chăm sóc khách hàng trước bán hàng

... Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng từ đó thỏamãn mong muốn đó một cách tốt nhất; ngoài ra nhiệm vụ chăm sóc kháchhàng là duy trì mối quan hệ với khách hàng, ... quan về chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cao cấp của ngân hàng Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cao ... gửicủa khách hàng tại Ngân hàng để phân loại khách hàng nào là khách hàng caocấp của Ngân hàng và khách hàng nào là các khách hàng bình thường Ví dụtổng số dư bình quân tối thiểu để trở thành khách

Ngày tải lên: 30/03/2022, 22:38

... phí Khách hàng được xem là tài sản quý giá, vì vậy ngân hàng càng có chính sách chăm sóc tận tình thì càng thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng được chăm sóc đặc biệt.Chăm ... vụ dành cho khách hàng cao cấp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng2.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp Ngân hàng đã triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp, ... các THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNGThực trạng công tác chăm sóc khách hàng và phát

Ngày tải lên: 18/12/2023, 20:22

... Trang 1KỸ NĂNGCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 01 2023 Trang 301 Vai trò CSKH“Khách hàng có thể quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên ... kiện, bên em vẫn luôn cố gắng hỗ trợ tối đa ạ Tuy nhiên chắc chị cũng hiểu các Shop bán hàng họ có rất nhiều đơn hàng nên việc Shop có phản hồi những câu hỏi ko quan trọng như vậy hay ko thì bên ... Thế ạ  Em hiểu, Đúng vậy, Thật vậy, Chính xác KH vừa nói  ”Hàng của anh bị vỡ” => Vỡ ạ? Anh có thể nói cụ thể hơn được ko ạ” => Hàng của anh bị vỡ ạ? Phép lặp Lắng nghe chủ động  Cách tốt

Ngày tải lên: 23/02/2024, 10:25

... lưới chăm sóc khách hàng sẽ tiếp xúc gần với khách hàng  Chính sách chăm sóc khách hàng: Chính sách chăm sóc. .. chăm sóc khách hàng và đương nhiên những cách chăm ... I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu ... quản lý khách hàng phải thống Dựa phân loại mà doanh nghiệp có cách thức tổ chức chăm sóc khách hàng hợp lý  Tổ chức công tác chăm sóc khách hàng:  Tổ chức nguồn nhân lực: Chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 16/06/2016, 09:14

... khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Created By DO DUC KHAKhách hàng là ai?•Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp•Khách hàng bên ngoài Created By DO DUC KHAGiá của việc đánh mất khách ... trình phục vụ khách hàng Created By DO DUC KHA Chu trình phục vụ khách hàng • Nhận biết các giai... khách hàng Không tranh cãi Sửa sai Created By DO DUC KHA Dịch vụ khách hàng Trách ... khách hàng ngồi (nếu thích hợp) Created By DO DUC KHA Tiếp xúc với khách hàng “Bạn không bao... KHA quan tâm chung Tiếp xúc với khách hàng • Hãy lịch sự • Đừng ngắt lời khách hàng

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự trung thành của khách hàng nhờ được thoả mãn Chăm sóc khách hàng có thể tạo ra sự tăng trưởng trong kinh doanh và có thể tạo sự hấp dẫn đối với một số khách hàng mới ... của khách hàng Nó cũng là một công cụ để tìm ra những trục trặc của tổ chức có liên quan tới các mặt của hệ thống chăm sóc khách hàng và để nang cao nhận thức về chăm sóc khách hàng b)Dịch vụ chăm ... nhân viên trong bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng Trước giao dịch Các nhiệm vụ và chính sách dịch vụ khách hàngNhận thức của khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Các quá trình hổ trợ cho mục

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:32

... tác chăm sóc khách hàng: + Chăm sóc khách hàng là phương tiện để giữ khách hàng + Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ + Chăm sóc khách hàng là công cụ, vũ khí cạnh tranh + Chăm ... Chăm sóc khách hàng là triết lý nhằm đảm bảo rằng sản phẩm hay các dịch vụ chăm sóc hậu mãi để phục vụ những nhu cầu của khách hàng Chăm sóc khách hàng là sự quan tâm giúp đỡ, phục vụ khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp1 Khách hàng và vị trí của khách hàng đối với doanh nghiệp 1.1 Định nghĩa khách hàng Người quan trọng nhất với doanh nghiệp đó là khách hàng Khách hàng

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:44

... đáo, tức là chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 1.3.1Văn hoá chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phải được bắt rễ từ niềm tin và văn ... và sau bán hàng - Luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tìm ra giải pháp cho khách hàng chứ không phải bán sản phẩm dịch vụ.Trong công tác chăm sóc khách hàng, ... lực trong khi làm việc với khách hàng.1.2 Các yếu tố quyết định sự thoã mãn trong chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing, chăm sóc khách hàng không có nghĩa là với

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:56

... hàng đã có lòng uy tín đến công ty cách dịch vụ chăm sóc khách hàng và... hệ với nhiều khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc đối với khách hàng bên trong Khi khách ... thương hiệu điểm bán công ty với ưu đãi mà khách hàng mua 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty a Thành tích đạt Qua thời gian thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng công ty ... hút khách hàng để khách hàng có lòng tin 13 Chăm sóc khách hàng sao cho có hiệu quả tốt nhất, nhân viên phải nổ lực hướng đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo điều kiện cho khách

