chăm sóc khách trước khi bán

... càng có chính sách chăm sóc tận tình thì càng thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng được chăm sóc đặc biệt.Chăm sóc và phát triển sản phẩm riêng biệt cho khách hàng cao cấp ... tranh để thu hút khách hàng lớn. Thứ ba, hình thức chăm sóc khách hàng còn đơn điệu VPBank hiện đang gặp khó khăn trong việc triển khai các hình thức chăm sóc khách hàng cao cấp, khi mà các hoạt ... chăm sóc khách hàng cao cấp Điều này đã hạn chế hiệu quả của các chương trình chăm sóc khách hàng mà VPBank đang thực hiện Do đó, VPBank cần xây dựng một chính sách phát triển và chăm sóc khách

Ngày tải lên: 18/12/2023, 20:22

... Trang 1KỸ NĂNGCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 01 2023 Trang 301 Vai trò CSKH“Khách hàng có thể quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ ... chiếc bánh vòng thơm phức này bởi chúng tôi đã dành hết niềm đam mê và tâm huyết để tạo ra chúng cho riêng bạn” “Chúng tôi thích làm bánh vòng” Sức mạnh của ngôn từ Trang 14Không gây ức chế khi ... nhưng mất cả đời để học nghe” Trang 19Trong 1 cuộc hội thoại, khi ta ko nói gì thì ta suy nghĩ về những điều mình sắp nói và sẽ nói Còn khi nói là ta đang nói những gì vừa nghĩ - Nhu cầu lắng nghe

Ngày tải lên: 23/02/2024, 10:25

... khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Created By DO DUC KHAKhách hàng là ai?•Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp•Khách hàng bên ngoài Created By DO DUC KHAGiá của việc đánh mất khách ... Created By khách hàng trình phục vụ DO DUC... sẵn có • Nhận biết khách hàng của bạn • Giữ các tài liệu sơ bộ về khách hàng • Trả lời điện thoại Created By DO DUC KHA • đón tiếp khách ... Mời khách hàng ngồi (nếu thích hợp) Created By DO DUC KHA Tiếp xúc với khách hàng “Bạn không bao... KHA quan tâm chung Tiếp xúc với khách hàng • Hãy lịch sự • Đừng ngắt lời khách

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... lưới chăm sóc khách hàng sẽ tiếp xúc gần với khách hàng  Chính sách chăm sóc khách hàng: Chính sách chăm sóc. .. chăm sóc khách hàng và đương nhiên những cách chăm ... nhánh Ông Ích Khiêm -2- CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng ... nghiệp: Chăm sóc khách hàng phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng, vũ khí cạnh tranh công ty Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 16/06/2016, 09:14

... của khách hàng Nó cũng là một công cụ để tìm ra những trục trặc của tổ chức có liên quan tới các mặt của hệ thống chăm sóc khách hàng và để nang cao nhận thức về chăm sóc khách hàng b)Dịch vụ chăm ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự trung thành của khách hàng nhờ được thoả mãn Chăm sóc khách hàng có thể tạo ra sự tăng trưởng trong kinh doanh và có thể tạo sự hấp dẫn đối với một số khách hàng ... sóc khách hàng Tóm lại, các doanh nghiệp cần phải có một cam kết tới hệ thống chăm sóc khách hàng và kiến tạo một văn hoá tương ứng Sự thay đổi cần được bắt đầu trước tiên Quá trình chăm sóc khách

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:32

... tác chăm sóc khách hàng: + Chăm sóc khách hàng là phương tiện để giữ khách hàng + Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ + Chăm sóc khách hàng là công cụ, vũ khí cạnh tranh + Chăm ... vụ chăm sóc khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Trước giao dịch Các nhiệm vụ và chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàngNhận thức của khách hàng Mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách ... Chăm sóc khách hàng là thể hiện tinh thần, tình cảm, năng lực kinhdoanh của doanh nghiệp */ Tại sao phải chăm sóc khách hàng: + Vì chăm sóc khách hàng là phương pháp quảng cáo miễn phí + Chăm sóc

