kỹ năng nhân viên chăm sóc khách hàng

... cuộc gọi dôi dư cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty TNHH Minh Phúc 28 Bảng 1.3 Bảng quy định thưởng Ki cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty TNHH ... động viên để tôi hoàn thành luận văn này./ Xin chân thành cảm ơn ! Trang 3DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trang 4DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Bảng quy định tiền lương cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ... NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ VĂN TRƯỞNG ÁP DỤNG HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG THEO ĐƠN VỊ DỊCH VỤ CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN HOA SAO LUẬN VĂN THẠC

Ngày tải lên: 17/12/2017, 01:44

... tiếp qua điện thoại Trang 3KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠIII Lợi ích  Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng  Sự hài lòng và trung thành của khách hàng Trang 4KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI1 Trả lời điện ... Trang 1KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠIPhòng Dịch vụ sau bán hàng Công ty Ôtô Toyota Việt Nam 10-2007 Trang 2KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠII Mục đích: 1 Cải thiện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại ... chuyển cuộc gọi 3 Nhận lời nhắn 4 Nhận khiếu nại của khách hàng 5 Liên hệ sau sửa chữa III Nội dung Trang 51 Trả lời điện thoại1.1 Các kỹ năng - Chuẩn bị sẵn bút và giấy ghi chép - Kiểm tra tư

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... Đánh giá kỹ năng của nhân viên tiếp xúc khách hàng tại các công ty du lịch Đà Lạt NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Nhận dạng tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên lên sự hài lòng của các du khách sử ... thành phần của Các kỹ năng nhân viên là: Năng lực (Trình độ), Kỹ năng giao tiếp, Sự cam kết về dịch vụ và Khả năng giải quyết mâu thuẫn Trong mô hình hồi quy có 1 nhân tố là kỹ năng giao tiếp ảnh ... tài này, các nhân viên tiếp xúc khách hàng là những nhân viên làm việc trực tiếp tại các bộ phận Đối với các tour du lịch đó là: hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên điều hành, nhân viên bán vé tour…

Ngày tải lên: 28/01/2021, 15:41

... Đánh giá kỹ năng của nhân viên tiếp xúc khách hàng tại các công ty du lịch Đà Lạt NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Nhận dạng tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên lên sự hài lòng của các du khách sử ... thành phần của Các kỹ năng nhân viên là: Năng lực (Trình độ), Kỹ năng giao tiếp, Sự cam kết về dịch vụ và Khả năng giải quyết mâu thuẫn Trong mô hình hồi quy có 1 nhân tố là kỹ năng giao tiếp ảnh ... tài này, các nhân viên tiếp xúc khách hàng là những nhân viên làm việc trực tiếp tại các bộ phận Đối với các tour du lịch đó là: hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên điều hành, nhân viên bán vé tour…

Ngày tải lên: 29/08/2021, 17:51

... đề chăm sóc khách hàng luônđược khách sạn ưu tiên hàng đầu hướng tới một trãi nghiệm tốt khi khách hàng đến với khách sạn Chăm sóc khách hàng thăm hỏi yêu cầu mong muốn của khách hàngkhi đến khách ... động chăm sóc khách hàng Khách sạn rất quan tâm đến sức khỏe của khách hàng nên khách sạn tô chức câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe nằm bên trong khách sạn Đông Xuyên với nhiều dịch vụ chăm sóc sức ... Dịch vụ nhà hàng khách sạn là sản phâm hướng tới trải nghiệm của khách hàng khi lựa chọn khách sạn nên vấn đề chăm sóc khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu Hiệu quả đạt được: + Khách sau khi

Ngày tải lên: 20/02/2025, 23:04

... doanh 28 Hình 5 Tin nhắn chăm sóc khách hàng ¿ - 2 c2 22c s+>>ss2 28 Hình 6 Tin nhắn chăm sóc khách hàng - 2c ⁄ 222cc se2 29 Hình 7 Tin nhắn chăm sóc khách hàng ¿-¿c c2 2222252 ss2 ... thé nhân viên của công ty đã tạo điều kiện cho tôi có một kỳ thực tập thuận lợi Cảm ơn Quý Công ty đã nhận và hỗ trợ tôi trong vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Cảm ơn các anh chị nhân viên ... các trường hợp khách hàng không hài lòng và cách giải quyết. - Tư van khách hàng lựa chọn sản phâm phù hợp - Trực cửa hàng cùng CBHD. - Tiếp tục tìm hiểu các kỹ năng mà một nhânviên CSKH cần có

