giá trị dành cho khách hàng

... thc to giá tr dành cho khách hàng 7 1.3.1 Giá tr dành cho khách hàng 7 1.3.2 Các phng thc to giá tr 8 1.4 Các phng thc to giá tr dành cho khách hàng  lnh vc ngân hàng 10 1.5 ... ánh giá ca khách hàng v phng thc gn bó vi khách hàng 53 4.6.4 ánh giá ca khách hàng v phng thc phong cách phc v 54 4.6.5 ánh giá ca khách hàng v giá tr mà ngân hàng dành cho ... giá tr mà khách hàng nh c và t ng chi phí mà khách hàng ph i tr cho m t s n ph m/d ch v Giá tr dành cho khách hàng th hi n giá tr mà doanh nghi p mu n dành cho khách

Ngày tải lên: 09/08/2015, 02:11

... 1.1 Mô hình giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 1.2 Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 13 Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng ñược cảm ... giá trị cảm Giá trị khách hàng cảm nhận Chi phí khách hàng cảm nhận Giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận Hình 1.2 Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận ... phí khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Trang 221.1.2.2 Giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 1.1.2.2.1 Khái niệm Giá trị dành cho khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp khi ñược khách hàng

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:07

... định giá trị suốt đời của khách hàng là rất cần thiết để tối đa hoá giá trị của một công ty bằng cách tối đa hoá giá trị của tài sản khách hàng - Giá trị danh sách khách hàng Giá trị danh sách khách ... hiểm • Giá trị đặc biệt • Giá trị thanh lý • Giá trị tài sản bắt buộc phải bán Trang 13• Giá trị doanh nghiệp • Giá trị tài sản chuyên dùng • Giá trị tài sản có thị trường hạn chế • Giá trị để ... giá trị tài sản vô hình 6 1.3 Danh sách khách hàng và thẩm định giá trị danh sách khách hàng 13 1.3.1 Các nghiên cứu về giá trị danh sách khách hàng 13 1.3.2 Các định nghĩa liên quan đến giá

Ngày tải lên: 13/05/2015, 18:26

... thông tin của khách hàng tại mọi góc cạnh mà khách hàng trải nghiệm Quản lý và cung cấp đúng những gì khách hàng mong muốn, dựa trên những thông tin và nhận định thu thập được về khách hàng Vận hành ... năng mới cho quá sự cho khách hàng, kết quả bền vững, và tối ưu hóa Nhà Tiên Phong tạo ra Sự Khác Biệt Trang 29© 2010 IBM CorporationTrang 29 Khung các giải pháp IBM dành cho doanh nghiệp Hàng ... ASEAN © 2010 IBM Corporation Các Hệ Thống Chuỗi Giá Trị dành cho Ngành Hàng Tiêu Dùng, Bán Lẻ & Phân Phối Raymond Moy Chuyên Gia ngành Sản Xuất và Hàng Tiêu Dùng, IBM ASEAN Tp HCMC 11/2010 Trang

Ngày tải lên: 03/11/2016, 12:18

... có lợi nhuận nếu như doanh thu bán hàng lớn hơn chi phí bỏ ra Trong mô hình chuỗi giá trị thì doanh thu chính là giá trị bán ra của các hàng hóa và các giá trị này được tạo ra thông qua các hoạt ... Hình 2 Từ sơ đồ trên có thể thấy rằng, để tổ chức KH&CN tạo ra những giá trị lớn hơn dành cho khách hàng làm cơ sở cho việc xây dựng thương hiệu mạnh, cần chú ý mấy điểm sau: Thứ nhất, cần ... hoạt động trong chuỗi giá trị cho phù hợp với tổ chức khoa học và công nghệ công lập Việt Nam Như trình bày trong Hình 2 cho thấy, 9 (chín) loại hoạt động trong chuỗi giá trị nguyên bản của Porter

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... hãnghàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách ... tượng) 1.4 Mô tả thuộc tính: Giới tính: Nữ, Nam Loại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành khách Loại hình du lịch: Du lịch cá nhân, Đi công tác ... những khách hàng đã bay với họ Phản hồicủa khách hàng về các bối cảnh khác nhau và dữ liệu chuyến bay của họ đã được tổnghợp Mục đích chính của tập dữ liệu này là dự đoán liệu một khách hàng trong

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mục tiêu marketing: tạo ra nhận thức và chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ, nâng cao giá trị cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được đến ... trọng xúc tiến thương mại nhằm giáo dục thị trường, tạo nhận thức cho khách hàng Chuẩn bị: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Marketers cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng ở từng phân đoạn địa lý Xém ... điểm): Trình bày các tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

... giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách hàng, và đưa ra cho khách hàng một cảm giác thoả mãn để họ ... đơn đặt hàng tính từ khi khách hàng trao đơn đặt hàng đến khi khách hàng nhận đơn đặt hàng.(lead time) - Độ ổn định thời gian đặt hàng(Consistency): Dao động của khoảng thời gian đặt hàng bình ... dịch vụ khách hàng Mục đích của phương châm này là đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, được trân trọng Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ được hưởng lợi bởi cảm giác được làm “khách hàng

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... bè và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặtngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻbực ... lời khi khách hàng đang nói.- Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... thời cho họ Bước 9: Thông báo cho khách hàng ngay khi vấn đề đã được giải quyết Bước 10: “Bồi thường” cho khách hàng Sau khi khiếu nại được giải quyết, hãy “xoa dịu” khách hàng bằng cách tặngcho

