11 cách tìm ra khách hàng

... hãnghàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách ... Ngoài ra, các hãng hàng không cần biết khía cạnh nào của các dịch vụ mà họ cung cấp phải được nhấn mạnh hơn để tạo ra nhiều khách hàng hài lònghơn 1.2 Mô tả bài toán: BT1: Dự đoán một khách hàng ... tượng) 1.4 Mô tả thuộc tính: Giới tính: Nữ, Nam Loại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành khách Loại hình du lịch: Du lịch cá nhân, Đi công tác

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... điểm): Trình bày các tình huống mua hàng của khách hàng B2B? Phân tích tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B? Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B có vai trò và ý nghĩa gì ... tâm của khách hàng Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng gồm 8 bước: (1) Ý thức nhu cầu; (2) Mô tả khái quát nhu cầu; (3); (4) Tìm kiếm ... giữa khách hàng Vai trò và ý nghĩa của tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B khi thiết lập phối thức marketing mix B2B của doanh nghiệp Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng B2B

Ngày tải lên: 29/05/2022, 15:35

... thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ... hàng tính từ khi khách hàng trao đơn đặt hàng đến khi khách hàng nhận đơn đặt hàng.(lead time) - Độ ổn định thời gian đặt hàng(Consistency): Dao động của khoảng thời gian đặt hàng bình quân - ... vụ khách hàng và doanh nghiệp đối với khách hàng 1.4.Quá trình thực hiện đơn hàng. * Hình thành đơn hàng(Order preparation) là hoạt động thu nhập những yêu cái về hàng hóa hoặc dịch vụ của khách

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... lời khi khách hàng đang nói.- Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... lời khi khách hàng đang nói - Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có ... và để mặc khách hàng, bámtheo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt Trang 12ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... sự hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, duy trì khách hàng và công nghệ thông tin Tác giả cho rằng sự hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng và các ... tới bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng Dựa trên các dữ liệu thu thập thông tin của khách hàng, quá trình viếng thăm, mua sắm để phân loại khách hàng bằng chương trình thẻ của khách hàng Tuy ... chọn QTQHKH như là cách để duy trì khách hàng và định hướng tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ QTQHKH được xem như một chiến lược của công ty để gần khách hàng hơn, đưa ra nhiều cách để gia tăng

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... thành của khách hàng Sự gắn kết của khách hàng Hành vi tự nguyện của khách hàng H1 H2 H3 Trang 30Các giả thuyết Gắn kết của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng Các nghiên cứu trước đây ... này kiểm tra giả thuyết sau: Giả thuyết H1: Gắn kết của khách hàng có tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng Nghiên ... lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng cho Trung tâm thương mại Nhóm khách mời tham gia thảo luận là những khách hàng thường xuyên mua

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... vi tự nguyện của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Sự gắn kết của khách hàng Hành vi tự nguyện của khách hàng H1 Gắn kết của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu ... thành c ủ a khách hàng Lòng trung thành của khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng Nghiên cứu của Bove và các cộng sự (2009) chỉ ra rằng lòng trung thành cá nhân của khách hàng đối với nhà ... ủ a khách hàng có tác độ ng d ươ ng đế n hành vi t ự nguy ệ n c ủ a khách hàng Chương 2 trình bày về cơ sở lý thuyết về các vấn đề: lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết của khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... hiện: Nhóm 11 Hà Nội, 2020 Trang 2MỤC LỤCTrang 3PHẦN MỞ ĐẦU1 Giới thiệu đề tài và tính cấp thiết của đề tài Hành vi khách hàng bao gồm tất cả hành vi của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức ... thành khách hàng của thị trường người mua là các tổ chức 4, Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức và các nhân tố ảnh hưởng:  Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng ... luận này, Nhóm 11 đã lựa chọn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nam Hoa để nghiên cứu đề tài “Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... behavioral activity in brand interactions.”(2014) “A consumer's positively valenced cognitive, emotional andbehavioral brand related activity during, or related to, specific consumer/brand interactions.” ... Interactivity, Rapport, Trust, Brand attachment, Commitment, Brand performance perceptionIdentification, Enthusiasm, Attention, Absorption, InteractionHollebeek, (2011) Co-created value, Brand experience, ... emotional and behavioralpresence in brand interactions with an online community.” “The level of a customer’s motivational, brand-related andcontext dependent state of mind characterized by specific

Ngày tải lên: 13/06/2022, 14:30

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập các mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong - Là các cá nhân, nhân viên ... của khách hàng - Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của khách hàng cũ Trang 6- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Để áp dụng nguyên tắc định hướng vào khách

