nguyên tắc ứng xử với khách hàng

... doanh Trang 12II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN –WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1.Nguyên tắc ứng xử “Khách hàng là trung tâm” Lấy khách hàng trọng tâm nghĩa là ... hóa ứng xử với công việc 6 1.3 Vai trò của văn hóa ứng xử trong kinh doanh 7 II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN –WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 10 2.1.Nguyên tắc ... nhằm trục lợi cá nhân -Văn hóa ứng xử đối với khách hàng Với phương châm “khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi” Mỗi CBCNV EVNGENCO1 khi giao tiếp với khách hàng phải thể hiện được thái độ

Ngày tải lên: 05/08/2021, 20:13

... doanh Trang 12II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN -WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Nguyên tắc ứng xử “Khách hàng là trung tâm” Lấy khách hàng trọng tâm nghĩa là ... hóa ứng xử với công việc 6 1.3 Vai trò của văn hóa ứng xử trong kinh doanh 7 II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN -WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 10 2.1 Nguyên tắc ... nhằm trục lợi cá nhân -Văn hóa ứng xử đối với khách hàng Với phương châm “khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi” Mỗi CBCNV EVNGENCO1 khi giao tiếp với khách hàng phải thể hiện được thái độ

Ngày tải lên: 23/01/2022, 16:11

... Trang 12II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN –WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY. 2.1.Nguyên tắc ứng xử “Khách hàng là trung tâm” Lấy khách hàng trọng tâm nghĩa là ... hóa ứng xử với công việc 6 1.3 Vai trò của văn hóa ứng xử trong kinh doanh 7 II PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ “ KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” VÀ CÙNG THẮNG “WIN –WIN” Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 10 2.1.Nguyên tắc ... nhằm trục lợi cá nhân -Văn hóa ứng xử đối với khách hàng Với phương châm “khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi” Mỗi CBCNV EVNGENCO1 khi giao tiếp với khách hàng phải thể hiện được thái độ

Ngày tải lên: 09/12/2022, 10:36

... 1Trainer: Reno BinhĐÀO TẠO NHẬN THỨC VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ RBAMail: renobinhdl@gmai.com EBOOK HVB Trang 2Quy tắc ứng xử Trang 3BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ RBA QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP ĐIỆN TỬ Liên ... động trong ngành công nghiệp điện tử. Trang 4Có trách nhiệm với môi trườngKinh Doanh Có Đạo Đức Tuân thủ đạo đức kinh doanh QUY TẮC ỨNG XỬ RBA EBOOK HVB Trang 6A.Lao động & nhân quyền B An ... lương EBOOK HVB Trang 105 Đối xử nhân đạo:- Người lao động không bị đối xử thô bạo và vô nhân đạo như: Trang 116 Không phân biệt đối xử: - Không phân biệt đối xử vì lý do chủng tộc, màu da,

Ngày tải lên: 01/04/2021, 16:53

... là thị trường mới so với trước, đối với doạnh nghiệp thì tập khách hàng này khác biệt so với tập khách hàng cũ về khả năng sử dụng các phần mềm công nghệ, đối với khách hàng thì sàn TMĐT nông ... khách hàng quan tâm hàng đầu là năng lực cung ứng của nhà cung cấp Vì vậy, nhà cung cấp cần chứng minh năng lực cung cấp bằng cách đầu tư vào hồ sơ năng lực và chào hàng trực tiếp đến khách hàng ... điểm): Trình bày các tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

... chiều (với d là số lượng thuộc tính của đối tượng) 1.4 Mô tả thuộc tính: Giới tính: Nữ, Nam Loại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành khách ... ngành Ứng dụng khoa học dữ liệu có thể tăng doanh thu của hãnghàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng ... những khách hàng đã bay với họ Phản hồicủa khách hàng về các bối cảnh khác nhau và dữ liệu chuyến bay của họ đã được tổnghợp Mục đích chính của tập dữ liệu này là dự đoán liệu một khách hàng trong

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ... hệ chặt chẽ với khách hàng và với các đồng nghiệp Việc lắng nghe (chứng tỏ bằng cách nhìn vào mắt khách hàng và có các phản ứng phù hợp) cho thấy rằng bạn quan tâm đến những gì khách hàng đang ... Thông tin tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng 1.5 Tác động của thời gian đáp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. - Thời gian đặt hàng: phụ

