các công tác chăm sóc khách hàng

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 14 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 15 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 19 1.3.6 ... của công tác chăm sóc khách hàng: 21 1.3.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng 24 1.3.8 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm ... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 39 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 42 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:42

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 17 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 21 1.3.6 ... xúc trực tiếp khách hàng.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: - Thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết: Công tác chăm sóc khách hàng đóng một ... về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:43

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 17 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 21 1.3.6 ... xúc trực tiếp khách hàng.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: - Thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết: Công tác chăm sóc khách hàng đóng một ... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 23/04/2020, 13:33

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 14 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 15 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 19 1.3.6 ... của công tác chăm sóc khách hàng: 21 1.3.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng 24 1.3.8 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm ... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 39 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 42 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 23/04/2020, 19:19

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 14 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 15 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 19 1.3.6 ... của công tác chăm sóc khách hàng: 21 1.3.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng 24 1.3.8 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm ... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 39 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 42 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:56

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 17 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 21 1.3.6 ... xúc trực tiếp khách hàng.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: - Thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết: Công tác chăm sóc khách hàng đóng một ... về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.3.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng: 17 1.3.5 Các kênh tương tác khách hàng: 21 1.3.6 ... xúc trực tiếp khách hàng.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: - Thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết: Công tác chăm sóc khách hàng đóng một ... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKhách hàng và vai trò của khách hàng1.1.1 Khái niệm về khách hàng Để có thể tồn tại, đứng vững và duy trì vị trí trên thị trường, trước tiên các doanh nghiệp ... vào việc giữ chân khách hàng hiện tại mà còn hướng đến việc thu hút khách hàng mới. 1.2.2 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp 1.2.2.1 Thu hút khách hàng và tạo ra sự ... doanh nghiệp mới có thể chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả Mặc dù các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm cốt lõi, nhưng sự hài lòng của khách hàng chỉ đạt được khi

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... về công tác Chương 2: Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâmChăm sóc Khách hàng Viettel. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Chăm sócKhách hàng ... hút khách hàng mới. 1.3.2 Phân loại công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp có thể phân loại hoạt động chăm sóc khách hàng thành hai nhóm: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Công tác ... vững cho doanh nghiệp.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠIĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:34

... Phân loại công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp có thể phân loại hoạt động chăm sóc khách hàng thành hai nhóm: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Công tác chăm sóc khách hàng bao ... về công tác Chương 2: Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâmChăm sóc Khách hàng Viettel. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Chăm sócKhách hàng ... người-caring innovator.Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng của Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel2 3.1 Một số ư u điểm trong công tác CSKH : Công tác chăm sóc Khách hàng tại Trung tâm CSKH Viettel

Ngày tải lên: 20/11/2023, 14:11

... trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel44 1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại của Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center)2.2.1 Công tác ... trong doanh nghiệp.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng. 1.3.3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng: - Thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết: Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết ... về công tác Chương 2: Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâmChăm sóc Khách hàng Viettel. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Chăm sócKhách hàng

Ngày tải lên: 20/11/2023, 14:11

... công nghệ thông tin trong dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng và hệ thống cửa hàng.Các đơn vị làm chăm sóc khách hàng định kỳ tổng hợp các phản ánh, góp ý của khách hàng ... Trung tâmTHỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂMCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 2.2.1 Thực trạng quản lý thông tin của khách hàng Công tác quản lý hồ sơ Khách hàng Bao gồm các tác nghiệp liên quan ... chất lượng, cạnh tranh, các nhà mạng đã định vị hoạt động chăm sóc khách hàng là cần thiết và đang đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng;- Xu thế nhu cầu khách hàng: Khách hàng dần có thói quen

Ngày tải lên: 11/09/2024, 11:42

... nhu cầu khách hàng một cách toàn diệnTHỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTELTỔNG QUAN CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL – TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG2.1.1 ... người bán hàng vừa là người chăm sóc Khách hàng. Ưu điểm: Số lượng Khách hàng được chăm sóc tăng lên đáng kể bởi mạng lưới điểm bán hàng rộng hơn rất nhiều so với các trung tâm Chăm sócKhách hàng ... tư vấn, bán hàng.  Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đội ngũ tư vấn/ bán hàng: Đây là hình thức chăm sóc khách hàng tại các trung tâm dịch vụ khách hàng Các trung tâm này được đặt tại các địa điểm

Ngày tải lên: 11/09/2024, 11:43

... trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Chầm sóc Khách hang cho ‘Trung tam Chăm sóc Khách hàng ... 21.3 Giới thiệu về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vieffel, "— 2.2 Thực trạng công tắc chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách 221 Công tác chăm sóc khách hang qua kénh teong téc ... sóe khách hàng cũng gồm hai phân: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài Thục tế vậy công lắc lận nay,các doanh nghiệp mới đang chủ trọng đến việc chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 06/06/2025, 21:24

... 21.3 Giới thiệu về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vieffel, "— 2.2 Thực trạng công tắc chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách 221 Công tác chăm sóc khách hang qua kénh teong téc ... 21.3 Giới thiệu về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vieffel, "— 2.2 Thực trạng công tắc chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách 221 Công tác chăm sóc khách hang qua kénh teong téc ... 21.3 Giới thiệu về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vieffel, "— 2.2 Thực trạng công tắc chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách 221 Công tác chăm sóc khách hang qua kénh teong téc

Ngày tải lên: 30/07/2025, 10:32

... trọng phát triển mạnh mẽ các hoạt động chăm sóc khách hàng. 1.2.3 Mục đích và yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng a Mục đích: Hoạt động chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp thực hiện ... trạng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long – Việt Nam giai đoạn từ năm 2019-2021 - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... chính sách cho khách hàng Khi các dự án và hợp đồng được triển khai, cần làm việc trực tiếp với khách hàng để đảm bảo sự thành công.Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có trách

Ngày tải lên: 18/10/2022, 07:42

... về chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt 4 2.1.1 Các khái niệm cơ bản 4 2.1.2 Đặc điểm của công tác chăm sóc khách hàng với vận tải hành khách công ... cứu về chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ... 66 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty vận tải Hà Nội 67 4.2.1 Nhận thức và trình độ của cán bộ, công nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng 67

Ngày tải lên: 30/05/2017, 23:32

... cứu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công ... luận chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Đặc điểm cơng tác chăm sóc khách hàng với vận tải hành khách công ... trạng cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Tổng công ty Vận tải Hà Nội 46 4.1.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

Ngày tải lên: 16/01/2019, 05:46

... Th.S Nguyễn Ngọc Quý CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức là tập hợp cá nhân, ... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN CƠNG ĐỒN THANH BÌNH 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN TRONG THỜI GIAN ĐẾN 52 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM ... cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH MTV du lịch cơng đồn Đà Nẵng – khách sạn cơng đồn Thanh Bình.” Mục đích nghiên cứu Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và vai trò các phận khâu chăm sóc khách

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:10

... luận về chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt 4 2.1.1 Các khái niệm cơ bản 4 2.1.2 Đặc điểm của công tác chăm sóc khách hàng với vận tải hành khách công cộng ... cứu về chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt. 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ... trạng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành 4.1.1 khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội Bộ máy chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công

Ngày tải lên: 14/07/2021, 14:25