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập các mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của bạn ... giao tiếp với khách hàng, sẽđịnh hình cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn Bằng cách nóichuyện tinh tế và thuyết phục, bạn có thể biến những khách hàng tiềm năng thànhkhách hàng trung ... dịu khách hàngđang tức giận Trang 12sử dụng tên của khách hàng một cách tự nhiên trong suốt cuộc trò chuyện Thêmnữa, bạn đừng ngại yêu cầu khách hàng phát âm rõ tên của mình, hầu hết kháchhàng

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... đềugiao tiếp với khách hàng theo cùng một cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của bạn ... giao tiếp với khách hàng, sẽ định hìnhcách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn Bằng cách nói chuyện tinh tế vàthuyết phục, bạn có thể biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trungthành, ... dịu khách hàngđang tức giận Trang 12sử dụng tên của khách hàng một cách tự nhiên trong suốt cuộc trò chuyện Thêmnữa, bạn đừng ngại yêu cầu khách hàng phát âm rõ tên của mình, hầu hết kháchhàng

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGKhái quát về khách hàng1.1 Khái niệm về khách hàng Khách hàng là tất cả những người mua hàng trên thị trường, nhưng khái niệm này còn đa ... quan trọng của khách hàng là yếu tố thiết yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. 1.2 Giá trị của mối quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng Giá trị dành cho khách hàng phản ánh ... ích khách hàng nhận được và tổng chi phí bỏ ra, giúp đo lường mức độ hài lòng và giá trị thực mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm hoặc dịch vụ Tổng giá trị khách hàng là tất cả các lợi ích mà khách

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03

... nhu cầu khách hàng vì đó là đích đến cuối cùng Nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong Vậy nếu nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng bên ... khả năng của doanh nghiệp Điểm khác nhau chính giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài : Bảng so sánh khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài - Là các cá nhân, nhân viên đơn vị ... của khách hàng - Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của khách hàng cũ Trang 6- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Để áp dụng nguyên tắc định hướng vào khách

Ngày tải lên: 23/12/2023, 20:48

... tiếp với khách hàng, sẽ định hình cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn Bằng cách nói chuyện tinh tế và thuyết phục, bạn có thể biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung ... dịu khách hàng đang tức giận. Trang 12sử dụng tên của khách hàng một cách tự nhiên trong suốt cuộc trò chuyện Thêm nữa, bạn đừng ngại yêu cầu khách hàng phát âm rõ tên của mình, hầu hết khách hàng ... tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù Trang 9hợp Nếu khách hàng của bạn sử dụng giọng điệu trang trọng, hãy trả lời bằng giọng điệu trang trọng Nếu khách hàng bình thường

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... thành khách hàng của thị trường người mua là các tổ chức 4, Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng tổ chức và các nhân tố ảnh hưởng:  Quy trình đưa ra quyết định mua của khách hàng ... hiện: Nhóm 6 Hà Nội, 2020 Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU1 Giới thiệu đề tài và tính cấp thiết của đề tài: Hành vi khách hàng bao gồm tất cả hành vi của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Mỗi loại hành ... thảo luận này, Nhóm 11 đã lựa chọn Công ty cổ phần Lavifood để nghiên cứu đề tài “Phân tích sự khác biệt hành vi của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Lựa chọn 1 khách hàng tổ chức để nghiên

Ngày tải lên: 08/01/2024, 20:35

... zeros): 11 4 Khách hàng dao động ( Migrators): 11 5 Khách hàng siêu tăng trưởng (Super growth customers): 11 TÌNH HUỐNG THỰC TẾ 13 I Giá trị khách hàng: 13 1 Giá trị thực tế ca khách hàng: ... computer Save to a Studylist Trang 5CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Giá trị khách hàng: 1 K hái niệm về giá trị khách hàng: 1.1 Giá trị khách hàng (Customer Value): Giá trị khách hàng à nhận thức về việc một ... thực tế” ca khách hàng tương đương với một lượng giá trị lâu dài ca khách hàng (CLV) Nói một cách chính xác, CLV ca khách hàng phản ánh giá trị hiện tại thuần ca Trang 6sự kiện diễn ra vào một

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:23

... Parasuraman & cộng sự, 1991b, 1993; Parasuraman & cộng sự, 1985, 1988; Zeithaml, Berry, &Parasuraman, 1993) Trong số đó, công trình của Parasuraman, Zeithaml, va Berry (1985, 1988); Parasuraman ... lường sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman và cộng sự, 1991a).Mô tả các ứng dụng tiềm năng của SERVQUAL, Parasuraman và cộng sự (1988) dé xuất sử dụng nó dé phân loại khách hàng cá nhân của một ... thiểu, cách tiếp xúc, ứng xử với khách hàng nhưng chất lượng chưa thật đồng đều.Các nhà hàng nên bố trí nhân viên hướng dẫn khách hàng, sắp xếp chỗ ngồi thoải mái, thuận tiện cho khách hàng đối

Ngày tải lên: 09/09/2024, 06:44