nghệ thuật chinh phục khách hàng ebook

... khách hàng, bán hàng chú trọng đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm của khách hàng, khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, trọng tâm khách ... Không có khách hàng, công ty không tồn tại Ngày nay, những cụm từ như dịch vụ khách hàng toàn diện, khách hàng là trung tâm, thị trường định hướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn của khách hàng, ... SÁCH Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng “Barlow và Moller đã vạch ra lý do tại sao một khách hàng phàn nàn có thể trở thành tài sản quý giá nhất của công ty và hướng dẫn bạn cách dành lại khách hàng,

Ngày tải lên: 16/05/2013, 09:19

... vào khách hàng, bán hàng chú trọng đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm của khách hàng, khách hàng nội bộvà khách hàng bên ngoài, trọng tâm khách ... CHO “NGHỆ THUẬT CHINHPHỤC KHÁCH HÀNG”Trang 3KẾT LUẬNVỀ CÁC TÁC GIẢ Trang 4NHỮNG LỜI KHEN NGỢI DÀNH CHO “NGHỆ THUẬT CHINH PHỤCKHÁCH HÀNG” “Barlow và Moller đã vạch ra lý do tại sao một khách hàng ... khách hàng, công ty không tồn tại Ngày nay, những cụm từ như dịch vụ khách hàng toàn diện, khách hàng là trung Trang 19tâm, thị trường định hướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn của khách hàng,

Ngày tải lên: 13/10/2022, 09:01

... của khách hàng? Trang 37PHẦN I: LỜI PHÀN NÀNNhững cách bạn đo lường số lượng lời phàn nàn của khách hàng là gì? Bạn đã mất bao nhiêu khách hàng trong năm qua? Những khách hàng này là ai? Khách ... khắc phục và dự phòng Trang 45Xem phản hồi của khách hàng là hoạt động đầu tư marketing Ghi chép những điều khách hàng nói Trang 46PHẦN I: LỜI PHÀN NÀN  CÁC LỢI ÍCH DO PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG ... đưa quy trình phục vụ khách hàng về đúng vị trí của nó Hay làm hài lòng khách hàng trước hết, sau cùng và luôn luôn Trang 50PHẦN I: LỜI PHÀN NÀN Bạn có thầy lời phàn nàn của khách hàng là không

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:19

... Cách 4: Khoảng nửa tháng nữa sẽ có hàng mới về, ông sử dụngmuộn vài ngày cũng không sao chứ, chỉ là dùng tạm hệ thống cũ thêmvài ngày thôi mà Nghệ thuật ứng phó 1 Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu không có sẵn thì bạn có thểgiới thiệu cho khách một sản phẩm có sẵn khác thay thế ở mức tươngđương 2 Khách hàng cần có hàng ngay vì họ muốn nhanh chóng giảiquyết vấn đề, nhưng nếu vấn đề đã tồn tại rất lâu rồi, thì việc kéo dàithêm vài ngày đương nhiên sẽ không ảnh hưởng mấy ... Bối cảnh là kháchhàng gọi điện thoại đến công ty đặt mua một chiếc máy in, nhưng vì lý do khách quan loại máy in này đã hết hàng Nhân viên tiếp thị cầnứng xử với khách hàng ra sao? Khách hàng: Bên anh có hàng luôn không? ... Cuộc đối thoại dưới đây giữa nhân viên tiếp thị của một công tybán hàng trực tuyến và khách hàng Bối cảnh là khách hàng đã gọi Trang 22Khách hàng: Chức năng của sản phẩm này có vẻ ít quá. Nhân viên tiếp thị: Chức năng ít, có vấn đề này ư? Ý của ông là ? Khách hàng: Lần trước khi xem ở trung tâm thương mại, tôi

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:30

... nhân bản Nhân viên bán hàng phải “săn tìm” khách hàng tiểm năng, quan tâm, chăm sóc khách hàng và luôn đảm bảo về những sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là những ... diện bán hàng sẽ để khách hàng tiềm năng đánh giá thử chiếc máy bay ấy Giả sử bạn là người đại diện bán hàng, liệu bạn có nên hỏi “Ông thích đặt cọc bao nhiêu?” Lúc ấy, ông khách hàng giàu có, ... vụ bán hàng, thay vì bạn chinh phục khách hàng bằng những cụm từ hoa mỹ, dài dòng, bạn nên khuyến khích họ phát biểu ý kiến Nào chúng ta cùng so sánh hai phương pháp: Một nhân viên bán hàng bình

