức giải quyết các vấn đề,khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng (Phạm Công Hùng và cộng sự, 2007). 2.1.3 ... chủ động phát hiệncác trải nghiệm chưa tốt của khách hàng để nâng cao chất lượng mạng di động trên diện rộng và tôi ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Trang 18Xuất phát từ thực tế nêu trên, tác

Ngày tải lên: 27/12/2024, 11:28

... trị cảm nhận” của khách hàng như: giá trị cảm nhận (perceived value), giá trị của khách hàng (customer value), giá trị cho khách hàng (value for the customer), giá trị cảm nhận của khách hàng (customer ... nhận của khách hàng Mô hình 2: Xác định ý định hành vi của khách hàng dựa trên giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn khách hàng Ở mô hình thứ hai, trong hai yếu tố giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn khách ... cảm nhận có thể là khác biệt Giá trị cảm nhận của khách hàng là giá trị được cảm nhận tính theo đơn vị tiền tệ của lợi ích về mặt kỹ thuật, kinh tế, dịch vụ và xã hội mà khách hàng có thể nhận

Ngày tải lên: 20/11/2014, 10:56

... i thông tin v i khách hàng ,ăt ăv n và h tr nhanhăchóngăkhóăkh năc a khách hàng đ t đóăc i ti n s n ph m phù h p nh t cho khách hàng Nhân t này mang l i giá tr c m nh n khách hàng cao trong s ... ngăgiaoăti p t tăh n,ăgiámăđ c bán hàng thân thi n v i khách hàng và luôn l ng nghe, tôn tr ng ý ki n khách hàng, gi i quy t th uăđáoăcácăth c m c c a khách hàng s đ c khách hàng ch n l aăvƠăđánhăgiáăcaoăh ... giao hàng) Gi m thi u hàng hóa b m t ho c sai trong giao hàng, ti t ki m th i gian và công s c cho khách hàng ơyăc ngălƠăy u t quan tr ngătácăđ ng đ n giá tr c m nh n c a khách hàng (3) Giá c hàng

Ngày tải lên: 09/08/2015, 02:11

... được các khách hàng thân thuộc của mình b) Về phía khách hàng Mobile Banking mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng Khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà ... này ít giao dịch với ngân hàng nhưng sẽ là khách hàng tiềm năng, vì vậy cần được đưa vào chiến lược marketing dài hạn của ngân hàng Nhóm khách hàng trẻ tuổi: Nhóm khách hàng này được cho là thân ... dung ro cảm nhận và sự hiểu biết của khách hàng - Sự dễ sử dụng cảm nhận và rủi ro cảm nhận ảnh hưởng không đáng kể. 6 biến mới: hình ảnh cảm nhận, rủi ro cảm nhận, giá trị cảm nhận, năng lực

Ngày tải lên: 25/11/2017, 04:06

... nhận của khách hàng là yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua lại của khách hàng ⇨ Như vậy sự thõa mãn khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng đều tác động ý định hành vi của khách hàng ... cho khách hàng giảm sự hi sinh của khách hàng để có sản phẩm Dodds &cộng sự, (1991) Theo Woodruff (1997:142) giá trị cảm nhận của khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng ... quá trình kinh doanh đều có hai loại khách hàng: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là đội ngũ nhân viên trong công ty Khách hàng bên ngoài là tất cả những người

Ngày tải lên: 12/07/2018, 23:08

... nhận của khách hàng là yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua lại của khách hàng ⇨ Như vậy sự thõa mãn khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng đều tác động ý định hành vi của khách hàng ... cho khách hàng giảm sự hi sinh của khách hàng để có sản phẩm Dodds &cộng sự, (1991) Theo Woodruff (1997:142) giá trị cảm nhận của khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng ... quá trình kinh doanh đều có hai loại khách hàng: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là đội ngũ nhân viên trong công ty Khách hàng bên ngoài là tất cả những người

