cách thức chăm sóc khách hàng

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài ... khuyến khích tronghoạt động bán hàng và chăm sóc kháchhàng nên chưa tạo ra động lực chămsóc khách hàng ngày càng tốt hơn - Cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụchăm sóc khách hàng còn chưa thốngnhất, chưa ... Công tác chămsóc khách hàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... lược khách hàng và chăm sóc khách hàng: khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chỉ nhánh, chỉ nhánh luôn sát cánh cùng khách hàng với phương châm “Vì sự phát triển và thịnh vượng của khách hàng ... dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại chỉ nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu và việc thực hiện chiến lược khách hàng, chăm sóc khách hàng tại chỉ nhánh trong thời ... thành nỗi ám ảnh của khách hàng đối với ngân hàng Và khi khách hàng cảm thấy không thoải mái khi giao dịch với ngân hàng đồng nghĩa khách hàng sẽ không quay lại với ngân hàng lần thứ 2 Chính

Ngày tải lên: 29/07/2014, 00:22

... lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng Trang 31.1 Khái quát về khách hàng của ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm về khách hàng của Ngân hàng thương mại Khách hàng của một ... của dịch vụ được khách hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một bộ ... đợi của khách hàng Hầu hết các hoạt động chăm sóc khách hàng liên quan thường xuyên nhất là giữa nhà cung cấp và khách hàng => Theo quy định của Ngân hàng Techcombank “Chăm sóc khách hàng bao

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

... với khách hàng Tiễn khách: đón ở đâu thì tiễn khách ở đó Dù là người trực tiếp hay gián tiếp trò chuyện cùng khách hàng, bản thân phải cho khách hàng thấy được sự tôn trọng, và quan tâm đến khách ... lượng khách hàng ngày một lớn khiến lượng công việc ngày càng tăng, số nhân viên phòng chăm sóc không đủ để hỗ trợ hết lượng khách hàng có nhu cầu hỗ trợ Nhất là vào ký kê khaithuế lượng khách hàng ... Ghi lại đầy đủ thông tin khách hàng nhắn lại hoặc xin tên và số điện thoại của khách hàng để chuyển cho người mà khách hàng cần gặp Kết thúc cuộc giao tiếp phải biết chào khách và cảm ơn ( Cảm ơn

Ngày tải lên: 27/08/2014, 16:51

... tác chăm sóckhách hàng Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng tránh được chi phí để khắc phục hậu quả nếu khách hàng không hài lòng Đồng thời chăm sóckhách hàng tốt sẽ duy trì được khách hàng ... so với thu hút một khách hàng mới Hoạt động chămsóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó.Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích giatăng cho khách hàng Cùng với tiện ... khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo rakhách hàng trung thành Khách hàng của ngân hàng nói chung được chia thành 2 loai: kháchhàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Để duy trì khách hàng

Ngày tải lên: 17/04/2016, 21:11

... chấp nhận II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Thế nào là chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu để quyết định thành côngcủa một doanh nghiệp Chỉ khi nào khách hàng hài lòng ... Nhận thức được về vai trò của khách hàng đối với sự phát triển và tồn tại củadoanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng Vậy, chămsóc khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Hơn thế nữa, chăm sóc khách hàng làtất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợicủa khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 28/04/2016, 14:08

... sách chăm sóc khách hàng 15 2.2.3 Xác định ngân quỹ chính sách chăm sóc khách hàng 15 2.2.4 Hoạch định các phương án chăm sóc khách hàng 17 2.2.5 Đánh giá hiệu quả chính sách chăm sóc khách hàng ... SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI 8 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 8 2.1.1 Một số khái niệm về khách hàng, chăm sóc khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng ... SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 2.1.1 Một số khái niệm về khách hàng, chăm sóc khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 10/11/2016, 10:25

... về công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại khách sạn SaigonMorin Huế Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng củakhách sạn Saigon ... chiến lược Chăm sóc khách hàng bên ngoài có liên hệ mật thiếtvới chăm sóc khách hàng bên trong.Hơn nữa, chăm sóc khách hàng không chỉ là thái độ lịch sự và thân thiện khitiếp xúc với khách hàng, mà ... một cách tương đối như sau: “Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì mà một doanh nghiệp có thể làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:53

... lương cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty TNHH Minh Phúc 28 Bảng 1.2 Bảng quy định đơn giá cuộc gọi dôi dư cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty ... KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ VĂN TRƯỞNG ÁP DỤNG HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG THEO ĐƠN VỊ DỊCH VỤ CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN HOA SAO LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA ... trên Với những lý do ở trên tôi đã chọn đề tài “Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ở Tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc

Ngày tải lên: 17/12/2017, 01:44

... nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách ... khi ngân hàng đầu tư đến thăm- cổ đông lớn! Họ chưa nhận diện đúng khách hàng của mình là ai Trang 161.3 Chăm sóc khách hàng Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" ... các khách hàng mình đang có Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong lý thuyết Marketing Chăm sóc khách hàng là một trong ba yếu tố then chốt trong việc làm thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 20/04/2018, 22:19

... giành lấy khách hàng: sự sống còn của doanh nghiệp là phụ thuộc vào khách hàng 1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng-Customer ... hàng đối với doanh nghiệp 3 1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng 4 1.2.1.Khái niệm chăm sóc khách hàng 4 1.2.2.Vai trò chăm sóc khách hàng 4 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc ... hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng có những vai trò cụ thể như sau: giúp duy trì khách hàng hiện tại và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, góp phần thu hút khách hàng tiềm

Ngày tải lên: 23/05/2018, 13:56

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách Hàng 2 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 2 1.1.2 Phân loại khách hàng 2 1.1.3 Vai trò của khách hàng 3 1.2 Chăm sóc khách hàng 4 1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách ... sóc khách hàng 4 1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 5 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng 5 ... Trang 121.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu để quyết định thành công của một doanh nghiệp Chỉ khi nào khách hàng hài

