khách hàng trong kinh doanh dịch vụ

... khách hàng trình cung cấp dòch vụ Ảnh hưởng khách hàng khác đến hài lòng cá nhân Ảnh hưởng tổ chức cung cấp dòch vụ khác lên khách hàng  Khi dùng dòch vụ công ty , khách hàng phải mua dòch vụ ... trò khách hàng     - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau: + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách ... lòng Của khách hàng Các yếu tố Cá nhân Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ  Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu...

Ngày tải lên: 24/08/2014, 13:24

... dịch vụ như: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán hóa đơn, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngoại hối, 1.1.2 Phân loại khách hàng NHTM Khách hàng ... hàng “ khách hàng ngân hàng 1.1.2.4 Theo thời gian quan hệ: phân thành nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng truyền thống: Đây khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng, số - lượng khách hàng lớn Nguồn lực tài chính, sản xuất kinh doanh, đạo đức kinh doanh khách hàng khác nhau: Lực lượng khách hàng đa dạng đông đảo, khách hàng thuộc...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03

... khách hàng  - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng  - Quản trị khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho công ty : doanh số , mối quan hệ , hợp tác từ khách ... khách hàng Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau  + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao  + Các yếu tố tác động vào tâm lý , hành vi khách ... yếu tố Cá nhân 1) Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ  Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu cầu cụ thể đặt : Tuổi...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:02

... chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ - Dịch vụ bản: dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng, từ doanh nghiệp có sách dịch vụ để lôi kéo khách hàng đến với VD: Đối với kinh doanh ... động kinh doanh ta đưa khái niệm kinh doanh dịch vụ 6/11 Vấn đề chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Kết luận: Kinh doanh dịch vụ hoạt đông có ý thức người nhằm cung ứng dịch vụ ... + Dịch vụ tuý: Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ giao thông Dịch vụ đào tạo + Dịch vụ pha trộn : Dịch vụ bất động sản Dịch vụ máy Dịch vụ du lịch Dịch vụ bưu điện + Dịch vụ bao hàm sản xuất: Dịch...

Ngày tải lên: 30/12/2015, 08:18

... chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Mục đích việc quản lý khách hàng - Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để biết xem họ ai, cần thoả mãn nhu cầu mua hàng - Tập khách hàng ... chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ - Tính tiền - Ghi chép xác - Thực dịch vụ kế hoạch • Tính sẵn sàng: Bảo đảm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng: - Quy chế, thủ tục dịch vụ ... 6/12 Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Hình: Các yếu tố cấu thành việc mở rộng dịch vụ bao gồm Tuy nhiên: Một hệ thống dịch vụ có ghép thêm dịch vụ bổ xung với trình...

Ngày tải lên: 30/12/2015, 08:18

... Khách theo đoàn, khách lẻ, hay khách Công ty Du lịch khác gửi 1.2.3 Hệ thống sản phẩm kinh doanh Lữ hành (Bán hàng kinh doanh dịch vụ Lữ hành) Kinh doanh Lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hoá đa ... thức kinh doanh chủ yếu sản phẩm Du lịch Kinh doanh Lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hoá đa dạng phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu tổng hợp khách hàng Cho nên, hoạt động tạo dịch vụ hàng hoá nhà kinh ... bao gồm: - Mức độ hài lòng khách hàng: Là phản ánh khách hàng thông qua số lần sử dụng dịch vụ khách hàng, trở lại khách hàng cũ Để nắm bắt mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp sử dụng hệ thống...

Ngày tải lên: 27/03/2015, 08:31

... TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm, vai trò nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm ... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng:  Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (sự trung thành) khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách ... Dịch vụ khách hàng hoạt động: Cấp độ coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thoả mãn nhu cầu khách hàng  Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực hiện: Mức dịch...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... phẩm dịch vụ chuyển giao quyền sở hữu mà khách hàng 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ khách hàng hoạt động doanh nghiệp  Vai trò dịch vụ khách hàng Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch ... cung cấp dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành 12 Trung bình, khách hàng hài lòng dịch vụ giới thiệu với người khác dịch vụ khách hàng khách hàng không ... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng vấn đề nhiều khía cạnh phức tạp Một công ty muốn thành công phải kiểm soát đầy đủ yếu tố dịch vụ khách hàng thông qua quản lý kinh doanh hiệu phận dịch vụ...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

Ngày tải lên: 29/12/2015, 13:11

... loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng ... Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.1.3.Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 13/03/2016, 00:23

... phẩm dịch vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng hoạt động sao, phát triển nào? 1.4/ Dịch vụ kho hàng nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng: 1.4.1 Dịch vụ kho hàng: Khái niệm ý nghĩa dịch vụ kho ... tranh kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh dịch vụ kho hàng nói riêng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Logistics 4/ Phạm vi nghiên cứu: - Về thị trường: Các doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ ... vực kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco 3.2/ Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics nói chung tình hình kinh doanh dịch vụ kho hàng...

Ngày tải lên: 24/12/2014, 08:16

... LUẬN 1.1 Một số vấn đề kinh doanh nhà hàng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng 1.1.1 Khái niệm phân loại nhà hàng 1.1.1.1 Khái niệm Nhà hàng sở kinh doanh chuyên chế biến phục vụ sản phẩm ăn uống nhằm ... nâng cao hiệu hoạt động XTHH kinh doanh dịch vụ tiệc cưới nhà hàng 65 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách XTHH kinh doanh dịch vụ tiệc cưới nhà nhà hàng Nam Châu hội quán 66 ... 2.3.2.2.6 Đánh giá khách hàng thương hiệu nhà hàng tiệc cưới Nam Châu hội quán 53 2.3.2.3 Tổng hợp đánh giá khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh dịch vụ cưới nhà hàng Nam Châu hội...

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

... hệ khách hàng khách sạn, khách hàng nhân viên phục vụ SVTH: Nhóm 365 Trang 17 Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng CHƯƠNG IV: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH DỊCH ... mối kinh doanh họ giới thiệu khách hàng CHƯƠNG III: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN PARK HYATT I Tình hình tài Khách sạn Park Hyatt : Thể qua bảng kết hoạt động kinh doanh ... trình độ nghiệp vụ giỏi vào khâu, phận kinh doanh vị trí then chốt định phát triển kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn SVTH: Nhóm 365 Trang 25 Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD:...

Ngày tải lên: 20/04/2015, 10:26