dịch vụ khách hàng là làm gì

... với dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ: so sánh kỳ vọng với cảm nhận 4.1 Khái niệm về sự kỳ vọng của khách hàng Sự kỳ vọng của khách hàng là tất ... quyết định chọn mua món hàng nào Vì vậy, nhiệm vụ của doanh nghiệp trong giai đoạn nảy là làm cho khách hàng biết đến các sản phẩm của mình hiện có sẵn, chứ kiểm giúp khách hàng đánh giá sản phẩm ... đang tăng cao, làm tăng chỉ phí đi lại, xe điện sẽ là giải pháp cho vấn đề này, mua xe về phục vụ việc đi làm, đi chơi của anh A là rất hợp lý Ngoài ra, tại công ty anh A đang làm việc hầu hết

Ngày tải lên: 13/09/2024, 10:54

... về các chủ đề dịch vụ khách hàng, gồm: khái niệm về dịch vụ khách hàng, các kinh nghiệm trong ngành công nghiệp dịch vụ tại TP.HCM (dịch vụ giao thông, tại khách sạn, nhà hàng, cửa hàng cà phê, ... đối với dịch vụ khách hàng ở TP.HCM hiện tại từ quan điểm người Mỹ là gì? Để dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện ở TP.HCM, người ta phải làm thế nào? 2) Hiểu sự khác biệt văn hóa sẽ làm những ... gi về dịch vụ khách hành ở Việt Nam so với dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ 99 Bảng Đ nh gi ịch vụ khách hàng tổng thể tại Tp.HCM theo thang điểm 99 Bảng 2 12 Trải nghiệm về dịch vụ khách hàng tại

Ngày tải lên: 23/04/2021, 22:54

... về các chủ đề dịch vụ khách hàng, gồm: khái niệm về dịch vụ khách hàng, các kinh nghiệm trong ngành công nghiệp dịch vụ tại TP.HCM (dịch vụ giao thông, tại khách sạn, nhà hàng, cửa hàng cà phê, ... đối với dịch vụ khách hàng ở TP.HCM hiện tại từ quan điểm người Mỹ là gì? Để dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện ở TP.HCM, người ta phải làm thế nào? 2) Hiểu sự khác biệt văn hóa sẽ làm những ... gi về dịch vụ khách hành ở Việt Nam so với dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ 99 Bảng Đ nh gi ịch vụ khách hàng tổng thể tại Tp.HCM theo thang điểm 99 Bảng 2 12 Trải nghiệm về dịch vụ khách hàng tại

Ngày tải lên: 01/07/2023, 15:02

... trị dịch vụ khách hàng, các yếu tố của dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp logistics - Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá thực trạng các dịch vụ khách hàng, các yếu tố của dịch vụ khách hàng ... logistics 5 1.2 Dịch vụ khách hàng 8 1.2.1 Định nghĩa 8 1.2.2 Các yếu tố của dịch vụ khách hàng 10 1.2.3 Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng 14 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HÃNG ... thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau:Dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cungcấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu cầu về dịch vụ

Ngày tải lên: 09/11/2024, 10:03

... Trang 1Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Trang 2Khách hàng là ai?Trang 3Giá của việc đánh mất khách hàng Một khách hàng được phục vụ không tốt: kể cho 25 ... các ấn tượng tốt, đáng nhớ và việc đánh mất khách hàng  Với tư cách là nhân viên phục vụ trực tiếp khách hàng, trách nhiệm của bạn là làm cho khách hàng nhận biết được bạn quan tâm đến họ, hiểu ... dự định làm và cố gắng có được sự chấp thuận của khách hàng 5 Hãy làm những gì bạn đã hứa và theo dõi để đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng Trang 67Giải quyết lo lắng băn khoăn của khách hàng Một

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách ... khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng của KH Sức mua của KH Gây ra Cạnh tranh Dẫn ñến Quyền

Ngày tải lên: 12/03/2013, 13:57

... Bạn cần giải thích hợp lý cho khách hàng chính xác những gì bạn làm và tại sao bạn lại làm như vậy Bạn phải thể hiện rõ bằng văn bản những gì sản phẩm hay dịch vụ của bạn cung cấp Văn bản tài ... Trang 9nhất bạn có thể làm đó là thuyết phục khách hàng rằng đó là một sơ sót vô ý Còn điều tệ hại nhất đó là để khách hàng tin rằng bạn không quan tâm tới họ Câu trả lời nên là: “Thưa ngài XYZ, ... bạn có thể làm, đưa ra giải pháp, thăm dò sự đồng thuận của khách hàng và cuối cùng là xác minh kết quả Tất cả đều là những câu hỏi khó và thường gặp liên quan tới dịch vụ khách hàng Bạn hãy

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:44

... vụ khách hàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch ... động dịch vụ khách hàng(các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ) Trước khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách hàngCác ... tiên là khách hàng Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21 Để có khách hàng đã khó, để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều Doanh nghiệp nào làm cho khách hàng

Ngày tải lên: 01/07/2014, 13:25

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:54

... cho khách hàng, thường chia làm 3 mức độ - Lợi ích cốt lõi - Sản phẩm hiện hữu Trang 4Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng2.1 Các khái niệm dịch vụ khách hàng  Theo các nhà quản trị dịch vụ. Dịch vụ khách ... II DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG(CUSTOMER SERVICE) Ketnooi.com vi su nghiep giao duc Trang 2Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng2.1 Các khái niệm dịch vụ khách hàng  Theo quan điểm khái quát: Dịch vụ khách hàng ... hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - người trực tiếp mua hàng hoá và dịch vụ của công ty. Trang 3Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng2.1 Các khái niệm dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 02/06/2016, 15:09

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu cầu về dịch vụ khách hàng là nhu cầu phát sinh khi khách hàng đi mua sắm, đây chính là những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi đi mua hàng Trang 28do ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 19/06/2016, 19:47

... dịch vụ nên khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông vừa là người tiêu dùng dịch vụ vừa là người tham gia tạo ra dịch vụ, vừa là người “kiểm soát dịch vụ” vừa làm “chuyển biển dịch ... doanh DVVT  Các dịch vụ viễn thông chủ yếu: - Dịch vụ cơ bản - Dịch vụ GTGT: Trang 91.4.2 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Khách hàng trên thị trường dịch vụ viễn thông (bao ... cơ bản về dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng dịch vụ khách hàng tại Viễn thông Hòa Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:22

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:15

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:49

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:49

... trong việc giữchân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năngsinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểmchung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sảnphẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đimua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thườngchia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng(Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 12/10/2020, 09:32

... trong việc giữchân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năngsinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểmchung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sảnphẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đimua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thườngchia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng(Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 12/10/2020, 09:32

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 27/01/2021, 04:28

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 16/03/2021, 16:45

... việc giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ ... cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng Nhu ... nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm ba mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng) Theo các nhà quản trị dịch vụ: DVKH là các dịch vụ kèm theo để

Ngày tải lên: 26/06/2021, 08:54