bài giảng giao tiếp và quan hệ công chúng

... bị công nghệ Internet chỉ là một phần của lời khuyên công nghệ trong giao tiếp điện tử Cùng với thư thoại, hội nghị từ xa, e-mail và công nghệ không dây, Internet đã cách mạng hóa cả giao tiếp ... Trang 1BÀI 1 TỔNG QUÁT VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP KINH DOANH Hướng dẫn học Để học tốt bài này, sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau:  Cần nghiên cứu giáo trình, nghe bài giảng của giảng ... và cách bạn sẽ nói như thế nào mà còn công cụ công nghệ nào bạn sẽ sử dụng để hỗ trợ Qua cuốn sách này chúng tôi sẽ đề cập một vài ví dụ của các loại công cụ công nghệ bạn sẽ gặp phải trong công

Ngày tải lên: 26/02/2021, 09:57

... Trang 1Chương 6:KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG Trang 2I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG II. GIAO TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM Trang 44 1 Đón khách 1.1 Lý thuyết ... Tư thế sẵn sàng: bài trí , slogan, tiếp tân….đón khách Khẩu hiệu của chúng ta luôn là: Hãy xua tan Băng giá Trang 88  Hồ hởi (khác với vồ vập)  Nếu chưa thể chào thì giao tiếp bằng mắt  Không ... mạnh  Trước tiên, xây dựng lòng tin và quan hệ thân mật  Khi nhận được sự phản hồi tích cực KH, "OK, Sếp, chúng ta nhất trí như vậy." •Làm như giao dịch đã hoàn tất Trang 31LƯU Ý GÌ

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... 5KHẢ NĂNG GIAO TiẾPDiễn thuyết THỐNG NGỰ QUYẾN RŨ TỰ KiỀM Trang 6-Diễn thuyết là khả năng nói trước đốitượng về vấn đề một cách có hệ thống và logic. 6 Trang 7- Là vũ khí quan trọng và lợi hại, ... CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC SƯỜN BÀI NÓI 3 NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT 4 ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH Trang 19KN: Năng lực khống chế, chi phối và điều khiển củacon người trong giao tiếp. -Đặc trưng ... LÝ CỦA GIAOTIẾP KINH DOANH Trang 3Phân loại mục tiêu: Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài hạn  Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp  Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:14

... thức giao tiếp khác nhau. + Có nhiều tiêu chí để nhìn nhận về hình thức giao tiếp Trang 45.1.1 Theo tính chất của sự tiếp xúc giữa hai bêna) Giao tiếp kinh doanh trực tiếp + Là giao tiếp trực tiếp, ... thức và phong cách giao tiếp ĐP kinh Trang 3+ Hình thức giao tiếp là cách thức làm GT giữa chủ thểgiao tiếp với khách thể giao tiếp. + Cách thức đó diễn ra trong những điều kiện, hoàn cảnh và mục ... gian, có thể giao tiếp với nhiều đối tác + Hạn chế: không quan sát được hành vi phi ngôn ngữ Trang 55.1.2 Theo quy cách của giao tiếpa) Giao tiếp chính thức: là giao tiếp mang tính công vụ theo

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:18

... -cạnh tranh – công bằng - thời gian) + Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết định Trang 94.3.1 Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam Người Vn thích giao tiếp, coi trọng giao tiếp  Thường ... phụ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh, quan niệm Trang 8+ Sự khác nhau về ngôn ngữ và cử chỉ hành vi không lời giữa các nền văn hóa khác nhau + Sự khác biệt về quan niệm giá trị (Khách quan -cạnh ... giềng (rất quan trọng) Thích giao tiếp, gặp gỡ  Coi trọng chức vụ, cần giới thiệu đầy đủ  Hay dung hình tượng để ám chỉ  Tính cộng đồng cao  Ăn khỏe Trang 15 Tôn trọng công việc Ít tiếp xúc

