Phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) và chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của doanh nghiệp du lịch Vietravel

Đặc điểm tâm lý quản trị ông Nguyễn Quốc Kỳ tổng giám đốc công ty Vietravel.2.2.1 .Giới thiệu về ông Nguyễn Quốc Kỳ Ông Nguyễn Quốc Kỳ sinh ra ở Bình Định, tốt nghiệp Đại học Thể dục thể thao Trung Ương ( 1982) , ra trường về làm việc tại Thành Đoàn TP. Hồ Chí Minh.Sau khi tốt nghiệp, ông tham gia viết báo cho báo Tuổi Trẻ TP. Hồ Chí Minh. Khi viết bài về tình hình kinh doanh du lịch, ông cảm thấy thích ngành du lịch.Chính vì thế đến năm 1985, ông chuyển sang công tác tại Công ty Du lịch TP. Hồ Chí Minh; rồi qua làm cho một đơn vị chuyên về du lịch của Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Năm 1993,ông sang Tổng Công ty Đầu tư Phát triển Giao thông Vận tải, làm Giám đốc Trung tâm Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải (tiền thân của Vietravel hiện nay). Ông là người sáng lập , gắn bó với công ty Vietravel từ khi công ty có số vốn ban đầu là 6 triệu đồng và 7 nhân viên khởi đầu vô cùng khó khăn. Ông cũng là người đồng hành , dẫn dắt công ty phát triển ngày càng hùng mạnh với hơn 1000 nhân viên và hàng chục chi nhánh, văn phòng trong và ngoài nước, từng bước xây dựng được thương hiệu hàng đầu Việt Nam và quốc tế . Sau sau 15 năm, đến nay Viettravel đã là một trong những công ty du lịch mạnh của cả nước.2.2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý Thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Để từng con người trong tập thể luôn luôn cố gắng phấn đấu xây dựng công ty phát triển thì người lãnh đạo phải có tầm nhìn và tư duy phù hợp. Ông Nguyễn Quốc Kỳ là một người có hoài bão lớn, dám nghĩ dám làm.Ngay từ khi còn là sinh viên ông đã ấp ủ giấc mơ làm giàu với suy nghĩ: “ Kéo du khách đến không khó, tìm cách giữ chân du khách quay lại với là bài toán khó”.Ông cũng quan điểm rằng:” Điều đáng sợ nhất đối với người đứng đầu doanh nghiệp là ngại phá vỡ sự ổn định, không dám thay đổi, mà đã ngại thì không thể tạo nên sự đột phá, xã hội không có những nhân tố mới. Đến bây giờ, sau 20 năm thực hiện mục tiêu, Vietravel đã đạt rất nhiều thành công, nhất là được khách hàng tin cậy và ủng hộ, nhưng để định nghĩa thế nào là chuyên nghiệp thì câu trả lời vẫn còn ở phía trước. Vì vậy, Vietravel vẫn còn nhiều việc phải nghĩ, phải làm, phải tiên phong.”Hoà cùng với sự phát triển của thành phố sau 40 năm thống nhất đất nước , du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều thành tựu lớn. Chính vì thế, mà ông đã đưa ra những đường đi lối bước giúp công ty Vietravel vươn lên…… Năm 2014 ghi dấu đặc biệt đối với Viettravel bước vào tuổi 19 với sự thay đổi hoàn toàn mới. Viettravel chính thức chuyển thành công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam( Vietravel) từ công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vân tải Việt Nam. Với tên gọi mới, sứ mạng mới với Vietravel hướng đến mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng dồng và môi trường . Bằng những việc làm và hành dộng thiết thực nhất, nối tiếp những thành công của năm 2013, Vietravel sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đạt được để xứng đáng với sự tin yêu của tất cả quý khách hàng, quý đối tác trong suốt thời gian qua.

