hệ thống call center asterisk

... hệ thống Call Center 11 1.3 Hiện trạng hệ thống call center tại Công ty Mobifone Service 12 1.3.1 Khảo sát Hệ thống Call center hiện tại của Công ty 12 1.3.2 Thu thập số liệu thực tế của hệ ... CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG CALL CENTER 9 1.1 Khái niệm hệ thống Call center 9 1.2 Kiến trúc chung và nguyên tắc hoạt động của một hệ thống Call Center 9 1.2.1 Kiến trúc chung ... và hướng khắc phục, phát triển hệ thống trong tương lai Trang 11CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG CALL CENTER 1.1 Khái niệm hệ thống Call center Call center là một nơi làm việc tập

Ngày tải lên: 16/07/2017, 17:26

... thời gian thực Asterisk Đặc điểm của hệ thống Call Center dựa trên nền một tổng đài Asterisk đó là cho phép người dùng của doanh nghiệp có thể cấu hình các tính năng của Call Center, quản lý ... Nếu hệ thống Asterisk được kết nối với Internet thì bất cứ thiết bị IP nào kết nối Internet cũng có thể gọi tới Asterisk Chúng ta có thể gọi tới bất cứ thiết bị thoại nào thuộc hệ thống Asterisk ... giao tiếp PSTN, hiện nay Asterisk đã được sử dụng rộng rãi để thay thế từ các PBX truyền thống cho đến các hệ thống VoIP lớn Dĩ nhiên các Call Center xây dựng trên nền Asterisk cũng ngày càng

Ngày tải lên: 13/02/2021, 09:19

... thời gian thực Asterisk Đặc điểm của hệ thống Call Center dựa trên nền một tổng đài Asterisk đó là cho phép người dùng của doanh nghiệp có thể cấu hình các tính năng của Call Center, quản lý ... Nếu hệ thống Asterisk được kết nối với Internet thì bất cứ thiết bị IP nào kết nối Internet cũng có thể gọi tới Asterisk Chúng ta có thể gọi tới bất cứ thiết bị thoại nào thuộc hệ thống Asterisk ... giao tiếp PSTN, hiện nay Asterisk đã được sử dụng rộng rãi để thay thế từ các PBX truyền thống cho đến các hệ thống VoIP lớn Dĩ nhiên các Call Center xây dựng trên nền Asterisk cũng ngày càng

Ngày tải lên: 25/02/2021, 16:05

... thời gian thực Asterisk Đặc điểm của hệ thống Call Center dựa trên nền một tổng đài Asterisk đó là cho phép người dùng của doanh nghiệp có thể cấu hình các tính năng của Call Center, quản lý ... Nếu hệ thống Asterisk được kết nối với Internet thì bất cứ thiết bị IP nào kết nối Internet cũng có thể gọi tới Asterisk Chúng ta có thể gọi tới bất cứ thiết bị thoại nào thuộc hệ thống Asterisk ... giao tiếp PSTN, hiện nay Asterisk đã được sử dụng rộng rãi để thay thế từ các PBX truyền thống cho đến các hệ thống VoIP lớn Dĩ nhiên các Call Center xây dựng trên nền Asterisk cũng ngày càng

Ngày tải lên: 28/02/2021, 00:25

... với call center cùng hệ thống 33 biến quan sát: Bảng 2.1 Thang đo áp dụng nghiên cứu sự gắn kết điện thoại viên với hệ thống call center MobiFone KV 2 TD3 Hệ thống call center ... 3.1.1 Giới thiệu chung về MobiFone và hệ thống Call Center tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 2 29 3.1.2 Đội ngũ điện thoại viên trong hệ thống Call Center – Công ty Dịch vụ MobiFone Khu ... nhân lực trong hệ thống call center tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 2 Mục tiêu cụ thể: Trang 20- Xác định các yếu tố của quản trị nguồn nhân lực trong hệ thống Call Center tại MobiFone

