môn quản trị dịch vụ công

... có nghĩa vụ giao hàng hoặc thực hiện công việc hoàn toàn khácvới đối tượng được quy định trong hợp đồng  Bên có nghĩa vụ giao hàng hoặc thực hiện công việc không đồng bộ  Bên có nghĩa vụ giao ... hiện nghĩa vụ theo hợp đồng ngoại thương như giao hànghay thực hiện công việc thì bên kia phải có nghĩa vụ tiếp nhận hàng hóa hoặc côngviệc và thanh toán tiền Nếu như hàng hóa hoặc công việc không ... tắc: vô tư, công bằng và theo công lý Trong trường hợp hòa giải không thành công, các bên có thể đưa vụ việc ratòa án quốc gia hoặc trọng tài Nguyên tắc chung là hòa giải viên trong một vụ hòagiải

Ngày tải lên: 05/03/2016, 17:04

... dung quản lý dịch vụ công ở nước ta.- Trước hết, để quản lý dịch vụ công cần xác định và phân loại chính xác các dịch vụ công Vấn đề cần làm rõ: dịch vụ công ở nước ta hiện nay là gì, dịch vụ công ... độ dịch vụ mà tất cả là do những yếu tố từ dịch vụ trọn gói tạo ra b Cung cấp dịch vụ Sản phẩm dịch vụ (Service) Tất cả các thành phần của dịch vụ tạo ra giá trị cho khách hàng Nhà quản trị dịch ... lợi nhuận Dịch vụ công gồm ba bộ phận: dịch vụhành chính công, dịch vụ sự nghiệp và dịch vụ công ích Theo Khoản 1 Điều 3 Nghị định 130/2013/NĐ-CP về sản xuất và cung ứng sảnphẩm, dịch vụ công ích

Ngày tải lên: 07/04/2019, 17:01

... CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤMỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? 3 Câu 2: phân tích các đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị? liên hệ với một dịch vụ ... hãy kể tên các ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn một ma trận quản trị dịch vụ và phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? 67 Trang 3Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ?* Với tư cách là một ... dịch vụ của dịch vụ xe buýt công cộng  -Khách hàng là người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách là người sử dụng vàtiêu dùng dịch vụ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤNHÓM CÂU HỎI 1 Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo các góc độ tiếp cận? PT các đặc điểm củadịch vụ, đặc điểm của thương mại dịch vụ? Ý nghãi nhận thức với nhà quản trị? ... trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn 1 ma trận quản trị dịch vụ vàphân tích nội dung 6Câu 3: Tại sao nói hình thành lao động dịch vụ mang tính tất yếu khách quan? Phântích các đặc điểm của lao động dịch ... chú trọng quản trị nguồn lực, huấn luyện được nhân viên lànhnghề, trình độ kỹ năng và phong cách làm việc chuyên nghiệp Tăng cường quản trịcầu dịch vụ, quản trị quá trình cung ứng dịch vụ để xác

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤMỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? 3 Câu 2: phân tích các đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị? liên hệ với một dịch vụ ... hãy kể tên các ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn một ma trận quản trị dịch vụ và phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? 67 Trang 3Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ?* Với tư cách là một ... dịch vụ của dịch vụ xe buýt công cộng  -Khách hàng là người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách là người sử dụng vàtiêu dùng dịch vụ

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤNHÓM CÂU HỎI 1 Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo các góc độ tiếp cận? PT các đặc điểm củadịch vụ, đặc điểm của thương mại dịch vụ? Ý nghãi nhận thức với nhà quản trị? ... trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn 1 ma trận quản trị dịch vụ vàphân tích nội dung 6Câu 3: Tại sao nói hình thành lao động dịch vụ mang tính tất yếu khách quan? Phântích các đặc điểm của lao động dịch ... chú trọng quản trị nguồn lực, huấn luyện được nhân viên lànhnghề, trình độ kỹ năng và phong cách làm việc chuyên nghiệp Tăng cường quản trịcầu dịch vụ, quản trị quá trình cung ứng dịch vụ để xác

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như những khiếm khuyết trong việc cung ứng dịch vụ, hiểu ... cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì vậy, hệ thống quản lý khiến nại là một phần không thể thiếu trong sự cam kết của doanh nghiệp dịch vụ nhằm cung cấp những dịch vụ dảm bảo chất ... HỌC THƯƠNG MẠI———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: THẢO LUẬN VỀ NỘI DUNG XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CỤ THỂ Giảng viên : Tô Ngọc Thịnh Lớp