A LỜI MỞ ĐẦU

Con người vừa là nhân, vừa là quả của các quá trình hoạt động, hoạt động xuất phát từ lòng người, hợp lòng người thì thành công,ngược lại thì thất bại Bới vậy, nguồn lực con người đóng vai trò quyết định tới sự tồn tại và phát triển của một quốc gia nói chung, một doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một chính sách quản lý có cấu trúc 50% tâm lý và 50% kinh tế thì hiệu quả quản lý và hiệu quả kinh tế sẽ cao hơn nhiếu lần so với chính sách thiếu quan tâm tới tâm lý con người Chính vì thế chúng ta càng thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý, khí chất của con người Mỗi con người có một đặc điểm tâm lý, khí chất khác nhau và đặc biệt trong doanh ngiệp ,nhà quản trị phải biết cách phát huy những ưu điểm và hạn chế nhưng nhược điểm những đặc điểm khí chất cá nhân cũng như của các nhân viên Biết vận dụng linh hoạt những đặc điểm khí chất khí chất của con người trong quá trình hoạt động kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với chỉ bán hàng đơn thuần mà không ứng dụng những đặc điểm tâm lý cá nhân vào trong quá trình bán hàng Đó cũng là môt trong những yếu tố dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp Viettravel là một trong những doanh nghiệp ứng dụng điều đó vào kinh doanh và đã đạt được

những hiệu quả nhất định.Vì vậy ,nhóm 5 chúng em đã chọn đề tài : “ Phân tích

cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) Chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của doanh nghiệp du lịch Vietravel”.

B.NỘI DUNG

Chương I Phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) CHƯƠNG I Phân tích cơ sở khoa học tâm lí cá nhân( tính khí)

1.1 Khái niệm tâm lý , các thuộc tính tâm lý

 Khái niệm tâm lý: Tâm lý là tất cả các hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, nó gắn liền và điều hành mọi hành vi, hoạt động của con người

Tâm lý học là ngành khoa học nghiên cứu về tâm trí và hành vi, về mọi

mặt của ý thức, vô thức và tư duy Đây là một bộ môn học thuật thuộc khoa học

xã hội, tìm hiểu về các cá nhân và nhóm bằng cách thiết lập những nguyên tắc chung và nghiên cứu những trường hợp cụ thể

Trong lĩnh vực này, người có chuyên môn ứng dụng hoặc nghiên cứu lý thuyết được gọi là nhà tâm lý học, hoặc có thể được phân loại riêng thành nhiều phân ngành như nhà nghiên cứu xã hội, nhà nghiên cứu hành vi hay nhà nghiên cứu nhận thức Nhiệm vụ của nhà tâm lý học là tìm hiểu vai trò của chức năng tâm

thần (mental functions) trong hành vi cá nhân hay hành vi xã hội, cùng với việc

khám phá những quy trình sinh-thần kinh và sinh lý, là cơ sở của chức năng và hành vi nhận thức

Nhà tâm lý học khám phá các quy trình tâm thần và hành vi, bao gồm những khái niệm như tri giác, nhận thức, chú ý, cảm xúc, trí tuệ, hiện tượng học, động

cơ, chức năng não, và nhân cách; mở rộng ra những lĩnh vực về giao tiếp con người như mối quan hệ cá nhân, bao gồm bình tâm năng, gia tâm năng và

những khái niệm có liên quan khác Các trạng thái và hoạt động của tâm trí vô thức cũng được nghiên cứu và xem xét trong tâm lý học Nhà tâm lý học sử dụng nghiên cứu thực nghiệm để diễn giải mối quan hệ nhân quả và tương quan giữa những yếu tố tâm lý Ngoài việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu thực nghiệm và quy nạp, một số nhà tâm lý học - nhất là các nhà tâm lý học

lâm sàng và tư vấn theo chủ nghĩa chiết trung (Eclecticism) hoặc chủ nghĩa diễn giải (interpretivism) - đôi khi cũng dựa vào thông diễn học và các phương pháp

diễn dịch khác Tâm lý học được miêu tả như một ngành "khoa học trung

tâm", với những khám phá trong ngành có liên quan trực tiếp đến những nghiên cứu và quan điểm của những bộ môn khoa học xã hội, khoa học tự nhiên, y học, nhân văn học và triết học