Ngày tải lên: 21/05/2021, 00:13

... tổng đài) đầu ra của hệ thống. Máy tính: Hệ thống call center cần có máy tính để chạy phần mềm call center, lưu trữ dữ liệu và quản lý các cuộc gọi. Điện thoại: Hệ thống call center cần có điện ... ca => 5p xử lý / Chất lượng phục vụ của Call center: 80% Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ quan trọng giúp tích hợp hệ thống Call center, từ đó quản lý thông tin khách hàng ... VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG 5.1.1 Xây dựng quy trình thử nghiệm hệ thống Bảng 5.1: Quy trình thử nghiệm hệ thống Bước quy trình Quy trình Diễn giải Mục tiêuMục tiêu của việc thử nghiệm hệ thống là đảm

Ngày tải lên: 30/11/2024, 17:04

... hệ thống Asterisk Dialplan cho biết các cuộc gọi sẽ được xử lý như thế nào thông qua hệ thống Asterisk DialPlan háo gồm tập hợp các lệnh, các ứng dụng chạy thco ruột trình tự nào dé xà hệ thống ... thời gian thực Asterisk Đặc diểm của hệ thống Call Center dựa trên nên một tổng đài Asterisk đó là cho phén người dùng của doanh nghiệp có thể cấu hình các tính nàng của Call Center, quan tý ... Nếu hệ thống Asterisk được kết nối với Tnternet thì bất cứ thiết bị IP nào kết nối Internet cũng có thể gọi tới Asterisk Chúng ta có thể gọi tới bất cứ thiết bị thoại nào thuộc hệ thống Asterisk

Ngày tải lên: 09/06/2025, 12:56

... chế và hướng khắc phục, phải triển hệ thống trong tương lai Trang 11CHUONG 1 GIGI THIEU TONG QUAN VE HE THONG CALL CENTER 1.1 Khái niệm hệ thong Call center Call center la mét noi lam việc tập trung ... sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về hệ thing Call Center Các khải niệm, kiến trúc, nguyên ly hoại dộng cia Call Center Hién trang hé thống mạng Call Center tại Công tụ Mobifone Service Chương ... áp đụng vào hệ thông Call Center hiện tại của Công ty Mobilone Trang 10thấy được hiện tại Hệ thông Call Center của Công ty dang chưa dược tôi ưu hóa, lãng phí nhiễu tải nguyên hệ thống, Người

Ngày tải lên: 09/06/2025, 13:01

... sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về hệ thing Call Center Các khải niệm, kiến trúc, nguyên ly hoại dộng cia Call Center Hién trang hé thống mạng Call Center tại Công tụ Mobifone Service Chương ... sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về hệ thing Call Center Các khải niệm, kiến trúc, nguyên ly hoại dộng cia Call Center Hién trang hé thống mạng Call Center tại Công tụ Mobifone Service Chương ... áp đụng vào hệ thông Call Center hiện tại của Công ty Mobilone Trang 11thấy được hiện tại Hệ thông Call Center của Công ty dang chưa dược tôi ưu hóa, lãng phí nhiễu tải nguyên hệ thống, Người

Ngày tải lên: 21/06/2025, 22:40

... Trang 1XÂY DỰNG IIỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT LUẬN VĂN THẠC SI CONG NGHE THONG ‘TIN Hà Nội - 2009 Trang 2XÂY ĐỰNG IHIỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT Chuyên ngành : Công hghệ Thông Tin LUẬN ... giải chính dé cĩ thể xây dựng một hệ thống Call Center cho một doanh nghiệp dựa trên nền tổng dai mềm Asterisk đã cố. Trang 6CHUONG I GIGI THIEU CHUNG Call Center là tên gọi chung cho các giải ... giao tiếp PSTN, hiện nay Asterisk đã được sử dụng rộng rãi để thay thế từ các PBX truyền thống cho đến các hệ thống VoIP lớn Di nhiên các Call Center xây dựng trên nền Asterisk cũng ngày càng

