bảng đo lường mức độ hài lòng

... 48 4.2 Kết quả kiểm định thang đo 51 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 4.2.1.1 Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng: 51 4.2.1.2 Thang đo mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ ... dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng ứng với một lĩnh vực cụ thể Nhu cầu không được đáp ứng Sự hài lòng Trang 3421 2.6 Một số mô hình đánh giá sự hài lòng 2.6.1 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ ... PHỤC LỤC 3: BẢNG MÃ HÓA BIẾN 88 Trang 9DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu 30 Bảng 3.2: Thang đo nháp các yếu tố ảnh hưởng SHL của khách hàng 32 Bảng 3.3: Thang đo chính

Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:52

... 9vii DANH MỤC BẢNG BIỂU TRONG ĐỀ TÀI Bảng 3.1 Mã hóa các thang đo của các biến độc lập 32 Bảng 3.2 Thang đo Sự hài lòng của khách hàng 35 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Hệ số ... hình lý thuyết đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV Hiện nay có hai mô hình chất lượng dịch vụ phổ biến và thông dụng nhất trên thế giới dùng để đo lường mức độ hài lòng của khách ... 3.1.2 Thang đo sử dụng Để thực hiện nghiên cứu, các khái niệm được đo lường bằng các biến quan sát và các biến quan sát được đo lường bằng thang đo quãng, 7 điểm (Thang đo Likert 7 mức độ): Theo

Ngày tải lên: 27/04/2016, 11:50

... Trang 393.1.2ăăThangăđoăs ăd ngăăth căhi nănghiênăc u,ăcácăkháiăni măđ căđoăl ngăb ngăcácăbi năquanăsátăvƠăcácăbi năquanăsátăđ căđoăl ngăb ngăthangăđoăquưng,ă7ăđi mă(ThangăđoăLikertă7ăm căđ ):ăTheoăth ... uăch nhăvƠăb ăsungămôăhìnhăthangăđoăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iă ch tăl ngăd chăv ăchuy năphátănhanhăqu căt ăb ngăđ ngăhƠngăkhông.ăGiaiăđo năth ă2ălƠăgiaiăđo năngiênăcúuăchínhăth căb ngăph ... ng,ăt ăđóăđánhăgiáăđ căhƠiălòngăhayăkhôngăhƠiălòng.ă 2.1.3ăM iăquanăh ăgi aăch tăl ngăd chăv ăvƠăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă M iăquanăh ăgi aăch tăl ngăd chăv ăvƠăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngălƠăch

Ngày tải lên: 04/07/2016, 10:29

... Dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp xác định các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa nguồn lực và điều chỉnh kế hoạch phát triển Tuy nhiên, việc nghiên cứu mức độ hài lòng của khách ... nhiên, việc nghiên cứu mức độ hài lòng để đề xuất giải pháp nâng cao khả năng thu hút du khách vẫn chưa được chú trọng đủ mức.2.1 Mục Tiêu Tổng Quát Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.Xác ... Tuy nhiên, việc nghiên cứu mức độ hài lòng để đưa ra giải pháp nâng cao khả năng thu hút du khách vẫn chưa được chú trọng đủ mức.Mục Tiêu Tổng QuátĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.Xác

Ngày tải lên: 21/02/2025, 20:18

... Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học Thương Mại về chất lượng dịch vụ của ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin - Vấn đề quản trị marketing: Xác định lại mức độ hài lòng của khách ... cứu mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trường Đại học Thương mại” Trang 8Mục tiêu nghiên cứu: Xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng ... nên sự hài lòng cho khách hàng Mối quan hệ nhânquả giữa 2 yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng củakhách hàng 3.1.2 Các mô hình nghiên cứu về mức độ hài lòng:

Ngày tải lên: 30/04/2021, 15:42

... Tuy nhiên, những mức độ này sẽ được phân tích trong chương 4 với điểm số như sau: + Từ 1.00 – 1.66 là không hài lòng + Từ 1.67 – 2.34 là hài lòng + Từ 2.35 – 3.00 là rất hài lòng 2.10 PHƯƠNG ... trình độ A; 7,59% trình độ B và 2,38% trình độ C); và 0,25% biết tiếng Pháp (0,1% trình độ A; 0,1% trình độ B và 0,05% trình độ C); còn tiếng Hoa chỉ có 0,1% (trình độ A) Tuy nhiên, số lao động ... làm gì để đáp ứng năm du lịch sắp đến một cách tốt nhất và hài lòng nhất Đó là những lý do mà tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội điạ đối với chất lượng dịch vụ của

