kỹ năng trao đổi khách hàng

... khen ngợi khỏch hàng Nguyờn tắc : Muốn ngựa uống nước, đừng cố dìm đầu nó xuống Trang 10Nguyên tắc trao đổihàng của mình. bất hòa với khách hàng. tranh. Trang 11Tại sao khách hàng lại từ chối? ... khách hàng • Nêu lợi ích mang lại “ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối phương,bạn mới có được lợi ích của mình” Trang 7Phần nội dungvới từng khách hàng logíc Trang 8Để trở thành người trao đổi ... ngữ, cử chỉ thích hợp 3.Mắt nhìn thẳng vào khách hàng 4.Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn giản 5.Truyền hứng thú cho khách hàng Trang 9Trong khi trao đổi1.Nghe trước,núi sau 2 Học cỏch làm sỏng

Ngày tải lên: 12/12/2013, 20:15

... Trang 50KỸ NĂNG TRAO ĐỔI TiẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 1.Trao đổitiếp xúc vớikhách hàng để tìm hiểu yêu cầu, nội dung vụ án.  Khách hàng của luật sư trong giai đoạn này là ai? 2 Các hình thức trao đổi ... Trang 1KỸ NĂNG TRAO ĐỔI, TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG, ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN KHỞI KIỆN,CHUẨN BỊ HỒ SƠ KHỞI KIỆN Trang 2NỘI DUNG1 KHÁI NIỆM 2 KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG 3 KN ĐÁNH GIÁ ĐK KHỞI ... KN CHUẨN BỊ HỒ SƠ KHỞI KIỆN Trang 3Hình thành kỹ năng của LS khi trao đổi,tiếpxúc với khách hàng để tìm hiểu nộidung vụviệc, yêu cầu của khách hàng-ngườicó yêucầu khởi kiện vụ án HC MỤC TIÊU

Ngày tải lên: 06/12/2015, 18:27

... cầu của khách hàng qua ñó thu ñượ c lợi nhuận Trang 12Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Trang 13Khách hàng là Thượng ñế Trang 14Khách hàng là ... phục vụ khách hàng Trang 28Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Có nghĩa là cần Khách hàng Trang 29Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái ... quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Trang 23Khách hàng tiềm năng như tiền trong tài khoản của công ty Trang 24Khách hàng tiềm năng như dòng máu của một cơ thể khoẻ

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP XÚCVỚI KHÁCH HÀNG • Khi tiếp xúc với khách hàng có yêu cầu khởi kiện VAHC, cần lưu ý các vấn đề sau : • 1 Xác định yêu cầu của khách hàng được giải quyết theo trình tự ... quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hay QĐKLBTV) hay là HVHC (yêu cầu phải thực hiện hay chấm dứt việc thực hiện) Trang 36• 2 Đánh giá điều kiện khởi kiện :• - Khách hàng đã thực hiện giai đoạn ... thổ để xác định TA có thẩm quyền giải quyết vụ kiện • - Xác định yêu cầu của người khởi kiện • Khách hàng có thể có yêu cầu chính (hủy một phần hoặc tòan bộ QĐ, yêu cầu thực hiện HV hoặc chấm dứt

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:53

... Trang 1Chương 6:KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG Trang 2I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG II. GIAO TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM Trang 44 1 Đón khách 1.1 Lý thuyết “thời điểm ... xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào: Khách hàng bước vào cửa văn phòng  Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV  Khách hàng nhận một tờ quảng cáo ko làm chủ TĐCL, sẽ tầm thường ... lý than phiền của khách hàng cty thường xuyên phải đối diện với Trang 56Vì sao ta phải giải quyết thỏa đáng? Kết quả nghiên cứu cho thấy:  Với mặt hàng chi tiêu nhỏ  Khách hàng hài lòng: khoe

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... yêu cầu của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Trang 3Chờ khách hàng gác máy trước bạn 1.3 Kỹ năng đặt câu ... quả Trong những tình huống giao tiếp hàng ngày với khách hàng, bạn có thể thấy khó khăn trong việc hiểu rõ khách hàng muốn gì hoặc những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Có một số cách đặt ... ý khách hàng mà còn diễn đạt lại theo chủ quan của mình thì rất có thể bạn sẽ làm vuột mất cơ hội trước khách hàng Ví dụ, nếu đã có khách hàng gặp trục trặc với sản phẩm của hãng, chưa chắc khách

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... 61.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề a) Ghi nhận yêu cầu của khách hàng: 3R Để hiểu rõ vấn đề/ yêu cầu của khách hàng, bạn hãy sử dụng 3R sau đây:  REPEAT CONTENT Lặp lại nội dung vấn đề của khách hàng ... hiểu vấn đề của khách hàng từ cách nhìn của khách Đây là cách duy nhất để bạn hiểu rõ vấn đề và tại sao khách hàng lại thất vọng về dịch vụ Có như vậy nhân viên phục vụ khách hàng mới tránh khỏi ... tố bên ngoài, hãy giải thích với khách hàng vì theo thuyết quy kết (Attribution theory) khách hàng sẽ dễ cảm thông Điều quan trọng là phải giải thích với khách hàng là điều này xảy ra ngoài ý

