các mức độ trung thành của khách hàng

... và trung thành của khách hàng dưới tác động của các yếu tố trung gian khác (chi phí chuyển đổi, sự tin tưởng của khách hàng…), qua đó cung cấp các định hướng cho chiến lược cạnh tranh của các ... sự trung thành của khách hàng Tác động của các nhân tố chi phí chuyển đổi và sự tin tưởng của khách hàng tới mối quan hệ này - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại của ... mãn của khách hàng và chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử có mối quan hệ hay không? (5) Sự trung thành của khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên: 09/01/2016, 10:40

... mua hàng khách hàng để định mức độ trung thành (Egan, 2004) Khách hàng trung thành mặt “thái độ” thường chấp nhận thông tin tiêu cực thương hiệu khách hàng khác (Ahluwali cộng sự, 1999), có động ... sự trung thành của khách hàng có mối tương quan dương rất mạnh với sự thỏa mãn của khách hàng Như vậy, để có các khách hàng trung thành chiến lược maketing của ... ngân hàng mà giao dịch * Sự trung thành khách hàng: đo biến quan sát Mã SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG L_1 Tôi tiếp tục thực giao dịch ngân hàng điện tử thông qua Ngân hàng 13 14 giao dịch Ngân hàng

Ngày tải lên: 09/01/2016, 10:41

... tổng thể, và sự trung thành của khách hàng có mối tương quan dương rất mạnh với sự thỏa mãn của khách hàng Như vậy, để có các khách hàng trung thành chiến lược maketing của ngân hàng cần hướng ... sự trung thành của khách hàng Tác động của các nhân tố chi phí chuyển đổi và sự tin tưởng của khách hàng tới mối quan hệ này - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại của ... tăng của khách hàng do đó chưa thỏa mãn được khách hàng và có được các khách hàng trung thành Mặt khác, để cạnh tranh được trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, các ngân hàng cần phải hiểu được các

Ngày tải lên: 19/07/2023, 04:04

... nghiệp cần hiểu rõ các nhóm khách hàng khác nhau và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự trung thành của khách hàng Nhóm chúng tôi tập trung vào tỷ lệ rời bỏ (churn ... nhóm khách hàng đã rời đi dựa trên mức độ trung thành của họ (Bài toán phân cụm dữ liệu).Đối tượng nghiên cứuĐồ án này sẽ nghiên cứu giao dịch và thông tin khách hàng của một ngân hàng tại Mỹ, ... cứuKhách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của tổ chức, và sự hài lòng của họ là điều quan trọng nhất Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ các

Ngày tải lên: 23/12/2024, 20:56

... c này các nhà cung c p d ch v k v ng khách hàng g n bó v i h qua các ch ng trình ch m sóc khách hàng nh : chi t kh u gi m giá cho khách hàng trung thành, khách hàng s d ng nhi u và khách hàng ... có nh h ng m t cách có ý Trang 19ngh a lên s trung thành c a khách hàng, nh ng nó nh h ng gián ti p m t cách có ý ngha lên s trung thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng [34] V y ... c a khách hàng và tác đ ng c a rào c n đ i v i l a ch n c a khách hàng 22 Hình 2.6: Mô hình th a mãn khách hàng m ng di đ ng n 28 Hình 2.7: Mô hình nghiên c u s trung thành c a khách hàng

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:54

... định mức độ tác động của các nhân tố đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 2) Đánh giá mức độ trung thành theo nhóm khách hàng, tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các ... Thỏa mãn khách hàng Trang 19nghĩa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghĩa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng [34] ... giả thuyết như sau: Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1.2.1 Khái niệm: Thoả mãn khách hàng là trạng thái

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:31

... định mức độ tác động của các nhân tố đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 2) Đánh giá mức độ trung thành theo nhóm khách hàng, tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các ... Thỏa mãn khách hàng Trang 19nghĩa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghĩa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng [34] ... giả thuyết như sau: Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1.2.1 Khái niệm: Thoả mãn khách hàng là trạng thái

