chương 3 giao tiếp trong kinh doanh

... East 40 West 20 North 1st Qtr 2nd 3rd 4th Qtr Qtr Qtr 100 1st Qtr 80 60 4th Qtr 2nd Qtr 40 29 20 3rd Qtr 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 3. 2 Đối với diễn giả??? 30 3. 2.1 Ngôn ngữ thể  Mặt:  Tay ... Chân bàn chân: 31  Tư chuyển động: 3. 2.2 Tiếp xúc mắt  Tự tin – Kiểm soát – Thu hút  Tập trung nhìn 85% vào khán thính giả  Nhìn lướt qua phòng  Quan tâm đến người 32 3. 2 .3 Giọng nói  Âm ... CHƯƠNG KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Lập kế hoạch bước để chuẩn bị cho buổi thuyết trình  Thiết

Ngày tải lên: 11/07/2016, 01:53

... học Kinh tế TP HCM Chào mừng học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - UY TÍN Quy trình giao tiếp ... điệu bạn Đối tượng giao tiếp nhận thức bạn nào? Uy tín – nâng cao uy tín bạn Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn Phương thức giao tiếp Giọng điệu hay phong thái Mục tiêu giao tiếp Khái niệm 1.Mục ... thực khoảng thời gian định Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu bạn Yêu cầu người giao tiếp: Cần phải thể rõ vấn đề •Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối tượng giao tiếp (mục tiêu) •Phương tiện chuyên

Ngày tải lên: 15/06/2021, 15:50

... qua lắng nghe • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều 101 Các cấp độ việc lắng nghe Trong giao tiếp tùy vào hoàn cảnh cụ thể, có mức độ nghe khác nhau: Khơng nghe: + Phớt lờ người đối ... khuôn, khô cứng thiếu sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển 104 Nghe thấu cảm (nghe có hiệu quả): • Trong giao tiếp nghe thấu cảm hình thức nghe đánh giá cao • Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân ... máng, không hệ thống, không hiểu thấu đáo giảng, dẫn đến giải công việc suy đoán theo kinh nghiệm thân 1 03 Nghe chăm lắng nghe: - Nghe chăm tập trung ý sức lực vào việc nghe, nghe thụ động nên

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06

... GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP Một số yếu tố ảnh hưởng & cách thức nhận biết Mục tiêu  Hiểu nắm bắt yếu tố tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu phương tiện giao tiếp  Vận ... cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu Cảm xúc - Tình cảm Cảm xúc: rung động người thực, trình tác động tương hỗ với môi trường xung quanh trình thoả mãn nhu cầu 3. 1 Lý hình thành cảm xúc ... cảm tính Nhận thức lý tính Cảm giác Khái niệm Tri giác Phán đốn Biểu tượng Suy luận Áp lực Nhóm 3. 3 Hiện tượng tâm lý Nhóm Mối quan hệ nhóm • Vị trí cá nhân nhóm • Mối quan hệ thức – phi thức Hiện

Ngày tải lên: 27/07/2023, 08:33

... hội, kinh nghiệm sống… thành viên - Khả giao tiếp • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả làm việc (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp ... quản lý mâu thuẫn trong nhóm Sự Sựmơ mơhồ hồ về vềphạm phạmvi vi quyền quyềnhạn hạn Giao Giaotiếp tiếpbị bị sai sailệch lệch Mục Mụctiêu tiêu không khôngthống... TÂM LÝ TRONG NHÓM 1 Bầu ... năng giao tiếp kém • Nguyên nhân xuất phát từ người lãnh đạo: - Khả năng làm việc kém (thiếu kinh nghiệm, chuyên môn kém…) - Phẩm chất đạo đức kém - Phong cách lãnh đạo, giao tiếp không

Ngày tải lên: 15/10/2016, 13:56

... thể phục vụ 32 II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành ... sự phản hồi tích cực KH, "OK, Sếp, chúng ta nhất trí như vậy." 30 LƯU Ý GÌ KHI DỨT ĐIỂM Tùy cơ ứng biến 31 6 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH ... họ 82% 34 1 Những yếu tố cơ bản của dịch vụ CSKH Thái độ CSKH tốt   Coi khách hàng là quan trọng nhất Thoả mãn nhu cầu KH là quan trọng... Vải của chị … • Thuốc chuột của tôi,… 13 3 Kỹ

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... lực, tạo uy giao tiếp với đối tác + Giao tiếp kinh doanh có nhiều lĩnh vực, nhiên lĩnh vực thương mại mua bán sản phẩm vấn đề quan trọng với doanh nghiệp 6 .3. 1 Một số khái niệm + Kinh doanh: “ ... Giá bao bì e Giao dịch giá hàng hóa + Nhận thức giá + Vai trò giá + Khi giao dịch cần:  Mức giá  Phương pháp tính mức giá  Giảm giá, chiết khấu… f Giao dịch địa điểm thời hạn giao hàng + Địa ... vụ giao hàng g Thanh toán cách thức giao dịch - Thống phương thức toán - Điều kiện thời hạn toán - Trách nhiệm quyền lợi - Thời hạn kết thúc giao dịch Quy trình hoạt động chuẩn bị đàm phán kinh

