MỤC LỤC
- Có lợi cho người quản lý, tiện dụng cho thuê bao thành viên khi các thuê bao VPN được hưởng tính năng "hoá đơn kép" của Viettel Mobile. - Thuê bao thành viên VPN không được tham gia chính sách của Basic+, chủ nhóm VPN không được giảm cuớc trên hóa đơn (thay vì trước đây được tham gia).
Nếu KH muốn làm thủ tục tách thuê bao không cần chặn 1 chiều, 2 chiều: KH phải thanh toán hết khoản nợ cước tháng trước, cước nóng phát sinh tới thời điểm hiện tại và GDV hướng dẫn KH phải viết cam kết với nội dung khỏan cước phát sinh còn lại (bao gồm cả cước phát sinh còn lại và cước thuê bao tháng (nếu có) sẽ do thuê bao đại diện của nhóm còn lại chịu trách nhiệm thanh toán. Trường hợp khách hàng thực hiện Tách thành viên hoặc Hủy nhóm vào thời điểm giữa tháng hoặc cuối tháng, GDV khuyến nghị KH: CN sẽ chịu thanh toán toàn bộ các khoản cước trong Hạn mức đăng ký (nếu có) cho các thành viên nhóm đến thời điểm Tách, Hủy nhóm; còn các TB thành viên khi đó sẽ là CN của chính mình và tự chịu trách nhiệm thanh toán cước thuê bao và dịch vụ phụ mình sử dụng từ đầu tháng.
- GDV hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, cách thao tác một số tiện ích cơ bản như: để sử dụng dịch vụ, trước tiên KH phải kích hoạt thuê bao bằng cách gọi 900, không gọi bất kỳ số khác; kiểm tra tài khoản; nạp tiền vào tài khoản; cách chuyển đổi các gói dịch vụ; các dịch vụ GTGT hữu ích như MCA; 8000. Áp dụng cho những KH chưa khai báo thông tin thuê bao trên hệ thống và muốn có thông tin về thuê bao để đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ (hạn chế việc xảy ra tranh chấp số, nhất là đối với những trường hợp số đẹp, dễ nhớ hoặc các trường hợp có khiếu nại khác. Đặc biệt là các chương trình CSKH của Viettel Mobile đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước). - Trường hợp không có chi tiết thông tin của chủ thuê bao trên hệ thống, hoặc thông tin trên hệ thống không trùng khớp với thông tin KH cung cấp, GDV yêu cầu khách hàng cung cấp 5 số điện thoại thường xuyên liên lạc trước thời điểm mất Sim, ngoài ra GDV có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về lịch sử quá trình sử dụng như quá trình nạp thẻ, giá trị thẻ nạp gần nhất,.
- Nếu thông tin khách hàng cung cấp trùng khớp với thông tin trên hệ thống (thẻ có thông tin, chưa được nạp tiền cho bất kỳ số TB nào), GDV dùng Serial của một thẻ khác (chưa nạp tiền) để thực hiện xóa lỗi nạp tiền cho KH trên Phân hệ 198 - Xóa lỗi nạp tiền hay Tiện ích thuê bao TT - Xóa lỗi nạp tiền.
CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN
1.DỊCH VỤ HIỂN THỊ SỐ GỌI ĐẾN
Trong trường hợp không gửi và nhận được tin nhắn do số trung tâm nhắn tin không chính xác, bạn có thể tự kiểm tra và cài đặt lại.
3.DỊCH VỤ CHỜ CUỘC GỌI
4.DỊCH VỤ GIỮ CUỘC GỌI
5.DỊCH VỤ CHẶN CUỘC GỌI ĐI VÀ ĐẾN
Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ, để kích hoạt thuê bao cần thao tác trên máy. Chỳ thớch: ĐTạ: (Mó vựng) hoặc (Mó di động) + Số mỏy điện thoại cần chuyển đến. Ngoài cách cài đặt trên, thuê bao cũng có thể thao tác từ menu trên máy ĐTDĐ.
Người thực hiện chuyển hướng cuộc gọi phải trả cước cho cuộc gọi chuyển hướng (tính như cuộc gọi bình thường).
Thuê bao phải trả cước truy cập hộp thư thoại để nghe tin nhắn (tính theo quy định của Bảng giá cước của Viettel Mobile).
Card fax-data: Gồm có card PCMCIA, cáp nối (dùng để nối máy điện thoại với máy tính thông qua card fax-data) và phần mềm điều khiển card hoặc nối qua cổng hồng ngoại của máy di động với cổng hồng ngoại của máy tính (nếu có).
9.DỊCH VỤ GỌI HỘI NGHỊ
CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG
Dịch vụ I-Muzik – “âm nhạc của bạn theo phong cách mới" là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép các thuê bao di động của Viettel Mobile có thể lựa chọn bài hát/ bản nhạc mình yêu thích, qua đó những người gọi đến máy của thuê bao có thể nghe bài hát/ bản nhạc do chính các thuê bao lựa chọn thay vì phải nghe tiếng "tút, tút" chờ đơn điệu và giống nhau của tổng đài. Lưu ý: Sau khi đăng ký thành công với một trong 3 cách trên, khách hàng khi đó sẽ trở thành thuê bao của dịch vụ I-muzik và sẽ nhận được tin nhắn SMS xác nhận từ hệ thống. Kể từ thời điểm đăng ký thành công, Viettel Mobile sẽ chính thức tính cước thuê bao dịch vụ I-muzik theo quy định.