Bên cạnh việc những kiến thức tâm lý học thường được ứng dụng vào việc đánh giá tâm lý và trị liệu cho các vấn đề về sức khỏe tâm thần, nó còn trực tiếp hỗ trợ cho việc nắm bắt và xử lý những vấn đề thuộc về hành vi và hoạt động của con người Dưới nhiều góc nhìn khác nhau, tâm lý học có mục đích cuối cùng là mang lại ích lợi cho xã hội Phần đông những nhà tâm lý học có liên quan đến

những nhiệm vụ trị liệu, ứng dụng trong điều trị lâm sàng, nhiệm vụ tư

vấn hoặc làm việc trong trường học Nhiều người thực hiện nghiên cứu khoa học về nhiều chủ đề có liên quan đến quy trình tâm thần hoặc hành vi, và

thường làm việc trong những khoa tâm lý học trực thuộc các trường đại học, hoặc làm công tác giảng dạy và đào tạo tại các môi trường học thuật khác (như trường y hay bệnh viện) Một số làm về tâm lý học nghề nghiệp trong các tổ chức, công ty; hoặc trong những lĩnh vực khác như tâm lý học phát triển và lão hóa, tâm lý trong thể thao, tâm lý truyền thông, tâm lý trong lĩnh vực pháp y

 Các thuộc tính của tâm lý:

+ Tính khí

+ Tính cách

+ Nhu cầu

+ Năng lực

1.2 Tính khí

1.2.1 Khái niệm tính khí

 Tính khí

- Khái niệm tính khí: Tính khí của con người thường được hiểu là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ảnh cường độ, tốc độ của các quá trình tâm lý diễn ra bên trong cá nhân trước một sự việc, hiện tượng nhất định được biểu hiện qua hành vi ứng xử hằng ngày của cá nhân đó Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần kinh và đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra Nó gắn liền với các quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế là động lực hoạt động tâm lý con người được biểu hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hành động của cá nhân

Quá trình hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lại những kích thích bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tích cực với hiện thực Ngược lại, quá trình ức chế là quá trình phản ứng tiêu cực của các tế bào thần kinh đáp lại những kích thích thích bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực với hiện thực

Đặc trưng cơ bản nhất của khí tính là mang tính bẩm sinh là chủ yếu

Nhân tố ảnh hưởng: tính khí của con người chủ yếu bị ảnh hưởng bởi hệ thần kinh của con người, cụ thể là phụ thuộc vào các tính chất hoạt động hệ thần kinh của con người, như:

+ Cường độ hoạt động của hệ thần kinh,

+ Trạng thái của hệ thần kinh,

+ Tốc độ chuyển đổi của trạng thái thần kinh

1.2.2 Phân loại tính khí

Dựa vào 3 nhân tố trên, người ta tổng hợp được 4 kiểu khí chất điển hình:

- Khí chất nóng nảy (Cholérique) – hệ thần kinh mạnh nhưng không cân bằng (hưng phấn > ức chế)

- Khí chất linh hoạt (Sanguinrique) – hệ thần kinh mạnh và cân bằng (hưng phấn = ức chế)

- Khí chất điềm tĩnh (Flematique) – hệ thần kinh không linh hoạt và cân bằng (hưng phấn = ức chế)

- Khí chất ưu tư (Mélancholique) – hệ thần kinh yếu và không cân bằng (ức chế

> hưng phấn )

Mỗi tính khí đều có ưu điểm song cũng có một số hạn chế nhất định Do vậy, với mỗi tính khí sẽ có một số công việc ”hợp” và ”kỵ”

1.2.3 Phân tích

Trong 1 người luôn tồn tại 4 loại khí chất trên và luôn không ổn định, có khi ta thấy mình là khí chất này lại có khi là khí chất khác, nên đôi khi thấy mình thật khó hiểu Tuy nhiên sẽ có 1 khí chất "nổi bật" nhất, và nó cũng quyết định khí chất "chính thức" của một người

1/ Khí chất nóng nảy (khí chất mạnh):

- Cơ sở sinh lí: ức chế cao, hưng phấn cao Nhịp độ thần kinh nhanh, nhưng không cân bằng giữa ức chế (buồn) và hưng phấn (vui), lúc quá tải, lúc quá hữu (vui quá trời mà buồn thì thấy đất), thay đổi nhanh, thất thường

- Biểu hiện bên ngoài: nói to, nói nhiều, nói mạnh, hành động mạnh mẽ, hay cáu gắt, hay biểu lộ cảm xúc ra ngoài, cởi mở, vồ vập, bạo dạn, chủ động, rất nhiệt tình với mọi người, tuy nhiên do hay nổi nóng nên cũng hay và dễ làm mất lòng người khác Nhận thức mọi sự việc rất nhanh Về vấn đề tình cảm thì yêu ghét

rõ ràng, thường sống thiên về tình cảm, hay để tình cảm lấn át lí trí Khả năng thích nghi với môi trường cao