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Trang 1Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần7 Kỹ năng ứng xử với khách hàng khó tính và xử lý tình huống khó 1.1 Cách tiếp ... ngay lập tức 1.2 Nhận diện các khách hàng khó tính 1.2.1 Nhóm khách hàng Mr Tiger Trang 3a) Biểu hiện: b) Phong cách ứng xử: mà thôi; Trang 41.2.2 Nhóm khách hàng Mr Warthog a) Biểu hiện: b) ... không hài lòng của khách hàng và cách thức giải quyết cụ thể Vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng đo lường được thông qua việc nhân viên trực tuyến đó tỏ ra quan tâm khách hàng như thế nào trong

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... (tiền) Trang 30Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng Trang 33Chăm sóc khách hàng Khái niệm  Ba yếu tố cơ bản thoả mãn khách hàng 33 Trang 34vàTrang ... khách hàng. Trang 17Người sử dụng Trang 18Khách hàng là ai?Khách hàng không nhất thiết là người mua hàng của ta. Trang 19Khách đặt bànCục thuế Khách ăn uống Trang 20Khách ăn uốngTrang 22Khách hàng ... Trang 28Khách hàng nội bộKhách hàng nội bộ là những người cùng làm việc trong doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau để phục vụ khách hàng bên ngoài. Trang 29Khách hàng bên

Ngày tải lên: 08/02/2015, 15:50

... ………4 II Kỹ năng thuyết phục khách hàng ……… 5 1 Thế nào là thuyết phục ………5 2 Thuyết phục khách hàng ……….5 3 Tại sao cần thuyết phục khách hàng ……… 6 3.1 Các kỹ năng thuyết phục khách hàng ……… ... kinh doanh:  Lắng nghe  Nhớ tên khách hàng  Nụ cười từ trái tim Trang 5 Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng. Tôn trọng khách hàng  Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình  Kiên định quan ... 6Thuyết phục khách hàng là quá trình tác động vào tâm lý khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mình và sản phẩm, dẫn đến hành vi đồng ý mua sản phẩm của mình Thuyết phục khách hàng là sự

Ngày tải lên: 18/03/2015, 10:49

... tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn của họ 1 Kĩ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn trong trường hợp khách hàng có thông báo trước 2 Kĩ năng tiếp xúc khách hàng và ... đội ngũ khách hàng thì đòi hỏi luật sư phải có năng lực, có trình độ, có uy tín và điểm đầu tiên để thu hút khách hàng là kỹ năng tiếp xúc và tìm hiểu yêu cầu tư vấn của họ Vậy khách hàng của ... thông qua trao đổi với khách hàng Từ khi bắt đầu buổi tiếp khách hàng cho đến lúc kí được hợp đồng dịch vụ pháp lý là một chặng đường dài đòi hỏi sự cố gắng của cả luật sư và khách hàng Sau đây

Ngày tải lên: 27/06/2015, 10:18

... Trang 1Kỹ năng phục vụ khách hàngPhòng Kaizen và hoạt động đại lý - DOK Tháng 4, 2009 Trang 23-4 Kỹ năng giao tiếp4 Kỹ năng điện thoại 5 Hoạt động kiểm soát 3-4 Kỹ năng giao tiếp 4 Kỹ năng điện ... 19Các ví dụ về kỹ năng giao tiếp• Khả năng đón tiếp khách hàng • Khả năng thể hiện tác phong lịch sự chuyên nghiệp • Khả năng nghe năng động và có kỹ năng đặt câu hỏi tốt. • Khả năng viết, giải ... cách cá nhân Trang 183.4 Kỹ năng giao tiếp (Tham khảo thêm trang 20->33 tài liệu “Kỹ năng phục vụ khách hàng) Chăm sóc khách hàng Quan tâm, Mong Muốn của KH Kỹ năng giao tiếp 4 Hoạt động

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... mãn nhu cầu của khách hàng qua đó thu Trang 13Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng Trang 14Khách hàng là Thượng đế Trang 15Khách hàng là Người ... 21Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng Trang 24Khách hàng tiềm năng như tiền trong tài khoản Trang 25Khách hàng tiềm năng như dòng máu của một cơ ... vụ khách hàng Trang 29Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc và tình cảm Có nghĩa là cần Khách hàng Trang 30Khách hàng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... 19Các ví dụ về kỹ năng giao tiếp• Khả năng đón tiếp khách hàng • Khả năng thể hiện tác phong lịch sự chuyên nghiệp • Khả năng nghe năng động và có kỹ năng đặt câu hỏi tốt • Khả năng viết, giải ... tư cách cá nhân Trang 183.4 Kỹ năng giao tiếp (Tham khảo thêm trang 20->33 tài liệu “Kỹ năng phục vụ khách hàng) Chăm sóc khách hàng Quan tâm, Mong Muốn của KH Kỹ năng giao tiếp 4 Hoạt động ... 11Chăm sóc khách hàngQuan tâm, Mong Muốn của KH Kỹ năng giao tiếp 4 Hoạt động làm hài lòng KH Tác phong và thái độ (Tham khảo thêm trang 12->14 tài liệu “Kỹ năng phục vụ khách hàng) 3.2 Quan

