các nội dung chăm sóc khách hàng

... Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.Tuy ... vụ chăm sóc khách hàng điện tử của SHB; chấtlượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiếnphản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc kháchhàng ... cao, khách hàng chưa tiếp cận hết với các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng 33 Bảng 9: Doanh thu và chi phí hoạt động của SHB trong 2 năm 2007 và Doanh thu từ các dịch vụ chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 08/06/2014, 00:01

... niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàngcủa các nhân ... sóc khách hàng 16 1.2.4 Một số nguyên tắc về chăm sóc khách hàng 17 1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 1.3.1 Khái niệm: 19 1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 14 1.2.2 Khái niệm về chăm sóc khách hàng 16 1.2.3 Vai trò của chăm sóc...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng ... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử...

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... được một cách nhìn toàn diện của chăm sóc khách hàng điện tử liên quan đến các yếu tố như công nghệ,quy trình và nội dung chăm sóc khách hàng Qua đó, khái quát được quy trình chămsóc khách hàng điện ... thiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng có một số vai trò cơ bản là: - Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Trang 7- Thu hút khách hàng tiềm năng trong trường hợp khách hàng cảm ... E-Marketing phát triển dịch vụchăm sóc khách hàng của Agribank Tĩnh Gia bao gồm: các khái niệm, đặcđiểm, nội dung, quy trình phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng các giảipháp E-Marketing ...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... ánh mắt Khách hàng luôn đúng và không được thắng khách hàng bằng lý mà phải dùng tình cảm để khách hàng nhận ra cái lý 1.1.2.2 Vai trò của chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng ... cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình [8] 1.2.3 Nội dung, nguyên lý & các phương thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 1.2.3.1 Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh (Maritime bank Quảng Ninh) 39 2.2.1 Công tác phân loại khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng 40 2.2.2 Quy trình chăm ... hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Hàng Hải chi...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 22:38

... của công tác chăm sóc khách hàng. Về phía công ty chăm sóc khách hàng tốt sẽ : Giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng với sản phẩmdoanh nghiệp Chăm sóc khách hàng là một bộ ... loại khách hàng. Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau, có thể kểđến một số kiểu phân loại cơ bản như: Khách hàng cũ - khách hàng mới; kháchhàng nội bộ - khách hàng ... chiến lược Chăm sóc khách hàng bên ngoài có liên hệ mật thiếtvới chăm sóc khách hàng bên trong.Hơn nữa, chăm sóc khách hàng không chỉ là thái độ lịch sự và thân thiện khitiếp xúc với khách hàng, mà...

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:51

... của công tác chăm sóc khách hàng. Về phía công ty chăm sóc khách hàng tốt sẽ : Giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng với sản phẩmdoanh nghiệp Chăm sóc khách hàng là một bộ ... loại khách hàng. Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau, có thể kểđến một số kiểu phân loại cơ bản như: Khách hàng cũ - khách hàng mới; kháchhàng nội bộ - khách hàng ... chiến lược Chăm sóc khách hàng bên ngoài có liên hệ mật thiếtvới chăm sóc khách hàng bên trong.Hơn nữa, chăm sóc khách hàng không chỉ là thái độ lịch sự và thân thiện khitiếp xúc với khách hàng, mà...

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:53

... quản lý hồ sơ khách hàng (trên máy tính và trên giấy tờ) 2.1 ịnh nghĩa Dữ liệu khách hàng Là những thông tin về khách hàng và việc sử dụng dịch vụ của khách hàng do chính khách hàng cung cấp ... này cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng, cài đặt chức năng nhắn tin cho khách hàng theo các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau Nội dung chính của luận văn bao gồm:  Giới thiệu ... kiểm tra, lịch thi  Cập nhật thông tin chăm sóc khách hàng, chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết (tích lũy điểm, tặng tiền, tặng voucher)  Thực hiện các chương trình sự kiện bình chọn, ủng...

Ngày tải lên: 26/07/2017, 21:07

... vụ chăm sóc khách hàng 12 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 1.1.5 Mô hình nghiên cứu nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 1.2 Dịch vụ chăm ... thương hiệu công ty cho các khách hàng khác trong thời gian tới 1.1.2.2 Phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trực tiếp: Đây là hình thức chăm sóc khách hàng được thực hiện trực ... và chăm sóc khách trong suốt quá trình mua bán Để hiểu rõ hơn nội dung về dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ cần phải xem xét cả 3 yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng,...

Ngày tải lên: 24/02/2020, 21:36

... 10Khách hàng là gì? Khách hàng điện tử là gì? Chăm sóc khách hàng điện tử là gì?Tại sao cần nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng điện tửCó những hình thức, công cụ nào để chăm sóc khách hàng ... thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử trong các doanh nghiệp Bằng những lýluận về chăm sóc khách hàng từ truyền thống đến hiện đại và thực tế chăm sóckhách hàng tại ... hiểu khách hàngđiện tử là gì? Khách hàng điện tử có gì khác biệt với khách hàng truyền thống? Khách hàng điện tử hay khách hàng điện tử là khách hàng trên môi trườngđiện tử Cụm từ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng ... 1.2.4 Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ khách hàng có, tạo khách hàng trung thành Chính điều làm nên khác biệt hai khái niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Nhưng khái niệm chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:13

... cao + Hướng dẫn tận tình cho khách hàng kiến thức dùng thuốc + Bao gói thuốc chu đáo trước giao cho khách + Ghi chép đủ nội dung yêu cầu cần thiết túi thuốc giao cho khách - Chấp hành tốt quy chế ... dẫn dược sĩ cộng đồng với nội dung chi tiết, cụ thể hoạt động nhà thuốc mua bán thuốc, kiểm kê hàng hóa, bảo quản thuốc, phân phối thuốc, bán lẻ thuốc, tư vấn cho khách hàng, ghi chép hồ sơ bệnh ... Mạng lưới bán lẻ thuốc đóng góp thêm lượng sản phẩm phục vụ việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân, tạo công ăn, việc làm cho hàng chục vạn lao động khâu sản xuất, cung ứng phục vụ góp phần hạn...

