kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng

... thấu hiểu khách hàng Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa là gì? Tại sao phải thấu hiểu khách hàng và thấu hiểu khách hàng là như thế nào? Trang 3Thấu hiểu là quan tâm lắng nghe đến cái khách hàng ... chăm sóc khách hàng hợp lý và doanh nghiệp xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả 2 Định hướng khách hàng Định hướng khách hàng tức là luôn coi khách hàng là ... niệm về chăm sóc khách hàng sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy Trang 5thất vọng Có rất nhiều lý do khiến khách hàng ra đi, phần vì giá cả cao, phần vì thích thay đổi nhưng đa số khách hàng cho biết

Ngày tải lên: 11/02/2015, 22:20

... thả, hoang phí hay tiết kiệm… TÂM LÝ KHÁCH HÀNGNhững vấn đề chung về tâm lý khách hàng1.1 Các khái niệm cơ bản về tâm lý khách hàng a Khái niệm khách hàng: Khách hàng là cá nhân hoặc nhóm có ... nhiều khách hàng mua → Khách hàng lấy giá cả hàng hoá làm tiêu chuẩn về mặt tâm lý để so sánh giá trị hàng hoá với chất lượng hàng hoá b Chức năng thể hiện "cái tôi" của khách hàng Chức năng "cái ... nhà nghiên cứu chia hiện tượng tâm lý ra làm ba loại: quá trình tâm lý, trạng thái tâm lý và thuộc tính tâm lý - Các quá trình tâm lý: là những hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương

Ngày tải lên: 16/02/2024, 16:00

... niệm về tâm lý học 1 1.1.2 Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách hàng 4 1.2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 5 1.2.1 Tâm lý mang bản chất xã hội và tính lịch sử 5 1.2.2 Khái quát về khách hàng ... vi mua của khách hàng 7 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Nắm vững kiến thức về tâm lý khách hàng 13 1.3.2 Chủ động tiếp cận và đáp ứng yêu cầu khách hàng 15 ... sang một cửa hàng khác Trang 16Khi bạn hiểu rõ được tâm lý mua sắm của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thúc đẩy họ đưa ra quyết định chi tiền Hiểu rõ tâm lý khách hàng để bán hàng hiệu

Ngày tải lên: 08/02/2018, 08:11

... Khái niệm khách hàng: Khách hàng là những người mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ Khách hàng nói chung thường được phân thành hai loại: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ - Khách hàng bao ... xử lý những tình huống với khách hàng khó tính……….2 a. Khách hàng chê sản phẩm phục vụ……… b. Khách hàng khó chịu khi nhân viên bán hàng giải thích về một chính sách của cửa hàng……… c. Khách hàng ... của người quản lý đối với khách hàng khó tính” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính Trang 5NỘI DUNGI Tổng quát về kĩ năng giao tiếp khách hàng khó tính

Ngày tải lên: 23/05/2023, 09:24

... loại khách hàng: + Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Trang 7+ Đồng nghiệp và nhân viên công ty khác.+ Khách đến than phiền, thắc mắc + Khách đến quấy rầy 2.3 Phân loại khách hàng: • Khách ... 2.2 Khách hàng là gì ? Trang 6 Khách hàng là những người mua hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Khách hàng nói chung thường được phân thành hai loại: khách hàng bên ngoài vàkhách hàng nội bộ Khách ... rằng 800 khách hàng trong số đó vẫn là khách hàng của bạn vào cuối năm, tỷ lệ khách hàng trongnăm là 80% và tỷ lệ khách hàng rời đi là 20% Có thể nói giá trị lâu dài đích thực của khách hàng hiện

Ngày tải lên: 05/06/2023, 16:23

... vô lý Khách hàng hay mặc cả Khách hàng kiểu chuyên gia Khách hàng hay thắc mắc Khách hàng hay thay đổi Khách hàng quá cuồng nhiệt 2.2 Giao tiếp với khách hàng khó tính 2.2.1 Các dạng khách hàng ... niệm khách hàng Khách hàng là những người mua hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Khcahs hàng thường được chia làm 2 loại khách hàng chính: khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Khách hàng ... 2.1 Khái quát về khách hàng 7 2.1.1Khách hàng là gì 7 2.1.2 Khái niệm khách hàng 7 2.1.3 Phân loại khách hàng 7 2.1.4 Vai Trò khách hàng đối với doanh nghiệp 10 2.1.5 Khách hàng khó tính 10

Ngày tải lên: 06/08/2024, 13:51

... niệm khách hàng và tâm lý khách hàng b  Mục tiêu cụ thể: Khái niệm nhân cách Đặc điểm về nhân cách của khách hàng 3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Nhân cách là đối tượng nghiên cứu của tâm lý ... thường phân năng lực làm hai loại: năng lực chung và năng lực chuyên biệt 2.2.2 Các dạng năng lực - Các dạng năng lực trong tâm lý học được chia thành 2 dạng:   Năng lực chung là năng lực cần ... PHẦN NỘI DUNG: TÌM HIỂU VỀ KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 5 1 Khái niệm về nhân cách 5 1.1 Một số khái niệm về con người 5 1.2 Khái niệm nhân cách về phương diện tâm lí học 5 2 Đặc