Ngày tải lên: 22/06/2025, 00:05

... Sử dụng softphone với hệ thống Asterisk nên dùng softphone với công nghệ giao thức mới dành cho Asterisk đó là IAX Muốn cho phép các máy điện thoại nội bộ trong hệ thống Asterisk kết nối vàthực ... SIP: 15 CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG ASTERISK 17 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 17 2.2 KIẾN TRÚC ASTERISK 17 2.2.1 T ỔNG QUAN A STERISK 17 2.2.2 M ỘT SỐ CHỨC NĂNG CỦA A STERISK TRONG HỆ THỐNG CHUYỂN MẠCH ... di sản công nghệ cũ đã tồn tại từ lâu đời Trước tình hình trên, chúng em đã tập trung nghiên cứu xây dựng hệ thống bao gồm: Tổng đài thoại IP PBX dựa trên công nghệ VoIP Với hệ thống này, chúng

Ngày tải lên: 17/04/2015, 21:12

... rộng qua hệ thống IVR Quản trị: 1 IP CallCenter cung cấp các chức năng theo dõi giám sát điều khiển hệ thống Nhờ các chức năng này, các hệ thống riêng lẻ được tích hợp thành một hệ thống thống ... Trang 14Hệ thống IP CallCenter là một hệ thống tổng quát cho một mô hình mạng Voice over IP cung cấp giải pháp cho một trung tâm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Với giao diện thoại hệ thống cung ... đều bận) Hệ thống Call Trang 16Center này cũng kết nối khách hàng đến nhà tư vấn (như 1088) hoặc doanh nghiệp (như 1089) Cần có những Call Center tầm cỡ quốc tế? Thiết lập những Call Center chuyên

Ngày tải lên: 02/08/2015, 21:06

... NẴNGTrang 4Hệ thống báo cáo Hệ thống giao tiếp thoại tự động Trung tâm cơ sở dữ liệu Hệ thống quản lí quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống quản trị tri thức(KM) Hệ thống tổng đài IP của AVAYA Hệ thống ... kênh tư vấn Hệ thống cổng thông tin Hệ thống ghi âm cuộc gọi Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống tối ưu nguồn nhân lực Hệ thống tính cước Kênh giao dịch Trung tâm Giao dịch công nghệ thông tin ... Năng lực thiết bị hệ thống của Trung tâm Giao dịch 3 I.1.1 Tổng đài điện thoại 5 I.1.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 6 I.1.4 Hệ thống nhắn tin (SMS) 9 I.1.5 Hệ thống tính cước (Billing)

Ngày tải lên: 21/08/2015, 16:37

... tục 24/24h với hệ thống phụ (N+1)  Hệ thống báo cháy, cảnh báo khói Trang 12• Tự động điều khiển hệ thống nén/xả khíchống cháy khi có hỏa hoạn xảy ra.Hình 4: Hệ thống báo cháy  Hệ thống quản trị, ... thốngmạng Hình 1:Hệ thống an ninh Trang 10 Hệ thống nguồn điệnNguồn điện: 2 trạm biến áp trên 2 đường riêng biệt, đảm bảo hệ thống có khả năng dự phòng và vận hành liên tục Hệ thống điện: được ... tínhsẵn sàng của hệ thống…) b Hệ thống khi có sự cố - Không phù hợp trong các điều kiện trên c Trách nhiệm của kỹ thuật viên vận hành khai thác hệ thống. - Vận hành và duy trì hệ thống theo đúng

Ngày tải lên: 02/01/2016, 17:00

... cấp trên nền tảng Call Center 110 Trang 5Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Call Center thời kỳ đầu 13 Hình 1.2 Hệ thống Call Center truyền thống, có trang bị PC 14 Hình 1.3 Hệ thống Call Center có trang ... tế, hệ thống IP Call Center yêu cầu phải có những thuộc tính, chức năng sau: • Hệ thống Call Center thế hệ mới hoạt động trên hạ tầng mạng IP, phù hợp với xu hướng phát triển của mạng NGN • Hệ thống ... Tổng quan về hệ thống IP Call Center 12 1.1 Định nghĩa 12 1.2 Yêu cầu chung đối với hệ thống IP Call Center 12 1.3 Lịch sử phát triển 13 1.4 Lợi ích và khả năng ứng dụng của IP Call Center 15 1.5

