hành vi khách hàng cá nhân

... NHÓM: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ( CÁ NHÂN ) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. 1) KHÁCH HÀNG LÀ AI ? - Đó là người tiêu dùng và các tổ chức *Theo WTO ( Tổ chức thương mại thế giới ) Khách ... của các thành viên trong giai tầng từ đó xác định hành vi mua và tiêu dùng của họ - Các giai tầng trong xã hội thường quan tâm đến: 1 Chất lượng hàng hóa 2 Kiểu dáng 3 Các tính năng 4 Hiệu hàng ... nhóm mà cá nhân cũng chịu ảnh hưởng tuy không phải là thành viên nhưng mong muốn hiện hiện trong đó Ví dụ: các fan club của các ngôi sao ca nhạc. + Nhóm bất ưng: là nhóm mà trong đó hành vi ứng

Ngày tải lên: 01/08/2024, 16:05

... hưởng đến hành vi của khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 TPHCM - Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc khách hàng cá nhân lựa ... ra sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn ngân hàng vay vốn của các khách hàng cá nhân Bên cạnh đó, đưa ra đề xuất giúp ngân hàng nắm bắt được tâm lý khách hàng để nâng cao sản ... hâ : Từ các khái niệm về cho vay và trong phạm vi nghiên cứu của đề tài thì khách hàng cá nhân là nhóm đối tượng khách hàng bao gồm cá nhân và hộ kinh doanh gia Trang 19đình Các cá nhân phải

Ngày tải lên: 24/08/2022, 10:43

... của khách hàng, hành vi tiêu dùng của họ cũng chính là cơ sở duy trì lòngtrung thành của khách hàng,thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tạo lợi nhuận trongtương lai Chính vì thế các ngân hàng ... công việc nghành ngân hàng luôn cầnmột số lượng lớn các nhân viên nữ giao dịch với khách hàng Cơ cấu lao động củangân hàng như vậy là hoàn toàn hợp lý, phù hợp với đặc tính của nghành Hầu hết nhân ... quảvới các đối thủ của mình. +Khi triển khai sản phẩm mới và xây dựng các chiến lược Marketing kích thíchviệc mua hàng, việc nghiên cứu hành vi khách hàng ngày càng quan trọng.Chẳng hạncần thiết các

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:48

... về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng.  Đánh giá thực trạng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Nam Việt và các yếu tố ảnh hưởng đến hành ... TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Tôn Thất Vinh Lớp K42 QTKD Tổng hợp Giáo viên ... tác huy động vốn là điều mà các TCTD đặc biệt quan tâm. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế L O G

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

... đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Xác định yếu tố ảnh hưởng đến HVKH cá nhân sử dụng DVTG BIDV Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng DVTG khách hàng Đưa ... tranh thị trường NH trở nên khốc liệt BIDV ngân hàng lớn nổ lực cho cơng tác chăm sóc khách hàng “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi BIDV chi nhánh Thừa ... dịch vụ tiền gửi cho ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Người dân thành phố Huế sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng BIDV chi nhánh Huế - Không gian nghiên cứu: Tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:54

... tại VietinBank – CN 4TPHCM.CÂUHỎINGHIÊNCỨU(i) Nhântốnàocóảnhhưởngđếnhànhvikháchhàngcánhânlựachọnvayv ốntại NgânhàngCôngThương ViệtNam–CN4 HCM?(ii) Mứcđộảnhhưởngcủacácnhântốđếnhànhvikháchhàngcánhânlựac ... hwởng thuận chiều dến hành vi lựa chọn ngânhàngvayvốncủakháchhàngcánhân.Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết về cho vay cá nhân, hành vi lựa chọn ngânhàng vay vốn của khách hàng cá nhân Tiếp theo, khảo ... của các nhân tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn ngân hàng vay vốn của các kháchhàng cá nhân Bên cạnh đó, đƣa ra đề xuất giúp ngân hàng nắm bắt đƣợc tâm lýkháchhàngđểnângcaosảnphẩmnhằmthuhútkháchhàng.MỤCTIÊUNGHIÊNCỨUMục