- Ưu điểm: nhiệt tình, thẳng thắn bộc trực, quyết đoán, dám nghĩ dám làm, dám

chịu trách nhiệm Thường là những người đi đầu trong hoạt động chung Đặc biệt có khả năng lôi cuốn người khác

- Nhược điểm: hay vội vàng hấp tấp, nóng nẩy, khó kìm-không có hoặc ít khả

năng tự kìm chế, lại bảo thủ, hiếu thắng, không kiên trì; khi rơi vào hoàn cảnh khó khăn sẽ thường không tự chủ được bản thân Nhưng lại là người không để

bụng, KHÔNG thù dai

- Phù hợp với những công việc chứa nhiều mâu thuẫn, mới mẻ, cần quyết đoán, mạo hiểm,

2/ Khí chất linh hoạt (nhiệt tình):

- Cơ sở sinh lí: phản ứng, nhịp độ thần kinh mạnh, mềm dẻo, tính cân bằng giữa

ức chế và hưng phấn cao, linh hoạt

- Biểu hiện bên ngoài: nói nhiều, nhanh Hoạt động cũng nhanh nhẹn, hoạt bát Quan hệ thì vui vẻ dễ gần, có tài ngoại giao nên quan hệ rất rộng nhưng không sâu sắc

- Ưu điểm: tư duy, nhận thức nhanh, lắm sáng kiến, nhiều mưu mẹo, hay vội

vàng hấp tấp Có khả năng thích nghi với mọi môi trường hoàn cảnh, tư tưởng rất dễ thay đổi Đây là loại người rất linh hoạt trong cuộc sống Về tình cảm thì

là người dễ phát sinh tình cảm nhưng đa phần không bền lâu, dễ thay đổi Họ rất lạc quan yêu đời, nhanh nhẹn, có tài ngoại giao, nhiều sáng kiến, có khả năng tổ chức

- Nhược điểm: Thiếu sâu sắc, thiếu kiên định, hấp tấp, làm việc tùy hứng, dễ

nản, nhận thức nhanh nhưng hay quên, không làm được các việc thầm lặng, tỉ

mỉ, thích ba hoa, dễ hình thành tình cảm nhưng cũng mau tan Vội vàng hấp tấp, lập trường không vững vàng, rất hay chủ quan Làm việc nhanh nhưng chất lượng không cao (nhanh mà ẩu)

- Phù hợp với công việc cần phản ứng nhanh, phải thay đổi ấn tượng thường xuyên, hiệu quả công việc lại phụ thuộc vào hứng thú đối với công việc đó Càng phải làm nhiều việc một lúc càng tốt Phù hợp với công việc ngoại giao, lái xe, lái máy bay, marketing, cứu hộ, nói chung là công việc cần quan hệ ngoại giao và phản ứng mau lẹ

3/ Khí chất điềm tĩnh (bình thản):

- Cơ sở sinh lý: có cường độ thần kinh hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng ở mức độ tương đối (không mạnh như khí chất nóng nảy và năng động) và không linh hoạt

- Biểu hiện bên ngoài: kiểu người ít nói, nói chắc (nói câu nào đau câu đấy) Hành vi chậm chạp, không bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài, hơi khô khan Là người khó gần, khó làm quen, cũng khó biết tâm trạng của họ Mối quan hệ của họ rất hẹp vì họ không thích quan hệ rộng Vì thế, khó thích nghi với môi trường sống

- Ưu điểm: ngăn nắp, chu đáo, có trách nhiệm, sâu sắc, chính chắn, lịch sự, tế

nhị, luôn bình tĩnh Làm việc có nguyên tắc, kế hoạch, biết cân nhắc trước khi

hành động, làm chủ được tình huống và vô cùng kiên định Đã quyết định rồi thì làm đến cùng do vậy có chút ngoan cố, bảo thủ Nhớ rất lâu Là con người điềm đạm, chậm rãi, chắc chắn, không vội vàng Là người không hứa ngay bao giờ

mà đã hứa là làm đến cùng Nhìn bề ngoài người này thì dễ hiểu nhầm là không nhiệt tình Tình cảm tương đối ổn định

