chào giá và quan hệ khách hàng

... thái khách hàng (2) Thay đổi Contact khách hàng S7: Chuyển thành khách hàng thực Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng S9,10: Báo cáo thống kê khách hàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng ... vụ khách hàng S12: Lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng S13: Xử lý dịch vụ sau khách hàng   Sau có nhận kế hoạch dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách ... nhật trạng thái khách hàng (1)    Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thay đổi trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact Organization Nếu khách hàng không đồng...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 23:20

... thị quan hệ khách hàng Bước 11: từ báo cáo thống kê ngành nghề khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếp thị 11 B11 III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước 12, 13: Khách hàng ... thị quan hệ khách hàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo thông tin đầu mối khách hàng từ kiện tiếp thị 1 Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm Tạo đầu mối III Quy trình tiếp thị quan hệ khách ... mối (khách bỏ, khách không triển vọng) Bước 7,8: đầu mối đồng ý ký hợp đồng ta chuyển đầu mối thành khách hàng tiềm (chuyển từ liên hệ -> khách hàng) 7,8 7,8 Đầu mối chuyển thành khách hàng III...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 06:20

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với nhân ... đánh giá trung thành khách hàng, mục hỏi để đánh giá tầm quan trọng mối quan hệ khách hàng Ngân hàng nhằm giữ chân khách hàng truyền thống tạo nên mối quan hệ với khách hàng thông qua nhân Ngân hàng ... mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Mối quan hệ gắn kết nhân viên khách hàng thể mặt:  Cường độ quan hệ: Cường độ tiếp xúc khách hàng với ngân hàng  Số lượng mối quan hệ với nhân viên Ngân hàng: ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng người ... tương tác với khách hàng 33 2.2.5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng ...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BIDV ... hàng đầu ngân hàng Chính việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng tiềm thông qua thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách ... với khách hàng 1.3.5 Cá nhân hóa khách hàng 1.3.5.1 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hướng đến giá trị dành cho khách hàng hướng đến thỏa mãn khách hàng 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành khách hàng Khách...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn đời khách hàng giá trị ròng (NPV) dòng lợi nhuận suốt đời khách hàng cộng với giá trị mà khách hàng tốt mang lại thông ... bán hàng hãng tư vấn cho khách hàng Một khách hàng không định mua hàng hoá định mua không người bán tư vấn Hai khách hàng mua thứ hàng mà họ tự tìm thấy cửa hàng với giá hợp lý Ba khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng gọi...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến tổng ... tiếp thị Lợi suất tiếp thị Giá trị thoả mãn khách hàng cải thiện Mức thu hút khách hàng tăng lên Mức giữ chân khách hàng tăng lên Giá trị trọn đời khách hàng tài sản khách hàng tăng lên Lợi suất...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán sản phẩm với giá thật cạnh tranh chiến lược định vị sản phẩm thường xuyên sử dụng lịch sử kinh doanh, ngày vấn đề giảm giá không quan ... giảm giá Vấn đề giảm giá có thực mục tiêu mở rộng thêm thị phần? Những nghiên cứu cho thấy công tác khuyến tác dụng lâu dài: giảm giá khách hàng mua, hết giảm họ hết mua Chủ yếu người mua khách hàng ... du lịch phải dùng đến phương tiện hàng không Trường hợp hệ thống cửa hàng bán lẻ Wal-Mart Về mặt cạnh tranh giá cả, Wal-Mart vô địch, đảm bảo giảm giá ngày bao giá luôn: mua đâu rẻ mang biên lai...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 15:03

... nói: "Khách hàng tài sản chúng tôi" (viết không trang) - Khách hàng Tài sản Do để khách hàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CV QHKG đưa khách hàng ... Bán hàng tư vấn ? Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) dịch vụ bán hàng đại, theo nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu, khả tài họ Hoặc gợi mở nhu cầu khách ... khách hàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng ưu đãi đặc biệt đồng nghĩa đánh cắp tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng ngân hàng giống gìn...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:58

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... nghệ (phần mềm CRM) Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM khả giao dịch với khách hàng cách liên tục suốt vòng đời khách hàng Còn trường phái hướng vào ... kinh doanh, công nghệ chuẩn mực BM gắn với nhu cầu tâm lý khách hàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng BM giúp hình ... chiến lược Về bản, CRM BM không giống nhau: BM CRM Giúp khách hàng thấy Tập trung vào việc quản lý công ty và/ hoặc sản phẩm quan hệ với khách hàng công ty đại diện cho nhằm tăng lợi nhuận; gì; Các...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng ln yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng ... mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... thảo 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng ... thông tin khách hàng  Module quản lý hợp đồng  Module chăm sóc khách hàng  Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quan Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản ... 2.2 Tổng quan hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... Chng II: Gii thiu chung v Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng Chng III: Xõy dng phn mm qun tr quan h khỏch hng ti Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Sinh viờn: Bựi Mnh ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế thị ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng ... nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56