giữ khách hàng trung thành

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNGKhái niệm khách hàng trung thành1.1.1 Định nghĩa khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là một trong những yếu tố cốt lõi quyết ... tăng tần suất mua hàng mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng 1.1.2 Vai trò c ủa khách hàng trung thành đố i v ớ i doanh nghi ệ p Khách hàng trung thành đóng vai trò ... 25-95% khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% Điều này cho thấy việc duy trì khách hàng trung thành có ý nghĩa hoạt động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Trước hết, khách hàng trung thành giúp doanh

Ngày tải lên: 03/09/2025, 14:49

... máy học nhằm dự đoán khách hàng trung thành và phân khúc khách hàng hiệu quả hơn Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng máy học trong dự đoán khách hàng trung thành và phân khúc khách hàng của Starbucks Coffee” ... tiếp cận khách hàng và nâng cao mức độ trung thành đối với thương hiệu này.Mục tiêu nghiên cứuBài nghiên cứu “Ứng dụng máy học trong việc dự đoán khách hàng trung thành và phân khúc khách hàng đối ... tập trung vào việc khai thác dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình dự đoán khách hàng trung thành dựa trên các đặc điểm tiêu dùng và tương tác của khách

Ngày tải lên: 23/02/2023, 22:06

... loại chương trình thành viên trung thành dành chotất cả các khách hàng của họ Khách sạn J W Marriott Hanoi, một trong những khách sạn 5 sao hàngđầu Hà Nội, thuộc tập đoàn quản lý khách sạn Marriott ... xung quanhkhách sạn, các dịch vụ thiết yếu trong khách sạn, tiếp nhận phản hồi vàthắc mắc của khách trong thời gian lưu trú, song song là chăm sóckhách VIP, VVIP, khách thành viên trung thành Ngoài ... chú trọng hơn vào vấn đề chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa đồng thời phảinâng cao lòng trung thành của khách hàng bằng mọi hình thức Để làm đượcđiều này, các khách sạn có thương hiệu lâu đời từ

Ngày tải lên: 12/03/2023, 16:30

... bao mới Khách hàng rời mạng (churn) được phân thành hai nhóm chính là khách hàng rờimạng hoàn toàn(churn out) và khách hàng rời mạng nội bộ (churn in) Khách hàng rờimạng hoàn toàn là khách hàng ... đổilên khách hàng trung thành được xây dựng để giải quyết những vấn đề trở ngại đó Vớimục tiêu chính là nhận diện nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng cao sẽ chuyển đổilên thành khách hàng trung thành ... nghiệm khách hàng: Theo Gartner, quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) là việc hiểu khách hàng và triển khai các kế hoạch chiến lược cho phép nỗ lực đachức năng và văn hóa lấy khách hàng làm trung

Ngày tải lên: 07/06/2025, 22:04

... độ trung thành, tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa chương trình chăm sóc khách hàng, phân khúc khách hàng theo mức độ trung thành, và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa ... tranh ngày càng khốc liệt Khách hàng đã trở thành tài sản chiến lược quan trọng của doanh nghiệp, và việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc giữ chân khách hàng hiện tại Tuy nhiên, ... trình chăm sóc cá nhân hóa, giảm tỷ lệ mất khách hàng và tăng giá trị vòng đời khách hàng.Nghiên cứu và phát triển các mô hình dự đoán khách hàng trung thành dựa trên hành vi tiêu dùng là nhu cầu

Ngày tải lên: 09/06/2025, 10:36

... giúp tăng tỷ lệ chính xác trong xác định khách hàng tiềm năng Luận văn với đề tài “ Mô hình dự đoán khách hàng tiềm năng chuyển đổi lên khách hàng trung thành ứng dụng Random Forest trong lĩnh ... giúp tăng tỷ lệ chính xác trong xác định khách hàng tiềm năng Luận văn với đề tài “ Mô hình dự đoán khách hàng tiềm năng chuyển đổi lên khách hàng trung thành ứng dụng Random Forest trong lĩnh ... giúp tăng tỷ lệ chính xác trong xác định khách hàng tiềm năng Luận văn với đề tài “ Mô hình dự đoán khách hàng tiềm năng chuyển đổi lên khách hàng trung thành ứng dụng Random Forest trong lĩnh

