nghiệp vụ lễ tân văn phòng

... LỚP BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VĂN PHÒNGTrang 3MỤC TIÊU KHÓA HỌC Hệ thống kiến thức, kỹ năng và vị trí vai trò của bộ phận lễ tân, bảo vệ, quản sinh…  Rèn luyện các kỹ năng phục vụ khách hàng ... việc giữa các đối tác, tổ chức hay cá nhân Trang 7Lễ tân ngoại giao Lễ tân nội bộ trong nước Lễ tân kinh doanh Trang 8VỊ TRÍ CỦA CÔNG TÁC LỄ TÂN TRONG TỔ CHỨCGiúp hoạt động của tổ chức suôn ... CÔNG TÁC LỄ TÂNTổ chức tốt công tác lễ tân giúp: - Tiết kiệm thời gian cho lãnh đạo. - Tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách. - Tạo thuận lợi cho quan hệ đối tác. Trang 10NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Ngày tải lên: 19/11/2021, 13:59

... tài 5 1.1 Khái niệm văn phòng 5 1.2 Khái niệm hoạt động Lễ tân, Lễ tân văn phòng 5 1.3 Vai trò Lễ tân văn phòng đối với doanh nghiệp 6 1.4 Nguyên tắc cơ bản của hoạt động lễ tân 6 Chương 2 Thực ... về kỹ năng, nghiệp vụ Lễ tân văn phòng tại Công ty TNHH Minh Long 12.1 Về kỹ năng Lễ tân văn phòng 2.1.1 Tác phong lịch sự, trang phục chỉnh chu Nếu lễ tân là bộ mặt đại diện cho văn phòng công ... chính văn phòng, giaotiếp hành chính công tác lễ tân văn phòng Đây cà công trình tiếp tục nghiên cứu, Trang 8hoàn thiện hệ thống kiến thức về công tác lễ tân, đảm bào người lễ tân văn phònghoàn

Ngày tải lên: 09/03/2023, 20:27

... tác lễ tân Trang 9NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAOPhần 1 Khái quát về lễ tân ngoại giao Phần 2 Một số nghiệp vụ lễ tân ngoại giao Trang 10PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO1 Khái niệm lễ tân ngoại ... Trang 1CHUYÊN ĐỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO VÀ LỄ TÂN VĂN PHÒNG Trang 2LỄ TÂN LÀ GÌ?Lễ tân là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, ... khách đến: Cán bộ lễ tân đón khách tại cổng vào cơ quan, mở cửa xe cho trưởng đoàn, hướng dẫn vào phòng khách Trang 60 Tại phòng khách:Người chủ trì buổi tiếp có mặt trong phòng trước khi khách

Ngày tải lên: 10/03/2024, 01:08

... 5h30' Lên phòng gọi Ðoàn DL Ði n Biên (Nhân viên đề tên lên các phòng gõ cửa xưng tên và gọi lần lượt các phòng từ201 - 205để báo thức).VD: Lễ tân gọi phòng 301Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"Lễ tân: Tôi ... trưởng bộ ph n dịch vụ khácTổ trưởng bộ ph n lễ tân- Nhân viên lễ tân: đảm nhi m vi c đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn.Tổ phó lễ tân có vai trò hỗ trợ nhân viên lễ tân trong việc xử lý ... kỹ năng nghi p vụ Ðược đào tạo về nghi p vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghi p vụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng.Nắm rõ các quy định và văn bản pháp lý

Ngày tải lên: 25/08/2022, 07:18

... Khách: Chào cô Tôi mu n l y l i chìa khóa phòng L tân: D thưa quý khách phòng bao nhiêu ? Khách: Tôi phòng 310 L tân: D thưa quý khách ây là chìa khóa phòng c a quý khách và trong khi quý khách ... N I DUNG NGHI P V L TÂN T I L TÂN 17 I T m quan tr ng 17 1 Vai trò 17 2 Nhi m v 18 II Nh ng quy nh v i nhana viên l tân c a khách s n 18 III Cách b trí khu v!c l tân c a khách s n Hoa ... Ban giám c g m 03 ngư i (01giám cvà 02phó giám c ) Các phòng ban ch c n%ng g m có: Phòng tài chính k# toán, Phòng th trư ng k# ho ch (phòng marketing): Các t s n xu t kinh doanh tr c ti#p bao