Ngày tải lên: 02/03/2025, 01:45

... vị trí chăm sóc khách hàng.- Tìm hiểu về cỏ cấu tổ chức, các phòng ban, các quy định, nội quy tại trung tâm. 5.2 Tìm hiéu quy trình làm việc của nhân viên chăm sóc khách hangKhi khách hàng đến ... giúp nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của học viên một cách chính xác và nhanh chóng.- Kỹ năng xử lý tình huống. - Khả năng tập trung, quan sát, lắng nghe.- Kỹ năng giao tiếp, tạo kết nối với khách ... tập4.1.1 Sơ lược về công việc thực tậpNhân viên Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH một thành viên đào tạo KT-KT-CN Khai Trí chuyên hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các lớp học tin học và tiếng

Ngày tải lên: 02/03/2025, 02:29

... hàng.Kinh nghiệm về thái độ chăm sóc khách hàngThái độ của nhân viên, đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu khách hàng có quay lại sử dụng sản ... nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình trong việc tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đội ngũ này luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc xe ... kỹ năng thực hành nào đã được học hỏiNhững kỹ năng cá nhânn << 5< s5 999 959 55995595995 19 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhânn œ5 ss5< ô5s ssssssse 20 6.2.3 Những kỹ năng

Ngày tải lên: 02/03/2025, 02:30

... phương pháp đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng a Hình thức đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng giữ vai trò đảm bảo chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng một cách ... của đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Mục tiêu của đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng là quá trình cung cấp các kiến thức,hoàn thiện các kỹ năng, rèn ... đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng 54 Hình 2.7 Đối tượng nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo 55 Hình 2.8 Ý kiến đánh giá của nhà quản trị, nhân viên chăm sóc khách hàng và khách hàng về

Ngày tải lên: 20/08/2015, 16:09

... 8 NHÂN LỰC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG 8 1.1 Một số khái niệm cơ bản 8 1.1.1 Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng 8 1.1.2 Nhân lực chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng 9 1.1.3 Chất lượng nhân ... Chất lượng nhân lực chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực chăm sóc khách hàng 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng 13 1.2.1 Tiêu ... bản về chất lượng nhân lực chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng nhân lực chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Từ khái niệm, các tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, luận văn phân

Ngày tải lên: 21/12/2024, 23:36

... khoản cho khách hàng. (08/04/2024 | Được Anh/Chị trong phòng Khách đến hàng Cá nhân hướng dẫn cho thực hành tư vấn khách hàng có nhu cầu 14/04/2024) | vay mua BĐS. 8 - Nhắn tin cho khách hàng và ... thực hành nao đã được hoc hỏi 17 6.2.1 Những kỹ năng cả nhÂN c5 cS+ + ++s+seess 17 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - «« + 18 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp - 19 iv Trang 76.3 ... vi thực tap: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam VỊ trí thực tập: Chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân Địa chỉ: 111 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, An Giang Giáo viên hướng dẫn: Lê

Ngày tải lên: 02/03/2025, 03:05

... Chuyên nghiệp, hiệu quả Trang 9 Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng bán hàng  Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNH CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN Trang 10 Khái niệm: ... CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN Trang 2KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN Giới thiệu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của Chuyên viên QHKHCN  Hướng dẫn các kỹ năng ... tối thiểu Trang 23KỸ NĂNG BÁN HÀNG (6)PHẢN ỨNG SAI TRƯỚC KHÁCH HÀNG  Chứng minh cho khách hàng thấy rằng họ sai  Chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn đúng – Chỉ cho khách hàng thấy đó là lỗi

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... C TR NG KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ D CH V CHĂM SÓCỰC TRẠNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ẠNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ỊCH VỤ CHĂM Ụ CHĂM KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY C PH N BÁN L KỸ THU ... vụ chăm sóc khách hàng ụ chăm sóc khách hàng ụ chăm sóc khách hàng ủa khách hàng b h th ng FPT.ộng sau bán ệu hàng hóa chào bán ối của khách hàng M t s khi u n i thộng sau bán ối của khách hàng ... ủa khách hàngkhách hàng ti m năng, nhân viên bán hàng ph i ti p xúc v i nhi u khách hàngề dịch vụ chăm sóc khách hàng ản đối của khách hàng ếm và đánh giá khách hàng ớc khi tiếp xúc ề dịch vụ chăm

Ngày tải lên: 01/06/2017, 09:48

... với khách hàng của các nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của ngân hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng là ... giá chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp và khách hàng sẽ được liên kết trực tiếp với chính sách chăm sóc khách hàng của VPbank, là nội dung quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng hiện ... T11/2012 Toàn bộ nhân viên VPbank Áp dụng chính thức trong Chính sách Trang 9thống chăm sóc khách hàngcá nhân từ T1/2013 Tiếp nhận phải hồi và tiếp tục chỉnh sửa T12/2012 Khối khách hàng cá nhân Phản

