lời khuyên chăm sóc khách hàng

... mãn nhu cầu của khách hàng qua đó thu Trang 13Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng Trang 14Khách hàng là Thượng đế Trang 15Khách hàng là Người ... 21Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng Trang 24Khách hàng tiềm năng như tiền trong tài khoản Trang 25Khách hàng tiềm năng như dòng máu của ... vụ khách hàng Trang 29Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc và tình cảm Có nghĩa là cần Khách hàng Trang 30Khách hàng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... Trong hoạt động kinh tế, cạnh tranh là sự giành giật thị trường, khách hàng, đối tác, trên cơ sở ưu thế về chất lượng hàng hoá, giá hàng hoá, thời hạn, thuận tiện và uy tín lâu dài Cạnh tranh theo ... quản lý phải là những người: 1 Hiểu biết sâu sắc về thị trường hàng hoá, nghệ thuật thu hút sức mua của khách hàng 2 Hiểu biết về hàng hoá, quá trình và công nghệ sản xuất kinh doanh 3 Hiểu biết ... sự nâng cao trình độ Như vậy, chất lượng nhân lực của doanh nghiệp được nâng cao sau hàng tháng, hàng quý, hàng năm Về tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao và hỗ trợ đào tạo cho người lao động

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:46

... phải chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng là gì, và khách hàng thường mong muô"n những gì khi mua sản phẩm/dịch vụ Trang 31Chăm sóc khách hàng không phải là để chinh phục khách hàng inới, ... 30Tiếp xúc với khách hàng là một phần tron, việc chăm sóc khách hàng nhưng vắn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng không phải chỉ là đưỢc tiếp đón một cách lịch sự Chăm sóc khách hàng là một phần ... nào Việc chăm sóc khách hàng phải được thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thi việc chăm sóc khách hàng sẽ khôns

Ngày tải lên: 18/02/2021, 11:23

... những khách hàng đã đến cửa hàng dựa trên sự huấn luyên dữ liệu hình ảnh đã có sẵn(training) dựa trên thư viện OpenCV và hệ thống có thể tìm kiếm thông tin, dữ liệu khách hàng Từ đó cửa hàng sẽ ... khuôn mặt là một hệ thống có khả năng phân tích hình ảnh, phát hiệnkhách hàng và trích xuất thông tin lịch sử mua hàng của khách hàng một cách nhanhchóng Chương này của đồ án sẽ giới thiệu bài toán ... tới xử lý thông tin qua hình ảnh là nhận diện khuôn mặt kháchhàng thông qua camera Việc phát hiện và truy xuất được dữ liệu của các khách hàngmột cách tự động giúp giảm thiểu thời gian thống kê,

Ngày tải lên: 27/11/2021, 08:40

... dịch vụ mẫu cho khách hàng Trang 9VD: Phát mẫu thử của sản phẩm mới ra mắt cho khách hàng đến mua hàng.Thứ hai: Khuyến mại theo hình thức tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu ... chương trình mua một tặng một, nhưng hàng tặng chất lượng kém đã làm cho khách hàng cảm thấy bị lừa dối, và nó còn ảnh hưởng đến sức khoẻ của khách hàng nên khách hàng đã tẩy chay sản phẩm và gây ... THƯƠNGTRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỀ: KHUYẾN MẠI TRONG BÁN HÀNG N gành: Quản trị nhà hàng & dịch vụ ăn uống Giáo Viên Hướng Dẫn: Vũ Nhật

Ngày tải lên: 17/01/2022, 17:08

... 1Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Trang 2Khách hàng là ai?• Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp • Khách hàng bên ngoài Trang 3Giá của việc đánh mất khách hàng Một khách hàng ... Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Theo dõi sự hài lòng sau bán hàng. Trang 40Xây dựng mối liên hệ lâu dài với khách hàng Theo dõi sự hài lòng của khách hàng : Bạn sẽ biết được KH có ... người!!! Trang 14Những điều khách hàng mong đợi Trang 16Dịch vụ khách hàngThô lỗ – Bàng quan – Hoàn hảo Trang 17Thoả mãn trên mức mong đợiThể hiện mối quan tâm & chăm sóc chu đáo Làm ngay Trang

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... khi mua Trong khi đó, chăm sóc khách hàng là một dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty Qua nhiều ... được gửi qua mail cho các khách hàng có trong danh sách dữ liệu của công ty Ngày 05/03/2009, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tổng hợp và xử lý các mail trả lời của khách hàng Trang 44 Phần I: CƠ ... chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ này Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách hàng

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:42

... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm các bước sau: • Đặt chỗ, hẹn giờ cho khách • Đón khách • Chuẩn bị khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau ... thoả mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng Bachelet định nghĩa sự thoả mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại ... của khách hàng về loại hình dịch vụ này đã có thay đổi Điều này thể hiện ở số lượng khách hàng là giới nữ đến các trung tâm DVMM không ngừng tăng lên và có xu hướng chiếm ưu thế hơn khách hàng hàng