Ngày tải lên: 02/12/2022, 16:25

... Dạ vâng, mình lấy 3 phòng: mỗi phòng 1 người Chị cho em xin thông tin cá nhân của đoàn mình ạ? Booker đưa thông tin của khách cho lễ tân Lễ tân lấy thông tin của khách. Lễ tân: Mình dự định ở ... Booker: Oke, đúng rồi em. Lễ tân: Dạ vâng, chị vui lòng đợi em một lát để em kiểm tra phòng cho mình ạ. Lễ tân kiểm tra trên hệ thống Lễ tân: Dạ, hiện tại bên em có 5 loại phòng Theo yêu cầu của ... nếu được phục vụ lâu dài Lễ tân kiểm tra kĩ thì thấy có Fiditour đặt 3 phòng cho 3 người có thể thuyết phục họ để ở ghép vào thành 2 phòng dành ra 1 phòng cho giám đốc ở 1 đêm nên lễ tân quyết định

Ngày tải lên: 11/12/2022, 06:36

... huỷ đặt phòngHỏi tên của người gọi đến huỷ đặt phòng Phí huỷ đặt phòng Lý do huỷ đặt phòng Huỷ đặt phòng Tổng hợp báo cáo 4.3 Xử lý yêu cầu huỷ đặt phòng Thông báo tên và mã số huỷ đặt phòng ... Remark): PHIẾU ĐẶT PHÒNG CHO KHÁCH ĐOÀN Trang 31Một số thông tin đặt phòng cần được xác nhận: Tên người đặt phòng và tên khách lưu trú  Loại phòng, giá phòng.  Số lượng phòng và số lượng khách. ... tin đặt phòng. Bước 7: Kết thúc và lưu thông tin đặt phòng Trang 33Bài tập: Tạo tình huống khách đặt phòng  Một người là khách  Một người là nhân viên lễ tân  Nội dung trao đổi: ➢ Đặt phòng

Ngày tải lên: 12/02/2023, 20:32

... Tiền phòng Housekeeping Dịch vụ phòng F & B Ăn uống Telephone Điện thoại Others Các khoản khác Trang 38Bảo đảm thanhtoán Phân phòng Hoàn thành phiếu đăng ký Phòng trống hiện tại Đề nghị phòng ... 26 Nắm rõ đặc điểm của phòng Hiểu sơ đồ phòng của khách sạn  Thông tin về việc khách chờ phòng  Giữ liên lạc với khách  Báo các dịch vụ bổ sung cho khách  Liên hệ BP phòng. Trang 28Nguyên ... phòng Xác định tình trạng phòng 5.1 Quy trình làm thủ tục nhận phòng cho khách Từ chối, liên hệ khách sạn khác Phân phòng Hoàn thành phiếu đăng ký Xác định đảm bảo thanh toán Trao chìa khoá phòng

Ngày tải lên: 12/02/2023, 20:38

... Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ TRẦN PHÚC Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ KIM XUÂN Mã số sinh ... thuốc Nhà hàng chủ yếu phục vụ ở tầng trên với sức chứa lênđến trên 100 người, chỉ khi nào khách có yêu cầu đặc biệt sẽ được phục vụ riêng tại tầng dưới.Nhà hàng phục vụ các loại nước uống trái ... trong hoặc ngoài cạnh hồ bơi Ở đây có phục vụ kem miễn phí chokhách Đây là nhà hàng chính phục vụ ăn trưa cho du khách, với sức chứa 60 người Thời gian phục vụ: từ 8h30 đến 16h30  Dining By The

Ngày tải lên: 21/03/2023, 06:40

... ເủa luận văn cao học luận văn thạc sĩluận văn tốt nghiệp Trang 20Luận văn đồ án tốt nghiệp Tài liệu luận văn thạc sĩ cao họcLuận văn thạc sỹTrang 21Luận văn đồ án tốt nghiệp Tài liệu luận văn thạc ... Һọເ luận văn cao học luận văn thạc sĩluận văn tốt nghiệp Trang 34Luận văn đồ án tốt nghiệp Tài liệu luận văn thạc sĩ cao họcLuận văn thạc sỹNội dung dạy - học 18 luận văn cao học luận văn thạc ... độпǥ da͎ɣ - Һọເ 61 luận văn cao học luận văn thạc sĩluận văn tốt nghiệp Trang 5Luận văn đồ án tốt nghiệp Tài liệu luận văn thạc sĩ cao họcLuận văn thạc sỹmôп ПǥҺiệρ ѵụ lễ ƚâп k̟ҺáເҺ sa͎ п ƚa͎i