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... công khách sạn BẢNG 19: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH VỀ TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN Chỉ tiêu SL % Trình độ ngoại ngữ Khơng hài lịng Tổng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 26 18 ... đánh giá mức trung bình 3.6 Điều thể khơng hài lịng khách nhân viên tiêu chí này, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đội ngũ BẢNG 17: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ KHẢ NĂNG GIAO TIẾP SVTH: ... chóng, hợp lý làm cho khách hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Lý - 52-  GVHD: TS Nguyễn Văn Phát  Khóa luận tốt nghiệp BẢNG 18: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH VỀ TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... lòng đánh dấu  vào ô trống cho sự lựa chọn của mình: Trang 16Câu 8: lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng D Mức độ hài lòng về yếu tố cơ sở vật chất trên xe Trang 17F Mức ... sự hài lòng của hành khách Trang 22.2 Mục tiêu :  Xây dựng được mô hình nghiên cứu  Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ  Phân tích, dự báo được mức độ hài lòng ... 8 triệu 4 tiện đi xe máy 2 Tránh hít khói bụi 3 Giá rẻ/muốn tiết Rất hài lòng 1 Không hài lòng 4 Hài lòng 2 Rất không hài lòng 5 Bình thường 3 Trang 192.3 Trình bày và báo cáo kết quả nghiên

Ngày tải lên: 01/01/2014, 00:07

... vi c tìm hi u bi t cnhu c u, m c hài lòng c a cán b công nhân viên Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu (ACB) trong công vi c - Xác nh nh ng y u t nh h ng n m c hài lòng c a nhân viên II i t ng - ... c c a anh/ch 18 Không gian làm vi c c a các anh/ch hi n t i 21 Anh/ch có hài lòng v công vi c hi n t i 22 Anh/ch có hài lòng v các kh an phúc l i, l ng b ng, m i quan h . III Ph ng pháp kh o sát ... d i 1 n m, s hài lòng v y u t tinh th n trong công vi c m c bình th ng, t c m c trung bình, v i t l 44% Tuy nhiên xét v t ng th , có th nh n nh cán cân có xu h ng nghiêng v hài lòng h n là b

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:20

... hiểu rõ mức độ hài lòng và đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ đăng ký học phần trực tuyến tại Trường nên đề tài nghiên cứu cần thiết được thực hiện là “Đo lường mức độ hài lòng của ... Sự hài lòng Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng (Oliver, 1997) Trong nghiên cứu này, khái niệm “sự hài lòng” và “sự thỏa mãn” được dùng thay thế cho nhau Sự hài lòng ... Sự hài lòng H3: Sự đáp ứng quan hệ dương với Sự hài lòng H4: Sự đảm bảo quan hệ dương với Sự hài lòng H5: Sự hữu hình quan hệ dương với Sự hài lòng H6: Sự bảo mật quan hệ dương với Sự hài lòng

Ngày tải lên: 11/03/2014, 08:20

... trường Đại học Tây Đô  Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với Trang 4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN- Tìm hiểu thực trạng về cung ứng dịch vụ của trường -Tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên với ... Trang 1 ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KHOA KT_QTKD GVHD LỚP ĐHKT 3A Trang 2Kết cấu nghiên cứu:CHƯƠNG ... hoihailong rathailong Trang 25CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ5.1 Kết luận SINH VIÊN SINH VIÊN Mức độ Hài lòng Đội ngũ giảng viên ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng học tập 62% Chất lượng đào tạo của

Ngày tải lên: 27/06/2014, 12:20

... Chung Về Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng (Nguồn: Kết quả tổng hợp số liệu khảo sát) Mức độ hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp Mức độ hài lòng về chất ... Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo nghề nghiệp h1: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo thu nhập h1: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo trình độ học vấn Trang 314.5.3 ... (cũng ở mức ý nghĩa 5%). Phân tích phương sai một chiều với các giả thuyết: h1: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính. h1: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo độ tuổi

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... sự hài lòng của khách hàng thì mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài lòng tích cực đối với Ngân hàng nhưng mức độ hài lòng chỉ ở mức ... về phí mở thẻ 60 3.4.6Đánh giá mức độ hài lòng củakháchhàng đối vớidịchvụ thẻ 61 3.4.7Đánh giá mức độ hài lòng củakhách đối vớichất lượngcủa thẻ 66 3.4.8 Mức độ sử dụng thẻ củakháchhàng 68 ... sự hài lòng của khách hàng thì việc làm cho khách hàng hài lòng là rất cần thiết và việc làm họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng hơn nhiều Đối với những khách hàng hài lòng thụ động,

Ngày tải lên: 22/09/2014, 07:52

... Sự hài lòng của khách hàng 17 2.3.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 17 2.3.2 Những công cụ theo dõi sự hài lòng của khách hàng 18 2.4 Mối quan hệ gi a chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ... lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ACB  Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mà ACB đang cung cấp cho khách hàng  Đo lường sự trung thành của khách hàng đối ... qua kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng Đó là lý do tại sao nhóm chúng tôi chọn đề tài “Đo lường mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng

Ngày tải lên: 30/10/2014, 23:46

... xin chọn đề tài nghiên cứucủa mình là “Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đến mua sắm ở Metro LongXuyên” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: + Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch ... vậy, mức độ hài lòngcủa khách hàng là một vấn đề cấp bách và cần thiết đối với tất cả doanh nghiệp muốnthành công và đứng vững trên thị trường Tuy nhiên, xây dựng và phát triển mức độhài lòng ... thường yên tâm khi mua hàng hóa, dịch vụ ở những có cáchphục vụ tốt nhất Về gốc độ doanh nghiệp, việc đo lường mức độ hài lòng của kháchhàng đối với Doanh nghiệp mình là rất quan trọng, góp phần làm

Ngày tải lên: 21/11/2014, 11:44

... hoạt động của đơn vị mình cũng như mức độ hài lòng của Trang 6MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1 Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng khoán và hướng tác động của các nhân tố đó. 2 Đo lường ... Spreng & ctg, 1996; Terry, 2002) Trang 38MỨC ĐỘ HÀI LÒNGKhông Thỏa mãn hoặc thích thú Trang 39MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNGChất lượng dịch vụ là tiền đề của sự thỏa ... năng Mức độ hài lòng Chất lượng Kỹ thuật Chất lượng Chức năng Trang 45GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU1 H1+: Thành phần chất lượng dịch vụ kỹ thuật được nhà đầu tư đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng

Ngày tải lên: 28/12/2014, 23:46

... Bảng 3.7 Kết quả lựa chọn theo mức độ mong đợi của NNT 53 Bảng 3.8 Đánh giá mức độ hài lòng chung của NNT 54 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Sự Tin cậy 55 Bảng 3.10 Đánh giá mức ... Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Năng lực phục vụ 60 Bảng 3.14 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Sự cảm thông 61 Bảng 3.15 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Cơ sở vật chất 63 Bảng 3.16 ... mức độ hài lòng của NNT về Sự đáp ứng 57 Bảng 3.11 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Tính dân chủ và sự công bằng 58 Bảng 3.12 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về Công khai, minh bạch 59 Bảng

Ngày tải lên: 06/01/2015, 11:15

... đánh giá chất lượng ở mức độ nào và có hài lòng về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ ĐH hay không? - Sự hài lòng của DN sử dụng lao động về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ ĐH phụ thuộc vào ... ứng, hay đáp ứng ở mức độ nào cũng được Mức độ đáp ứng của DN với các mức độ mong Sinh viên, Giảng viên Nhân viên hành chính Đánh giá Trang 39Theo Westbrook (1980), sự hài lòng của khách hàng ... hài lòng Ngược lại, nếu lớn hơn so với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng Khoảng cách giữa kết quả thu được với kỳ vọng càng lớn thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng Kết quả của sự hài lòng

Ngày tải lên: 23/01/2015, 18:18

... thang đo 54 Bảng 4.29 KMO của 15 biến quan sát 55 Bảng 4.30 Phương sai trích 56 Bảng 4.31Kết quả EFA của thang đo 57 Bảng 4.32 Kết quả phân tích EFA của thang đo mức độ hài lòng 59 Bảng 4.33 ... scores) 31 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ đã hiệu chỉnh 33 Bảng 3.3 Hình thức trả lời của bảng câu hỏi 35 Bảng 4.1 Giới tính 37 Bảng 4.2 Số năm học 37 Bảng 4.3 Trình độ học vấn 38 Bảng 4.4 ... - thang đo thành phần phương tiện hữu hình 50 Bảng 4.24 Hệ số alpha - thang đo thành phần sự hài lòng 51 Trang 6Bảng 4.26 KMO của 21 biến quan sát 52 Bảng 4.27 Phương sai trích 53 Bảng 4.28

Ngày tải lên: 04/03/2015, 14:23

... Sự hài lòng theo giới tính - Bảng ANOVA 106 Bảng 3.57 : Sự hài lòng theo chuyên ngành - Bảng thống kê 106 Bảng 3.58 : Sự hài lòng theo chuyên ngành - Bảng ANOVA 106 Bảng 3.59 : Sự hài lòng ... thang đo “mức độ hài lòng chung của SV” - lần 1 56 Bảng 3.14: Cronbach Alpha thang đo “mức độ hài lòng chung của SV” - lần 2 57 Bảng 3.15 : KMO and Bartlett's Test – Phâ n tích nhân tố 58 Bảng ... Comparisons - 107 Bảng 3.60 : Sự hài lòng theo mức độ yêu thíc h ngà nh học - Bảng thống kê 107 Bảng 3.61 : Sự hài lòng theo mức độ yêu thíc h ngà nh học - Bảng ANOVA 108 Bảng 3.62: So sánh

Ngày tải lên: 04/03/2015, 14:28