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:09

... -Tham thâm  Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh  Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2 .3. 1 Thuật khẩn cầu: “Trên đời không ... Chương NGUYÊN LÝ CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH Mục tiêu chung  Tiếp xúc đối tác  Thuyết phục đối tác  Thực mục tiêu KD DN Phân ... hạn  Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp  Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - Cấp 4: Liên minh chiến

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:14

... đối tác - Các yếu tố tuộc - Tình hồn cảnh giao tiếp - Thời gian…  19  Ghi nhớ: Nhận thức thân để xây dựng cho hình ảnh mắt đối tác  Khi giao tiếp kinh doanh ta ta mà đại diện cho tổ chức 20 Ô(I): ...   3. 4.1 Lây lan cảm xúc “Lây lan cảm xúc chuyển hóa trạng thái cảm xúc từ người sang người khác” Ví dụ: Vui lây Chú ý: Tránh bị tác động giao tiếp - đồng thời tận dụng để lôi kéo  23 3.4.2 ... tình trạng hoang mang đàm phán - Dễ bất đồng giao tiếp  * Đặc trưng: - Là người tốt bụng, yêu lao động - Luôn đặc công việc lên hàng đầu - Khi giao tiếp thoải mái, đồng cảm - Điềm tĩnh đàm phán

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:16

... tịch chủ thể giao tiếp a) Giao tiếp kinh doanh nước b) Giao tiếp kinh doanh quốc tế 5.1.4 Căn vào số lượng đối tác tham gia giao tiếp kinh doanh a) Giao tiếp song phương b) Giao tiếp đa phương ... phong cách giao tiếp ĐP kinh doanh + Sách lược nghệ thuật giao tiếp ĐP kinh doanh + Biết vận dụng vào hoạt động giao tiếp ĐP kinh doanh + Hình thức giao tiếp cách thức làm GT chủ thể giao tiếp với ... loại: - Đứng từ chủ thể kinh doanh: + Giao tiếp kinh doanh với đại lý + Giao tiếp kinh doanh với người môi giới + Giao tiếp với nhà buôn + Giao tiếp với người bán lẻ + Giao tiếp với người tiêu dùng

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:18

... Luật kinh tế + Luật thương mại + Luật kinh doanh + Luật doanh nghiệp - Chức pháp luật hoạt động kinh doanh + Chức điều chỉnh quan hệ kinh doanh kinh tế quốc dân + Chức bảo vệ quan hệ kinh doanh ... Luật kinh tế + Luật thương mại + Luật kinh doanh + Luật doanh nghiệp - Chức năng của pháp luật trong hoạt động kinh doanh + Chức năng điều chỉnh các quan hệ kinh doanh trong ... kinh doanh + Chức năng điều chỉnh các quan hệ kinh doanh trong nền kinh tế quốc dân + Chức năng bảo vệ các quan hệ kinh doanh được pháp luật điều chỉnh + Chức năng giáo dục

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:20

... trọng kính chào V CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG 1 Những nguyên tắc chung của giao tiếp xã giao: (3) Xã giao hàng ngày, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh cần tuân theo những nguyên ... việc tư II GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI 41 Giao tiếp với khách hàng: Trong kinh tế thị trường, thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào khách hàng Chính khách hàng lâu người trả lương cho doanh nghiệp ... phi thường để xứng đáng với lời khen bạn ……………………………………… 35 Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY I GIAO TIẾP NỘI BỘ Tổ chức họp: Trong hoạt động quản trị, họp hành đóng vai trò quan trọng

Ngày tải lên: 06/05/2016, 01:31

... Copyright © 2015 Cengage Learning Interesting Short Examples | Planning | Replying | Announcing 13 Justifying Your Decision State reasons using positive language Explain the rationale for the “company ... policy” State reasons concisely; don’t over explain Copyright © 2015 Cengage Learning Present strongest reasons first Examples | Planning | Replying | Announcing Giving the Bad News Present bad ... Announcing 18 Refusing a Customer Request Use the indirect plan if the reader is emotionally... 13 Justifying Your Decision State reasons using positive language Explain the rationale for the “company

Ngày tải lên: 16/05/2016, 15:38

... QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Hiểu tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh  Hiểu giải thích trình giao tiếp kinh doanh  Hiểu vận ... mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, vai trò của chủ thể tham gia giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh hiệu  Rèn luyện sử dụng kỹ Giao tiếp kinh doanh:  Áp dụng ... Chương • Kỹ giao dịch thư tín kinh doanh Chương • Kỹ viết báo cáo kinh doanh Chương • Sử dụng hiệu phương tiện hỗ trợ • Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa • Ứng dụng kỹ giao tiếp đàm phán

Ngày tải lên: 11/07/2016, 01:53