Ngày tải lên: 10/07/2020, 12:03

... 2 Hãy kể tên các ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn một ma trận Quản trị dịch vụ và phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên các ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào ... 1ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤNHÓM CÂU HỎI SỐ 1 Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích các đặc điểm của dịch vụ, đặc điểm của thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận ... :dịch vụ ăn uống,… Không đo lường được: dịch vụ tâm lý, cảm xúc…) Nhà cung ứng cầnphải hỗ trợ cho KH cảm thấy thoải mái + Nhu cầu dịch vụ có thể hoặc không nhận thức dc Cầu dịch vụ: Cầu dịch vụ

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... tăng cường quản trị cầu dịch vụ cũng như quản trị quá trình cung ứng dịch vụ nhằm xác định được nhu cầu của khách hàng và định ra quy cách dịch vụ để dễ dàng kiểm duyệt chất lượng dịch vụ đầu ra ... là do dịch vụ đa dạng về quy mô, do mục đích của loại dịch vụ, chẳng hạn, các dịch vụ công thường do nhà nước, các tổ chức phi lợi nhuận đầu tư nhằm phục vụ các mục đích công ích, phục vụ sự ... động để tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thể hiện ở ba khía cạnh: tạo ra tính cá biệt hóa của dịch vụ, có thể làm gia tăng giá trị cả dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ CN dùng

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC - - MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề tài: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN PAN PACIFIC HÀ NỘI Tên nhóm: METROPOLE ... sinh hoạt và phòng ngủ riêng biệt - Đội ngũ nhân viên phục vụ lâu năm, độ tuổi trung bình tương đối trẻ khoảng trên dưới 35 tuổi - Các dịch vụ tại phòng đa dạng: + Các đồ dùng như: ga gối, khăn mặt, ... nhìn ra Hồ Tây, Hồ Trúc Bạch, Sông Hồng Do đó, nơi đây thường được đối tượng khách nghỉ dưỡng và công tác lựa chọn khi đến Hà Nội Toàn cảnh Khách sạn PanPacific HaNoi Trang 41 Số lượng buồng:

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:11

... – BẢO HÀNH DỊCH VỤ VÀ THỎA THUẬN MỨC ĐỘ DỊCH VỤ 34 6.1 Bảo hành dịch vụ 34 6.1.2 Sự truyền tải tới khách hàng 34 6.1.3 Hiệu quả của bảo hành dịch vụ 34 6.2 Thỏa thuận mức độ dịch vụ 35 TÀI LIỆU ... 2.3.4 Khoảng cách giữa dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng với dịch vụ đã thông báo cho khách hàng 14 2.3.5 Khoảng cách giữa dịch vụ mà khách hàng nhận được với dịch vụ mà khách hàng mong ... giá dịch vụ khách hàng nhận được với dịch vụ mà khách hàng mong đợi 15 2.3.5.2 Đề xuất giải pháp thu hẹp khoảng cách 15 CHƯƠNG 3 – QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 16 3.1 Loại hình quy trình dịch vụ

Ngày tải lên: 29/03/2023, 10:59

... ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG ÍCH 5 1.1 Các khái niệm cơ bản 5 1.1.1 Dịch vụ 5 1.1.2 Dịch vụ công ích 6 1.1.3 Quản trị dịch vụ 10 1.1.4 Quản trị dịch vụ công ích 16 ... trị dịch vụ của doanh nghiệp công ích Một số khái niệm, lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ công ích, quản trị dịch vụ, quản trị dịch vụ công ích, doanh nghiệp dịch vụ công ích Cũng trong chương ... dung quản lý dịch vụ công ở nước ta - Thứ nhất, để quản lý dịch vụ công cần xác định và phân loại chính xác các dịch vụ công Vấn đề cần làm rõ: dịch vụ công ở nước ta hiện nay là gì, dịch vụ công

Ngày tải lên: 03/04/2023, 22:17

... CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤMỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? 3 Câu 2: phân tích các đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị? liên hệ với một dịch vụ ... hãy kể tên các ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn một ma trận quản trị dịch vụ và phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? 67 h Trang 3Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ?* Với tư cách là một ... dịch vụ của dịch vụ xe buýt công cộng  -Khách hàng là người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách là người sử dụng vàtiêu dùng dịch vụ