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. Trang 21Các chi phí để thu hút một khách hàng mớiChi phí để thu hút 1 khách hàng mới nhiều gấp 5 lần giữ 1 khách hàng ... quan trọng của khách hàng 2 Vai trò của đội ngũ chăm sóc KH Trang 6Khách hàng là…• Người cho ta việc làm • Người cho công ty lợi nhuận • Không phải là người để ta tranh cãi Khách hàng chính là ... bình cứ 1 khách hàng than phiền, thì có đến 26 khách hàng khác cũng muốn than phiền, nhưng đã im lặng  Tìm được một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần chi phí để giữ chân một khách hàng hiện có

Ngày tải lên: 15/03/2013, 10:14

... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới 36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 37 3.2.4 Hoàn thiện các công cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ nào? Hiệu quả củanhững dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty đang áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc ... tục chạy đua đưa racác chương trình chăm sóc khách hàng nhăm phục vụ tốt nhất nhu cầu đầu tư của Trang 28khách hàng Vì vậy chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được nângcao do đó những

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... chăm sóc khách hàng khá đông đảo Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt 4 Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm sóc ... vụ khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... là nội dung chăm sóc khách hàng - Thứ hai là mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng Chẳng

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... biện phápchăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần ... nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếpxúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lợc chăm sóc khách hàng củadoanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện ... tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ đợc khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp đợc chia ra làm hai loại: Khách hànghiện

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

... công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không những duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng Công tác chăm sóc khách hàng trở ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... bảo dỡng hệ thống b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng: Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu và theo qui định Phối hợp

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

... các khách hàng mới và duy trì khác hàng đã có - Riêng bộ phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng), quản lý khiếu nại của khách hàng ... tượng khách hàng của mình Chăm sóc khách hàng là một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách ... vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng Việc chăm sóc khách hàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng đã có và hướng

Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03

... khai các tuyến khách hàng trong nước Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệukhách hàng Phối hợp xử lý sự cố khách hàng Lập báo ... kỳ một doanh nghiêponào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ.Theo đó, các khách hàng bên ngoài là các khách hàng thông thường, tức lànhững người có quan ... tác.Theo dõi và đôn đốc công nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệukhách hàng Phối hợp xử lý sự cố nội bộ và khách hàng ngoài Lập báo cáo tổng hợp

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... cầu của khách hàng qua ñó thu ñượ c lợi nhuận Trang 12Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Trang 13Khách hàng là Thượng ñế Trang 14Khách hàng là ... phục vụ khách hàng Trang 28Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Có nghĩa là cần Khách hàng Trang 29Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái ... quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Trang 32Chăm sóc khách hàng Khái niệm Ba yếu tố cơ bản thoả mãn khách hàng Trang 33khách hàng bạn ñ ang có Trang 34Khái niệm

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp XNK gọi là dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng chuyển tiền sử dụng cho khách hàng một số tiền nào đó với cam kết khách hàng sẽ hoàn trả cả gốc và lãi trongkhoảng thời gian xác định Dịch vụ cho vay của ngân hàng giúp cho khách hàng ... nghiệp Nhờ đó ngân hàng có mối quan hệ chặt chẽ với kháchhàng Do có kinh nghiệm trong việc quản lý ngân quỹ và khả năng trong việc thungân, ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ quản lý

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... trọng của công tác chămsóc khách hàng.c Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng với chức năng là làm hài lòng khách hàng, thỏamãn những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, thông qua đó ... cáchthức chăm sóc khác nhau 1.3 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.3.1 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng là hoạt động chung của cả doanh nghiệp Vì vậy, bộ máy chăm ... chăm sóc khách hàng gồm 4 phần cơ bản:  Quản lý khách hàng  Nội dung chăm sóc khách hàng  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng  Nguyên tắc ứng xử Trang 26CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

... 5 Thông tin khách hàng Trang 31 Theo độ tuổi2 Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Khách hàng Trang 41 Chăm sóc ngắn hạn.2 Chăm sóc dài hạn. ... Trang 41 Chăm sóc ngắn hạn.2 Chăm sóc dài hạn. 3 Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4 Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng Trang 51 Hai chọi một 2 Kéo gần khoảng cách 3 Tìm hiểu nhu cầu 4

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26

... công tác chăm sóc khách hàng … 27 1.2.2 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 28 1.2.3 Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng 29 1.2.4 Phương thức chăm sóc khách hàng 32 ... công tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ thì việc chăm sóc khác hàng ở mức độ khác nhau  Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn  Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh ... yêu cầu khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bưu điện Chăm sóc khách hàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọngkhách hàng, coi khách hàng là mục

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59