Ngày tải lên: 29/01/2019, 22:29

... điểm khách hàng và khách hàng chiến lược của công ty cổ phần Hữu Toàn 2.4.3.1 Đặc điểm khách hàng Khách hàng sử dụng máy phát điện công nghiệp Hữu Toàn từ 10kva trở lên là các khách hàng doanh ... giá trị cảm nhận của khách hàng là sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng về những thuộc tính của sản phẩm, thuộc tính hiệu quả và hậu quả phát sinh từ việc sử dụng đó Những thuộc tính này là ... bền cao, đặc tính kỹ thuật phức tạp nên giá trị cảm nhận của khách hàng ở đây sẽ là sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ lắp đặt máy tại nơi khách hàng sử dụng,

Ngày tải lên: 04/09/2020, 09:31

... thành của khách hàng 2.3.6 Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) Sự hài lòng khách hàng là sự khác biệt giữa mong đợi và nhận thức của khách hàng Hơn nữa, Sự hài lòng khách hàng là ... công ty và khách hàng, cũng như quá trình xử lý khiếu nại Một số nghiên cứu đã nhận thấy rằng nhận thức của khách hàng về tính công bằng bồi thường có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn mà khách hàng có ... của khách hàng như: giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, công bằng bồi thường, và sự hài lòng của khách hàng Do đó, để nhận dạng và đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố cảm nhận

Ngày tải lên: 26/01/2021, 08:00

... nhận của khách hàng là yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua lại của khách hàng ⇨ Như vậy sự thõa mãn khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng đều tác động ý định hành vi của khách hàng ... cho khách hàng giảm sự hi sinh của khách hàng để có sản phẩm Dodds &cộng sự, (1991) Theo Woodruff (1997:142) giá trị cảm nhận của khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng ... quá trình kinh doanh đều có hai loại khách hàng: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là đội ngũ nhân viên trong công ty Khách hàng bên ngoài là tất cả những người

Ngày tải lên: 18/02/2021, 22:38

... 2.27 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chất lượng cảm nhận 70 Bảng 2.28 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá trị cảm tính 71 Bảng 2.29 Đánh giá của khách hàng về Giá trị cảm nhận tổng thể……… ... giá của khách hàng về yếu tố Giá trị chức năng 66 Bảng 2.25 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên 68 Bảng 2.26 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá cả cảm nhận ... thông tin khách hàng tiếp cận 47 Bảng 2.8 Sản phẩm khách hàng đã mua 48 Bảng 2.9 Thống kê về mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần mua sắm của khách hàng 49 Bảng 2.10 Lý do khách hàng lựa chọn

Ngày tải lên: 30/03/2021, 23:21

... 2.27 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chất lượng cảm nhận 70 Bảng 2.28 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá trị cảm tính 71 Bảng 2.29 Đánh giá của khách hàng về Giá trị cảm nhận tổng thể……… ... giá của khách hàng về yếu tố Giá trị chức năng 66 Bảng 2.25 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên 68 Bảng 2.26 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá cả cảm nhận ... thông tin khách hàng tiếp cận 47 Bảng 2.8 Sản phẩm khách hàng đã mua 48 Bảng 2.9 Thống kê về mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần mua sắm của khách hàng 49 Bảng 2.10 Lý do khách hàng lựa chọn

Ngày tải lên: 01/04/2021, 11:03

... thành của khách hàng 2.3.6 Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) Sự hài lòng khách hàng là sự khác biệt giữa mong đợi và nhận thức của khách hàng Hơn nữa, Sự hài lòng khách hàng là ... công ty và khách hàng, cũng như quá trình xử lý khiếu nại Một số nghiên cứu đã nhận thấy rằng nhận thức của khách hàng về tính công bằng bồi thường có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn mà khách hàng có ... của khách hàng như: giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, công bằng bồi thường, và sự hài lòng của khách hàng Do đó, để nhận dạng và đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố cảm nhận

Ngày tải lên: 21/04/2021, 11:01