nghiệp vụ lễ tân công sở

... bộ phận lễ tân - Thực hiện việc đào tạo và bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhânviên Giám đốc lễ tânTrợ lý giám đốc Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ ... của bộ phận lễ tân của kháchsạn lớn 1.2.3 Nhiệm vụ cùng nhân viên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân - Chịu trách nhiệm trớc Tổng Giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, bao gồm ... nhânviên lễ tân và nhân viên lễ tân là ngời thực hiện các yêu cầu đó một cách trựctiếp hay gián tiếp Do vậy nhân viên lễ tân là ngời chủ đạo trong hoạt độngphục vụ khách Bộ phận lễ tân đóng vai

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41

... chức của bộ phận lễ tân: Sở đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của bộ phận lễ tân 2.2 Chức năng, nhiệm vụ và công việc hàng ngày của nhân viên trong bộ phận lễ tân: 2.2.1 Giám đốc lễ tân: Là người chịu trách ... đốc: Trợ lý giám đốc lễ tân là người trợ giúp giám đốc lễ tân chỉ đạo và giámsát hoạt động trong ca của bộ phận lễ tân, thực hiện mọi nhiệm vụ mà giámđốc lễ tân giao cho Nhiệm vụ cụ thể của trợ ... Trang 31CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONGKHÁCH SẠN SOFITEL PLAZA 2.1 Giới thiệu về bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân là trung tâm vận hành nghiệp vụ của khách sạn, là cầu nốigiữa khách

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:44

... 1PHẦN II CÔNG TÁC LỄ TÂN 64 Hỏi: Lễ tân ngoại giao là gì? Nói một cách tóm tắt lễ tân ngoại giao là nghi lễ, nghi thức, phép cư sử lịch thiệp, bình đẳng trong quan hệ đối ngoại Lễ tân ngoại ... ngoại giao…) và các thủ tục ngoại giao 65 Công tác lễ tân ngoại giao có tầm quan trọng như thế nào? Công tác lễ tân ngoại giao được thực hiện trên cơ sở tổng hợp các quy định, tập quán quốc gia ... hợp với tính chất lễ tân Trang 670 Cách chuẩn bị tổ chức một cuộc chiêu đãi đoàn khách quốc tế như thế nào? Chiêu đãi là một biện pháp lễ tân quan trọng trong công tác lễ tân Muốn tổ chức tốt

Ngày tải lên: 30/04/2018, 23:17

... 20Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân 20 1.2 Trình độ nghiệp vụ và kiến thức - Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân khách sạn, có văn băng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Tinh thông nghiệp vụ, biết ... phận lễ tân (khách sạn quy mô nhỏ) Quản lý lễ tân Nhân viên lễ tân Nhân viên bảo vệ Trang 11Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân 11 * Đối với khách sạn quy mô vừa Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong ... viên lễ tân Tổ trưởng lễ tân chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân, đồng thời giám sát quản lý, phân công công việc cho các nhân viên lễ tân Khối lượng công

Ngày tải lên: 22/07/2021, 08:27

... viên lễ tân Tổ trưởng lễ tân chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân, đồng thời giám sát quản lý, phân công công việc cho các nhân viên lễ tân Khối lượng công ... đốc Trợ lý giám đốc lễ tân là người trợ giúp giám đốc lễ tân chỉ đạo và giám sát hoạt động trong ca của bộ phận lễ tân, thực hiện mọi nhiệm vụ giám đốc lễ tân giao cho Nhiệm vụ cụ thể: - Đánh giá ... nghiệp vụ và kiến thức Trang 20- Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân khách sạn, có văn băng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Tinh thông nghiệp vụ, biết việc, thạo việc - Tiếp khách và giải

Ngày tải lên: 22/07/2021, 08:28

... nhân viên lễ tân lập trên cơ sở tổng hợp các chi phí từ hoá đơn thanh toán dịch vụ do các bộ phận dịch vụ trong khách sạn chuyển cho bộ phận lễ tân Hoá đơn thanh toán tổng hợp là cơ sở để thanh ... kế toán lễ tân Sổ cái kế toán lễ tân là một trong những phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chi phí của khách Sổ cái kế toán lễ tân theo ... Nhàn viên lễ tân lịch sự thóng báo cho khách gọi là khách họ muốn gặp chưa tới khách sạn Nhân viên lễ tân nhận tin nhắn nếu khách yêu cẩu Khi khách đến đãng ký khách sạn, nhân viên lễ tân chuyển

Ngày tải lên: 29/12/2021, 10:05

... đều tiếp xúc với bộ phận lễ tân nhiều nhất Cho nên mọi yêu cầu mọi phàn nàn của khách đều chuyển tới bộ phận lễ tân Trang 8Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân 8 - Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng ... phận lễ tân trong khách sạn nhỏ rất đơn giản gồm tổ trưởng lễ tân và có ba hoặc bốn nhân viên lễ tân Tổ trưởng lễ tân chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân, ... viên lễ tân Nhân viên bảo vệ Trang 11Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân 11 * Đối với khách sạn quy mô vừa Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn quy mô vừa tương đối đơn giản Bộ phận lễ tân