Ngày tải lên: 22/07/2021, 21:55

... của khách hàng trung thành là yếu tố then chốt giúp ngân hàng phát triển các chiến lược hiệu quả nhằm gia tăng số lượng khách hàng trung thành.Theo McConnel và Huba (2002), khách hàng trung thành ... biệt này giúp ngân hàng áp dụng các biện pháp cải tiến dịch vụ linh hoạt, hướng tới mục tiêu cao nhất là sự trung thành của khách hàng.Sự trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mạiNhận ... của các ngân hàng là cung cấp sự hài lòng vượt trội cho khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao.Khái niệm về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàngLòng trung thành

Ngày tải lên: 12/04/2022, 08:49

... định mức độ tác động của các nhân tố đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 2) Đánh giá mức độ trung thành theo nhóm khách hàng, tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các ... đến lòng trung thành của khách hàng Qua đó, giúp họ xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng, từ đó nâng cao mức độ trung thành của khách hàng.CẤU TRÚC CỦA NGHIÊN ... trung thành của khách hàng Sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một nhà cung cấp dịch vụ, duy trì thái độ tin

Ngày tải lên: 17/07/2022, 12:02

... Môhìnhsựthỏamãncủakháchhàngvàtácđộngcủaràocảnđốivớilựac h ọncủakh áchhàng 22 Hình2.6: MôhìnhthỏamãnkháchhàngmạngdiđộngẤnĐộ 28 Hình2.7: Môhìnhnghiêncứusựtrungthànhcủakháchhàng 29 Hình2.8: MôhìnhthoảmãnkháchhàngdịchvụdiđộngtạiCanada ... cóảnhhưởngmộtcáchcóý Trang 18nghĩalênsựtrungthànhcủakháchhàng,nhưngnóảnhhưởnggiántiếpmộtcáchcóý nghĩalênsựtrungthànhcủakháchhàngthôngquasựthỏamãnkháchhàng[34] Vậytađềnghịgiảthuyếtnhưsa u: M ứcđộthỏamãnkháchhàngc ... ợ c cácnhântốthenc h ố t liênquanđếnl òngtrungthànhcủakháchhàng,đồngthờigiúpcácdoanhnghiệpnàyxâydựngvàthựchiệnchiếnlượctiếpthịtheođịnhhướngkháchhàngnhằmnângcaomứcđộtrungt h à n h củakháchhàng

Ngày tải lên: 17/09/2022, 23:50

... cho khách hàng càng gia tăng mức độ trung thành;  H 5 : dịch vụ hỗ trợ khách hàng càng tốt càng tăng mức độ trung thành;  H 6 : Chi phí chuyển đổi càng cao thì mức độ trung thành của khách hàng ... định mức độ tác động của các nhân tố đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 2) Đánh giá mức độ trung thành theo nhóm khách hàng, tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa giữa các ... nghiệm khách hàng.Vậy ta đề nghị giả thuyết như sau: Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng: Sự thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 29/11/2022, 19:13

... nhóm khách hàng khác nhau, nhằm đạt được mục tiêu cao nhất là sự trung thành của khách hàng.Sự trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mạiNhận diện đặc điểm của khách hàng trung thành ... nhất cho khách hàng luôn là mục tiêu mà các ngân hàng cần phấn đấu.Cơ sở lý thuyết về sự trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mạiKhách hàng của ngân hàng thương mạiKhách hàng đóng ... cho khách hàng Mục tiêu chính là cung cấp dịch vụ chất lượng cao với sự chăm sóc khách hàng tốt nhất.Khái niệm về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàngLòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 15/12/2023, 00:15

... đề tài Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ cung cấp thông tin cho MobiFone Cần Trang 5T ơ về mức độ trung thành và các yếu tố t c độn đến lòng trung thành của khách hàng tại Cần T ơ để hoạc định ... tiến độ thực hiện của đề tài  Chương 4: ức độ trung thành của hách hàng đối với ạng i động i n tại Cần Thơ T ôn qua c ơn này, c c t ôn tin về mẫu, mức độ trun t àn của k c àn đối với mạn di độn ... nhóm do khách hàng tự lựa chọn và đăn ký  M-home Các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau có nhữn điều kiện sau đây:  Số l ng khách hàng tham gia nhóm tổi thiểu là 2 thuê bao  Các khách hàng có

