kỹ năng điện thoại viên

... Thời gian giao dịch điện thoại ngày tăng  Dùng điện thoại tiết kiệm gặp trực tiếp  Tạo ấn tượng ban đầu KH với công ty  Kỹ thiếu sống Tầm quan trọng  Kỹ điện thoại tốt nhân viên  Làm đẹp hình ... Kỹ ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group Ta đại sứ cơng ty Hãy nhiệt tình trả lời điện thoại Mục tiêu  Thực điện thoại chứng tỏ được:  Tính chuyên nghiệp  Tinh ... Xử lý thành cơng gọi khó  Đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Kỹ điện thoại  Tầm quan trọng  Thực gọi  Nhận gọi  Xử lý gọi khó Kỹ điện thoại  Tầm quan trọng  Thực gọi  Nhận gọi  Xử lý gọi

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:20

... Thời gian giao dịch điện thoại ngày tăng  Dùng điện thoại tiết kiệm gặp trực tiếp  Tạo ấn tượng ban đầu KH với công ty  Kỹ thiếu sống Tầm quan trọng  Kỹ điện thoại tốt nhân viên  Làm đẹp hình ... Kỹ ĐIỆN THOẠI Ta đại sứ cơng ty Hãy nhiệt tình trả lời điện thoại Mục tiêu  Thực điện thoại chứng tỏ được:  Tính chuyên nghiệp  Tinh thần ... Xử lý thành cơng gọi khó  Đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Kỹ điện thoại  Tầm quan trọng  Thực gọi  Nhận gọi  Xử lý gọi khó Kỹ điện thoại  Tầm quan trọng  Thực gọi  Nhận gọi  Xử lý gọi

Ngày tải lên: 02/07/2016, 23:35

... dịch điện thoại ngày càng tăng  Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp  Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty  Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống Trang 8Tầm quan trọng Kỹ năng điện ... lý thành công các cuộc gọi khó Trang 4Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó Trang 5Kỹ năng điện thoại Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc ... Trang 1Kỹ năngĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group Trang 2Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại. Trang 3Mục tiêu Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: 

Ngày tải lên: 10/07/2016, 17:45

... gian giao dịch điện thoại ngày càng tăng  Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp  Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty Trang 8Tầm quan trọng Kỹ năng điện thoại tốt của nhân viên  Làm ... lý thành công các cuộc gọi khó Trang 4Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó Trang 5Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc ... Trang 1Kỹ năngĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group Trang 2Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại. Trang 3Mục tiêu Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: 

Ngày tải lên: 17/01/2020, 21:07

... KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI Phòng Dịch vụ sau bán hàng Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam 10-2007 KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI I Mục đích: Cải thiện kỹ giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại với phong ... giao tiếp qua điện thoại KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI II Lợi ích  Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng  Sự hài lòng trung thành khách hàng KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI III Nội dung Trả lời điện thoại Nhận ... điện thoại 1.2 Những điều nên không nên làm Nê n • Tự đánh giá kỹ trả lời điện thoại bạn • Hiểu rõ thói quen tìm cách kiểm sốt chúng • Chuẩn bị trước trả lời, kiểm tra tư bạn • Trả lời điện thoại

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... dịch điện thoại ngày càng tăng Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống Trang 8Tầm quan trọngKỹ năng điện thoại ... Xử lý thành công các cuộc gọi khó Trang 4Kỹ năng điện thoạiTầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Trang 5Kỹ năng điện thoạiTầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi ... Trang 1Kỹ năngĐIỆN THOẠI Trang 2Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại.Trang 3Mục tiêuThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Có được thông

Ngày tải lên: 21/12/2022, 15:57

... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại ... 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng là sự vận dụng kiến thức, kinh nghiệm của điện thoại viên vào việc giao ... hàng - Kỹ năng đặt câu hỏi - Kỹ năng lắng nghe Bước 3 Cung cấp thông tin cho khách hàng Kỹ năng giải đáp, hỗ trợ khách hàng - Kỹ năng biểu đạt ngôn ngữ - Kỹ năng biểu cảm phi ngôn ngữ - Kỹ năng