- Cước đăng kí truy cập web/wap qua điện thoại (sử dụng GPRS): tính cước theo dung lượng (KB) truy cập tùy theo gói cước (gói 1 hay gói 2).
- Cước đăng kí truy cập web (portal) qua máy tính : hiện tại chưa tính cước. - Đối với KH đăng kí dịch vụ không tròn tháng, hiện nay hệ thống vẫn tính cước tròn tháng. - TB khôi phục lại liên lạc 1 chiều hoặc 2 chiều phải tiến hành đăng kí mới dịch vụ I- muzik.
- TB chuyển từ trả trước sang trả sau hoặc ngược lại: sẽ phải tiến hành đăng kí mới dịch vụ I-muzik.
- Để nghe thông báo về tổng cước nợ và nợ cước tháng trước, nhấn phím 1 - Để thanh toán cước nhấn phím 2. Bước 4: Hệ thống xử lý các thông tin về thẻ nạp, đối chiếu với khoản nợ cước của khách hàng. No cuoc cua Quy khach truoc khi nap the la xxxxxxxđ.Tong the da nap la xxxxxxxđ.No con lai la xxxxxxđ.
- Nếu tổng số tiền khách hàng nạp thẻ nhỏ hơn cước nợ từ 25.000 đồng trở xuống, hệ thống thực hiện gạch nợ và mở chiều gọi đi.
• Với khách hàng nạp thẻ : Tặng 1.000 đồng vào tài khoản sử dụng của khách hàng khi khách hàng nạp tiền thành công vào tài khoản bằng dịch vụ AnyPay (thời hạn nghe, gọi và quyền hạn gọi căn cứ theo mệnh giá mua của khách hàng). - Người bán AnyPay cần kiểm tra tài khoản AnyPay bằng cách vào thư mục AnyPay-Tiện ích – tài khoản - số bán hôm nay - nhập mã số bí mật - hệ thống sẽ thông báo tổng giá trị tiền đã bán. Người sử dụng có thể truy cập các dịch vụ nội dung (tin tức, thị trường, giải trí….) không phải thông qua các bước nhắn tin truyền thống, do đó người sử dụng không phải nhớ cú.
• Một điểm khác biệt của SIM 64K của Viettel Mobile so với SIM 64K cả\ủa MobiFone là các dịch vụ trên SIM ở dạng động, người sử dụng có thể tuỳ ý thay đổi (thêm mới hoặc xoá) dịch vụ ngay trên SIM theo ý muốn của mình.
- Khi người sử dụng chọn mục “add service” hoặc” remove service” (Thêm hoặc xoá dịch vụ) ở Lớp 2 có nghĩa là sẽ thêm hoặc xoá tất cả các dịch vụ (thông tin) ở lớp 3. - Khi người sử dụng chọn mục “add service” hoặc” remove service” ở Lớp 3, chỉ có tác dụng thêm hoặc xoá các dịch vụ (thông tin) ở lớp đó. Trong thời gian thử nghiệm, để biết chi tiết mã nhạc chuông, Logo, hình nền người sử dụng vui lòng truy cập trang web: www.sieucuoi.vietnamnet.net.
Đối với các dịch vụ tải nhạc chuông, Logo, hình nền yêu cầu máy di động phải có chức năng hỗ trợ việc nhận, người sử dụng phải trả tiền tin nhắn và tiền truy cập GPRS.
DỊCH VỤ V-PIN
Để thoát ra khỏi chế độ “Messenger qua SMS” từ máy điện thoại di động, bạn soạn tin nhắn “out” và gửi tới số 8269. Ngoài ra, khi bạn dùng máy tính và dùng đúng Yahoo ID đó để đăng nhập thì hệ thống cũng sẽ báo cho bạn biết là bạn đã sign out ra khỏi chế độ ““Messenger qua SMS”. Messenger và cần một địa chỉ Yahoo cụ thể, ban có thể lấy danh sách bạn bè theo chữ cái đầu tiên của tên đó bằng cách soạn tin nhắn có nội dung “get + chữ cái đầu tiên của Yahoo ID mà bạn muốn lấy” và gửi tới 8269.
Messenger của bạn vào danh sách bạn bè của người đó, bạn sẽ nhận được một yêu cầu dưới dạng một tin nhắn bằng tiếng Anh, có nội dung sau: “bạn của bạn muốn bổ sung địa chỉ Yahoo!.
Messenger, soạn 1 tin nhắn trên điện thoai di động có nội dung như sau và gửi tới số 8269: “add + Địa chỉ Yahoo!. Messenger bằng cách gửi một tin nhắn có nội dung như sau và gửi tới 8269: “del [Địa chỉ Yahoo!. Các dịch vụ thương mại dựa trên SMS và MMS cho phép người sử dụng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp cho sẵn để nhận được nội dung về máy.
Các dịch vụ trò chơi gồm có: tham gia trò chơi có thưởng hoặc tải game về máy cho phép khách hàng chơi trò chơi ngay trên máy của mình với việc sử dụng các phím bấm để thực hiện các thao tác.
Các Dịch vụ GenX: tải nhạc chuông, hình ảnh, logo, bói ngày, bói tháng, bí ẩn ngày sinh.