Ngày tải lên: 24/07/2023, 08:29

... Khách: Chào cô Tôi mu n l y l i chìa khóa phòng L tân: D thưa quý khách phòng bao nhiêu ? Khách: Tôi phòng 310 L tân: D thưa quý khách ây là chìa khóa phòng c a quý khách và trong khi quý khách ... lên phòng tôi là ư c r i Luận văn kinh tế Trang 34L tân: D vâng thưa cô nguyên thu ha vào lúc 5h30' sáng mai chúng tôi s0 báo th c quý khách d y b-ng hình th c g"i i n tho i lên phòng và s phòng ... ch"n ngành l tân khách s n v%n phòng làm ngành h"c và công vi c trong tư ng lai Ngành l tân là ngư i "làm dâu tr%m h"" nên m"i vi c làm, hành ng ph i th t khéo Luận văn kinh tế

Ngày tải lên: 10/10/2023, 15:07

... t ắc của lễ tân văn phòng Nguyên tắc của lễ tân văn phòng là một tập hợp các quy tắc và nguyên tắc hướng dẫn cách thực hiện công việc lễ tân trong một môi trường văn phòng hoặc doanh nghiệp Các ... đạo đức công vụ của nhân viên lễ tân văn phòng lễ tân cơ bản: Đánh giá mang tính chủ quan: Nhân viên lễ tân của Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng đều thực hiện các nguyên tắc lễ tân ở mức 3 ... đức cơ bản của lễ tân văn phòng trong chuyển đổi số 4 2.1 Nguyên t ắc và chuẩn mực đạo đức công vụ chung của lễ tân 4 2.2 Nguyên t ắc, chuẩn mực đạo đức công vụ của lễ tân văn phòng trong chuy

Ngày tải lên: 21/03/2024, 17:27

... thểgọi dịch vụ phòng 24/24 để được phục vụ thức ăn, đồ uống ngay tại phòng Dịch vụcho thuê xe máy tự lái, dịch vụ phòng họp, Nên anh yên tâm ạ KHÁCH: OK em Anh thấy cũng ổn đó. LỄ TÂN Dạ em thấy ... chờ GRO: Em (lễ tân), check in cho khách nè em, thông tin nè * Đưa cccd và mã đặt phòng cho lễ tân kiểm tra LỄ TÂN: Dạ chị, để em kiểm tra * Thực hiện thao tác kiểm tra theo mã số đặt phòng, chụp ... là72tr/đêm LỄ TÂN: Dạ tất cả phòng trên đã bao gồm thuế, phí phục vụ và chưa bao gồm bữasáng ạ Em thấy anh có nhu cầu nhận phòng sớm và trả phòng sau giờ check out Dạ Trang 7em không biết tình trạng phòng

Ngày tải lên: 04/10/2024, 15:00

... « — Khái niệm về nghiệp vụ lễtần Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là toàn bộ các thao tác nhằm thực hiện công, việc phối hợp và sắp xếp dé cung ứng dịch vụ cho khách.Bộ phận lễ tân khách sạn là ... nghiệp vụ lễ tân Quy trình nghiệp vụ lễ tân là quy trình tổ chức phuc vụ đón tiếp và các dich vu trong và ngoài khách sạn cho khách một cách tuấn tự,liên tục và hoàn chỉnh h> Quy trình nghiệp ... ChươngS:hoàn thiện hệ thông tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo IRO 9001:2000 tại khách sạn Việt Trung Trang 5NAUNG VAN DE CHUNG VE HOAN THIEN HE THONG TAT LIEU NGHIỆP VỤ LỄ TÂN THEO ISO 9001:2000 1.1