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... với khách hàng, không nên phủ nhận ý của khách hàng (thể hiện khách hàng luôn luôn đúng, bước này làm tốt gây được thiện cảm của khách hàng) Sau đó, xin lỗi khách hàng vì chưa giải thích cho khách ... nếu là đúng phải đổi lại cho khách hàng Trường hợp thiếu tiền, sau khi nhân viên chi trả cùng với khách hàng kiểm tra lại, nếu đúng là thiếu phải chi trả cho khách hàng (vì khách hàng chưa ra khỏi ... khăn của khách hàng đến sau Xin lỗi khách hàng mong được chờ trong vài phút Nhanh chóng giải quyết nhanh cho khách hàng đang giao dịch Hoặc nhờ đồng nghiệp khác giải quyết cho khách hàng đến

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... được gọi là khách hàng siêu cấp Trang 7Page 8• Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện cóđược gọi là khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có ... nghiệp như khách hàng lớn nhưng khách hàng nàyđem lại giá trị thực tại rất lớn cho doanh nghiệp • Khách hàng nhỏ: 80% còn lại trong số khách hàng hiện hữu là khách hàng nhỏ Giá trị màkhách hàng nhỏ ... lại không nhiều bằng khách hàng vừa và nhỏ, hơnnữa giá trị này chỉ thực hiện được trong tương lai • Khách hàng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có gọi là khách hàng vừa Khách hàng nàykhông mang

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... nhóm khách hàng 1 Nhóm khách hàng bảo thủ 2 Nhóm khách hàng chuyên gia 3 Nhóm khách hàng hoài nghi 4 Nhóm khách hàng hay thay đổi 5 Nhóm khách hàng thích mặc cả IV Bí quyết để thuyết phục khách hàng ... về kỹ năng thuyết phục khách hàng 1 Thuyết phục là gì ? 2 Thuyết phục khách hàng 3 Tại sao cần phài thuyết phục khách hàng 4 Những nguyên tắc trong khi thuyết phục II Các kỹ năng thuyết phục khách ... khách hàng  Nụ cười từ trái tim  Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng  Tôn trọng khách hàng  Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình  Kiên định quan điểm  Hiểu rõ thông điệp của khách hàng

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... Trang 1TRUNG TÂM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Trang 2Kỹ năng tiếp cận qua điện thoại • Chuẩn bị gọi điện thoại • Giao tiếp hiệu ... dung Trang 3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHUẨN BỊ & LÊN KẾ HOẠCH THIẾT LẬP CUỘC HẸN TIẾP XÚC & GIỚI THIỆU GIẢI ĐÁP THẮC MẮC HOÀN TẤT THỦ TỤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Trang 4Chuẩn bị gọi điện ... chào & trả lời với giọng nói thân thiện, rõ ràng • Đảm bảo chính xác với những thông tin trao đổi • Luôn tỏ ra lịch sự & nhã nhặn • Luôn cảm ơn người gọi khi kết thúc cuộc đàm thoại Giao

Ngày tải lên: 14/10/2017, 02:38

... Nhận diện khách hàng 6 1 Nhóm khách hàng có nhu cầu và có thông tin sản phẩm 6 a Khách hàng thiện chí 6 b Khách hàng ít lời 7 c Khách hàng nói nhiều 7 d Khách hàng vội vã 8 e Khách hàng luôn ... 9 a Dạng khách hàng trầm tư 10 b Dạng khách hàng chủ động 10 c Dạng khách hàng đa nghi 10 d Dạng khách hàng lịch sự, hiểu biết 10 e Dạng khách hàng phóng khoáng 11 f Dạng khách hàng kỹ tính 11 ... mình là đúng 8 f Khách hàng chần chừ 8 g Khách hàng vô lý 9 h Khách hàng luôn có thái độ phê bình 9 i Khách hàng quá cầu kỳ 9 j Khách hàng có ý thức quyền lực 9 2 Nhóm khách hàng có nhu cầu mà

Ngày tải lên: 13/12/2017, 23:41

... quan hệ khách hàng 35 3.2.1 Lập hồ sơ khách hàng/ Cơ sở dữ liệu khách hàng 36 3.2.2 Sử dụng thông tin khách hàng 37 3.2.3 Theo dõi duy trì hồ sơ khách hàng 37 4 Chiến lược chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng 39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng 39 4.1.2 Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc khách hàng 41 4.3 Các hình thức chăm sóc khách hàng 43 ... tiễn hàng ngày QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Hành ñộng cụ thể về kế hoạch chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23