Ngày tải lên: 04/12/2024, 05:05

... 20 3.2 Các đ c đi m v khách hàng: 21 4 M t s cách ng x v i các lo i khách hàng khác nhau: 22 5 Nh ng bi n pháp xây d ng m i quan h v i khách hàng 25 5.1 H i ngh khách hàng: 25 5.2 H i th ... xây d ng t t m i quan h v i khách hàng, c n ph i chú ý đ n các quan đi m sau: - Coi tr ng khách hàng, l y m c tiêu làm cho khách hàng hài lòng đ ph n đ u - Khách hàng ai c ng quan tr ng (chúng ... th t nhi u hàng, thái đ ý ki n c a khách hàng đ ng nhiên là quan tr ng) - Khách hàng luôn luôn đúng Khách hàng có th sai nh ng chúng ta không đ c v ch ra cái sai c a h , ph i nh nhàng phân tích

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:20

... Phần 1: Lý luận tâm lý khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng tâm lý khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người có nhu cầu mong muốn đố, có khả toán ... Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng tâm lý mà họ biểu việc tìm kiếm, chọn mua, sử dụng đánh giá theo ý muốn sp, dvu, tư tưởng để nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Nghiên cứu tâm lý khách hàng nghiên ... trung vào khách hàng độ tuổi ngồi 30 có thu nhập cao Phần : Thực trạng tâm lý khách hàng sản phẩm Pond’s Age Miracle 3.1 Nhân tố cảm giác Như biết yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng khách hàng hàng

Ngày tải lên: 21/06/2015, 18:48

... nhập? Kỹ năng đầu tiên bạn cần, vô cùng vô cùng quan trọng, là bạn phải biết GIAO TIẾP, BÁN HÀNG VÀ DẠY NGƯỜI KHÁC BÁN HÀNG Bạn phải có khả năng thuyết phục được khách hàng, khách hàng tiềm năng, ... quan tâm tới họ Về phương diện marketing, hãy lên kế hoạch thu thập những lời tâm sự của khách hàng Một lời tâm sự luôn hiệu quả hơn những lời bạn nói Bạn sẽ có cơ hội khi nói chuyện với khách hàng ... thời gian để học các kỹ năng marketing cơ bản không chỉ thú vị, mà còn mang lại gấp nhiều lần những những khách hàng vô cùng tiềm năng Nhân tiện, bạn là một chú chó xù bán hàng không có nghĩa

Ngày tải lên: 10/07/2015, 09:16

... 9.1 N M B T TÂM LÝ KHÁCH HÀNGẮ Ắ N M B T TÂM LÝ KHÁCH HÀNGẮ Ắ GVHD: TS. B O TRUNGẢ GVHD: TS. B O TRUNGẢ NHÓM 6 NHÓM 6 K THU T NGHIÊN ... hàng) và có bao nhiêu phần trăm mà người mua hàng chọn thương hiệu trong lần mua hàng tiếp theo theo kế hoạch (dự định mua trong... Phản ứng thương hiệu Ý định mua Nghiên cứu về tâm lý ... c v th ng hi uọ ề ươ ệ Khoa h c v th ng hi uọ ề ươ ệ - Hi u v trí nh c a khách hàngể ề ớ ủ - Hi u v trí nh c a khách hàngể ề ớ ủ - Mã hóa s liên t ng th ng hi uự ưở ươ ệ - Mã hóa s liên t ng

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:39

... quan tâm từ khách hàng Thủ thuật ở đây là tạo ra ấn tượng khan hiếm nhân tạo trong tâm trí của khách hàng của bạn; đó là lý do vì sao tác giả đặt tựa đề cho bài viết này là gây tác động đến tâm lý ... với mong muốn sẽ bán được nhiều hàng hơn Việc gây tác động đến tâm lý khách hàng và bán hàng nhanh sẽ cần bắt đầu Trang 6với việc nắm bắt được “điểm yếu” của khách hàng và “thế mạnh” của sản phẩm ... tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng Trong bài viết này bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm được những thông tin hữu ích về ky nang ban hang thông qua hành vi gây ảnh hưởng tâm lý lên khách hàng của mình “Hãy

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:42

... 1Thuyết phục khách hàng là một nghệ - Chủ động tạo ảnh hưởng lên tâm lý khách hàng Trang 2Bán hàng là cả một “nghệ thuật” Muốn thuyết phục được khách mua hàng, bạn phải hiểu được động cơ mua hàng của ... quan tâm từ khách hàng Thủ thuật ở đây là tạo ra ấn tượng khan hiếm nhân tạo trong tâm trí của khách hàng của bạn; đó là lý do vì sao tác giả đặt tựa đề cho bài viết này là gây tác động đến tâm lý ... tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng Trong bài viết này bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm được những thông tin hữu ích về ky nang ban hang thông qua hành vi gây ảnh hưởng tâm lý lên khách hàng của mình “Hãy