Ngày tải lên: 27/02/2023, 07:58

... Cơ sở lý luận về công tác của nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Century Riverside HueChương 2: Thực trạng và hoạt động về công tác nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Century Riverside HueChương 3: Công ... khách sạn Century Riverside HueChương 3: Công tác nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn CenturyRiverside HueCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠNMột số khái niệm cơ bảnTheo quy ... hành và kết hợp các yếu tố này một cách hiệu quả.Bộ phận lễ tân trong khách sạn1.3.1 Vai trò, nhiệm vụ lễ tân trong khách sạnBộ phận lễ tân tại khu vực đón tiếp có vai trò quan trọng, được coi

Ngày tải lên: 06/03/2025, 17:47

... bộ phận lễ tân: Trang 162.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận thực tập:Các công việc điển hình bao gồm: Trưởng bộ phận Lễ tân, Giám sátquầy Lễ tân, nhân viên quầy Lễ tân, nhân viên Lễ tân, nhân ... Nhân viên lễ tân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất tufe khikhách đến cho đến kho khách rời khỏi khi]u nghỉ dưỡng Mọi yêu cầu củakhách đều đưa ra với nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân thực ... tour+ Dịch vụ tổ chức sự kiện cho các công ty+ Phòng họp , hội thảo + Dịch vụ taxi+ Dịch vụ giặt là+ Có dịch vụ cung cấp thuyền ra hồ Trang 81.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty:1.4.1

Ngày tải lên: 04/04/2016, 08:26

... bản về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân là một chuỗi các hoạt động quản trị tác nghiệp tại bộphận lễ tân, bao gồm: - ... quản trị nghiệp vụ lễ tân trongkhách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân tại Khách sạn KimLiên 2 trên cơ sở áp dụng những lí luận về quản trị nghiệp vụ lễ tân trong ... Lập kế hoạch phục vụ tại bộ phận lễ tân - Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân - Điều hành và kiểm soát hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân Chủ thể quản trị nghiệp vụ lễ tân là những người

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chương2:Thực trạng hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Việt Trung Chương3:hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ... khách Khái niệm về nghiệp vụ lễ tân Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là toàn bộ các thao tác nhằm thực hiện công việc phối hợp và sắp xếp để cung ứng dịch vụ cho khách.Bộ phận lễ tân khách sạn là bộ ... nghiệp vụ lễ tân Quy trình nghiệp vụ lễ tân là quy trình tổ chức phuc vụ đón tiếp và các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách một cách tuấn tự,liên tục và hoàn chỉnh b> Quy trình nghiệp

Ngày tải lên: 17/03/2014, 02:35

... kế toán lễ tân - Số cái kế toán lễ tân là một trong những phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chỉ phí của khách Số cái kế toán lễ tân theo ... phận lễ tân - Thanh toán hàng ngày với bộ phận kế toán khách sạn Thanh toán và tiễn khách là một nội dụng rất quan trọng trong hoạt động phục vụ khách của bộ phận lễ tân khách sạn Nếu phục vụ khách ... sạn có dịch vụ tham quan du lịch: nhân viên lễ tân sẽ thông báo lại cho bộ phận tổ chức tham quan du lịch của khách sạn - Nếu khách sạn không có dịch vụ tham quan du lịch: nhân viên lễ tân phải

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

... đơn tổng hợp, lễ tân cần phải giải thích rõ từng khoản mục cho khách Nhân viên lễ tân dựa vào các hoá đơn dịch vụ mà khách ký nợ do các bộ phận dịch vụ đã gửi tới cho bộ phận lễ tân Nếu khách ... tình hình cho trợ lý giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc bộ phận lễ tân nắm được trước tình hình để tiếp xúc giải quyết cho khách 3.3 Khi làm thủ tục thanh toán nhân viên lễ tân phát hiện ra tiền giả, ... nhất, hạn chế những nguy cơ cho doanh nghiệp Người quản lý lễ tân có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân Việc đánh giá hiệu quả hoạt động

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

... giao ca lễ tân có vai trò quan trọng trong quá trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân làm việc 24 h trong một ngày, được chia thành 3 ca Do vậy để hoạt động của bộ phận lễ tân được ... phận lễ tân được thông suốt, nhân viên lễ tân ca trước phải bàn giao cụ thể cho nhậi động phục vụ kị phục vụ của bộ phận lễ tân 4 Nội dung bàn giao n viên lễ tân ca sau, để hoạt hách liên tục, tránh ... việc, nhân viên lễ tân ca trước phải bàn giao cho nhân viên lễ tân ca sau những nội dung sau: - Ngày tháng va ca ban giao - Công việc hoàn thành - Công việc đang làm đở đang - Công việc chưa