Ngày tải lên: 02/03/2020, 15:38

... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại ... 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng là sự vận dụng kiến thức, kinh nghiệm của điện thoại viên vào việc giao ... hàng - Kỹ năng đặt câu hỏi - Kỹ năng lắng nghe Bước 3 Cung cấp thông tin cho khách hàng Kỹ năng giải đáp, hỗ trợ khách hàng - Kỹ năng biểu đạt ngôn ngữ - Kỹ năng biểu cảm phi ngôn ngữ - Kỹ năng

Ngày tải lên: 03/03/2020, 05:41

... 1.2.2 Kỹ năng giao tiếp 26 1.3 Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 32 1.3.1 Khái niệm về điện thoại viên và khách hàng 32 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên ... điển hình 129 3.3.1 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức trung bình 133 Trang 73.3.3 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức ... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại

Ngày tải lên: 07/03/2020, 10:45

... 1.2.2 Kỹ năng giao tiếp 26 1.3 Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 32 1.3.1 Khái niệm về điện thoại viên và khách hàng 32 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên ... điển hình 129 3.3.1 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức trung bình 133 Trang 73.3.3 Điện thoại viên có kỹ năng giao tiếp ở mức ... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại

Ngày tải lên: 17/03/2020, 05:22

... KNGT điện thoại viên 70 Tiêu chí đánh giá kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 75 Thang đánh giá KNGT điện thoại viên với khách hàng 75 Thang đánh giá định lƣợng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với ... 1.3 Kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 32 1.3.1 Khái niệm điện thoại viên khách hàng 32 1.3.2 Khái niệm kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 38 1.3.3 Biểu kỹ giao tiếp điện

Ngày tải lên: 15/04/2020, 04:12

... của điện thoại viên tại doanh nghiệp Viễn thông 8 1.1.3 Phân loại điện thoại viên 9 1.1.4 Đặc điểm công việc của điện thoại viên tại doanh nghiệp Viễn thông 9 1.2 Năng lực của điện thoại viên ... về khung năng lực điện thoại viên 70 3.2.2 Giải pháp về định biên điện thoại viên 71 3.2.3 Giải pháp về tuyển dụng điện thoại viên 72 3.2.4 Giải pháp về đào tạo bồi dưỡng điện thoại viên 73 ... giá hoàn cảnh 5 Kỹ năng xử lý tình huống 6 Kỹ năng thuyết phục 7 Kỹ năng nói lưu loát,dịu dàng, dễ nghe không nói ngọng 8 Kỹ năng quản lý thời gian 9 Kỹ năng tin học cơ bản 10 Kỹ năng ngoại ngữ

Ngày tải lên: 22/04/2020, 21:26

... với điện thoại viên 52 1.4 Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên 53 1.4.1 Định nghĩa kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên 53 1.4.2 Cấu trúc kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên ... đến kỹ năng quản lý cảm xúc 35 1.3 Một số nội dung cơ bản về điện thoại viên 50 1.3.1 Định nghĩa điện thoại viên 50 1.3.2 Nhiệm vụ cơ bản của điện thoại viên 50 1.3.3 Vai trò của điện thoại viên ... “Những kỹ năng có thể chia thành những kỹ năng chung và những kỹ năng chuyên biệt” Ví dụ: trong công việc, những kỹ năng chung có thể kể đến là: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ

Ngày tải lên: 01/01/2021, 12:42

... 1.2 Kỹ năng và kỹ năng giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ năng 21 1.2.2 Kỹ năng giao tiếp 26 1.3 Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 32 1.3.1 Khái niệm về điện thoại viên ... hệgiữa con người với con người như: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng thuyếtphục, kỹ năng đọc hiểu, kỹ năng quan sát, kỹ năng nhận thức các vấn đề xã hội, kỹnăng quản lý thời gian Cùng quan ... cá nhân đó là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi, kỹ năng làmchủ cảm xúc, kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp, kỹ năng trình bày Cáctác giả cho rằng kỹ năng lắng nghe và kỹ năng làm chủ

Ngày tải lên: 14/04/2021, 21:06

... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại ... 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng là sự vận dụng kiến thức, kinh nghiệm của điện thoại viên vào việc giao ... hàng - Kỹ năng đặt câu hỏi - Kỹ năng lắng nghe Bước 3 Cung cấp thông tin cho khách hàng Kỹ năng giải đáp, hỗ trợ khách hàng - Kỹ năng biểu đạt ngôn ngữ - Kỹ năng biểu cảm phi ngôn ngữ - Kỹ năng