Ngày tải lên: 22/07/2017, 23:02

... sử dụng hầu hết các thiết bị này với hệ thống VoIP mới 1.2.3 Dễ bảo trì Việc cài đặt và quản lý hệ thống IP Telephony và VoIP trở nên dễ dàng hơn Với hệ thống IP Telephony thì mạng VoIP sẽ tự ... 1-Đ07VTA1 đã quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống VoIP trên Asterisk”, nội dung được trình bày trong 5 chương: Chương I: Tìm hiểu khái quát về công nghệ truyền thoại trên nền internet (VoIP) ... gọi SIP 21 Hình 2-8: OpenSIPS trong VoIP 25 Hình 4-1: Các thiết bị trong hệ thống Asterisk 29 Hình 4-2: Giao diện hệ điều hành 30 Hình 4-3: Giao diện của freepbx 31 Hình 4-4: Giao diện của

Ngày tải lên: 13/10/2017, 01:53

... Sơ đồ tổng quan Asterisk [11].Asterisk là hệ thống chuyển mạch tích hợp vừa là công nghệ truyền thống TDMvừa là chuyển mạch VoIP Hình trên cũng cho thấy khả năng giao tiếp của hệ thống.Giao tiếp ... caller ID, voicemail, chuyển cuộc gọi… - Asterisk có một số chức năng chính đóng vai trò quan trọng trong hệ thốngchuyển mạch cuộc gọi:  Khi khởi động hệ thống Asterisk thì chức năng Dynamic ModuleLoader ... 221.1.7 Kiến trúc Asterisk.Hình 3-2: Kiến trúc Asterisk [5]. Về cơ bản kiến trúc của Asterisk là sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ điệnthoại và ứng dụng điện thoại công nghệ điện thoại cho VoIP

Ngày tải lên: 27/02/2018, 10:43

... ứng dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng, từ đó tác giả đưa ra giảipháp ứng dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng Vietcombank, trong đóbao gồm giải pháp về mặt công nghệ là hệ thống phần ... TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center” đã thực hiện: Trang 13[1] Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng CSKH và Hệ thống ContactCenter.[2] Đánh giá hiện trạng và chất ... hoạt độngcủa hệ thống ngân hàng.Ngoài ra, các bài viết trên trên các blog, các website liên quan đến quản trịquan hệ khách hàng và việc ứng dụng các hệ thống CRM, hệ thống Contact Centertrong

Ngày tải lên: 27/11/2019, 14:49

... Time – AHT) 24 1.3 Hệ thống Contact center và ứng dụng trong ngân hàng 24 1.3.1 Giới thiệu về hệ thống contact center 24 1.3.2 Các điều kiện ứng dụng hệ thống Contact Center trong ngân hàng ... dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng, từ đó tác giả đưa ra giải pháp ứng dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng Vietcombank, trong đó bao gồm giải pháp về mặt công nghệ là hệ thống ... TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center” đã thực hiện: Trang 13[1] Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng CSKH và Hệ thống Contact Center [2] Đánh giá hiện trạng và chất

Ngày tải lên: 24/02/2020, 21:57

... Time – AHT) 24 1.3 Hệ thống Contact center và ứng dụng trong ngân hàng 24 1.3.1 Giới thiệu về hệ thống contact center 24 1.3.2 Các điều kiện ứng dụng hệ thống Contact Center trong ngân hàng ... dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng, từ đó tác giả đưa ra giải pháp ứng dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng Vietcombank, trong đó bao gồm giải pháp về mặt công nghệ là hệ thống ... TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center” đã thực hiện: Trang 13[1] Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng CSKH và Hệ thống Contact Center [2] Đánh giá hiện trạng và chất

Ngày tải lên: 25/02/2020, 07:03