Ngày tải lên: 06/11/2023, 09:41

... là hoạtđộng kinh doanh khách sạn với sự kết hợp của nhiều dịch vụ khác nhau, baogồm dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống cùng nhiều các dịch vụ bổ sung Ngàynay, do chất lượng cuộc sống ngày càng tăng ... nghiệm dịch vụ trong nhà hàng 39 3.2.2 Một số tình huống dịch vụ giả định nhằm đóng góp giúp nhà hàng EL Patio thu hút khách hàng 42 3.3 Quản lý sự chờ đợi và phục hồi thất bại 44 3.3.1 Quản lý ... phẩm dịch vụ của nhà hàng EL PATIO tại khách sạn MELIA Hà Nội 11 1.2.1 Các yếu tố hữu hình và vô hình trong sản phẩm dịch vụ 11 1.2.2 Một số đề xuất 16 1.3 Các yếu tố trong bối cảnh dịch vụ của

Ngày tải lên: 07/11/2023, 14:56

... sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển là các phương tiện giao thông đại chúng hoặc của cáccông ty chuyên kinh doanh dịch vụ vận chuyển để ký kết hợp đồng với công ty lữhành Kinh doanh dịch vụ vận chuyển ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _  _ Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Thị Thủy ... QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _  _ BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Huyền Trang

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:49

... bảo trì cho Quản lý Spa 3 Trực tiếp làm dịch vụ phục vụ khách • Trực tiếp thực hiện các công việc như: làm mặt, làm body, massage, xoa bóp, bấm huyệt,…cho khách theo sự phân công của Quản lý Spa ... 4.2.3 Phát triển các dịch vụ spa, massage: - Cung cấp các dịch vụ massage thư giãn, trị liệu - Sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe Hình 4.4 Dịch vụ Spa (nguồn:internet) ... Khách lưu trú sử dụng dịch vụ trong mọi thời gian hoạt động của hồ bơi Quy mô Nhỏ, chỉ hoạt động bên trong resort KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI ĐẠI LẢI RESORTTổng quan về dịch vụ Spa tại Đại Lải

Ngày tải lên: 03/07/2024, 20:29

... đôi khi sẽ có những dịch vụ phụ, những dịch vụ bổ sung thêm 3 Đặc điểm a Tính vô hình Đây cũng là đặc điểm cơ bản nhất của dịch vụ, tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là dịch vụ không thể được cầm, ... 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN HẾT MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI 1: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA 4 ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ Giảng viên: Thầy Diệp Quốc Bảo Họ và tên: Phạm ... như dịch vụ ăn uống, bảo trì nhà cửa, thiết bị gia dụng, dịch vụ công cộng như cung cấp điện nước, vệ sinh đô thị, dịch vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh như ngân hàng, bảo hiểm, vận tải và các dịch

Ngày tải lên: 11/10/2024, 17:19

... xây dựng kế hoạch thực đơn và thiết kế bản thực đơn của một nhà hàng cao cấp ở Hà Nội (có phục vụ khách du lịch quốc tế và người địa phương) và đề xuất giải pháp của nhóm. Trang 3 I , ... về những nhà hàng cafe nổi tiếng tại Paris Nằm nổi hoàn toàn trên mặt nước hồ Tây Trang 10* Phục vụ: Buffet sáng, trưa, tốiMón đặc biệt : Buffet những loại hải sản lớn nhất, tươi nhất và cao ... hàng mục tiêu của nhà hàng thi trường khách đa dạng 2 Số lượng khách tương đối / 1 ngày phục vụ Buổi sáng buffet Buổi trưa 1 ngày gọi món bình quân 300-400 Trang 163 Món ăn đặc biệt Các món

Ngày tải lên: 20/04/2015, 20:40

... Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCMKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MÔN: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CAFE HIGHLANDS COFFEE NHÓM ... hóa của  công ty: 19 3.6 Giải pháp: 19 Chương 4 : Quản trị quá trình sản xuất dịch vụ 20 4.1 Tiến trình sản xuất dịch vụ : 20 4.2 Phân bổ nguồn lực : 20 4.3 Kế hoạch thời gian phục vụ khách uống ... và hoạt động Quản trị đóng vai trò không thể thiếu trong sự thành công đó Và để hiểu rõhơn về hoạt động quản trị ở Highlands, chúng em đã thực hiện bài tiểu luận với chủ đề “Quản trị của Highlands

Ngày tải lên: 31/03/2024, 06:07

... chuyên nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ Về dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản, quản lý bất động sản, hiện có ba đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản tại Việt Nam là CBRE ... của Công ty ACBI (Nguồn: Báo cáo của P.Quản trị hành chính – Nhân sự) Ban lãnh đạo Ban Quản trị nguồn lực Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng Sàn giao dịch bất động sản ABC Trang 28II CƠ CẤU ... hiệu công ty + Tạo và kiểm soát việc thực hiện hệ thống nhận diện công ty + Nghiên cứu, đề xuất, thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dự án, sản phẩm dịch vụ do sàn giao dịch

Ngày tải lên: 06/06/2014, 00:20