Ngày tải lên: 22/06/2014, 00:20

... Trang 1BÀI TẬP NHÓM NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN GVHD: ThS ĐỖ THỊ MINH Nguyễn Thị Tuyết Nhung Phạm Thị Hoàng Dung Nguyễn Thị ... từ 22.00 giờ đến 6.00 giờ (2 người) v SỐ LƯỢNG: + Lễ tân: 20 người (ĐH: 12 người, CĐ: 6 người, TC: 2 người) v BỘ PHẬN TRỰC THUỘC BPHẬN LỄ TÂN: Trang 24v VAI TRÒ • Cố vấn cho ban giám đốc khách ... Trang 32 Kết quả kinh doanh khách CÔNG VỤ (MICE) tại KS Doanh thu tăng do số lượng hội nghị, hội thảo phục vụ khách MICE tăng và khách sử dụng nhiều dịch vụ hơn Khách MICE không chỉ sử dụng

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:22

... nhân viên lễ tân lập trên cơ sở tổng hợp các chỉ phí từ hoá đơn thanh toán dịch vụ do các bộ phận dịch vụ trong khách sạn chuyển cho bộ phận lễ tân Hoá đơn thanh toán tổng hợp là cơ sở để thanh ... kế toán lễ tân - Số cái kế toán lễ tân là một trong những phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chỉ phí của khách Số cái kế toán lễ tân theo ... phận lễ tân - Thanh toán hàng ngày với bộ phận kế toán khách sạn Thanh toán và tiễn khách là một nội dụng rất quan trọng trong hoạt động phục vụ khách của bộ phận lễ tân khách sạn Nếu phục vụ khách

Ngày tải lên: 28/07/2014, 22:20

... Nhân viên lễ tân lịch sự thông báo cho khách gọi là khách họ muốn gặp chưa tới khách sạn Nhân viên lễ tân nhận tin nhấn nếu khách yêu cầu Khi khách đến đãng ký khách sạn, nhân viên lễ tân chuyển ... khách sạn ở Việt Nam, máy fax vẫn được đặt ở quầy lễ tân và nhân viên lễ tân là người nhận fax giúp khách Khi nhận fax giúp khách nhân viên lễ tân cần thực hiện: + Kiểm tra số trang fax + Phân ... đến: + Nếu khách để lại địa chỉ, nhân viên lễ tân sẽ gửi thư nhận được theo địa chỉ khách để lại + Nếu khách không để lại địa chỉ thì nhân viên lễ tân có thể giữ thư lại để phòng trường hợp khách

Ngày tải lên: 28/07/2014, 22:20

... của bộ phận lễ tân sao cho đèn và điều hòa nhiệt độ trong buồng sẽ bật lên khi khách làm thủ tục nhận buồng ở quầy lễ tân khách sạn và sẽ tắt khi khách rời buồng 3 Lập hóa đơn các dịch vụ tại buổng ... buồng trước thì nhân viên lễ tân ghi số buồng của khách và mở tài khoản ghi các chỉ phí của khách qua hệ thống máy vi tinh + Nếu khách không đặt buồng trước: Nhân viên lễ tân sẽ mở trang nhật ký ... thiệp chúc mừng hoặc gửi hoa vào thời điểm phù hợp Nhân viên lễ tân còn sử dụng hồ sơ của khách để cung cấp các dịch vụ cho phù hợp với sở thích của khách, làm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách

Ngày tải lên: 31/07/2014, 19:21

... giúp lễ tân có thể tiếp nhận các yêu cầu phát sinh của khách Bước 5: Kết thúc * Nhân viên lễ tân chào khách, cảm ơn khách đã lựa chọn khách sạn của mình và hẹn gặp lại * Thực hiện những công ... với khách về các chỉ tiết đặt buồng, nhân viên lễ tân cần xác nhận lại các chỉ tiết đặt buồng của khách Mục đích của việc xác nhận là để nhan viên lễ tân cùng khách kiểm tra lại các thông tin đã ... số khách sạn, nhân viên lễ tân sử dụng phiếu đặt buồng của khách để ghi lại những thông tin sửa đổi đặt buồng - Phiếu sửa đổi đặt buồng: ở một số khách sạn, nhân viên lễ tân tận dụng phiếu sửa

Ngày tải lên: 31/07/2014, 19:21

... nhiệm vụ của bộ phận lễ tân 13 1.2.1 Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn 13 1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn 14 1.2.3 Nhiệm vụ của từng nhân viên trong bộ phận lễ tân ... động cho bộ phận lễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân có hiệu quả - Điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân - Xây dựng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Nắm vững ... Trang 1LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPTHỰC TRẠNG THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ Trang 2Vì những gì em biết chỉ có hạn nên

Ngày tải lên: 27/08/2014, 11:15