Ngày tải lên: 11/10/2022, 14:51

... liên quan đến lòng trung thành? Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nào? Lòng trung thành khách hàng ngang mức độ nào? Có giải pháp ... hưởng đến lòng trung thành khách hàng 27 1.5.2 Đo lường mức độ trung thành khách hàng 28 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA ĐẶC CỦA CÔNG TY TNHH ... KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Các vấn đề liên quan đến lòng trung thành khách hàng 1.1.1.Khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 09/08/2018, 22:31

... định nhân tố tính cách tác động đến lòng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ tác động nhân tố tính cách ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ trung thành nhân viên Công ... 55 Bảng 2.15 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên nữ nam 56 Bảng 2.16 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên có độ tuổi khác 57 Bảng 2.17 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên ... hướng tính cách nhân viên mức độ trung thành .50 2.2.5.3 Đánh giá mức độ trung thành thông qua nhân tố tính cách 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:37

... đến lòng trung thành của nhân viên - Đo lường mức độ tác động của từng nhân tố tính cách ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên - Đo lường mức độ trung thành của nhân viên của Công ty Cổ ... tác động ngược chiều với mức độ trung thành của nhân viên H2: Nhân tố tận tâm tác động cùng chiều với mức độ trung thành của nhân viên H3: Nhân tố hướng ngoại tác động ngược chiều với mức độ trung ... lường mức độ trung thành thông qua các nhân tố tính cách Big Five nhằm tìm ra giải pháp căn bản nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong Công ty Phân chia nhân viên thành các nhóm có mức độ trung

Ngày tải lên: 14/01/2020, 07:49

... định nhân tố tính cách tác động đến lịng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ tác động nhân tố tính cách ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ trung thành nhân viên Công ... 55 Bảng 2.15 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên nữ nam 56 Bảng 2.16 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên có độ tuổi khác 57 Bảng 2.17 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên ... hướng tính cách nhân viên mức độ trung thành .50 2.2.5.3 Đánh giá mức độ trung thành thơng qua nhân tố tính cách 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN

Ngày tải lên: 06/10/2020, 22:23

... với mức độ trung thành của nhân viên Tạ: Nhân tổ hưởng ngoại tác động ngược chiêu với mức độ trung thảnh của nhân viên Ty Nhân tổ dễ chấp nhận tác động cùng chiều với mức độ trung thành của ... lường mức độ trung thành thông qua các nhân tỏ tính cách Big Five nhằm tìm ra giải pháp căn bản nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong Công ty Phân chia nhân viên thành cá nhỏm cỏ mức độ trung ... nhân viên - Đo lường mức độ tác động của từng nhân tổ tỉnh cách ảnh hưởng đến long trung thành của nhân viên - Do lường mức độ trung thành của nhân viên của Công ty Cỏ phan Đầu tư và Kinh doanh

Ngày tải lên: 06/05/2025, 22:53

... lòng của sinh viên 342.4.1 Định nghĩa về sự hài lòng 342.4.2 Sự hài lòng của sinh viên 352.5 Lòng trung thành của sinh viên 362.5.1 Lòng trung thành của khách hàng 362.5.2 Lòng trung thành của ... định đến lòng trung thành của họ đối với một tổ chức giáo dục. 2.5 Lòng trung thành của sinh viên Theo Bowen và Chen (2001), sự thỏa mãn không đồng nhất với lòng trung thành của khách hàng Oliver ... hoàn thành chương trình học đúng hạn Kết quả của luận án khẳng định “Sự hài lòng của sinh viên có tác động tích cực đến mức độ trung thành của sinh viên trong ĐTTX-E”. Mối tác động tích cực của

Ngày tải lên: 25/10/2016, 13:35

... như làm hài lòng khách hàng Nhấn mạnh của các nghiên cứu cho thấy sinh viên là khách hàng chính của các tổ chức giáo dục đại học ở bất kỳ loại hình đào tạo nào và là khách hàng của cả quá trình ... Khách hàng trong đào tạo đại học Khẳng định khách hàng trong trường đại học bao gồm nhiều nhóm khác nhau, được phân làm hai loại là khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài Mỗi nhóm khách hàng ... dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning; Mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-Learning

Ngày tải lên: 28/01/2021, 15:57