lời khuyên trong quan hệ khách hàng

... khách hàng CLV 14 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng trong phương diện kế toán quản trị 17 1.2.1 Quản trị quanh hệ khách hàng - CRM 17 1.2.2 Phương thức tăng hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ khách hàng cụ thể Việc tính toán khả năng sinh lợi khách hàng là một bước quan trọng ñể hiểu là mối quan hệ với khách hàng này là hiệu quả hay không vì thực tế có những khách hàng ... lợi theo khách hàng, công ty sẽ có ñịnh hướng trong việc thu hút khách hàng, rời bỏ khách hàng, hay cải biến khách hàng Trang 29Công ty có thể cải biến khách hàng ở ñiểm hòa vốn và khách hàng không

Ngày tải lên: 02/08/2015, 15:28

... trị quan hệ khách hàng trong lình vực ngân hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng cũng dựa trên nền tảng của quản trị quan hệ khách hàng, trước hết nó là quản trị quan ... tranh trong lĩnh vực ngân hàng 13 2.1.3 Khái niệm về Quản trị quan hệ khách hàng 14 2.1.3.1 Khái niệm quán trị quan hệ khách hàng 14 2.1.3.2 Quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng ... quan hệ khách hàng như Nguyền Thị Hồng Vân (2012) Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại ngân hàng liên doanh việt-Nga, Hồ Thị Huyền Trang (2013) Quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 10/11/2022, 19:38

... mối quan hệ giữa chi nhánh 25 Trần Bình Trọng và kháchhàng là nh thế nào? 3 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa 25 Trần Bình Trọng của SSI và khách hàng, chính sách mở rộng quan hệ khách hàng ... thiết trong mối quan hệ với khách hàng docác nhân viên môi giới gây dựng 2.3.3 Các nhân tố ảnh hởng tới mối quan hệ của Công chứng khoán với khách hàng. Mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán và khách ... caochất lợng và sự tiện ích trong phục vụ khách hàng 2.3.2 Bản chất mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán và khách hàng Đây là mối quan hệ giữa chủ đầu t và đại diện Mối quan hệ này cácgiao dịch của

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

... khách hàng bên ngoài Dưới đây ta sẽ tìm hiểu mặt thứ hai của quản trị quan hệ khách hàng đó là quản trị khách hàng bên ngoài 1.2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên ngoài Quản trị quan hệ khách hàng ... với khách hàng bên ngoài 1.2.2.1 Xây dựng quan hệ khách hàng bên ngoài Bản chất của quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ hai chiều đôi bên cùng có lợi trong đó lợi ích của khách ... khai chương trình chăm sóc và quan hệ khách hàng mục tiêu: Việc chăm sóc và quan hệ khách hàng là một trong các khâu quan trọng để duy trì và phát triển quan hệ khách hàng của doanh nghiệp Doanh

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

... vào kháchhàng.- Về kiến thức khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng: hiện nay, nhân viên không có nền tảng kiến thức về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng Chủ yếu nhânviên đối xử với khách ... Công ty Khách hàng là đối tượng chínhcủa CRM, do đó, đặc điểm về khách hàng có tính chất quyết định đến hoạt động quảntrị quan hệ khách hàng  Khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Khách hàng ... ty về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 52 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG52 3.3 BẢN ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC CNTT Ở CÔNG

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... cập trong việc quản lý quan hệ khách hàng trong ngành du lịch, qua quá trình tìm hiểu các công nghệ về lĩnh vực Công nghệ thông tin, nhóm em mạnh dạn chọn đề tài “Quản lý Quan hệ Khách hàng trong ... cho khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Theo dõi và ghi nhận các phản hồi của khách hàng trước, trong và sau khi tour diễn ra Phối hợp với điều hành, sales để xử lý các vấn đề liên quan khách ... HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH (CRM IN TRAVEL) Trang 2MỞ

Ngày tải lên: 05/04/2015, 16:41

... 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM1.1 Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp Để hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là ... thống quản trị quan hệ khách hàng(CRM) trong nghiệp vụ ngânhàng đã tạo ra lợi thế quan trọng trong chiến lược thu hút và duy trì khách hàng đangđược sử dụng bởi nhiều ngân hàng trong môi trường ... 10 Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng và hệ thống CRM 10 1.1 Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp 10 1.2 Tìm hiểu hệ thống CRM 11 1.2.1.Hệ thống CRM là gì?

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.Một chính sách quan hệ khách hàng hợp ... quản lý quan hệkhách hàng của mình Nhằm góp phần nhận thức đúng đắn hơn về quan điểm toàn diện trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tôi đã lựa chọn đề tài "Quan điểm toàn diện trong hoạt ... là duytrì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh 2.2 Tính tất yếu của hoạt động quản lý quản hệ khách hàng Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng mang lại

Ngày tải lên: 18/05/2015, 16:38

... - Giấy tờ có giá 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHTM 1.2.1 Tổng quan về quan hệ khách hàng của ngân hàng a Khái niệm về khách hàng của ngân hàng: Khách hàng của NHTM là tập hợp những ... của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HUY ĐỘNG VỐN 1.3.1 Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân “Quản trị quan hệ khách hàng ... đoạn của mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ; Cũng cố mối quan hệ và Kết thúc mối quan hệ khách hàng Quan hệ KH là một tài sản quan trọng của tất cả DN, quan hệ KH càng được phát triển, tài sản