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:19

... cuốn sự chú ý + Kích thích sự quan tâm, nắm quyền chủ động b) Công việc thường làm + Lễ nghi ban đầu khi gặp gỡ + Bài phát biểu của trưởng đoàn về nguyên nhân, lý do và yêu cầu của cuộc đàm phán ... luật trong hoạt động kinh doanh + Chức năng điều chỉnh các quan hệ kinh doanh trong nền kinh tế quốc dân + Chức năng bảo vệ các quan hệ kinh doanh được pháp luật điều chỉnh + Chức năng giáo dục ... phương thức thanh toán ● Điều khoản về địa điểm và thời gian giao hang ● Điều khoản về bao bì ● Điều khoản khác (Tuỳ thuộc vào từng loại hợp đồng và thoả thuận) Trang 20Phần cuối hợp đồng● Phần

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:20

... điểm Giao tiếp Đông - Tây Trang 14III YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TiẾP 1. Nhận thức trong giao tiếp 2. Tình cảm trong giao tiếp 3. Nhu cầu trong giao tiếp 4. Cá tính trong giao tiếp ... ngữ Trang 22 Vai trò của giao tiếp  Giao tiếp là nền tảng của XH  Chiếm phần lớn thời gian  Càng ở cấp cao, càng nhiều Trang 3……Tầm quan trọng của giao tiếpGiao tiếp như mạch máu chạy trong ... 4Hậu quả của việc giao tiếp kém 80% các vấn đề trong tổ chức đều nẩy sinh từ các khác biệt trong “giao tiếp” Trang 5……Hậu quả của việc giao tiếp kémTrang 7II ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:16

... CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1 Định nghĩa và vai trò của giao tiếp 2 Chức năng của giao tiếp 3 Cấu trúc của giao tiếp 4 Phân loại giao tiếp 5 Cơ sở tâm lý xã hội của hành vi giao tiếp Trang 2Giao tiếp là ... hình thành và phát triển trong giao tiếp 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TI P ẾP 1 NH NGH A và VAI TRÒ CỦA GIAO TI P ĐỊNH NGHĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP ĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP ẾP Trang 4 Giao tiếp tốt ... xúc: GT trực tiếp và GT gián tiếp Theo tính chất của tiếp xúc: GT trực tiếp và GT gián tiếp Theo quy cách của giao tiếp: GT Phân loại giao tiếp Phân loại giao tiếp 4 PHÂN LOẠI GIAO TI P ẾP

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:17

... Trang 1KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CHƯƠNG 2 Trang 2CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮII KỸ NĂNG Đ T CÂU HỎI ẶT CÂU HỎI III ... Trang 30• Căn cứ vào tuổi …… • Căn cứ vào địa vị …… • Nam … nữ • Chủ … khách • … V CÁC KỸ NĂNG KHÁC 1 Giới thi u ệu Trang 31THUYẾT TRÌNH (Presentation Skills) CHƯƠNG 4 GIAO TIẾP KINH DOANH ... • quan sát Trang 55Bước 2: GIỚI THIỆU NỘI DUNG • Giới thiệu số lượng và trình tự những nội dung sẽ được trình bày • Các điểm nội dung được sắp xếp theo mức Trang 56Bước 3: Soạn phần chính bài

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:17

... Phù hợp với từng đối tượng giao tiếp - Phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp - Nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu phải phù hợp I K NĂNG GIAO TI P TR C TI P Ỹ Ế Ự Ế I K NĂNG GIAO TI P TR C TI P Ỹ Ế Ự ... Trang 1I KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾPB NH NG K NĂNG GIAO TI P C TH Ữ Ỹ Ế Ụ Ể B NH NG K NĂNG GIAO TI P C TH Ữ Ỹ Ế Ụ Ể Trang 21 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ ... trong tình huống ấy, bạn sẽ giải quyết và nói như thế nào với khách hàng của mình? Trang 8Kết luận qua các bài tập: Khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hãy luôn nhớ những