Ngày tải lên: 28/08/2023, 06:05

... tương lai 2.9 Các vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng DVTG trong “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” Trang 72.1 Đặc điểm của khách hàng sử dụng ... Trang 2Giáo viên hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Sinh viên thực hiện: Trương Thị HằngĐề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân Hàng Nông Nghiệp ... 2.2 Thời gian khách hàng đã sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin khách hàng nhận biết về ngân hàng 2.4 Lý do khách hàng sử dụng DVTG 2.5 Các đối tượng ảnh hưởng đến việc sử dụng DVTG 2.6 Các yếu tố

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... 16 1.5.2 Ý nghĩa việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 17 Trang 4CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH ... quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV- chi nhánh TT Huế 30 2.2.2.1 Nhận thức nhu cầu 30 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng DVTG tại BIDV chi ... về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sử dụng DVTG cá nhân tại BIDV chi nhánh TTHuế 46 2.4.1 Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Lãi suất và thủ tục” 47 2.4.2 Đánh giá của khách hàng

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:26

... 331.1.3.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng (hành vi khách hàng)Thuật ngữ “Hành vi khách hàng” được hiểu theo nhiều cách: Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (1964): “Hành vi khách hàng chính là sự tác ... vụ lữ hành của khách hàng cá nhân 83 3.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân 84 3.2.1 Nhóm nhân tố “ Uy tín thương hiệu” 84 3.2.2 Nhóm nhân tố ... nghĩa về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cánhân giữa các nhóm khách hàng 1.4 2 Phương pháp chọn mẫu Vì khách hàng của công ty bao gồm rất nhiều thành phần

Ngày tải lên: 29/03/2021, 22:57

... Hành vi tiêu dùng Thu nhập Độ tuổi Chân dung người tiêu dùng Trang 17Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Yếu tố xã hội- tầng lớp xã hội Yếu tố nhận thức,động cơ Yếu tố nhu cầu cá nhân ... Trang 1HÀNH VI KHÁCH HÀNGGIẢNG VIÊN: NGUYỄN THU HIỀN NHÓM 3 ĐỖ THỊ HOA NGUYỄN VIẾT ANH NGUYỄN HẢI LONG PHẠM TÙNG DƯƠNG TỐNG TRƯỜNG GIANG ĐỖ ... hoa hậu Đỗ Thị Hà quảng cáo cho sản phẩm. • Phát video quảng cáo trên truyền hình và môt số kênh MXH • Các quảng cáo kéo dài khoảng 2 tháng Trang 24Cảm ơn thầy/cô và các bạn đã theo dõi lắng

Ngày tải lên: 26/10/2021, 15:23

... cho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng Trường Đại học Kinh tế Huế Phòng triển khai: tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đã đƣợc ký kết Phòng Dịch vụ Khách ... thông.NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾNHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ... tăng trưởng nhân sự FPT Telecom chi nhánh Huế (Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Chi nhánh Huế) ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FTTH) CỦAKHÁCH HÀNG SỬ DỤNG

Ngày tải lên: 28/08/2023, 22:31

... của hành trình khách hàng bằng cách liên kết nghiên cứu khách hàng với quy trình hành trình khách hàng và cách phát triển bản đồ hành trình của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng ... giúp chúng ta có cái nhìn sâu hơn về hành vi khách hàng Đừng dừng lại nghiên cứu hành vi khách hàng chỉ ở website, bạn có thể nhìn rộng ra các kênh khác như các mạng xã hội, quảng cáo có trả phí, ... cho trải nghiệm của khách hàng trở nên hợp lý và cá nhân hóa hơn 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành Hành trình khách hàng Customer (khách hàng): là người liên quan trực tiếp đến việc trải nghiệm một

Ngày tải lên: 28/08/2023, 22:31

... thì khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức mua hàng khác nhau như:+) Mua hàng qua website của các nhà phân phối:+) Mua hàng qua các trang thương mại điện tử:+) Mua trực tiếp tại cửa hàng ... trường hiện nayCác cửa hàng tạp hóa, đại lí, các nhà hàng thức uống, quán trà, cafe,…Những người có thói quen sử dụng cà phê, tập trung vào độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi là sinh viên và nhân viên văn phòng ... tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng Đối với tất cả sản phẩm của trung nguyên sau khi sử dụng khách hàng có thể để lại ý kiến đánh giá về