Ngày tải lên: 12/06/2021, 09:58

... VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng 3.1.1 Đánh giá chung về thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại ... 1.3.2 Khái niệm về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng là sự vận dụng kiến thức, kinh nghiệm của điện thoại viên vào việc giao ... hàng - Kỹ năng đặt câu hỏi - Kỹ năng lắng nghe Bước 3 Cung cấp thông tin cho khách hàng Kỹ năng giải đáp, hỗ trợ khách hàng - Kỹ năng biểu đạt ngôn ngữ - Kỹ năng biểu cảm phi ngôn ngữ - Kỹ năng

Ngày tải lên: 14/06/2021, 16:21

... đó là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi, kỹ năng làmchủcảmxúc,kỹnăngsửdụngcácphươngtiệngiaotiếp,kỹnăngtrìnhbày.C á c tácgiảchorằngkỹ nănglắngnghevàkỹnănglàmchủcảmxúccủa bảnthânlà haikỹnăngcầ ... hệgiữa con người với con người như: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng thuyếtphục, kỹ năng đọc hiểu, kỹ năng quan sát, kỹ năng nhận thức các vấn đề xã hội, kỹnăng quản lý thời gian Cùng quan ... các kỹ năng giao tiếp kinh doanh bao gồm: kỹ năng lắng nghe,kỹ năng hỏi, kỹ năng trình bày báo cáo, kỹ năng giao tiếp bằng thƣ, kỹ năng giaotiếp xã giao [83] Nhìn chung, đây là những kỹ năng

Ngày tải lên: 11/08/2023, 19:44

... rằng KNGT là kỹ năng phúc hợp bao gồm cáo kỹ năng thành phần: kỹ năng tạo Ấn tượng ban đâu: kỹ năng lắng nghe tích cực; kỹ năng kiểm chế cảm xúc; kỹ năng mg xử linh hoạt - mềm đẻo; kỹ năng sử dụng ... VẺ KỸ NĂNG GIÁO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng, 3.1.1 Dénh giá chung về thực trạng kỹ nàng giao tiếp của điện thoại ... nhân đó là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phan hỏi, kỹ nàng làm chủ cảm xúc, kỹ năng sử đựng các phương tiên giao tiếp, kỹ năng trinh bày Các tac gid cho răng kỹ năng lang nghe và kỹ năng làm chủ

Ngày tải lên: 05/05/2025, 09:42

... lao động Khai thác điện thoại, trong đó có 27.000 Điện thoại viên (ĐTV) làm ở các trung tâm Bưu Điện lớn Theo Roxanne Cabral (1998), đặc trưng cơ bản của nghề Khai thác điện thoại là lao động ... chỉ số sóng Alpha của Điện thoại viên “1080” Bưu điện Hà Nội ở thời điểm sau ca lao động lớn hơn so với Bưu điện Tỉnh có ý nghĩa thống kê Một số bệnh thường gặp ở Điện thoại viên “1080” có xu hướng ... nghệ khai thác điện tiên tiến hơn, đòi hỏi Điện thoại viên phải linh hoạt và nhanh nhẹn hơn Mặt khác, ngành Bưu Điện phải tăng định mức khoán để đảm bảo tính cạnh tranh Điện thoại viên “1080” luôn

Ngày tải lên: 08/04/2014, 13:28

... của điện thoại viên Về kỹ năng của điện thoại viên Về kết quả làm việc của điện thoại viên Về thái độ nghề nghiệp và phẩm chất đạo đức của điện thoại viên Về tiềm năng ... ĐÁNH GIÁ CAO VỀ KỸ NĂNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN V VỀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN V 40% ĐIỆN THOẠI VIÊN XẾP LOẠI XUẤT XẮC VÀ TỐT V CHỈ CÓ 10% ĐIỆN THOẠI VIÊN XẾP LOẠI YẾU KÉM V 90% ... ĐIỆN THOẠI VIÊN V VỀ THÁI ĐỘ NGHỀ NGHIỆP VÀ PHẨM CHẤT ĐẠO ĐỨC CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN V 100% ĐIỆN THOẠI VIÊN THỦ NGHIÊM TÚC CÁC NỘI QUY TRONG TỔNG ĐÀI V CHỈ CÓ 2% TRONG TỔNG SỐ ĐIỆN THOẠI VIÊN

Ngày tải lên: 14/05/2015, 11:29