luận văn quản trị khách hàng

... ΡҺ0пǥ 63 Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài liệu 123docz Trang 10iii DAПҺ MỤເ ҺὶПҺ 2 ҺὶпҺ 3.1 Sơ đồ ьộ máɣ ƚổ ເҺứເ ເủa TΡЬaпk̟ 34 Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài ... ເa͎пҺ ƚгaпҺ ѵới пҺau пҺư ƚҺế пà0? Làm ƚҺế Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài liệu 123docz Trang 14Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài liệu 123doczTrang 15mà ເὸп ເὺпǥ ... Һaɣ пҺόm k̟ҺáເҺ Һàпǥ k̟Һáເ пҺau ρҺải đượເ Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài liệu 123docz Trang 24Luận văn thạc sĩ luận văn đồ án luận văn vnu tài liệu 123doczTrang 25Táເ ǥiả Tôп

Ngày tải lên: 17/07/2023, 10:41

... lý luận về khách hàng, quản trị khách hàng + Phân tích thực trạng công tác quản trị khách hàng của công ty Cổ phần phần mềm Citigo + Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng ... quan về hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Quản trị khách hàng là quá trình quản lý các mối quan hệ của công ty với các khách hàng tiềm năng và hiện tại Theo ... của khách hàng Quản lý sự hài lòng của khách hàng là sự phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng được chăm sóc Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng

Ngày tải lên: 17/07/2023, 09:12

... lý luận về khách hàng, quản trị khách hàng + Phân tích thực trạng công tác quản trị khách hàng của công ty Cổ phần phần mềm Citigo + Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng ... quan về hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Quản trị khách hàng là quá trình quản lý các mối quan hệ của công ty với các khách hàng tiềm năng và hiện tại Theo ... của khách hàng Quản lý sự hài lòng của khách hàng là sự phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng được chăm sóc Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng

Ngày tải lên: 22/07/2023, 15:56

... VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠNI Thu hút khách hàng ở doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm về thu hút khách hàng Thu hút khách hàng là doang ... của quảng cáo: đánh thức thị hiếu, ham muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của khách sạn b/ Các hình thức quảng cáo: - Quảng cáo trong khách sạn: quảng cáo cho khách sạn biết biểu tượng củakhách ... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 4 I Thu hút khách hàng ở doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn 4 1.1 Khái niệm về thu hút khách hàng 4 1.2

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... nhà hàng đa ranhững chiến lợc kinh doanh, quảng bá thơng hiệu và thu hút khách Bộ phận kinhdoanh nh một cánh tay phải giúp cho nhà hàng có thể tồn tại và phát triển đợc 3/ Tổ chức bộ máy quản ... liệu hàng hoá.Bộ phận quản lý bao gồm giám đốc,giám sát luôn nắm rõ các hoạt động của nhà hàng Bộ phận kế toán có trách nhiệm tínhtoán mọi thu chi trong nhà hàng, tình trạng hoạt động của nhà hàng, ... hiện nay, phát triển sôi nổi, mạnh mẽ ở cả hai lĩnh vực: Lữ hành và Nhà hàng - khách sạn Hiện nay, các khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành ngày càng tăng nhanh cả về số lượng và quy mô nhằm

Ngày tải lên: 31/07/2014, 17:36

... núisông, biển và các giá trị văn hoá nhân văn Trong nhiều trường hợp, hoạtđộng du lịch tạo nên những môi trường nhân tạo như công viên vui chơigiải trí, nhà bảo tàng, làng văn hoá trên cơ sở của ... điểm đến hấp dẫnvới bạn bè du khách quốc tế Vịnh Hạ Long với hai lần vinh dự được UNESCO công nhận là di sảnthiên nhiên thế giới về giá trị thẩm mĩ (năm 1994) và giá trị địa mạo địachất (năm 2000), ... tới tài nguyên nước đặcbiệt là các chất thải, các chất gây ô nhiễm do các khách sạn nhà hàng, cáchoạt động vận tải thuỷ và khách du lịch tạo nên Hiện nay ở nước ta , tìnhtrạng rác thải bừa bãi tại