Ngày tải lên: 05/12/2015, 13:12

... 7Đừng để họ gọi đến lần thứ 2 với một cảm xúc tốt nhất KPI của nhân viên bán hàng là số khách hàng các bạn tạo mối quan hệ vững vàng Mục tiêu của người bán hàng Trang 9là gì? Trang 10Làm sao để tìm ra customer insight từ root cause, problem solving ... ĐÀO SÂU TỚI GỐC RỄ VẤN ĐỀ MỘT CÁCH NHANH CHÓNG 5 Trang 12Như cầu thầm kín Họ được khách hàng công nhận kinh doanh hiệu quả, giỏi giang: Thu mua, bán hàng, sản phẩm, chương trình KM, giao nhận Trong khi tất cả các khâu đã được ORI Mart tiết giảm và hỗ trợ 100% ... Thật ra ngay cả từng chữ một trong mô hình, nếu chúng ta làm thật tốt thì mô hình này phát huy rực rỡ khả năng bán hàng của bạn Trang 18Phân tích lợi ích phổ quát từ sản phẩm để tăng doanh thu gấp 3 3 Trang 19Bạn đã giúp khách hàng đạt được những nhu cầu nào của sản phẩm

Ngày tải lên: 25/07/2020, 22:34

... Đọc hiểu tâm tư khách hàng 3.1 Cách thúc giục khách hàng chốt đơn Cách 1: Tạo cho khách hàng cảm giác trở nên đặc biệt Cách 2: Tạo cảm giác khan hiếm 3.2 Quy tắc biến khách hàng tiềm năng ... cơ bản để hiểu quyết định của khách hàng Như thường lệ, chúng ta bắt đầu với một ví dụ nhỏ: Nhập môn tâm lý học 04 01 Đọc hiểu tâm tư khách hàng, bán cả thế giới dễ dàng Lượng khách hàng truy ... tôn trọng cảm xúc khách hàng, thay vì mải miết quảng cáo và huyên thiên hàng loạt tính năng của sản phẩm Thực tế thì việc thấu hiểu cảm xúc khách hàng và dẫn dắt hành vi khách hàng là một câu chuyện

Ngày tải lên: 14/10/2020, 17:05

... Trang 16Chương III: Đối tượng khách hàng mục tiêuNam, nữ Giới tính • 5 – 15 • 15 – 40 • Trên 40Tuổi Nghề nghiệp Thực phẩm bẩn, giá chưa phù hợp, chủ quan bệnh tậtTâm lý học Trang 17Chương IV: Kế ... thông Trang 20Gọi điện trực tiếpTạo video quảng cáo Mở gian hàng nhỏ PR Youtube Trang 21Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng ... Trang 2Giảng viên: Nguyễn Thị ThủyLớp: PB14326-DIG Trang 4Tiềm năng phát triển Trang 52015 20121995 1993 1916 1866 Henri Nestlé thành lập công ty Nestlé Nestlé

Ngày tải lên: 06/11/2020, 21:06

... 2010) sức khỏe, nâng cao tầm hiểu biết và cũng là biện phát để cân bằng cán cân thương mại Khách du lịch Nhật Bản là thị trường khách có khả năng thanh toán cao, số lượng khách đi du lịch nước ngoài ... biểu: ầu khi đi du lịch: ị 24 V TIỀM NĂNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN: 25 1 Hi n tr ng khách du l ch Nh t đ n v i Vi t Nam: ệ thống chính trị ạng khách du lịch Nhật đến với Việt Nam: ... 4 Trong đó thị trường khách trường khách quốc Nhật Bản cùng với thị trường khách trung Quốc, Mỹ, Anh, Hàn Quốc là những thị tế đến Việt Nam Đó cũng là những thị trường khách nguồn cơ bản của

Ngày tải lên: 13/04/2021, 07:56

... Trang 1BÀI ĐIỀU KIỆNMÔN: TÂM LÝ DU KHÁCH TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH ISRAEL Trang 2 I.Cơ sở hình thành:a Tên nước : Cái tên "Israel" ... khám phá về sông Theo truyền thuyết, dòng sông này là nơi Chúa Jesus đã được rửa tội III Tìm hiểu tâm lý khách du lịch Israel: Trang 16Nhìn chung người Israel cởi mở và thân thiện, rất thông minh ... biển cao, sức đẩy của nước rất lớn, vì vậy không bị chìm khi xuống nước Biền chết hàng năm vẫn thu hút lượng khách du lịch quốc tế 3 Biển Galilee: Trang 9Trên danh nghĩa thì nó được gọi là biển,

Ngày tải lên: 27/05/2021, 09:12

... CLC-19CMA02 TP Hồ Chí Minh, 2021 Trang 3PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1 1.1 Khái niệm khách hàng 1 1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng 1 1.3.1 Nhân tố cảm giác: 2 1.3.2 Nhân tố ... nhỏ gọn đầy tiện ích Trang 7CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn nào đố, có khả năng thanh toán và sẵn sàng tham gia ... kd của doah nghiệp : - KH tham gia vào việc bán sản phẩm 1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng chính là tâm lý mà họ biểu hiện trong việc tìm kiếm, chọn mua, sử dụng và đánh giá theo

Ngày tải lên: 28/08/2021, 06:09