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:18

... ủ ế ố ế ệ Trang 6 T MẦ  QUAN TR NGỌ  C AỦ  GIAO TI PẾ + Con người  dành 70% số th i ờ  gian th cứ  để giao ti p ế + Là m iố  quan hệ  gi a ữ  người và người, giúp con người  Trang 7S u T m B ... + Nhân cách  con người được hình thành và phát tri nể  trong giao ti pế + Giao ti p ế  t t ố  là m t ộ  trong nh ng ữ  y u ế  tố quan  Trang 9NGUYÊN NHÂN VI C GIAO TI P L I TH T B I ?Ệ Ế Ạ Ấ Ạ TH 1 ... i thích nghe và nh ng đi u mà h  không  ữ ề ọ thích nghe trong khi giao ti p.  ế S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở Trang 21 KHÁI NI MỆ :   Giao ti p ế  là sự ti p ế  xúc tâm lý gi a ữ  ng ườ i  và  ng

Ngày tải lên: 18/01/2020, 04:17

... được hình thành và phát triển trong giao tiếp + Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công. + Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân ... Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: 1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3 Kinh nghiệm việc làm Trang 6 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP+ Con ... tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Trang phục chỉnh tề TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP Trang

Ngày tải lên: 21/05/2021, 23:40

... của giao tiếp trong kinh doanh • Giao tiếp trong kinh doanh có tính chất phức tạp • Giao tiếp trong kinh doanh có thể gặp rủi ro • Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về thời gian • Giao tiếp ... ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP: Bạn GT với ai? 3 NỘI DUNG GIAO TIẾP: Bạn sẽ nói cái gì? 4 PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP: Bạn sẽ GT bằng cách nào? 5 THỜI GIAN GIAO TIẾP: Bạn sẽ GT khi nào? 6 ĐỊA ĐIỂM GIAO TIẾP: Bạn ... năng giao tiếp trong kinh doanh TS Trịnh Quốc Trung - Trường ĐH Ngân hàng TP HCM Trang 5Chương 1: Khái quát về giao tiếp1 Khái quát về giao tiếp 2 Diễn biến của quá trình giao tiếp 3 Chức năng giao

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06

... và lễ nghi trong giao tiếp 1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói 2 Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3 Giao tiếp phi ngôn ngữ 4 Lễ nghi trong giao tiếp 5 Câu hỏi thảo luận 50 Trang 2Các phương tiện giao tiếpTrang ... – Giao tiếp nhằm khuyến khích, động viên đối tác Trang 39• Dựa vào đối tượng, hoạt động giao tiếp- Giao tiếp giữa các cá nhân: giao tiếp giữa 2 hoặc 3 người với nhau - Giao tiếp xã hội là giao ... theo thái độ và chiếnlược giao tiếp * Giao tiếp kiểu cộng tác: (giao tiếp kiểu Win-Win) • Thành công của người này không cản trở hoặc loại trừ thành công của người khác Kiểu giao tiếp này thường

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06

... Trang 1GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Trang 2TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP Một số yếu tố ảnh hưởng & cách thức nhận biết 2 Trang 3Mục tiêu  Hiểu và nắm bắt được các yếu tố tâm ... yếu tố tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu và phương tiện giao tiếp  Vận dụng việc nhận thức các đặc trưng tính cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu quả 3 Trang 4Cảm xúc - Tình ... khách quan vào trong trí óc con người, giúp con người cảm nhận, đánh giá được hiện thực khách quan đó. Trang 1616 Trang 18Áp lực Nhóm 3.3 Trang 19Hiện tượng tâm lý trong Nhóm Mối quan hệ trong