- Nhược điểm: ít giao tiếp, sức ỳ tư duy cao, thích nghi với môi trường mới

chậm Hay do dự, không quyết đoán Khó hình thành tình cảm Khả năng tiếp thu cái mới lại rất chậm, khá nguyên tắc, cứng nhắc, đôi khi máy móc làm mất thời gian và dễ mất thời cơ không cần thiết

- Hiệu quả công việc của loại người này phụ thuộc vào thời gian gắn bó với công việc đó - càng lâu, càng hiệu quả Phù hợp với công việc đơn điệu, có thể lặp đi lặp lại, có thể đòi hỏi bảo mật kín đáo Nên làm bảo vệ, tổ chức, thanh tra điều tra, giáo viên, thường nhân, kinh doanh,

4/ Khí chất ưu tư (khí chất yếu):

- Cơ sở sinh lí: có cường độ thần kinh yếu, cả hưng phấn và ức chế đều yếu và không linh hoạt Nhưng ức chế vẫn trội hơn (buồn nhiều hơn vui), còn bình thường thì chẳng vui chẳng buồn, chỉ man mác 1 nỗi lòng không thể tả

- Biểu hiện bên ngoài: phản ứng thần kinh chậm, kín đáo, không chịu được shock, ít nói, tiếng nói thì nhẹ nhàng, yếu ớt Hành động thiếu tính bạo dạn, rất rụt rè, nhút nhát Nhận thức chậm, chắc, có năng khiếu riêng Không thích đám đông, không thích ồn ào Thiên về sống nội tâm, không thích quan hệ rộng Rất chu đáo, ít làm mất lòng người khác

- Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, cẩn trọng (cẩn thận - dè dặt), suy nghĩ

sâu sắc, trí tưởng tượng phong phú, tình cảm bền vững (rất chung thủy) Có tính

tự giác, ý thức cao, là người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụ trong điều kiện quen thuộc, làm việc rất cẩn thận, chu đáo, ít làm mất lòng người khác Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơ mộng (hồn hay để đâu đâu)

- Nhược điểm: rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự ái (dễ giận), thầm lặng, ít

cởi mở, phản ứng chậm – không năng động, khó thích nghi với môi trường mới,

dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Hay lo nghĩ , dễ bị tổn thương, hay chịu tác động của môi trường, không chịu được sức ép công việc Dễ ốm đau khi điều kiện sống thay đổi

- Phù hợp với công việc: công việc thích hợp là việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp

đi lặp lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội hoạ, Tuy nhiên khí chất khác với bản tính - tính cách Khí chất không giúp phân biệt tốt xấu hay phân loại thiện ác

Khí chất nổi bật của một người gần như là thuộc tính không thể thay đổi Tuy nhiên tính cách của một người thì khác, nó có thể thay đổi hoặc có thể rèn luyện, đặc biệt tính cách chịu ảnh hưởng rất lớn dưới sự tác động của môi

trường sống bên ngoài Khí chất có thể được che đậy bằng tính cách (chẳng hạn một người khí chất yếu-ưu tư nhưng được rèn luyện trong môi trường quân đội vẫn có một tính cách cứng rắn, mạnh mẽ, tuy nhiên rồi cũng có lúc họ sẽ thể hiện bản chất-mặt yếu đuối của mình thôi, vì thực chất họ vẫn chỉ là người có khí chất ưu tư mà thôi)

Chương II Chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý này trong quá trình quản trị của doanh nghiệp du lịch Vietravel”.

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty Viettravel

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Là một trong những công ty lữ hành đầuu tiên tại Việt Nam, Viettravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay Ngày

20/12/1995, công ty du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc bộ Giao thông vận tải (Viettravel) ra đời trên cơ sở của trung tâm du lịch – tiếp thị và dịch vụ đầu tư (Tradico – Tourmis) được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, quận 1 thành phố Hồ Chí Minh Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Viettravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới công ty TNHH một thành viên Du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Viettravel ( Vietnam Travel and

Marketing transports Company)

Ngày 01/01/2014 Viettravel chính thức chuyển thành công ty Cổ phần Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Viettravel)

Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur – quận 3 – thành phố Hồ Chí Minh, Ngoài ra, Viettravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong

cả nước, tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Campuchia

Loại hình: Công ty cổ phần

Thể loại: Lữ hành, đào tạo, xuất khẩu lao động, vận chuyển

Thành lập: 20/12/1995

Người sáng lập: Nguyễn Quốc Kỳ

Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (84-28) 38 668 999 (20 lines)

