học cách giao tiếp với khách hàng

... là thị trường mới so với trước, đối với doạnh nghiệp thì tập khách hàng này khác biệt so với tập khách hàng cũ về khả năng sử dụng các phần mềm công nghệ, đối với khách hàng thì sàn TMĐT nông ... khách hàng quan tâm hàng đầu là năng lực cung ứng của nhà cung cấp Vì vậy, nhà cung cấp cần chứng minh năng lực cung cấp bằng cách đầu tư vào hồ sơ năng lực và chào hàng trực tiếp đến khách hàng ... điểm): Trình bày các tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

... ĐÀO TẠOĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH DỰ ÁN MÔN HỌC: KHOA HỌC DỮ LIỆU Đ! TÀI: “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữ chân khách hàng cũ, ... dụng khoa học dữ liệu có thể tăng doanh thu của hãnghàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt ... chiều (với d là số lượng thuộc tính của đối tượng) 1.4 Mô tả thuộc tính: Giới tính: Nữ, Nam Loại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành khách

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ... ty bạn và khách hàng Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách hàng, và đưa ra cho khách hàng một cảm giác thoả mãn để họ sẽ tiếp tục gắn kết với công ty ... của khách hàng trong quá trình đặt hàng cho đến khi hàng được giao cho khách hàng - Chi phí đặt hàng: đây là nhân tố nhận được sự quan tâm đặc biệt, nếu chi phí này càng cao thì thời gian đặt hàng

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... lời khi khách hàng đang nói.- Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... lời khi khách hàng đang nói - Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt Trang 12ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... cầu khách hàng bao gồm cả kênh trực tiếp lẫn gián tiếp; giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng; và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua chương trình thẻ có mã số khách ... phương tiện để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, thực hiện giao tiếp, đối thoại nhằm trao đổi thông tin với khách hàng Thông qua đó có thể thực hiện việc phục vụ khách hàng, giải quyết các tình ... cấp đối với khách hàng Khách hàng sẽ được nâng cao giá trị của mình với nhà cung cấp thông qua việc xây dựng quan hệ khách hàng của doanh nghiệp như các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng -

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng cho Trung tâm thương mại Nhóm khách mời tham gia thảo luận là những khách hàng thường xuyên mua ... của khách hàng đối với thương hiệu được đo lường theo thái độ và hành vi của họ Trong nghiên cứu này thì lòng trung thành của khách hàng được đo lường theo cách tiếp cận về hành vi của khách hàng ... thành của khách hàng Sự gắn kết của khách hàng Hành vi tự nguyện của khách hàng H1 H2 H3 Trang 30Các giả thuyết Gắn kết của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng Các nghiên cứu trước đây

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H1: G ắ n k ế t c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n lòng trung thành c ủ a khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H2: Lòng trung thành c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n hành vi t ự nguy ệ n c ủ a khách hàng Sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... đôi với 20 khách hàng để khám phá yếu tố hình thành thang đo lòng trung thành của khách hàng, thang đo sự gắn kết của khách hàng và thang đo cho (03) thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức ... cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp - Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn - Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức ... biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... giúp khách hàng khắc phục vấn đề Cách tiếp cận dịch vụ khách hàng này cũng đã chứng minh giá trị của nó, bởi vì vào năm 2017, Statista báo cáo rằng hơn 50% khách hàng của Apple “rất hài lòng” với ... của khách hàng ở hiện tại lẫn tương lai - Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách tập trung mọi hoạt động của ty chức theo các mục tiêu được liên kết với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong - Là các cá nhân, nhân viên ... giúp khách hàng khắc phục vấn đề Cách tiếp cận dịch vụ khách hàng này cũng đã chứng minh giá trị của nó, bởi vì vào năm 2017, Statista báo cáo rằng hơn 50% khách hàng của Apple “rất hài lòng” với

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... giúp khách hàng khắc phục vấn đề Cách tiếp cận dịch vụ khách hàng này cũng đã chứng minh giá trị của nó, bởi vì vào năm 2017, Statista báo cáo rằng hơn 50% khách hàng của Apple “rất hài lòng” với ... của khách hàng ở hiện tại lẫn tương lai - Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách tập trung mọi hoạt động của ty chức theo các mục tiêu được liên kết với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao tiếp và ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng 12 3.2 Các dấu hiệu về quan hệ với khách ... vớikhách hàng như thế nào? Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong cùng một nhómđều giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với ... năng giao tiếp khách hàng Kỹ năng giao tiếp khách hàng là yếu tố cốt lõi của một chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu và các kênh giao tiếp với khách hàng, sẽđịnh hình cách khách hàng