Ngày tải lên: 23/06/2016, 09:15

... CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG III.1 Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng 1 Khách hàng Giờ đây chúng ta sống trong một nền kinh tế khách hàng ở đó khách hàng là vua Khách hàng ... doanh nghiệp 3 Tại sao phải chăm sóc khách hàng - Vì chăm sóc khách hàng là phương pháp quảng cáo miễn phí - Chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra khách hàng trung thành cho doanh ... tiện để giữ khách hàng - Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng là cơng cụ, vũ khí cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng là thể hiện

Ngày tải lên: 23/06/2016, 13:24

... với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là làm cho khách hàng ... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu tố ... đợi của khách hàng. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong

Ngày tải lên: 08/07/2016, 18:58

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 4 1.2 Một số vấn đề cơ bản về chăm sóc khách hàng 6 1.2.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 6 1.2.2 Khái ... Các nội dung chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phương thức chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Khả năng cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàngError! Bookmark ... chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Quản lý thông tin khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân loại khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Các nội dung chăm

Ngày tải lên: 26/08/2016, 16:37

... Các nội dung chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phương thức chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Khả năng cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàngError! Bookmark ... chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Quản lý thông tin khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân loại khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Các nội dung chăm ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề cơ bản về chăm sóc khách hàngError! Bookmark

Ngày tải lên: 27/08/2016, 21:47

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 10 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 10 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 8 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 8 1.1.1 Khái niệm khách hàng 8 1.1.2 Phân loại khách hàng 9 Trang 101.1.2.1 Khách hàng bên trong 91.1.2.2 Khách hàng bên ... các dịch vụ khách hàng đối với nhómkhách hàng hiện có Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: “Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại”.

Ngày tải lên: 24/07/2019, 14:20

... tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng phận đơi chưa phân định cách rõ ràng, làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu Hoạt động chăm sóc ... kê phân nhóm đối tượng khách hàng: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá nhân, hộ gia đình,…; Phải phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng có loại báo cáo khác ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đơn vị nội dung quan trọng để nhận biết nhu cầu khách hàng cần quan tâm chăm sóc, để đáp ứng tốt giá trị dịch vụ xe máy Nhìn chung, máy chăm

Ngày tải lên: 24/04/2020, 16:03

... trạng chăm sóc khách hàng cơng ty, bao gồm đặc điểm cơng tác quản lý khách hàng, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng, hình thức nội dung chăm sóc khách hàng, số ... khách hàng lớn, khách hàng tiềm dễ dàng Hàng năm, nhân viên chăm sóc khách hàng chọn lọc từ sở liệu khách hàng danh sách khách hàng ký hợp đồng có giá trị với công ty vượt trội so với khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngồi nhiệm vụ chăm sóc khách hàng họ cịn phải làm cơng việc chun mơn khác Vì việc xây dựng phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt điều

Ngày tải lên: 19/09/2020, 22:59

... vụ chăm sóc khách hàng 41 Giao dịch qua điện thoại 50 Khách hàng than phiền 55 Tóm tắt 60 Suy ngẫm 62 Phẩn D Thực chăm sóc khách hàng 63 Dẩn nhập 63 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng ... Trước bắt đầu vi Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Khách hàng 1 I)ẫn nhập Khách hàng bên Khách hàng tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng nội lom tắt 15 Suy ngẫm 16 Phẩn B Chăm sóc khách hàng ... dung việc chăm sóc khách hàng; ■ mơ tả số nguyên tắc ú١ig xử tình tiếp xúc với khách hàng; ■ xác định đưỢc khách hàng bạn mong mn điều gì; ■ xác định khiếm khuyết ưong việc chăm sóc khách hàng bạn

Ngày tải lên: 18/02/2021, 11:23

... nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu Trang 241.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng.1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng là gì? ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong vàkhách hàng bên ngoài Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóckhách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài Thường ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có Vì vậy, có thểđưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: “Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại”.

Ngày tải lên: 15/10/2022, 01:44

... biến chứng có thể gặp phải 24 CHƯƠNG 2 CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT 26 1 Chăm sóc khách hàng sau PTTMNN tại phòng hồi sức hậu phẫu 26 2 Quy trình chăm sóc KH làm PTTMNN tại phòng hồi sức hậu phẫu ... ngực silicon - Chăm sóc khách hàng (KH) sau làm PTTMNN Trang 9CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1 Đặc điểm giải phẫu vú: 1.1 Hình thể và cấu tạo tuyến vú: Mỗi người có hai vú nằm ở thành trước ngực, ... Trang 1BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẨM MỸ NÂNG NGỰC Sinh viên thực hiện: PHAN THỊ MAI ANH Mã sinh viên:

Ngày tải lên: 11/04/2023, 12:20

... bước đầu đạtđược kết quả tốt  Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giảiđáp ... và khách hàng chưa thật sự chặt chẽ Toàn khu vựcmiền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhânviên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,khách hàng ... quan niệm khách hàng là trên hết Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể:  Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09