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:39

... nhánh trong vi c tìm ki m, duy trì và phát tri n quan h khách hàng 44 2.2.4 Ti m n không ít r i ro trong vi c duy trì quan h tín d ng v i khách hàng 44 2.3 Th c tr ng qu n tr quan h khách hàng trong ... ng khách hàng nào đó, là l i nhu n, th ph n, l i nhu n biên, là t l khách hàng đ c gi l i, s hi u bi t v khách hàng, chi phí thu hút khách hàng, chi phí chuy n đ i khách hàng (chuy n khách hàng ... m i quan h trao đ i gi a khách hàng và ngân hàng, đ c bi t là duy trì khách hàng hi n t i, đ ng th i có bi n pháp đ thu hút khách hàng t ng lai Vi c ngân hàng quan tâm đ n l c l ng khách hàng

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:50

... hoạt động quản trị khách hàng có hiệu quả Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hay là quy trình quản trị quan hệ khách hàng chỉ là một phần trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thôi 2.3.3 ... Thứ ba, quản trị quan hệ khách hàng giúp giảm chi phí bán hàng • Thứ tư, quản trị quan hệ khách hàng giúp nâng cao lợi ích của khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp duy trì ... quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: • Thứ nhất, quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả của sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp • Thứ hai, quản trị quan hệ khách hàng giúp

Ngày tải lên: 10/05/2016, 01:11

... trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ trong quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng, ... mối quan hệ khách hàng như thế nào? Lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng ra đời cùng với tư tưởng phát triển marketing quan hệ 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách ... động quản trị khách hàng có hiệu quả Như vậy, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hay là quy trình quản trị quan hệ khách hàng chỉ là một phần trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thôi

Ngày tải lên: 11/05/2016, 23:21

... này, các khách hàng có thể là cá nhân hoặc là các tổ chức Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng là quan hệ mà trong đó doanh nghiệp và khách hàng ràng buộc lẫn nhau Sự biến đổi của một trong hai ... rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để có thể quản trị được quan hệ khách hàng, thì cần phải hiểu rõ cách thức xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như cách thức duy trì và phát triển quan hệ khách ... hướng từ phía khách hàng.[27] CRM đề cao vai trò của khách hàng hiện tại và khách hàng có giá trị CRM chú trọng phát triển các mối quan hệ khách hàng hiện hữu và quan hệ khách hàng giá trị Vì

Ngày tải lên: 08/08/2016, 22:46

... CNTT TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM), QUAN HỆ ĐỐI TÁC (PRM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY - THIẾT BỊ DẦU KHÍ 3.1 Xu hướng ứng dụng CRM, PRM trong quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối ... quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác và những kinh nghiệm của bản thân, luận văn được thực hiện nhằm tổng hợp lại các kiến thức về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối ... lý quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ đôi tác Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn, tác giả đã quyết định lựa chọn để tài: “Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách

Ngày tải lên: 09/10/2016, 22:09

... trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ trong quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng, ... mối quan hệ khách hàng như thế nào? Lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng ra đời cùng với tư tưởng phát triển marketing quan hệ 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách ... quản trị quan hệ khách hàng 32 2.3.5 Các dạng quản trị quan hệ khách hàng (các dạng CRM) 35 Trang 42.3.6 Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng 392.3.7 Quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 27/10/2016, 18:31

... trị khách hàng có hiệu Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng quy trình quản trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thơi 8 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng ... Marketing quan hệ gắn liền với đời quản trị quan hệ khách hàng 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng nhắc đến từ năm cuối kỷ XX Có ba nhóm quan điểm ... thác mối quan hệ khách hàng việc mở rộng thị phần Do đó, marketing quan hệ quản trị quan hệ khách hàng học doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu Ở Việt Nam, lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng mẻ

Ngày tải lên: 05/11/2016, 19:20

... trị quan hệ khách hàng: khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ trong quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng, ... mối quan hệ khách hàng như thế nào? Lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng ra đời cùng với tư tưởng phát triển marketing quan hệ 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách ... quản trị quan hệ khách hàng 32 2.3.5 Các dạng quản trị quan hệ khách hàng (các dạng CRM) 35 Trang 42.3.6 Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng 392.3.7 Quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 11/03/2017, 05:24

... rất quan trọng đối với công ty”.[21] Theo định nghĩa này, các khách hàng có thể là cá nhân hoặc là các tổ chức Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng là quan hệ mà trong đó doanh nghiệp và khách ... rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để có thể quản trị được quan hệ khách hàng, thì cần phải hiểu rõ cách thức xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như cách thức duy trì và phát triển quan hệ khách ... hướng từ phía khách hàng.[27] CRM đề cao vai trò của khách hàng hiện tại và khách hàng có giá trị CRM chú trọng phát triển các mối quan hệ khách hàng hiện hữu và quan hệ khách hàng giá trị Vì

Ngày tải lên: 14/03/2017, 19:38

... trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạtđộng tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàngtrong ... trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Mục đích của quản trị quan hệ khách hàng + Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn + Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng + Trợ giúp nhân viên bán hàng ... 3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm cơ bản và nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Có rất nhiều định nghĩa CRM

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:34