đo lường sự thỏa mãn cuả nhân viên

... HÓA -🙣🙣🙣 -ĐO LƯỜNG ĐẠI LƯỢNG KHÔNG ĐIỆN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA PT100 RTD VÀ CÁCH SỬ DỤNG TRONG ĐO LƯỜNG CÔNG NGHIỆP. Giảng viên hướng dẫn: TS Đoàn Diễm Vương Sinh viên thực ... trong ngành thực phẩm 18 10.2 Ứng dụng PT100 đo nhiệt độ lò sấy gỗ 18 10.3 Ứng dụng đo nhiệt độ lò hơi 19 10.4 Ngành năng lượng 19 10.5 Thiết bị đo lường và nghiên cứu khoa học 20 10.6 Ngành điện ... trường cần đo nhiệt độ Loại này có khả năng đo nhiệt độ chính xác hơn vì nó tiếp xúc trực tiếp với môi trường cần đo  Ưu điểm: Kích thước nhỏ gọn, thiết kế có thể uốn congđược, thích hợp đo ở những

Ngày tải lên: 30/11/2024, 15:30

... và đánh giá của sinh viên về những tiêu chí đo lường độ hài lòng và những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đó 2.4 Thang đo thứ bậc. Trang 17Thang đo thứ tự phản ánh sự khác biệt về thuộc ... đào tạo Giảng viên đến lớp đúng giờ Giảng viên dạy đủ số tiết Giảng viên chấm điểm hợp lý Giảng viên diễn đạt dễ hiểu Giảng viên ứng xử nhiệt tình Giảng viên hướng dẫn tận tình Giảng viên cung cấp ... quan điểm đánh giá khác nhau về sự thoả mãn của khách hàng Sự thoả mãn của khách hàng là phản ứng của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi (Parasuraman & ctg,

Ngày tải lên: 07/01/2016, 19:57

... KHOA MARKETING −−−−−− BÀI TẬP GIỮA KỲ ĐO LƯỜNG TRONG MARKETING HỌC KỲ 1, NĂM 2024 GIẢNG VIÊN: Trần Nhật Minh LỚP HỌC PHẦN: 2411702028401 SINH VIÊN THỰC HÀNH: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2024 ... Nhận xét về bảng câu hỏi 2 2 ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT 2 2.1 Đo lường hiệu quả cạnh tranh 2 2.1.1 Thị phần 2 2.1.2 Mức độ xâm nhập 4 2.2 Đo lường khách hàng 5 2.2.1 Hiểu biết, thái độ, sử dụng (AAU) ... khách hàng và mức độ sẵn sàng giới thiệu 10 2.2.3 Change in a price 10 2.3 Đo lường phân phối 11 ❖ Độ bao phủ 11 2.4 Đo lường IMC 12 ❖ Khuyến mại 12 3 ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH BẢNG CÂU HỎI 12 3.1

Ngày tải lên: 13/12/2024, 20:56

... thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn( Vd: Cronin & Taylor, 1992) Lý do là chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã ... ngơi, thư giản, ăn uống Mà đó cũng là thang đo đầutiền của thang đo Maslow 2.1.4 Đo lường chất lượng phục vụ : Hiện nay có rất nhiều thang đo dùng để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ ,chúng ... lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụcung cấp dịch vụ cho khách hàng  Bảo đảm (assurance) : những phẩm chất của nhân viên sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, sự chuyên nghiệp, lịch sự,

Ngày tải lên: 07/09/2016, 21:15

... với Sự hài lòng H3: Sự đáp ứng quan hệ dương với Sự hài lòng H4: Sự đảm bảo quan hệ dương với Sự hài lòng H5: Sự hữu hình quan hệ dương với Sự hài lòng H6: Sự bảo mật quan hệ dương với Sự hài ... tố của mô hình được đo lường là: cơ sở vật chất, giảng viên, nhân viên, sự tin cậy, sự cảm thông Bài nghiên cứu gồm 2 bước: - Nghiên cứu định tính: nhằm điều chỉnh các thang đo từ mô hình SERVPERF ... kết hợp thang đo SERVQUAL với các thành phần thang đo trong lĩnh vực trực tuyến khác để đo lường sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu trong đề tài 2.6 Các khái niệm được dùng để đo lường Chất

Ngày tải lên: 11/03/2014, 08:20

... thang đo phù hợp để xác định các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng. 2 Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ - sự hài lòng – sự trung thành. 3 Kiểm định sự khác ... tổng Alpha nếu Trang 204.3.2.Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụBảng 4.10 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Biến Trọng số Nhân Tố PTHH4 0,818 Phương tiện hữu hình ... ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP MÔ HÌNH 4.3.2.Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 4.10 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Biến Trọng số Nhân Tố PTHH4 0,818 Phương tiện hữu hình