Ngày tải lên: 06/11/2018, 18:45

... mềm quản trị quan hệ khách hàng) là nơi lưu trữ đầy đủ các thông tin về khách hàng đại trà cũng như khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tặng quà, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể căn cứ ... ngày , bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ (điện thoại/ email ) để cảm ơn khách hàng và kết hợp tìm hiểu thêm một số thông tin như mức độ hài lòng của khách hàng về quà tặng, phong cách tặng, ... khai chăm sóc khách hàng VIP tại các NHTM Dịch vụ ngân hàng cao cấp (VIP banking) đã được các ngân hàng nước ngoài triển khai tại Việt Nam từ năm 2009 Cuộc đua giành thị phần ở phân khúc khách hàng

Ngày tải lên: 08/12/2018, 10:05

... mềm quản trị quan hệ khách hàng) là nơi lưu trữ đầy đủ các thông tin về khách hàng đại trà cũng như khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tặng quà, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể căn cứ ... ngày , bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ (điện thoại/ email ) để cảm ơn khách hàng và kết hợp tìm hiểu thêm một số thông tin như mức độ hài lòng của khách hàng về quà tặng, phong cách tặng, ... khai chăm sóc khách hàng VIP tại các NHTM Dịch vụ ngân hàng cao cấp (VIP banking) đã được các ngân hàng nước ngoài triển khai tại Việt Nam từ năm 2009 Cuộc đua giành thị phần ở phân khúc khách hàng

Ngày tải lên: 11/12/2018, 14:08

... NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANG 11 2.1 Quy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng 11 2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng 11 2.1.2 ... không ít khó khăn liên quan đến khách hàng Một trong những khó khăn đó là việc giữ chân khách hàng thân thuộc, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng cũng chiếm một phần quan trọng ... sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có nhu cầu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty mình, báo cáo về tình hình khách hàng cho ban quản • Công ty

Ngày tải lên: 22/01/2019, 20:22

... Kết quả công tác chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường 28 4.2.1 Công tác tìm hiểu thi trường tiêu thụ thức ăn chăn nuôi của công ty 29 4.2.2 Thực hiện chăm sóc khách hàng và phát triển ... thuật và cách phòng bệnh trị trong chăn nuôi Và cách xây dựng chuồng trại đạt hiệu quả nhất Sau mỗi lần tư vấn như vậy, thì chủ trang trại rất an tâm và hài lòng về cách chăm sóc khách hàng của ... đoạn - Thức ăn cho gà + Thức ăn cho cho gà lông trắng + Thức ăn cho gà lông màu + Thức ăn cho gà đẻ, cút đẻ - Thức ăn cho ngan, vịt Trang 19+ Thức ăn cho ngan, vịt thịt theo giai đoạn + Thức

Ngày tải lên: 05/04/2019, 14:39

... tích đánh giá mô hình chăm sóc khách hàng phi tín dụng hiện tại,ứng dụng kiến thức đã học tập để đánh giá và đưa ra những biện pháp nhằm xây dựng,cải tiến mô hình chăm sóc hàng khách ngày càng hoàn ... loại khách hàng để từ đó có những chính sách áp dụng riêng với từng nhóm khách hàng Bảng phân loại nhóm khách hàng cá nhân tại BIDV Nhóm khách hàng Tiêu chí theo số dư TGBQ trong 1 kì phân nhóm khách ... đồng trở lên 2 Khách hàng thân thiết từ 300 triệu đồng đến dưới 1 tỷ 3 Khách hàng phổ thông các khách hàng còn lại 4 Khách hàng quan trọng tiềm Đáp ứng một trong các tiêu chí sau: hàng giữ vị trí

Ngày tải lên: 13/05/2020, 19:28

... phương thức chăm sóc chăm sóc khách hàng1 Chăm sóc trực tiếp a Chăm sóc trực tiếp tập trung: Đây là hình thức chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp thực hiện chăm sóckhách hàng tại các trung tâm chăm ... khách hàng.Đối tượng của trung tâm chăm sóc khách hàng là các khách hàng thông thường Vớihình thức chăm sóc này khách hàng sẽ phải trực tiếp đến tận nơi để nhận đựơc cácdịch vụ chăm sóc khách hàng ... dâymáy Công tác chăm sóc khách hàng ở đây do các nhân viên trực tiếp bán hàng đảmnhiệm, họ vừa là người bán hàng, vừa là người chăm sóc khách hàng Đối tượngcủa phương thức chăm sóc khách hàng này rất

Ngày tải lên: 27/05/2020, 21:42

... t chăm sóc khách hàng gi p doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Thứ hai chăm sóc khách hàng góp phần thu h t khách hàng tiềm năng Thứ ba chăm sóc khách hàng ... nghĩ rằng chăm sóc khách hàng nghĩa là phải lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng và chỉ có nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mới cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thực ... Trang 7khách hàng theo như cách họ mong muốn Nói một cách khác, chăm sóc khách hàng là tất cả những gì một doanh nghiệp có thể làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng và vai tr của Chăm

Ngày tải lên: 21/06/2020, 21:21

... trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành: Chăm sóc khách hàng sẽ giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại bởi theo quan niệm của các doanh nghiệp hiện nay thì việc giữ chân một khách hàng ... Những chủ hàng có khối lượng hàng ít, thường nhỏ hơn sức chứa của một container, thường gửi hàng theo cách này.” 1.4 Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng là toàn bộ công việc ... khoản chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thông qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, chào hàng để thu hút khách hàng mới Đồng thời, chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách hàng hài lòng ngay từ

Ngày tải lên: 28/08/2020, 20:23