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... lời khi khách hàng đang nói.- Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... lời khi khách hàng đang nói - Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt Trang 12ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... quan tới bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng Dựa liệu thu thập thơng tin khách hàng, q trình viếng thăm, mua sắm để phân loại khách hàng chương trình thẻ khách hàng Tuy nhiên, khách hàng mua ... thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng Azzam ... hợp tất trải nghiệm khách hàng với nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thời gian gắn bó với nhà cung cấp đó” Theo Shaw Ivens (2005): “Trải nghiệm khách hàng tương tác tổ chức khách hàng Đó pha trộn

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng cho Trung tâm thương mại Nhóm khách mời tham gia thảo luận là những khách hàng thường xuyên mua ... trò của khách hàng (Keh và Teo, 2001), hoặc hành vi tự nguyện của khách hàng (Groth, 2005) Một loạt các nghiên cứu công nhận vai trò tích cực của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng Hành ... nguyện của khách hàng đối với tổ chức, đã chứng tỏ được tầm quan trọng của sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với người cung cấp dịch vụ, cũng như lợi ích tổng hợp cho công ty đối với việc

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H1: G ắ n k ế t c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n lòng trung thành c ủ a khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H2: Lòng trung thành c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n hành vi t ự nguy ệ n c ủ a khách hàng Sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... đôi với 20 khách hàng để khám phá yếu tố hình thành thang đo lòng trung thành của khách hàng, thang đo sự gắn kết của khách hàng và thang đo cho (03) thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên cứu Phân tích ảnh ... cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp - Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn - Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức ... biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... lòng của khách hàng - Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của khách hàng cũ 3 Trang 6- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Để áp dụng nguyên tắc định hướng

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... nghiệp mà doanh nghiệp phải đáp ứng Với quan điểm này, khách hàng của doanh nghiệp sẽ bao gồm hai đối tượng là : Khách hàng bên trong và Khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong : là tất cả các ... của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong - Là các cá nhân, nhân viên

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... lòng của khách hàng - Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của khách hàng cũ 3 Trang 6- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Để áp dụng nguyên tắc định hướng

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... giao tiếp với khách hàng 12 3.2 Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng 13 3.3 Một số cách ứng xử với các thể loại khách hàng 14 3.4 Những hành động duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng 15 ... giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của ... tiếp khách hàng 7 2 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 7 2.1 Các kỹ năng giao tiếp trực tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao tiếp và ứng Xử Với Khách Hàng

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... giao tiếp với khách hàng 12 3.2 Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng 13 3.3 Một số cách ứng xử với các thể loại khách hàng 14 3.4 Những hành động duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng 15 ... đềugiao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của ... tiếp khách hàng 7 2 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 7 2.1 Các kỹ năng giao tiếp trực tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao tiếp và ứng Xử Với Khách Hàng

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGKhái quát về khách hàng1.1 Khái niệm về khách hàng Khách hàng là tất cả những người mua hàng trên thị trường, nhưng khái niệm này còn đa ... mối quan hệ khách hàng trong chiến lược phát triển bền vững. 2.2 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng - Đối với Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh ... quan trọng của khách hàng là yếu tố thiết yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. 1.2 Giá trị của mối quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng Giá trị dành cho khách hàng phản ánh

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... của khách hàng - Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của khách hàng cũ Trang 6- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Để áp dụng nguyên tắc định hướng vào khách ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị

Ngày tải lên: 23/12/2023, 20:48

... giao tiếp với khách hàng 12 3.2 Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng 13 3.3 Một số cách ứng xử với các thể loại khách hàng 14 3.4 Những hành động duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng 15 ... tiếp khách hàng 7 2 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 7 2.1 Các kỹ năng giao tiếp trực tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao tiếp và ứng Xử Với Khách Hàng ... hài lòng khách hàng, nhưng nếu bạn muốn khách hàng của mình gắnbó hơn với doanh nghiệp, bạn nên điều chỉnh phong cách cho phù hợp với từng khách hàng. Hãy rõ ràng và xúc tích Có thể khách hàng của

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58