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:44

... chu đáo, tức là chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 1.3.1Văn hoá chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phải được bắt rễ từ niềm tin và văn ... nhiều nguồn lực trong khi làm việc với khách hàng.1.2 Các yếu tố quyết định sự thoã mãn trong chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing, chăm sóc khách hàng không có nghĩa ... hàng và sau bán hàng - Luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tìm ra giải pháp cho khách hàng chứ không phải bán sản phẩm dịch vụ.Trong công tác chăm sóc khách hàng,

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:56

... vụ chăm sóc khách hàng và... hệ với nhiều khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc đối với khách hàng bên trong Khi khách hàng đến nhân viên phải tỏ ra niềm nở và mời khách ... thương hiệu điểm bán công ty với ưu đãi mà khách hàng mua 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty a Thành tích đạt Qua thời gian thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng công ... điều ở khách hàng khi đi mua sản phẩm Bên cạnh đó công ty đã đạt được nhiều thành tích tốt trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng thật chu đáo b Những tồn tại Khi bán hàng

Ngày tải lên: 23/06/2016, 09:15

... cần thiết để giữ khách hàng bạn đang có 2 Vai trò của cơng tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng là phương tiện để giữ khách hàng - Chăm sóc khách hàng là ... Chăm sóc khách hàng là cơng cụ, vũ khí cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng là thể hiện tinh thần, tình cảm,... của doanh nghiệp 3 Tại sao phải chăm sóc khách hàng - Vì chăm ... công ty đáp ứng với yêu cầu công tác chăm sóc khách hàng * Chế độ lương thưởng phận chăm sóc khách hàng - Chế độ phân phối tiền lương, thu nhập cho phận chăm sóc khách hàng đơn vị xây dựng dựa quy

Ngày tải lên: 23/06/2016, 13:24

... là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu ... khả năng chăm sóc khách hàng của bạn trân trọng cảm ơn Trang 3CHƯƠNG 1: BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNGI KHÁI NIỆM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Trong nền kinh tế trước đây, thị trường là của người bán, khách hàng ... xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là làm cho khách

Ngày tải lên: 08/07/2016, 18:58

... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề cơ bản về chăm sóc khách hàngError! Bookmark ... Các nội dung chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phương thức chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Khả năng cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàngError! Bookmark ... chăm sóc khách hàng của VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động CSKH tại VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp về nguồn lực chăm sóc khách

Ngày tải lên: 27/08/2016, 21:47

... Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng 10 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 10 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 ... Trang 122.3.1.2 Chăm sóc khách hàng tại Nhà sách 482.3.2 Các bước thực hiện chăm sóc khách hàng 48 2.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 50 2.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 52 ... chăm sóckhách hàng lớn Hơn nữa hình thức chăm sóc này cũng đòi hỏi một chi phí rất lớn để duy trì Vì vậy, chăm sóc khách hàng tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụngvới nhóm khách hàng lớn, khách

Ngày tải lên: 24/07/2019, 14:20

... tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng phận đơi chưa phân định cách rõ ràng, làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu Hoạt động chăm sóc ... nhau, là: Về mặt khách quan đơn vị chưa chủ động hoàn toàn việc thực thi sách chăm sóc khách hàng, mặt chủ quan cơng tác chăm sóc khách hàng chưa xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng mang tính ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đơn vị nội dung quan trọng để nhận biết nhu cầu khách hàng cần quan tâm chăm sóc, để đáp ứng tốt giá trị dịch vụ xe máy Nhìn chung, máy chăm

Ngày tải lên: 24/04/2020, 16:03

... thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty, bao gồm đặc điểm cơng tác quản lý khách hàng, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng, hình thức nội dung chăm sóc khách hàng, ... sách chăm sóc khách hàng riêng cơng ty Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng cơng tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị uy tín doanh nghiệp khách ... động Các nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ thành thạo kỹ chăm sóc khách hàng Có đảm bảo khâu q trình, khách hàng chăm sóc nhiệt tình, đáo, vấn đề khách hàng thắc mắc