Ngày tải lên: 14/05/2024, 15:39

... giữa các Tập đoàn Viễn thông là rất khốc liệt Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng Trang 4ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách ... cụ thể.  Hành vi mua của khách hàng là toàn bộ hành động mà khách hàng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và ... 5Thừa Thiên HuếĐối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Không gian Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL do VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp trên địa bàn Thành phố Huế Thời gian Thứ cấp: 2009-2012

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

... nhiều khách hàng biết đến các chương trình khuyến mãi của Vietinbank - Mở rộng chương trình tri ân khách hàng đối với khách hàng cá nhân  Nâng cao mức độ hài lòng về Sự quan tâm đến khách hàng ... 1 năm nữa) của Vietinbank Trang 42Đánh giá hành vi truyền miệng của khách hàngĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Trang 43- Đặt thêm máy ATM ở các khu đông dân cư phía ngoại thành.- Đặt thêm ... của khách hàng  Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng  Đánh giá lòng trung thành của khách hàng Trang 14GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIETINBANK – NAM THỪA THIÊN HUẾ  Ngân hàng TMCP Công thương Việt

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:34

... HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chung về khách hàng và hành vi mua của khách hàng 1.1.1 Khách hàng Theo PGS.TS Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing căn bản, 2002), khách hàng là một cá ... hành vi mua của khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm hành vi mua của khách hàng Có nhiều định nghĩa về hành vi mua của khách hàng, theo PGS.TS Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing căn bản, 2002), hành vi ... khikhách hàng đứng trước một quyết định mua sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ Trang 111.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàngQuá trình mua hàng của khách hàng bị tác động bởi một số nhân

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:57

... NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... định mua TV Từ đó phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng trong từng giai đoạn.Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi ra quyết định ... nhập các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ TV, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng vụ khách hàng Về dịch vụ khách hàng Về chính sách giá Về chính sách giá Về nhân viên

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:49

... niệm khách hàng 81.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 8 1.1.3 Mô hình hành vi mua của khách hàng 9 1.1.4 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng 10 1.1.5 Hành vi khách hàng ... tra khách hàngđược tiến hành vào thời gian từ 25/2/2013 đến tháng 1/4/2013 +Về nội dung: các vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi mua Nghiên cứu hành vi khách hàng cá nhân ... ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TV TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ 78 3.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 78 3.2 Các nhóm giải pháp nhằm tác động đến hành vi mua của khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... xác đ nh các y u t nh h ng đ n hành vi thanh toán n c a khách hàng s d ng th tín d ng do DAB phát hành d a trên d li u th c t v hành vi thanh toán n c a khách hàng và thông tin khách hàng s d ... hành vi thanh toán n th tín d ng c a KH cá nhân c ng có th ch u s nh h ng c a các y u t đó V m t th c ti n, d a trên k t qu nghiên c u v kh n ng tr n , các ngân hàng th ng đ a các y u t cá nhân ... thông tin v hành vi thanh toán n có th ch m c t ng đ i chính xác Trang 31Ch ng 2: TH C TR NG V HÀNH VI THANH TOÁN N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN S D NG TH TÍN D NG DO NGỂN HÀNG TMCP ÔNG Á PHÁT HÀNH VÀ

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:03

... khách hàngcủa các doanh nghiệp đều được phân thành khách hàng tổ chức và khách hàng cánhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ của khách hàng cá nhân thường đơn giản hơn so với khách ... nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên ngân hàng Nhằm nâng cao năng suấtlao động cũng như hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng đời sống cho các cán bộnhân viên làm việc tốt, Ngân hàng Đông Á – ... con người là nhân tố nhận thức kiểmsoát hành vi (Perceived Behaviour Control) Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánhviệc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi và thực hiện hành vi đó có bị

Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:45