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... lu n s th a mãn v ti n l ng 1.2.1 Khái ni m và đo l ng tho mãn v ti n l ng T ng t nh các khái ni m tho mãn đ i v i công vi c, đ ng viên tho mãn v l ng có th đ c đ nh ngh a và đo l ng theo ... qu hành vi c a NV nh tho mãn v i công vi c (Oshagbemi, 1999), đ ng viên khuy n khích nhân viên (Kovach, 1987); ho c khi đo l ng tho mãn chung v l ng (global scale) Tho mãn chung v l ng th hi n ... ng i lao đ ng 9 1.2 C s lý lu n s th a mãn v ti n l ng 11 1.2.1 Khái ni m và đo l ng tho mãn v ti n l ng 11 1.2.2 Các thành ph n đo l ng m c đ th a mãn v ti n l ng 12 1.3 Mô hình và các

Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:53

... công nhân viên trong công ty c ng mang đ c thù c a m t doanh nghi p quân đ i Cán b - công nhân viên trong công ty đ c phân chia làm nhi u c p: S quan, quân nhân chuyên nghi p, công nhân viên ... Trang 18ph c v cho d ch v 4 N ng l c ph c v Tính chuyên nghi p c a nhân viên ph c v 5 S c m thông Th hi n s quan tâm c a nhân viên v i khách hàng M i quan h gi a mô hình g c (1985) và mô hình ... nói lên trình đ chuyên môn đ th c hi n nhi m v Kh n ng ph c v bi u hi n khi nhân viên ti p xúc v i khách hàng, nhân viên tr c ti p th c hi n d ch v , kh n ng nghiên c u đ n m b t thông tin liên

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... khái niệm thỏa mãn đối với công việc, động viên,v.v…thỏa mãn về lương có thể định nghĩa và đo lường theo hai cách: - Thỏa mãn về tiền lương là khái niệm đơn biến (unidimesional) Cách đo lường này ... phần của thang đo, nghiên cứu thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đối với các thành phần của thang đo, mô hình đo lường, mô hình nghiên cứu Các thang đo và mô hình đo lường, mô hình ... mãn với công việc (Oshagbemi (1999), động viên khuyến khích nhân viên Kovach (1987)); hoặc khi đo lường thoả mãn chung về lương (global scale) Thoả mãn chung về lương thể hiện cảm xúc chung của

Ngày tải lên: 15/07/2015, 23:38

... trị[14] “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng”để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với một bệnh viện công trực thuộc Sở Y tế tỉnh với 7 nhân tố đó là: tính ... nhu cầu của Abraham Maslow Sự hài lòng được định nghĩa là trạng thái mà ở đó nhu cầu, mong muốn và sự kỳ vọng của khách hàng được thỏa mãn hoặc trên cả sự thỏa mãn dẫn đến hành động tiếp tục ... đã có một số nghiên cứu về việc đo lường hay khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân –thân nhân tại một vài khoa khám bệnh, bệnh viện cụ thể như các đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối

Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:23

... p - Kho ng cách th ba xu t hi n khi nhân viên d ch v không chuy n giao d ch v cho khách hàng theo nh ngătiêuăchíăđưăđ căxácăđ nh Trong d ch v , các nhân viên liên h tr c ti p v iăkháchăhƠngăđóngăvaiătròăr ... và s n sàng c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng 3 N ngăl c ph c v (competence)ănóiălênătrìnhăđ chuyênămônăđ th c hi n d ch v Kh n ngăph c v bi u hi n khi nhân viên ti p xúc v ... u hình (tangibles) g iălƠăthangăđoăSERVQUALă(Serviceă Quality) bao g m 22 bi n.ăThangăđoănƠyăđ c k t lu nălƠăthangăđoăphùăh p cho m i lo i hình d ch v ăThangăđoăSERVQUALăcu i cùng bao g m 21

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:08

... nghề LILAMA 2 - Đo lường sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân - Đề xuất một số biện pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất ... thuyết về sự khác biệt về sự hài lòng theo các biến đặc điểm cá nhân của sinh viên như: Ngành học, khóa học, giới tính H6: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo Giới tính H7: Có sự khác ... vào thang đo SERVQUAL bao gồm 5 thành phần ( Cơ sở vật chất, sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả năng thực hiện cam kết và sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên )

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:09

... nơi Yếu tố con người là sự cốt lõi tạo nên sự thành công này và sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự thông cảm càng tăng Sự thông cảm của nhân viên ngân hàng đối với ... nghiên cứu là đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên nghiên cứu lý thuyết của Parasuraman và cộng sự (1985 và 1988) Theo nghiên cứu thì chất lượng dịch vụ sẽ được đo lường bằng cách đo lường chênh ... Sinh viên thực hiện Trang 4LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được dựa trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, dưới sự

