bí quyết chăm sóc khách hàng thành công

... chân thành • Có các hình thức chăm sóc khách hàng nào n ổi bật? o Chăm sóc khách hàng qua Live chat o Cuộc gọi điện thoại o Chăm sóc khách hàng mạng xã hội o Tin nhắn quảng cáo o Email chăm ... bán hàng được trơn tru hơn và thuận lợi hơn Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng và qu ản lý khách hàng toàn diện Có các hình thức chăm sóc khách hàng nào n ổi bật? Có 6 hình thức chăm sóc khách ... nhóm khách hàng và danh sách khách hàng o Thiết lập trạng thái của khách hàng o Phân bổ nhân viên chăm sóc khách hàng o Lọc khách hàng và t ải danh sách nhanh chóng o Thu thập thông tin khách

Ngày tải lên: 30/12/2022, 07:30

... dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 1.5.1 Dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 1.5.2 Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 ... với khách hàng Quan tâm đến khách hàng Mở rộng việc bán hàng Câu lạc bộ khách hàng trung thành Khuyến khích phần thưởng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trang 16THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CHĂM SÓC ... nghiệp trong tâm tríkhách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy xúc tiếngiao dịch, bán hàng cho khách hàng Doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng Khách hàng Hàng hóa Thanh toán

Ngày tải lên: 14/04/2015, 08:59

... niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, để tạo ra khách hàng mới tiềm năng cho công ty Thứ hai, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách ... công tác chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty Để công ty phát triển bền vững đòi hỏi công tác chăm sóc khách hàng của công ty phải tốt khi đó lượng khách hàng trung thành ... Khách hàng bên trong 8 1.2 Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng 8 1.2.1 Khái niệm CSKH 8 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 9 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách

Ngày tải lên: 31/12/2018, 16:28

... trình chăm sóc khách hàng của khách sạn 39 Trang 32.6 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI KHÁCH SẠN THANH BÌNH 48 2.7 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH ... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN TRONG THỜI GIAN ĐẾN 52 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... quan trọng để quyết định thành công cho hệ thống chăm sóc khách hàng củadoanh nghiệp Trang 25CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:10

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 11 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... hiện chăm sóc khách hàng 44 Trang 122.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 462.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 48 2.3.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 9 Trang 101.1.1 Khái niệm khách hàng 91.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.2.1 Khách hàng bên trong 10 1.1.2.2 Khách hàng

Ngày tải lên: 21/03/2020, 10:07

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 11 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... hiện chăm sóc khách hàng 44 Trang 122.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 462.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 48 2.3.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 9 Trang 101.1.1 Khái niệm khách hàng 91.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.2.1 Khách hàng bên trong 10 1.1.2.2 Khách hàng

Ngày tải lên: 19/04/2020, 17:45

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 11 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... hiện chăm sóc khách hàng 44 Trang 122.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 462.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 48 2.3.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 9 Trang 101.1.1 Khái niệm khách hàng 91.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.2.1 Khách hàng bên trong 10 1.1.2.2 Khách hàng

Ngày tải lên: 04/03/2021, 16:40

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 11 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... hiện chăm sóc khách hàng 44 Trang 122.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 462.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 48 2.3.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 9 Trang 101.1.1 Khái niệm khách hàng 91.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.2.1 Khách hàng bên trong 10 1.1.2.2 Khách hàng

Ngày tải lên: 05/03/2021, 14:15

... cạnh tranh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng Những doanh nghiệp có chính sách chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn Chăm sóc khách hàng trở thành một yếu tố cạnh tranh ... lòng của khách hàng là rất cần thiết.C ăS LÝ LU N V CH MăSịC KHÁCH HÀNG1.2.1 Khái ni m, l i ích và nguyên t c ch măsóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m v ch m sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không ... lòng của họ.Công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề và là chìa khóa để thu hút khách hàng mới, duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại,

Ngày tải lên: 04/05/2021, 13:28

... sở lý luận chăm sóc khách hàng 11 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 1.2.2 Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 11 1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 12 1.3.1 ... hiện chăm sóc khách hàng 44 Trang 122.3.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng 462.3.4 Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng 48 2.3.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về khách hàng 9 Trang 101.1.1 Khái niệm khách hàng 91.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.2.1 Khách hàng bên trong 10 1.1.2.2 Khách hàng