Ngày tải lên: 27/07/2023, 08:33

... 1GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Trang 2CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Một số kỹ năng giao tiếp thường thức & ứng dụng 2 Trang 3Mục tiêu  Hiểu và vận dụng được các kỹ năng cơ bản vào trong giao tiếp ... năng giao tiếp phi ngôn ngữ - Giao tiếp phi ngôn ngữ giữa con người là sự giao tiếp bằng cách gửi và nhận những tín hiệu không phải lời nói - Bao gồm việc sử dụng những tín hiệu trực quan và ... tiếp trực tiếp trong kinh doanh bao gồm các kỹ năng: lắng nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngôn ngữ và thuyết trình  Hiểu và vận dụng những kỹ năng giao tiếp gián tiếp gồm: kỹ năng giao tiếp qua phương

Ngày tải lên: 27/07/2023, 08:34

... lại, lòng bàn tay hướng vào bên trong ?  Cái bắt tay xiết chặt? Trang 46– Cô thư ký đụng nhẹ vào tay bạn khi đưa công văn ? – Một gã trai không quen cố tình đứng ép vào bạn trong thang máy ... thì vẫn còn cái vốn vô tận. Trang 17AI ĐÃ ĐÁNH CẮP NỤ CƯỜI CỦA BẠN?  Sự phiền não trong công việc  Quan hệ với người khác gặp trục trặc  Những điều vụn vặt gây khó chịu  V.v Trang 18PHẢI CƯỜI ... thể yên tâm rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe và hứng thú với những điều bạn nói Trang 10Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý  Tiếp xúc bằng mắt nhiều: hùng hổ, gây hấn, không thoải

Ngày tải lên: 13/06/2014, 19:58

... mối quan hệ công việc và danh tiếng mà bạn muốn giữa các bên Đánh giá sự thành công của cuộc đàm phán/ thương lượng Mối quan hệ Cuộc đàm phán có giúp bạn và khách hàng/đối tác xây dựng mối quan ... giữ mối quan hệ Giành được thắng lợi bằng mọi giá Giải quyết vấn đề hiệu quả và thân thiện Điểm xuất phát Nhượng bộ để giữ quan hệ Bắt ép đối tác nhượng bộ Tách biệt cảm xúc và công việc ... phán sẽ rơi vào tình trạng giằng co, kéo dài, làm quan hệ đôi bên căng thẳng, có thể dẫn đến mối quan hệ bị cắt đứt Ví dụ: Trong tình huống dẫn nhập số 2, cuộc đàm phán giữa Thành và công ty sản

Ngày tải lên: 01/12/2020, 22:37

... chính hay ý phụ và tiếp tục với ý tiếp theo; • Hợp nhất, kết nối các ý chính để bài thuyết trình là một bài thống nhất, hoàn chỉnh, liền mạch và logic; • Sử dụng các từ nối để chuyển và kết nối các ... BÀI THUYẾT TRÌNH (tiếp theo)Trình bày phần thân bài • 4 phương pháp trình bày cơ bản:  Phác thảo các ý chính và sắp xếp chúng theo một trình tự logic  Dành nhiều thời gian cho những điểm quan ... đề và phân tích thính giả 1.1.2 Xây dựng nội dung bài thuyết trình 1.1.3 Chuẩn bị các phương tiện hỗ trợ và hậu cần 1.1.4 Chuẩn bị tâm lý, hình thức và luyện tập Trang 81.1.1 CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ PHÂN

Ngày tải lên: 09/12/2020, 09:40

... 7 Trang 91 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 9 1.2 Sáu bước của quy trình giao tiếp 1.1 Giới thiệu về giao tiếp và giao tiếp kinh doanh 1.3 Các rào cản giao tiếp và vượt qua rào cản giao tiếp Trang 101.1 ... việc đa văn hoá  Giao tiếp trong thời đại thông tin  Giao tiếp nhóm Trang 141.1 GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP KINH DOANH (tiếp theo)Các loại hình giao tiếp: • Giao tiếp nội bộ Trang ... VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP KINH DOANH• Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp là quá trình trong đó con người chia sẻ với nhau các ý tưởng, thông tin và cảm xúc, nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ

Ngày tải lên: 09/12/2020, 09:40