Ngày tải lên: 12/05/2025, 22:08

... bản về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân là một chuỗi các hoạt động quản trị tác nghiệp tại bộphận lễ tân, bao gồm: - ... Lập kế hoạch phục vụ tại bộ phận lễ tân - Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân - Điều hành và kiểm soát hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân Chủ thể quản trị nghiệp vụ lễ tân là những người ... quản trị nghiệp vụ lễ tân trongkhách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân tại Khách sạn KimLiên 2 trên cơ sở áp dụng những lí luận về quản trị nghiệp vụ lễ tân trong

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... cấu tổ chức của văn phòng. - Văn phòng TW Hội do Chánh văn phòng phụ trách và các Phó Chánh văn Trang 21  Phòng quản trị tài vụ+ Phòng tổ chức hành chính gồm có:  01 Chánh văn phòng: Trần Đức ... phải báo cáo Chánh Văn phòng biết hoặc thay mặt Chánh Vănphòng giải quyết những công việc được Chánh Văn phòng uỷ quyền - Phó Chánh Văn phòng chịu trách nhiệm trước Chánh Văn phòng vàThường trực ... cán bộ văn phòng Văn phòng làm nhiệm vụ trợ giúp cho bộ máy quản lý hoàn thành các mụctiêu kế hoạch đã đặt ra Ở mỗi đơn vị công tác văn phòng cần phải có ngườinắm vững chuyên môn nghiệp vụ và

Ngày tải lên: 14/03/2014, 01:05

... khách Khái niệm về nghiệp vụ lễ tân Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là toàn bộ các thao tác nhằm thực hiện công việc phối hợp và sắp xếp để cung ứng dịch vụ cho khách.Bộ phận lễ tân khách sạn là bộ ... nghiệp vụ lễ tân Quy trình nghiệp vụ lễ tân là quy trình tổ chức phuc vụ đón tiếp và các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách một cách tuấn tự,liên tục và hoàn chỉnh b> Quy trình nghiệp ... 201.3.3Quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn a> khái niệm Khái niệm lễ tân Lễ tân là hoạt động mở đầu cuộc tiếp xúc chính thức với khách hàng bằng việc giới thiệu các dịch vụ của khách sạn

Ngày tải lên: 17/03/2014, 02:35

... bộ phận lễ tân - Thực hiện việc đào tạo và bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhânviên Giám đốc lễ tânTrợ lý giám đốc Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ ... động cho bộ phận lễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân có hiệu quả - Điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân - xây dựng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Nắm vững ... nhânviên lễ tân và nhân viên lễ tân là ngời thực hiện các yêu cầu đó một cách trựctiếp hay gián tiếp Do vậy nhân viên lễ tân là ngời chủ đạo trong hoạt độngphục vụ khách Bộ phận lễ tân đóng vai

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41

... sạn có dịch vụ tham quan du lịch: nhân viên lễ tân sẽ thông báo lại cho bộ phận tổ chức tham quan du lịch của khách sạn - Nếu khách sạn không có dịch vụ tham quan du lịch: nhân viên lễ tân phải ... phận lễ tân - Thanh toán hàng ngày với bộ phận kế toán khách sạn Thanh toán và tiễn khách là một nội dụng rất quan trọng trong hoạt động phục vụ khách của bộ phận lễ tân khách sạn Nếu phục vụ khách ... kế toán lễ tân - Số cái kế toán lễ tân là một trong những phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chỉ phí của khách Số cái kế toán lễ tân theo

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

... đơn tổng hợp, lễ tân cần phải giải thích rõ từng khoản mục cho khách Nhân viên lễ tân dựa vào các hoá đơn dịch vụ mà khách ký nợ do các bộ phận dịch vụ đã gửi tới cho bộ phận lễ tân Nếu khách ... tình hình cho trợ lý giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc bộ phận lễ tân nắm được trước tình hình để tiếp xúc giải quyết cho khách 3.3 Khi làm thủ tục thanh toán nhân viên lễ tân phát hiện ra tiền giả, ... viên khuân vác hành lý Bước 7: Nhân viên lễ tân để nghị khách trả lại chìa khoá buồng Bước 8: Nhân viên lễ tân có thể xin ý kiến góp ý của khách về các địch vụ của khách sạn, dé suất với khách đặt

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20