Ngày tải lên: 14/09/2015, 09:45

... Trang 1QGL 1 Nghệ thuật xử lý KH KHIẾU NẠI Trang 2 Lý do KH liên hệ cho bạn:  Hỗ trợ DV  Tư vấn DV  Khiếu ... vụ của mình 2 Những khiếu nại chính là nhu cầu thực sự của KH mà lâu nay bạn đang tìm kiếm 3 Chinh phục được một khối lượng lớn KH trung thành 4 Ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển của doanh nghiệp ... thể bổ sung một khoản bồi thường như một lời xin lỗi dành cho KH Trang 14HÃY PHỤC VỤ KH THEO CÁCH MÀ BẠN MUỐN ĐƯỢC PHỤC VỤ 14 Trang 15QGL 15 Thanks for listening QGL

Ngày tải lên: 25/07/2017, 19:12

... Nếu khách hàng chính là người phụ trách mà lại trả lời khôngphải là người phụ trách, chứng tỏ khách hàng không có hứng thú đốivới sản phẩm của bạn Lúc này điều cần làm là dùng những lời lẽ đủsức thuyết phục để tạo hứng thú cho khách hàng 3 Dù biết khách hàng nói dối, nhân viên tiếp thị cần phải tự hiểu,không nên lộ liễu nói thẳng ... Sau khi nói xong vấn đề chính, có hai kịch bản có thể xảy ra Một là, khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của bạn và dĩ nhiên,khách hàng sẽ không hỏi bạn lý do bạn biết số điện thoại của ông ấy.Hai là, khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, nếu ông ấy đãquan tâm đến sản phẩm thì lý do tại sao bạn có số điện thoại đã ... thông cảm bởi tôi đã nhận lời nên tôi phải giữ lời hứa của mình Khách hàng: Thôi được rồi. Còn tình huống dưới đây là trường hợp số điện thoại của kháchhàng được lấy từ hệ thống dữ liệu của công ty Nếu nhân viên tiếp thịnói thật điều này sẽ khiến khách hàng không vui, vì thế cần đưa ramột lý do tạo hứng thú cho khách hàng và tránh đề cập lại vấn đề này

Ngày tải lên: 05/06/2018, 14:47

... 1NGHỆ THUẬT THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG TỪ A ĐẾN Z Trang 2NỘI DUNGPhân biệt Chăm sóc khách hàng (CS) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tìm hiểu về Chăm sóc khách hàng Tìm hiểu về Quản lý quan hệ khách ... mua hàng Khách đã mua hàngnhiều lần tại Shop Khách đã Chat Khách từng mua Khách thân thiết Đối với khách hàng thân thiết, tùy vào ngành hàng của Shop, Shop có thể Mẹo Trang 39QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) Trang 35QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)Lợi ích của Quản lý quan hệ khách hàng Giúp Shop hiểu biết toàn diện về khách hàng của mình Xác định được tập khách hàng tiềm năng

Ngày tải lên: 24/09/2021, 16:53

... Trang 1Nghệ thuậtThuyết Phục trong bán hàng www.iqiglobal.com/vn Trang 2BÁN HÀNGTrang 3BÁN HÀNG Trang 4§ Làm nhiều việc hơn với nguồn lực ít hơn§ ... ghế trống § 9 Khung thuyết phục § Cách áp dụng Trang 6XU THẾ BÁN HÀNGwww.iqiglobal.com/vn KHI NGHĨ VỀ CHỮ BÁN HÀNG TỪ ĐẦU TIÊN BẠN NGHĨ ĐẾN LÀ GÌ? KHI NGHĨ VỀ CHỮ BÁN HÀNG HÌNH ẢNH NÀO HIỆN TRONG ... đoán xem khách hang nghĩ gì. § Lên một số những giả thuyết § Đặt câu hỏi Trang 25PHỤC VỤ KHÁN GIẢwww.iqiglobal.com/vn ĐỂ THÀNH NGƯỜI THƯƠNG THUYẾT TÀI BA TRƯỚC HẾT PHẢI THÀNH NHÂN Trang 26PHỤC VỤ