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... đòi nợ gửi đến khách hàng, gọi điện thoại, khách hàng không trả sau thời gian lại làm văn ghi số tiền khách hàng nợ với số lãi đợc tính gửi đến cho khách hàng - Giảm giá cho khách hàng thờng xuyên ... hợp nợ khó đòi khách hàng khó khăn tài xét lâu dài khách hàng khả trả nợ Công ty cần chấp nhận phơng thức đòi nợ cách chiết khấu dần, nhằm thu lại khoản nợ khó đòi * Giảm bớt hàng tồn kho: Tính ... trí nội thất đồ mộc dân dụng khác Sản phẩm Công ty ván sàn trang trí nội thất loại đợc xuất sang trị trờng Nhật Bản Đài Loan Ngoài mặt hàng xuất ra, Công ty sản xuất đồ mộc hàng trang trí nội...

Ngày tải lên: 19/03/2015, 23:38

...  Cho phép phân tích mô hình bệnh tật tử vong theo thời gian  Giúp cho công tác lập kế hoạch chăm sóc y tế, xây dựng chương trình y tế can thiệp, định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực Cấu ... chân có bao gồm chín mé không? 13 Các qui ước: “loại trừ”  Một số mục có danh sách bệnh kèm với cụm từ “loại trừ”, bệnh cần mã hoá chỗ khác mục  Ví dụ: Q74 Các dị tật bẩm sinh khác chi loại ... dụng ICD -10,  nhấn mạnh lý nguyên nhân bệnh (+)  biểu bệnh (*)  Nhằm mô tả tốt tình trạng chăm sóc y tế nguồn lực cần sử dụng để điều trị bệnh 15 KXDK  KXDK từ viết tắt “không xác định khác”...

Ngày tải lên: 02/08/2015, 08:43

... xuất tất loại hình bán lẻ, phát triển mạnh cửa hàng bách hóa tổng hợp, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thực phẩm, cửa hàng dược phẩm, cửa hàng giày dép cửa hàng trang phục phụ nữ Mạng lƣới tự nguyện hợp ... chuỗi cửa hàng bán lẻ Các loại hình cửa hàng bán lẻ, bán buôn tự chọn tăng số lượng quy mô phương thức hoạt động theo hướng chuyên nghiệp Mô hình "chuỗi" cửa hàng xuất cửa hàng bán lẻ hàng may ... cửa hàng bán lẻ, kinh doanh theo kiểu hộ cá thể Hàng hóa kinh doanh cửa hàng thông thường mặt hàng phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày dân cư Tuy nhiên, khả tài mặt kinh doanh hạn chế nên cửa hàng...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 20:46

... trường hợp định; d) BPTM luật hình phép áp dụng có đầy đủ điều kiện PLHS quy định Dưới xem xét nội dung đặc điểm chủ yếu - BPTM luật hình quy phạm (hoặc chế định) mang tính chất nhân đạo thể tôn ... Giảm mức hình phạt tuyên (các Điều 58-59 76) - Án treo (Điều 60) - Hoãn chấp hành hình phạt tù (Điều 61) - Tạm đình chấp hành hình phạt tù (Điều 62) - Xóa án tích (các Điều 64-67 77) Dưới nêu ... cho phép đưa số kết luận chung sau: Các BPTM luật hình hệ thống quy phạm (hoặc chế định) Phần chung thể rõ nét nguyên tắc nhân đạo, việc đảm bảo ghi nhận BPTM cách khoa học PLHS thực định, nhận...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 09:44

... (1402) - Cửa hàng Mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe: Olive Young (khoảng 90 cửa hàng) , GS Watsons … - Cửa hàng Bakery: Paris Baguette (hơn 3.000 cửa hàng) , Tous Les Jours (hơn 1.400 cửa hàng) , Crown ... cao cấp - Cửa hàng Nhà thuốc sức khỏe & Mỹ phẩm - Cửa hàng Bán lẻ Miễn thuế - Cửa hàng chuyên doanh Điện & Điện tử - Cửa hàng chuyên doanh Thực phẩm Đồ uống - Cửa hàng chuyên doanh Nội thất đồ ... nhập thị trường cửa hàng lớn Ba động quy định này: – Việc mở rộng cửa hàng lớn xung đột với quy hoạch đô thị; – Các cửa hàng lớn có tác động đáng kể đến môi trường; – Bảo vệ cửa hàng nhỏ khỏi cạnh...

Ngày tải lên: 15/03/2015, 21:04

... frequency cao (số lần xuất nhiều văn bản) từ miêu tả tốt cho nội dung văn Giá trị thứ hai, document frequency, giải thích định nội dung thông tin Một từ tập trung ngữ nghĩa thường xảy nhiều lần ... frequency weighting (trọng số tần suất từ) tf*idf, cách đơn giản đếm số từ văn Tuy nhiên có nhiều cách khác để tính trọng số dạng Có ba thông tin sử dụng cách tính trọng số tần suất từ là: term frequency ... chọn văn để hiển thị nội dung sau copy từ khung vào từ vựng lưu lại Điều hạn chế đáng kể thời gian cho mục nhập từ vựng Chương trình tự động chuyển từ vựng chữ thường, loại bỏ cách thừa đầu cuối...

Ngày tải lên: 02/07/2015, 16:50