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... nhận khách, là trung tâm nghiệp vụ của toàn bộ khách sạn, là đầu mối liên kết giữa khách và khách sạn là bộ phận phục vụkhách trong suốt quá trình từ khi khách tới đến khi khách rời kỏi khách ... đếntiếp nhận khách, phục vụ khách và quản lý khách từ khâu đăng ký đến khi kháchthanh toán với khách sạn - Tiếp nhận và cung cấp cho các bộ phận những thông tin về nghiên cứucủa khách, tiếp nhận ... chí ) với khách - Bộ phận lễ tân luôn phải có thái độ nhiệt tình, chủ động tiếp khách, thămhỏi khách, hướng dẫn giúp đỡ khách, tạo cho khách cảm giác thoải mái, yên tâmmỗi khi khách đến khách sạn

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... nghiệp chuyên nghành quản trị doanh nghiệp thương mại thuộc nghành Quản trị kinh doanh có khả năng làm việc tốt các cương vị quản trị ở các bộ phận có liên quan đến quản trị kế hoạch, tổ chức ... nghiệp chuyên nghành quản trị doanh nghiệp thương mại thuộc nghành Quản trị kinh doanh có khả năng làm việc tốt các cương vị quản trị ở các bộ phận có liên quan đến quản trị kế hoạch, tổ chức ... phận quản trị tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp; - Bộ phận quản trị hoạt động mua, dự trữ, cung ứng hang hóa và dịch vụ; - Bộ phận quản trị hoạt động bán hang của doanh nghiệp: - Bộ phận quản trị

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách chỉ ra Trang 7và của những khách vãng lai đến với một túi đầy tiền, tiêu dùng trực tiếp (trước hết trong khách sạn) và giao ... Tỷ lệ du khách/ cơ sở lưu trú, trung bình/ ngày cao điểm 1.4 Tạo doanh thu - Chi phí hàng ngày tính theo loại du khách - Chi phí trung bình tính theo số khách nghỉ đêm và theo loại du khách - ... du khách - Tỷ lệ số khách quay lại trên tổng du khách - Số ngày lưu trú bình quân trên đầu du khách - Tỷ lệ phần trăm các rủi ro về sức khỏe (bệnh, tai nạn…) do du lịch trên tổng số lượng du khách

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... quý khách tại điểm quy định khởi hành đi Nghệ An. Quý khách ăn sáng tự túc tại Phí Lý. Trên đường đi quý khách ghé thăm đền Bà Triệu. 12h30 quý khách ăn trưa tại Cầu Giát. Chiều: 13h30 Quý khách ... cho sinh viên). Quý khách ăn tối tại khách sạn. Ngày thứ 3: Cửa Lò - Sầm Sơn. Sáng: 7h00 tự do ăn sáng,trả phòng. Xe đưa quý khách khởi hành về Sâm Sơn. Trên đường đi quý khách ghé thăm Đền Cuông ... An Dương Vương. 12h00 Quý khách nhận phòng, ăn trưa tại khách sạn. Chiều: 14h00 xe đưa quý khách đi thăm quan Hòn Trống Mái, Chùa Cô Tiên, Nói Trường Lệ. 19h00 Quý khách ăn tối và tham dự vao

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... có đủ khách hàng để gửi khách tới nơi du lịch Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách được gọi là công ty gửi khách + Kinh doanh lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành nhận khách ... nước. Khách du lịch nội địa(Domestic tourist): bao gồm khách du lịchtrong nước và khách du lịch quốc tế đến  Khách du lịch quốc gia (National Tourist): bao gồm khách du lịchtrong nước và khách ... gửi khách Theo hoạt động kinh doanh này thì kinh doanh lữ hành gửi khách baogồm cả gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa Đây là loại hình kinh doanh màhoạt động của nó là tổ chức thu hút khách

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... chương trình du lịch nội địa) 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2.3.1 Luận văn năm 2009 - Quản trị tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa tại ... những quan điểmkhác biệt mà luận văn em đề cập và phương hướng tiếp cận thì em khẳng định luậnvăn này là độc lập, không có sự trùng lặp 2.4 Phân định nội dung lý luận của đề tài 2.4.1 Xác định ... người thiết kế còn phải lập báo cáo quyết toán về tàichính Tên của khách hàng và đoàn khách sẽ được bổ sung vào danh sách khách hàngcủa doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động hậu marketing ngay