Ngày tải lên: 16/11/2015, 23:21

... trẻ em ) A3 Trang 324 Bác sĩ,nhân viên y tế hòa nhã, lịch sự với bệnh nhân A4 5 Bác sĩ,nhân viên y tế luôn có nét mặt vui vẻ khi tiếp xúc với bệnh nhân A5 6 Nhân viên y tế rất chuyên nghiệp và ... những điều riêng tư của bệnh nhân E3 14 Sự quan tâm của bác sĩ, nhân viên y tế luôn làm bệnh nhân cảm thấy an tâm E4 15 Bác sĩ điều trị động viên trước sự lo lắng của bệnh nhân trong lúc khám chữa ... trị[14] “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng”để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với một bệnh viện công trực thuộc Sở Y tế tỉnh với 7 nhân tố đó là: tính

Ngày tải lên: 02/08/2016, 19:54

... thang đo nhân tố Phong cách phục vụ 44 4.2.4 Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố Đáp ứng 44 4.2.5 Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố Độ tin cậy 45 4.2.6 Cronbach’s alpha của thang đo nhân ... của thang đo nhân tố Đáp ứng 41 6 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Độ tin cậy 42 7 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Sự cảm 10 Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố EFA ... đặt ra yêu cầu phải giám sát và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng Chính vì thế, để đáp ứng một cách kịp thời những yêu cầu, mong đợi của người nộp thuế, giải đáp thỏa đáng các thắc mắc, khiếu

Ngày tải lên: 21/02/2017, 16:49

... sử dụng một số chỉ tiêu để đo lường nhân tố này: - Kỹ năng giao tiếp với hành khách của nhân viên tốt - Nhân viên am hiểu và kỹ năng giải quyết công việc tốt - Nhân viên có trình độ chuyên môn, ... của nhân viên và tài xế lịch sự, đẹp 10 Xe chở hành khách luôn đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn III Năng lực nhân viên 1 2 3 4 5 11 Kỹ năng giao tiếp với hành khách của nhân viên tốt 12 Nhân viên ... số chỉ tiêu để đo lường chỉ tiêu này mà tác giả đã đưa ra như sau: - Hành khách luôn cảm thấy thỏai mái khi có thắc mắc - Nhân viên giải quyết thắc mắc linh hoạt, kịp thời - Nhân viên luôn tận

Ngày tải lên: 02/03/2017, 17:47

... cho thấy, có 3 nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng: Nhân tố Liên hệ được đo lường bằng 4 biến quan sát; Nhân tố Đáp ứng được đo lường bằng 4 biến ... và Nhân tố Đường truyền được đo lường bằng 3 biến quan sát, mỗi nhân tố đều có mức độ ảnh hưởng khác nhau Tuy nhiên, nhân tố Liên hệ là tác động mạnh nhất và có hệ số B là 0.588; tiếp theo là nhân ... và sự hài lòng của khách hàng 26 2.1.5.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 26 2.1.5.2 Vai trò của sự đáp ứng sự hài lòng của doanh nghiệp 27 2.1.5.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự

Ngày tải lên: 17/08/2017, 16:27

... đồng nhất để đo lưu lượng thể tích Trang 6Đo lưu lượng bằng phương pháp đo chênh áp  Kiểu cảm biến lưu lượng được sử dụng phổ biến nhất là dựa vào phép đo áp suất rơi trên một đoạn ống thu ... chảy  Đo lưu lượng bằng tấm orifice Trong đó: C- Hằng số; F- Diện tích tiết diện của ống, m 2 Trang 8Đo lưu lượng bằng phương pháp đo chênh áp  Đo lưu lượng bằng tấm orifice Trang 9Đo lưu ... thường được đặt trong đường ống quá trình để đo lưu lượng  Đo lưu lượng bằng ống venturi Tốc độ cao Tốc độ thấp Trang 7Đo lưu lượng bằng phương pháp đo chênh áp Công thức Bernoli ) ( 2 2 p p

Ngày tải lên: 18/01/2018, 22:23

... alpha thang đo sự cảm thông Phụ lục 8 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ vòng 1 Phụ luc 9 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ vòng 2 Phụ lục 10 Phân tích nhân tố thang đo chất ... chước Do đó, yêu cầu đặt ra đối với doanh nghiệp là đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, của nhân viên Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu ... diện mạo của nhân viên, v.v (2) Độ tin cậy (Reliability): khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời Trên thực tế, đo lường SERVQUAL gồm 3 phân đoạn: hai phân đoạn đầu mỗi phân đoạn là 22

Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:05

... (2) sự đáng tin cậy, (3) sự đáp ứng, (4) sự đảm bảo (sự hiểu biết và hoà nhã của nhân viên và khả năng truyền cảm sự tin tưởng) và (5) sự đồng cảm (chăm lo, sự chú ý cá nhân dành cho khách hàng) ... (Zeithaml & ctg, 1996) Khách hàng không thỏa mãn sẽ rời bỏ công ty Sự thỏa mãn và lòng trung thành có mối quan hệ Khách hàng càng cảm thấy thỏa mãn càng cao thì sự trung thành của họ với sản phẩm ... Lượng Dịch Vụ 62 Phụ Lục 3 Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Cấu Trúc giá 63 Phụ Lục 4 Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự hài Lòng 64 Phụ Lục 5 Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Trung Thành 65 Phụ Lục 6 Kết Quả

Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:41