Ngày tải lên: 10/07/2021, 10:37

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Cải tiến công nghệ thông tin vào dịch vụ chăm sóc khách hàng ... này, Honda An Thành xứng đáng được công nhận là nơi có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Hình 3.3.Chăm sóc, bảo trì bảo dưỡng xe(Nguồn: Trang website Honda An Thành)Chăm sóc khách hàng chủ yếu ... nghiệpPhương pháp chăm sóc khách hàng Có mặt ngay khi khách hàng cần mọi lúc mọi nơi Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu Tâm niệm : khách hàng luôn đúng

Ngày tải lên: 18/12/2021, 23:59

... việc chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là phương tiện để giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ Chăm sóc khách hàng là công cụ, là vũ khí cạnh tranh Chăm ... trò của chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì mà một doanh nghiệp có thể làm để thỏamãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng Chăm sóc khách hàng là ... của khách hàng 11 1.2 Mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 12 1.2.1 Chăm sóc khách hàng 12 1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 12 1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 14 1.3

Ngày tải lên: 29/03/2022, 11:09

... luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng  Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công Ty CP Bưu Chính Thành Phố  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tạiCƠ ... của khách hàng đối với doanh nghiệp CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.2.1 Khái niệm, lợi ích và nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP BƯU CHÍNH THÀNH PHỐ2.3.1 Chủ trương chăm sóc khách hàng của CITYPOST 2.3.1.1 Nhận thức của cán bộ nhân viên về vai trò của công tác chăm sóc khách

Ngày tải lên: 06/04/2022, 21:09

... lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TN HH MADG - Từ kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói trên thì công ty ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng mức độ sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty T&H MADG ... quan đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công Ty TN HH MADG - Đề xuất

Ngày tải lên: 16/03/2023, 23:39

... của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty.Thiết kế các câu hỏi mở cho khảo sát nhằm thu thập ý kiến đa dạng và khách quan từ khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ... quan đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công Ty TN HH MADG - Đề xuất ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng mức độ sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty T&H MADG

Ngày tải lên: 28/08/2023, 22:06

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, từ đó giúp công ty cải thiện hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng.Mặc dù công ty đã thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng và đạt được mức ... vụ chăm sóc khách hàng của Công ty cổphần Công nghệ Sluzzba theo đánh giá của khách hàng.Trường Đại học Kinh tế HuếĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CTCP CÔNG NGHỆCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CTCP CÔNG NGHỆ SLUZZBA TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 3.1 Định hướng của CTCP Công nghệ Sluzzba trong

Ngày tải lên: 28/08/2023, 22:21

... hội từ khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần cập nhật và lưu trữ thông tin của khách hàng vào danh sách khách hàng tiềm năng của công ty, đồng thời ghi nhận phản hồi từ khách hàng (nếu ... với 31 khách hàng có giá trị, từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn Đối với khách hàng tiềm năng, việc lập kế hoạch chăm sóc cụ thể sẽ giúp họ trở thành khách hàng quen ... liệu khách hàng Công ty thường xuyên theo dõi sự biến động về số lượng và doanh thu từ khách hàng Hàng năm, công ty tiến hành điều tra sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:30

... đến công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty CPTT Hưng Hà 40 2.2.3 Đánh giá của khách hàng về hệ thống chăm sóc khách hàng tại Công ty CPTT Hưng Hà 45 2.3 Nhận xét chung về công tác chăm sóc khách ... luận về công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thanh toán Hưng Hà Chương 3: Giải pháp nâng cao tác chăm sóc khách hàng tại Công ty ... tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu

Ngày tải lên: 05/12/2023, 17:30

... của khách hàng Chưong 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực TPHCM Chưong 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ... của công tác chăm sóc khách hàng tại Trung Tâm Chăm sóc Khách hàng - Tổng công ty Điện lực TP.HCM để rút ra các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - TỔNG CÔNG 32 2.1 Giới thiệu chung về ngành Điện 32 2.2 Tổng quan về Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện

Ngày tải lên: 15/12/2023, 17:22

... và công cụ chăm sóc khách hàng 21 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 24 CH ƯƠN NG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TR NG CHĂM SÓC KHÁCH ỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH ẠI HÀNG T I CÔNG ... ọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpcách h mu n ọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tập ố về chất lượng và giá 1.1.3.2 Vai trò c a chăm sóc khách hàng ủa đề tài ... của quá trình mua hàng 36 2.2.4 Thực trạng về việc sự dụng các biện pháp và công cụ chăm sóc khách hàng 49 2.2.5 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 51 2.3 Các

Ngày tải lên: 21/01/2024, 21:28