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... với kháchhàng như thế nào? Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong cùng một nhóm đềugiao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với ... trong giao tiếp: 5 1.3 Kỹ năng giao tiếp khách hàng 7 2 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 7 2.1 Các kỹ năng giao tiếp trực tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao ... năng giao tiếp khách hàng Kỹ năng giao tiếp khách hàng là yếu tố cốt lõi của một chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu và các kênh giao tiếp với khách hàng, sẽ định hìnhcách khách hàng

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGKhái quát về khách hàng1.1 Khái niệm về khách hàng Khách hàng là tất cả những người mua hàng trên thị trường, nhưng khái niệm này còn đa ... mối quan hệ khách hàng trong chiến lược phát triển bền vững. 2.2 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng - Đối với Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh ... quan trọng của khách hàng là yếu tố thiết yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. 1.2 Giá trị của mối quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng Giá trị dành cho khách hàng phản ánh

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... giúp khách hàng khắc phục vấn đề Cách tiếp cận dịch vụ khách hàng này cũng đã chứng minh giá trị của nó, bởi vì vào năm 2017, Statista báo cáo rằng hơn 50% khách hàng của Apple “rất hài lòng” với ... của khách hàng ở hiện tại lẫn tương lai - Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách tập trung mọi hoạt động của ty chức theo các mục tiêu được liên kết với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

Ngày tải lên: 23/12/2023, 20:48

... tiếp 7 2.2 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 3 Giao tiếp và ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng 12 3.2 Các dấu hiệu về quan hệ với khách ... tiếp với khách hàng như thế nào? Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong cùng một nhóm đều giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách. Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp ... giao tiếp khách hàng Kỹ năng giao tiếp khách hàng là yếu tố cốt lõi của một chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu và các kênh giao tiếp với khách hàng, sẽ định hình cách khách hàng

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức ... cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp - Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết định mua hơn - Tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức ... cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó. Đối với những khách hàng tổ chức thì yếu tố tổ

Ngày tải lên: 08/01/2024, 20:35

... và hiện tại ca khách hàng Thăm dò ý định mua ca khách hàng Các giao ước, hợp đồng đã ký kết với doanh nghiệp Thái độ ca khách hàng với doanh nghiệp Khai thác dữ liệu ca khách hàng 1.2 G iá ... trị khách hàng: 1 K hái niệm về giá trị khách hàng: 1.1 Giá trị khách hàng (Customer Value): Giá trị khách hàng à nhận thức về việc một sản phẩm hoặc dịch vụ đáng giá thế nào đối l với khách ... Giá trị khách hàng lâu dài (CLV): 2.1 Khái niệm: “Giá trị thực tế” ca khách hàng tương đương với một lượng giá trị lâu dài ca khách hàng (CLV) Nói một cách chính xác, CLV ca khách hàng phản

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:23

... thiểu, cách tiếp xúc, ứng xử với khách hàng nhưng chất lượng chưa thật đồng đều.Các nhà hàng nên bố trí nhân viên hướng dẫn khách hàng, sắp xếp chỗ ngồi thoải mái, thuận tiện cho khách hàng đối với ... ` DC] ` khách hàng Steven và 26 Cảm giác đặc biệt DC2 cộng sự27 Nhân viên nhà hàng có sự đông cảm DC3 (1995) 28 Lợi ích của khách hàng đặt lên hàng đâu DC4 Su hài lòng hàng hài lòng với chât ... khách hàng phương Tây thông qua năng lực phục vụ của nhân viên (B = 0.342) Trong ngành dịch vụ, không những khách hàng phương Đông đòi hỏi sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng mà khách hàng

Ngày tải lên: 09/09/2024, 06:44

... Điểm chạm của khách hàng Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều tập trung tới khách hàng bởi khách hàng tạo ra lợi nhuận Doanh nghiệp càng nhiều khách hàng biết tới, số lượng khách hàng trung thành ... phí, tăng khả năng tương tác với khách hàng + Điểm chạm khách hàng hiệu quả sẽ là sợi dây “buộc chặt”, khách hàng gắn kết trung thành với doanh Trang 15Điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints) ... dành cho khách hàng Những gì thương hiệu có thể làm: Chủ động liên hệ với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình Tạo ra một cuộc khảo sát ngắn về trải nghiệm khách hàng là một cách tuyệt

Ngày tải lên: 19/11/2024, 10:40