Fax: (84.28) 38 29 9142

Email: info@vietravel.com

Website: travel.com.vn

Lĩnh vực kinh doanh:

 Du lịch nội địa (Domestic)

 Du lịch nước ngoài (Outbound)

 Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh

 Tầm nhìn

Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 20 năm hình thành và phát triển,

Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia vào năm 2020

Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình

 Sứ mệnh

Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

 Triết lý kinh doanh

Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm

của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu

không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới

Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến

khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên

2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý nhà quản trị: Đặc điểm tâm lý quản trị ông Nguyễn Quốc Kỳ- tổng giám đốc công ty Vietravel.

2.2.1 Giới thiệu về ông Nguyễn Quốc Kỳ

Ông Nguyễn Quốc Kỳ sinh ra ở Bình Định, tốt nghiệp Đại học Thể dục thể thao Trung Ương ( 1982) , ra trường về làm việc tại Thành Đoàn TP Hồ Chí Minh.Sau khi tốt nghiệp, ông tham gia viết báo cho báo Tuổi Trẻ TP Hồ Chí Minh Khi viết bài về tình hình kinh doanh du lịch, ông cảm thấy thích ngành

du lịch.Chính vì thế đến năm 1985, ông chuyển sang công tác tại Công ty Du lịch TP Hồ Chí Minh; rồi qua làm cho một đơn vị chuyên về du lịch của Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Năm 1993,ông sang Tổng Công ty Đầu tư Phát

triển Giao thông Vận tải, làm Giám đốc Trung tâm Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải (tiền thân của Vietravel hiện nay)

Ông là người sáng lập , gắn bó với công ty Vietravel từ khi công ty có số vốn ban đầu là 6 triệu đồng và 7 nhân viên - khởi đầu vô cùng khó khăn Ông cũng là người đồng hành , dẫn dắt công ty phát triển ngày càng hùng mạnh với hơn 1000 nhân viên và hàng chục chi nhánh, văn phòng trong và ngoài nước, từng bước xây dựng được thương hiệu hàng đầu Việt Nam và quốc tế Sau sau

15 năm, đến nay Viettravel đã là một trong những công ty du lịch mạnh của cả nước

2.2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý

Thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người Để từng con người trong tập thể luôn luôn cố gắng phấn đấu xây dựng công ty phát triển thì người lãnh đạo phải có tầm nhìn và tư duy phù hợp

Ông Nguyễn Quốc Kỳ là một người có hoài bão lớn, dám nghĩ dám

làm.Ngay từ khi còn là sinh viên ông đã ấp ủ giấc mơ làm giàu với suy nghĩ: “ Kéo du khách đến không khó, tìm cách giữ chân du khách quay lại với là bài toán khó”.Ông cũng quan điểm rằng:” Điều đáng sợ nhất đối với người đứng đầu doanh nghiệp là ngại phá vỡ sự ổn định, không dám thay đổi, mà đã ngại thì không thể tạo nên sự đột phá, xã hội không có những nhân tố mới Đến bây giờ, sau 20 năm thực hiện mục tiêu, Vietravel đã đạt rất nhiều thành công, nhất

là được khách hàng tin cậy và ủng hộ, nhưng để định nghĩa thế nào là chuyên nghiệp thì câu trả lời vẫn còn ở phía trước Vì vậy, Vietravel vẫn còn nhiều việc phải nghĩ, phải làm, phải tiên phong.”

Hoà cùng với sự phát triển của thành phố sau 40 năm thống nhất đất nước ,

du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều thành tựu lớn

Chính vì thế, mà ông đã đưa ra những đường đi lối bước giúp công ty

Vietravel vươn lên…… Năm 2014 ghi dấu đặc biệt đối với Viettravel bước vào tuổi 19 với sự thay đổi hoàn toàn mới Viettravel chính thức chuyển thành công

ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam( Vietravel) từ công ty

cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vân tải Việt Nam Với tên gọi mới, sứ mạng mới với Vietravel hướng đến mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng dồng và môi trường Bằng những việc làm và hành dộng thiết thực nhất, nối tiếp những thành công của năm 2013, Vietravel sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đạt được để xứng đáng với sự tin yêu của tất cả quý khách hàng, quý đối tác trong suốt thời gian qua