Ngày tải lên: 20/11/2017, 15:25

... khách hàng 11 1.1.5 Khái niệm chăm sóc khách hàng 12 1.1.6 Mục tiêu đào tạo nhân lực chăm sóc khách hàng 13 1.1.7 Vai trò của đào tạo nhân lực chăm sóc khách hàng 13 1.2 Nội dung đào tạo nhân ... TẠO NHÂN LỰC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 9 1.1 Một số khái niệm liên quan 9 1.1.1 Nhân lực 9 1.1.2 Đào tạo nhân lực 10 1.1.3 Nhân lực chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Khái niệm khách ... thức và rèn luyện các kỹ năng cần thiết để người lao động thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình 1.1.3 Nhân lực chăm sóc khách hàng Nhân lực chăm sóc khách hàng chính là những

Ngày tải lên: 30/01/2024, 04:46

... CDNN Chức danh nghề nghiệp CBNV Cán bộ nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng GVHD Giảng viên hướng dẫn KT-KT-CN Kinh tế - Kỹ thuật — Công nghệ NHKS Nhà hàng khách sạn PCCC Phòng cháy chữa cháy SC-TC-CD ... Thời gian làm việc: Đối với nhân viên văn phòng: Buổi sáng: từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút Buổi chiều: từ 13 giờ đến 17 giờ Đối với nhân viên tư van (chăm sóc khách hàng): Ca 1: bắt đầu từ 7 ... phiếu khảo sát Từ ngày | - Được các nhân viên tại trung tâm hướng dẫn 11/03/2024 | cách tư vần các khách hàng và cách xử lý các đên tình huông khó xử khi gặp khách hàng. 17/03/2024 | _ Giới thiệu

Ngày tải lên: 02/03/2025, 02:27

... hình nhân sự 1 Đội ngũ nhân viên - Kỹ năng chuyên môn: Sử dụng công nghệ, kỹ năng bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng qua các kênh online.- Nhân viên kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, ... cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên tại cửa hàng Hasaki, cần trang bị những kỹ năng và quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.Nhân viên cần lắng nghe và thấu hiểu khách hàng Hơn nữa, ... tưởng của khách hàng vào năng lực tư vấn của cửa hà Hình 2.4: Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hasaki 2.8.3 Thực trạng về kỹ năng giao tiếp của nhân viên chăm sóc khách hàng tại HasakiThông qua

Ngày tải lên: 23/11/2024, 06:22

... về khách hàng và chăm sóc khách hàng  Khách hàng “ Khách hàng của ngân hàng là những cá nhân và tổ chức có nhu cầu về sảnphẩm tài chính Họ sẵn lòng có khả năng tham gia trao đổi với ngân hàng ... hình chăm sóc khách hàng của ngân hàng TMCP Kỹ thương ViệtNam- chi nhánh Nghệ An ra sao? - Làm thế nào để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất vừa có lợi cho ngânhàng vừa có lợi cho khách hàng? ... từchính dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp ngân hàng khác biệt hóa được hình ảnhchất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, giatăng

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:35

... “Những kỹ năng có thể chia thành những kỹ năng chung và những kỹ năng chuyên biệt” Ví dụ: trong công việc, những kỹ năng chung có thể kể đến là: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ ... thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel khu vực phía Nam 7.2.2 Khách thể nghiên cứu thực trạng Đề tài nghiên cứu trên 152 nhân viên đang làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng ... nhất là nâng cao trình độ, kỹ năng nhân viên và hoàn thiện dịch vụ CSKH (chăm sóc khách hàng) [54] Dịch vụ CSKH đã bắt đầu từ một quầy hỗ trợ khách hàng nằm trong một cửa hàng nhỏ, và phát triển

Ngày tải lên: 01/01/2021, 12:42

... giả năng lực nhân viên chăm sóc khách hàng trong doanh nghigp 29 1.2.1 Các yếu tố cầu thành năng lực nhân viên chăm sóc khách hàng. Trang 61.2.3 Nội dụng nâng cao năng lực nhân viên chăm sóc khách ... thành năng lực nhân viên chăm sóc khách hàng bao gồm: kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc và các phẩm chất cá nhân của nhân viên chăm sóc khách hàng 12.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên ... các kỹ năng cứng về chuyên môn - Kỹ năng lắng nghe khách hàng: Đây là kỹ năng số một mà một nhân viên chăm sóc khách hàng bắt buộc phải có Sự lắng nghe khách hàng là một biều hiện chứng tỏ nhân

Ngày tải lên: 31/10/2022, 05:38