Ngày tải lên: 20/11/2021, 09:30

... tính dục, nghệthuật chinh phục, quyến rũ, cũng như lịch sử nghiên cứu vấn đề chinh phục, quyến rũtrong văn xuôi tự sự trung đại và truyện thơ Nôm Việt Nam Trong đó, nghệ thuậtchinh phục quyến ... truyện thơ Nôm là nghệ thuật chinh phục và quyến rũ nhưng có thể dễ dàng nhận thấy đây là một hướng nghiên cứu hứa hẹn nhiều kết quả nghiêncứu thú vị Nghiên cứu về nghệ thuật chinh phục, quyến rũ ... nhan sắc rực rỡ, kiều diễm, nghệ thuật chinh phục,quyến rũ đỉnh cao nhờ nhan sắc nã nùng, thành thạo các bộ mơn nghệ thuật, nắmvững tâm lí lịng người cũng như nghệ thuật buồng the cao siêu Tuy

Ngày tải lên: 07/01/2023, 11:19

... Nếu khách hàng chính là người phụ trách mà lại trả lời khôngphải là người phụ trách, chứng tỏ khách hàng không có hứng thú đốivới sản phẩm của bạn Lúc này điều cần làm là dùng những lời lẽ đủsức thuyết phục để tạo hứng thú cho khách hàng 3 Dù biết khách hàng nói dối, nhân viên tiếp thị cần phải tự hiểu,không nên lộ liễu nói thẳng ... Sau khi nói xong vấn đề chính, có hai kịch bản có thể xảy ra Một là, khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của bạn và dĩ nhiên,khách hàng sẽ không hỏi bạn lý do bạn biết số điện thoại của ông ấy.Hai là, khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, nếu ông ấy đãquan tâm đến sản phẩm thì lý do tại sao bạn có số điện thoại đã ... thông cảm bởi tôi đã nhận lời nên tôi phải giữ lời hứa của mình Khách hàng: Thôi được rồi. Còn tình huống dưới đây là trường hợp số điện thoại của kháchhàng được lấy từ hệ thống dữ liệu của công ty Nếu nhân viên tiếp thịnói thật điều này sẽ khiến khách hàng không vui, vì thế cần đưa ramột lý do tạo hứng thú cho khách hàng và tránh đề cập lại vấn đề này

Ngày tải lên: 28/04/2023, 01:29

... mở mail." Do câu này liên Khỉ khách híing từ chối ngay từ câu nói đẩu tiên Ĩ7 Trang 2040+ BÍ KÍP CHI NH PHỤC KHÁCH HÀNC quan đến lợi ích của khách hàng, nên khách hcng đã đổng ỷ tiếp tục cuộc ... dược chứ ạ? Nghệ thuật ứng phó 1 Phòng tránh luôn là phương pháp giải quyết tốt nhất bởi việc xử lý tình huống từ chối của khách hàng là một việc vồ cùng khó kliàii. 2 Sau khi khách hàng nói không ... Khi khách hàng trả lời “I)u?c!” nhân viên tiếp thị sẽ có lý do đê’ tiếp tục cuộ đối thcại. này tể từ chói, vì thê nhân viên tiếp thị nên dùng nhữig lời lẽ ngấn gọn đê’ thuyết phục khách hàng,

Ngày tải lên: 13/03/2015, 16:31

... của khách hàng Sau khi khách hàng nói xong, bạn nói: “Ý của ông là muốn đổi một cái khác, có phải không?’’, đó tức là một vấn đề mang tính kết luận 1.4.3 Nghệ thuật cự tuyệt khách hàng Khách hàng ... của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà với nhau 1.3.4 Nguyên tắc khi thuyết phục khách hàng? Bạn có muốn khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nói đồng ... tránh va chạm với khách hàng Không tranh cãi với khách hàng Trong lúc giao lưu với khách hàng, nếu không nhất trí được quan điểm, nên chịu khó nghe mà không nên cãi lại khách hàng Nếu cần phải

Ngày tải lên: 05/03/2014, 22:20

... 1Thuyết phục khách hàng là một nghệ - Chủ động tạo ảnh hưởng lên tâm lý khách hàng Trang 2Bán hàng là cả một “nghệ thuật” Muốn thuyết phục được khách mua hàng, bạn phải hiểu được động cơ mua hàng ... marketing và bán hàng chính là những món đồ chơi gây tác động tích cực đến tâm lý khách hàng với mong muốn sẽ bán được nhiều hàng Trang 6hơn Việc gây tác động đến tâm lý khách hàng và bán hàng nhanh ... lý khách hàng Những khách hàng nào có ấn tượng rằng đợt bán hàng sắp kết thúc, họ sẽ cố gắng mua bằng được sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể Cách này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng

Ngày tải lên: 05/12/2015, 13:12

... trọng của khách hàng tổ chức tại NHTM Điều khác biệt cơ bản của các khách hàng tổ chức so với khách hàng cá nhân là các khách hàng tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ của Ngân hàng để phục vụ cho ... chăm sóc khách hàng Đề tài cho rằng việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích như tạo sự trung thành của khách hàng, chăm sóc khách hàng là công cụ xúc tiến bán hàng hiệu ... CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI NHTM CỔ PHẦN 6 1.1 Các khái niệm cơ bản 6 1.1.1 Khách hàng 6 1.1.2 Khách hàng tổ chức của NHTM 8 1.1.3 Chính sách khách hàng 9 1.1.4 Chính sách khách hàng tổ

Ngày tải lên: 03/04/2023, 21:54

... sách khách hàng đối với đối tượng khách hàng bên ngoài của ngân hàng, bao gôm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có giao dịch ngân hàng 1.1.2.2 Theo nghiệp vụ ngân hàng - Khách hàng ... lòng của khách hàng, và mối quan hệ giữa chính sách khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.Chính sách khách hàng tốt, duy trì được khách hàng hiện tại, làm hài lòng khách hàng với lần phục vụ ... sách khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chính sách khách hàng tổt thì cũng tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm năng Một khách

Ngày tải lên: 18/12/2023, 08:23

... khách hàng, và mốiquan hệ giữa chính sách khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là chinh phục khách hàng mới Và chính sách khách hàng sẽ giúp họthực hiện điều đó Trang 22Chính sách khách hàng ... sách khách hàng là khách hàng hiện tại vàmục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chính sách khách hàng tốtthì cũng tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm năng Mộtkhách hàng ... sáchkhách hàng đối với đối tượng khách hàng bên ngoài của ngân hàng, bao gồmkhách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có giao dịch ngân hàng 1.1.2.2 Theo nghiệp vụ ngân hàng - Khách hàng

Ngày tải lên: 01/11/2016, 12:02

... ngân hàng này đến ngân hàng khác trên cơ sở cho vay Khi khách hàng tại một ngân hàng sử dụng khoản tiền vay đểchi trả thì sẽ tạo nên khoản thu( tức làm tăng số d tiền gửi) của một kháchhàng khác ... của khách hàng giúp ngân hàng đa ra cácquyết định tài trợ. Phân tích tài chính của khách hàng tại các NHTM nhằm đạt đợcnhững mục tiêu sau: Xác định đợc tình hình tài chính của khách hàng: ... suy thoái Trang 10- Thông qua hồ sơ vay vốn của khách hàng: Đó là điều kiện bắtbuộc đối với mọi khách hàng khi muốn vay vốn của ngân hàng Với kháchhàng là những doanh nghiệp, hồ sơ sẽ bao gồm các

Ngày tải lên: 29/08/2012, 14:08

... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra nhữngbiện pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng sự an ... sách khách hàng hợp lý, đủsức cạnh tranh là một công việc hết sức cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệvới khách hàng Chính sách khách hàng giúp ngân hàng lựa chọn đúng đối tượng khách hàng ... chiến lược phù hợp với khách hàng: Lựa chọn chiến lược đối với khách hàng thực chất là việc quyết định lựa chọnhướng phục vụ khách hàng sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và đạtđược mục

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:42

... nhằmthu hút khách hàng vừa đảm bảo quản lý rủi ro, thông qua kết quả xếp hạng tín nhiệm Trang 24khách hàng, ngân hàng sẽ phân chia khách hàng thành những nhóm dựa trên mức độrủi ro Những khách hàng ... thương mại.  Cơ sở để lựa chọn khách hàng cho vay. Thông qua kết quả xếp hạng tín nhiệm khách hàng, ngân hàng sẽ đánh giá đượcmức độ tín nhiệm của từng khách hàng vay vốn, xác định được mức ... quả xếp hạng tín nhiệm ngân hàng sẽquyết định cho vay hay từ chối cho vay đảm bảo tính khách quan, khoa học  Xây dựng chính sách khách hàng. Mỗi nhóm khách hàng ngân hàng sẽ có những cách ứng

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:53