Ngày tải lên: 22/06/2025, 15:54

... các thành ph n c a lòng trung thành c a khách hàng và lòng trung thành c a khách hàng 55 5.7 Ki m đ nh m i quan h gi a hình nh TTTM, ch ng trình khách hàng thân thi t và s tho mãn c a khách hàng ... a khách hàng v i TTTM c ng s có nh ng khác bi t v i lòng trung thành c a khách hàng v i m t lo i hình d ch v bán l khác TTTM xây d ng t t lòng trung thành c a khách hàng s có m t l ng khách hàng ... và lòng trung thành c a khách hàng, Anova dùng đ ki m đ nh s khác bi t gi a các nhóm khách hàng v lòng trung thành c a h đ i v i TTTM Trang 17y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng t

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:57

... thương hiệu và lòng trung thành khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau 14 Sự hài lòng khách hàng Trải nghiệm thương hiệu Thái độ trung thành thương hiệu Uy tín ... tính cách thương hiệu laptop đến lòng trung thành của khách hàng tại thành. .. hệ thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu: trường hợp thương hiệu ... đến lòng trung thành khách hàng thành phố Cà Mau”.Rất mong bạn vui lòng dành khoảng phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan đây. Tôi biết ơn cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật

Ngày tải lên: 18/09/2015, 13:17

... chỉnh trong mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng Nói cách khác, khi mức độ thỏa mãn khách hàng giống nhau, mức độ của lòng trung thành khách hàng có thể khác nhau ... cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều và khách hàng thân thiết (thăm ... thuyết về lòng trung thành H3 Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao H4 Mức độ rào cản chuyển đổi càng cao thì mức độ trung thành của khách hàng với nhà

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:09

... định mối quan hệ giữa các thành phần của lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng 55 5.7 Kiểm định mối quan hệ giữa hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết ... lòng trung thành của khách hàng tại các trung tâm bán lẻ hiện đại 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành dịch vụ khác biệt với với lòng trung thành của khách ... tăng hàng năm Ngoài việc mua hàng, các khách hàng trung thành lại còn giới thiệu những khách hàng mới cho TTTM, mang đến cho TTTM doanh thu lớn hơn Một TTTM có một lượng khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 01/09/2020, 17:01

... mối quan hệ thành phần lòng trung thành khách hàng lòng trung thành khách hàng 55 5.7 Kiểm định mối quan hệ hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết thoả mãn khách hàng ... 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TTTM 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khái niệm liên quan 2.3 Xây dựng giả ... thân thiết thoả mãn khách hàng 59 v Kiểm định khác biệt đánh giá lòng trung thành khách hàng nhóm khách hàng có đặc điểm nghiên cứu thói quen mua sắm khác 64 5.9 Tóm tắt

Ngày tải lên: 16/09/2020, 19:49

... 2.1.1 Lòng trung thành khách hàng 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 2.1.3 Rào cản chuyển đổi 2.1.4 Quan hệ khách hàng 11 2.2 Thực trạng quan hệ khách hàng MobiFone ... Bảng 4.7: Kết EFA thành phần: Thỏa mãn khách hàng Rào cản chuyển đổi 50 Bảng 4.8: Kết EFA thang đo Mức độ trung thành khách hàng 52 Bảng 4.9: Ma trận tương quan thành phần Chất ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ

Ngày tải lên: 17/09/2020, 08:17

... mối quan hệ thành phần lòng trung thành khách hàng lòng trung thành khách hàng 55 5.7 Kiểm định mối quan hệ hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết thoả mãn khách hàng ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TTTM 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khái niệm liên quan 2.3 Xây dựng giả thuyết ... thiết thoả mãn khách hàng 59 v 5.8 Kiểm định khác biệt đánh giá lịng trung thành khách hàng nhóm khách hàng có đặc điểm nghiên cứu thói quen mua sắm khác 64 5.9 Tóm tắt chương

Ngày tải lên: 17/09/2020, 19:54

... chỉnh trong mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng Nói cách khác, khi mức độ thỏa mãn khách hàng giống nhau, mức độ của lòng trung thành khách hàng có thể khác nhau ... cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều và khách hàng thân thiết (thăm ... thuyết về lòng trung thành H3 Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao H4 Mức độ rào cản chuyển đổi càng cao thì mức độ trung thành của khách hàng với nhà

Ngày tải lên: 31/12/2020, 09:21

... định mối quan hệ giữa các thành phần của lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng 55 5.7 Kiểm định mối quan hệ giữa hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết ... lòng trung thành của khách hàng tại các trung tâm bán lẻ hiện đại 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành dịch vụ khác biệt với với lòng trung thành của khách ... tăng hàng năm Ngoài việc mua hàng, các khách hàng trung thành lại còn giới thiệu những khách hàng mới cho TTTM, mang đến cho TTTM doanh thu lớn hơn Một TTTM có một lượng khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 31/12/2020, 09:27

... khách hàng 14 2.2.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 14 2.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 19 2.3 Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ... đến khách hàng Nhà cung cấp Khách hàng Trang 27+ Khoảng cách thứ 1: xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ về kỳ vọng của khách hàng ... điều cần nhấn mạnh nữa là, khách hàng vừa lòng không đồng nghĩa với việc họ tín nhiệm, mặc dù những khách hàng vừa lòng có thể trở thành những khách hàng tín nhiệm Khách hàng tín nhiệm thông thường

Ngày tải lên: 28/01/2021, 22:02

... hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... hình vĩ mơ truyền thống hài lòng khách hàng 21 2.3.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu (Euro Customer ... đến hài lòng khách hàng thành phố Nha Trang đối với dịch vụ Internet Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Khánh Hòa” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan số liệu nêu luận văn trung thực Những

Ngày tải lên: 18/02/2021, 11:41

... qua năm Hình 2.1: Mối quan hệ Chất lượng website lịng trung thành khách hàng Hình 2.2: Mối quan hệ lòng trung thành hành vi truyền miệng khách hàng Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu Hình 4.1: ... Cronbach’s Alpha thành phần thang đo chất lượng website, lòng trung thành hành vi truyền miệng khách hàng Bảng 4.3 Kết EFA thành phần chất lượng website lần Bảng 4.5: Kết EFA thành phần chất lượng ... LƯỢNG WEBSITE BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 BỘ GIÁO DỤC

Ngày tải lên: 06/05/2021, 07:10

... chỉnh trong mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng Nói cách khác, khi mức độ thỏa mãn khách hàng giống nhau, mức độ của lòng trung thành khách hàng có thể khác nhau ... cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều và khách hàng thân thiết (thăm ... thuyết về lòng trung thành H3 Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao H4 Mức độ rào cản chuyển đổi càng cao thì mức độ trung thành của khách hàng với nhà

Ngày tải lên: 15/07/2021, 13:42

... định mối quan hệ giữa các thành phần của lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng 55 5.7 Kiểm định mối quan hệ giữa hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết ... lòng trung thành của khách hàng tại các trung tâm bán lẻ hiện đại 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành dịch vụ khác biệt với với lòng trung thành của khách ... tăng hàng năm Ngoài việc mua hàng, các khách hàng trung thành lại còn giới thiệu những khách hàng mới cho TTTM, mang đến cho TTTM doanh thu lớn hơn Một TTTM có một lượng khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 08/08/2021, 21:08