Ngày tải lên: 19/09/2020, 22:59

... dịch vụ chăm sóc khách hàng 41 Giao dịch qua điện thoại 50 Khách hàng than phiền 55 Tóm tắt 60 Suy ngẫm 62 Phẩn D Thực chăm sóc khách hàng 63 Dẩn nhập 63 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách ... dung việc chăm sóc khách hàng; ■ mơ tả số nguyên tắc ú١ig xử tình tiếp xúc với khách hàng; ■ xác định đưỢc khách hàng bạn mong mn điều gì; ■ xác định khiếm khuyết ưong việc chăm sóc khách hàng ... iv Trước bắt đầu vi Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Khách hàng 1 I)ẫn nhập Khách hàng bên Khách hàng tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng nội lom tắt 15 Suy ngẫm 16 Phẩn B Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 18/02/2021, 11:23

... hút khách hàng mới Vì vậy, vai trò của chăm sóc khách hàng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh là vô cùng quan trọng. * Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra khách hàng trung thànhChăm sóc khách ... tác động đến công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) của họ.Các hoạt động chăm sóc khách hàng1.4.1.Chăm sóc khánh hàng trước khi mua hàng Để xây dựng lòng tin và sự thiện cảm với khách hàng, việc tạo ... trò chăm sóc khách hàngBan giám đốc công ty cần thường xuyên đánh giá dịch vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng để cải thiện và phát huy hiệu quả Việc triển khai hoạt động chăm sóc khách

Ngày tải lên: 28/03/2022, 21:28

... trước khi bán dịch vụ, trong khi bán dịch vụ và saukhi bán dịch vụ Giai đoạn trước khi bán dịch vụ là giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đọng của khách hàng bởi nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu Trang 241.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng.1.5.1 .Chăm sóc khách ... khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo

Ngày tải lên: 15/10/2022, 01:44

... biến chứng có thể gặp phải 24 CHƯƠNG 2 CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT 26 1 Chăm sóc khách hàng sau PTTMNN tại phòng hồi sức hậu phẫu 26 2 Quy trình chăm sóc KH làm PTTMNN tại phòng hồi sức hậu phẫu ... 1.10: Các vị trí đặt túi ngực 21 Hình 1.11: Ngực trước khi phẫu thuật - Sau khi đặt túi ngực dưới tuyến 23 Hình 1.12: Các biến chứng có thể gặp phải khi PTTMNN 25 Hình 2.1 Cho KH nằm tư thế Fowler, ... ngực silicon - Chăm sóc khách hàng (KH) sau làm PTTMNN Trang 9CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1 Đặc điểm giải phẫu vú: 1.1 Hình thể và cấu tạo tuyến vú: Mỗi người có hai vú nằm ở thành trước ngực,

Ngày tải lên: 11/04/2023, 12:20

... bước đầu đạtđược kết quả tốt  Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giảiđáp ... là cơ sở để duy trì khách hàng trung thành của doanhnghiệp Nhà cung cấp: tương tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởnghơn khi bán hàng cho doanh nghiệp Sau khi bán hàng, mức độ tín ... thế cạnh tranh, lợi thế so sánh khi Trang 12khách hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là cơ sở duy trì vàphát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... CHĂM SÓC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG 2Dẫn nhậpDẫn nhậpBạn hãy kể một kinh nghiệm của riêng mình về một sự chăm sóc khách hàng tuyệt vời mà bạn đã được hưởng ... xử khách hàng yếu kém hay thiếu chu đáo mà bạn đã gặp phải. 31. Khách hàng là ai?1. Khách hàng là ai?1.1-Ý niệm khái quátTrước khi bàn về việc chăm sóc khách hàng, ta phải xác đònh thật rõ khách ... đồng bộ hệ thống: Chăm sóc khách hàng phải là lực tổng hợp của toàn bộ nhiều bộ... mới tư duy từ “ Dòch Vụ Khách Hàng đến Chăm Sóc Khách Hàng?  Dòch vụ khách hàng (Customer

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44