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... dulịch  Kinh doanh khách sạn, nhà hàng  Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí  Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường bộ  Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch ... vụ,công ty hay ý tưởng quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng củangười tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theocách thuyết phục ... chuẩn bị dịch vụ Tổ chức phục vụ khách tại khách sạn Đón tiếp khách Tổ chức phục vụ khách tại điểm tham quan Xử lý các tình huống b Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty lữ hành

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... nhau: - Xác định marketing là một chức năng quản trị Quản trị trong một doanh nghip gồm: Quản trị sản xuất Quản trị marketing Quản trị nguồn nhân lực Quản trị tài chính Trang 6- Marketing là cơ sở ... cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm tríkhách hàng ở thị trường mục tiêu Hình ảnh trong tâm trí khách hàng là sự kết hợp giữa nhận thức và đánhgiá của khách hàng về doanh nghiệp và các sản phẩm ... thông tin: Thông tin cho khách du lịch bằng lời nói hoặchình ảnh.- Chức năng tạo sự chú ý và thuyết phục khách mua hàng.  Các loại hình quảng cáo. - Quảng cáo bằng in ấn - Quảng cáo bằng báo tạp

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... biết lắng nghe ý kiến đóng góp củakhách( trong nhiều trường hợp khi tranh luận về một vấn đề với khách, kháchphải là người luôn đúng nếu điều đó không làm hại cho khách và cho bản thânhướng dẫn ... cầu chính đáng của khách một cách cụ thể là một điều cần thiết Hướngdẫn viên cũng cần nắm được quy luật nhu cầu này để phục vụ khách tốt hơn.Nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng để thấy rõ hơn ... chắc các môn khoa học về lịch sử, văn hoá, địalýí, kiến trúc Việt Nam Chúng ta không thể chấp nhận được một Hướng dẫnviên đưa khách đi thăm Văn Miếu_di tích văn hoá thủ đô Hà Nội mà khônghiểu

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... Việt nam Kháchsạn có hai bếp và hai nhà hàng ( nhà hàng ăn Âu và nhà hàng ăn Trung quốc)phục vụ các đối tượng khách khác nhau : + Phục vụ ăn A la cart: Phục vụ khách không có đặt trước, khách đến ... cạnhtranh giữa các khách sạn ngày càng quyết liệt III ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHÁC CỦA HERITAGE HẠ LONG 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của khách sạn Heritage Hạ Long Khách sạn Heritage ... các tiêu chuẩn của ngườicán bộ quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh, đồng thời có cơ hội phấn đấu để trở thành nhà quản trị có đủ phẩm chất, năng lực trong cơ chế quản lý mới.Chuyên đề thực tập

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP VÀ LÀM THỦ TỤC NHẬN BUỒNG CHO KHÁCH LẺ TẠI KHÁCH SẠN 6 I Cơ sở lý luận về khách sạn 6 1 Khái niệm về khách sạn 6 2 Đặc điểm của khách sạn 6 3 Khách của khách ... Cơ cấu lợi nhuận của khách sạn Thuận Anh: 34 2 Tình hình thu hút khách tại khách sạn Thuận Anh: 35 2.1 Biến động nguồn khách tại khách sạn Thuận Anh 35 2.2 Cơ cấu khách tại khách sạn Thuận Anh ... mình. Trang 6PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP VÀ LÀM THỦ TỤC NHẬN BUỒNG CHO KHÁCH LẺ TẠI KHÁCH SẠN I.Cơ sở lý luận về khách sạn. 1 Khái niệm về khách sạn. Khách sạn là cơ sở phục vụ lưu

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... phẩm du lịch đến với khách hàng mà là khách hàng phải tự đến nơi mua sản phẩm Điều đó diễn ra trong mốiquan hệ trực tiếp của khách hàng và nhân viên khách sạn Sản phẩm của khách sạn và tiêu dùng ... vụ khách, trong thờigian khách lưu trú tại khách sạn - Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách - Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách - Tham gia vào công tác quản cáo và tiếp thị của khách ... Khách lẻ Khách đoàn Đưa hóa đơn tổng hợp cho khách kiểm tra và kí tên Nhận tiền thanh toán và chìa khóa buông Chào khách và chúc khách Nhân viên vận chuyển hành lí giúp khách Thanh toán nợ Khách

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08