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... sự hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, duy trì khách hàng và công nghệ thông tin Tác giả cho rằng sự hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng và các ... điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp để tạo sự trải nghiệm cho khách hàng nhưng chưa có đánh giá sự trải nghiệm khách hàng trong cả quá trình mua hàng của khách hàng Vì vậy, trong nghiên ... hút khách hàng, mỗi doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết lập và quản trị mối quan hệ với khách hàng và trải nghiệm khách hàng Chính vì thế, nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... Các đề nghị của khách hàng có thể hoặc không xuất phát từ sự không hài lòng khi tiêu dùng Những trải nghiệm của khách hàng có thể là lời khuyên có giá trị và vô giá cho các quản trị gia Bettencourt ... trung thành của khách hàng mua qua mạng ảnh hưởng đến ý định giới thiệu sản phẩm /dịch vụ cho khách hàng khác, và có thể thúc đẩy giúp đỡ lẫn nhau giữa các khách hàng Gắn kết của khách hàng mua qua ... kết của khách hàng có tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng Nghiên cứu của Bove và các cộng sự (2009) cho thấy

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H1: G ắ n k ế t c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n lòng trung thành c ủ a khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... của khách hàng. Gi ả thuy ế t H2: Lòng trung thành c ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n hành vi t ự nguy ệ n c ủ a khách hàng Sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng ... với 20 khách hàng để khám phá yếu tố hình thành thang đo lòng trung thành của khách hàng, thang đo sự gắn kết của khách hàng và thang đo cho (03) thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... trường tổ chức Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân Số lượng Khối lượng mua Giá trị mỗi lần mua nguyên liệu bán thành phẩmCao hơn – mua máy móc, thiết bị, Thấp hơn – mua hàng hóa sửdụng cho cá nhân ... Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân ... Xã hội Cá nhân Tâm lý Trang 72, Nhận xét, đánh giá:- Việc nghiên cứu hành vi khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân khá phức tạp - Khách hàng mua là tổ chức có nhiều người tham gia vào quyết

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... RESEARCHOVERIEWPrecursors and rationales oftheresearchIn today's competitive global market, particularly ... (Foot massage,To comply with legal requirements for beauty care services, business owners must choose between two models: registering as an individual business household or establishing a company ... technological innovations that created new hairstyle demands In the late 1890s, the first cosmetology schools were established in America to train primarily women for this growing field For many years,

Ngày tải lên: 13/06/2022, 14:30

... quản trị chất lượng, chúng ta thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... giữ được niềm tin của khách hàng Mỗi khía cạnh trong hoạt động tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp đều mang lại những cơ hội tạo ra nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng Doanh nghiệp không ... Khiến khách hàng chi trả cao hơn khi được đáp ứng đúng yêu cầu - Tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp qua những đánh giá tốt của khách hàng - Gia tăng lòng tin, sự trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong - Là các cá nhân, nhân viên ... động quản trị chất lượng, chúng ta thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng vì vậy việc đặt trọng tâm doanh nghiệp hướng vào khách hàng, đáp ứng sự mong đợi của khách hàng

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... quản trị chất lượng, chúng ta thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... giữ được niềm tin của khách hàng Mỗi khía cạnh trong hoạt động tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp đều mang lại những cơ hội tạo ra nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng Doanh nghiệp không ... Khiến khách hàng chi trả cao hơn khi được đáp ứng đúng yêu cầu - Tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp qua những đánh giá tốt của khách hàng - Gia tăng lòng tin, sự trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... khách hàng của bạn sẽ cóchút khó chịu Hãy nghĩ về giá trị thương hiệu, các giá trị mà bạn muốn được khắc họatrong mắt khách hàng Hãy nói chuyện với đồng nghiệp về cách họ giao tiếp vớikhách hàng ... cầu khách hàng phát âm rõ tên của mình, hầu hết kháchhàng sẽ đánh giá cao tính cá nhân hóa mà nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấpqua từng cái tên.Để lại cảm giác hài lòng trong lòng khách hàng ... điệnthoại từ khách hàng Nếu bạn nhận được cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng, hãy giớithiệu bộ phận mà bạn đang làm việc để cung cấp cho khách hàng thông tin thíchhợp Làm điều này giúp khách hàng dễ

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... khách hàng của bạn sẽ có chútkhó chịu Hãy nghĩ về giá trị thương hiệu, các giá trị mà bạn muốn được khắc họa trongmắt khách hàng Hãy nói chuyện với đồng nghiệp về cách họ giao tiếp với kháchhàng ... cầu khách hàng phát âm rõ tên của mình, hầu hết kháchhàng sẽ đánh giá cao tính cá nhân hóa mà nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấpqua từng cái tên.Để lại cảm giác hài lòng trong lòng khách hàng ... điệnthoại từ khách hàng Nếu bạn nhận được cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng, hãy giớithiệu bộ phận mà bạn đang làm việc để cung cấp cho khách hàng thông tin thíchhợp Làm điều này giúp khách hàng dễ

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... quan trọng của khách hàng là yếu tố thiết yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. 1.2 Giá trị của mối quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng Giá trị dành cho khách hàng phản ánh ... 2012, Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Lao động xã hội, Hà Nội).Giá trị mang đến cho khách hàng được chia làm 2 loại cơ bản: Giá trị từ khách hàng đối với DN Giá trị từ khách hàng (Lifetime ... nhất.Những khách hàng có giá trị vòng đời cao là những khách hàng trung thành đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp.Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàngQuản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03