Bài tiểu luận Quản trị doanh nghiệp thương mại

Lúc bấy giờ nền kinh tế của việt namchỉ có nền kinh tế tập thể, kinh tế của nhà nước hay còn gọi là nền kinh tế quốc doanh.Lúc này chưa xuất hiện kinh tế tư nhân, doanh nghiệp thương mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

BÀI TIỂU LUẬN

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Lệ Hằng

Khánh Hòa: tháng 05/2021.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I LỊCH SỬ BA LÀN SÓNG THƯƠNG MẠI 4

1 Làn sóng thứ nhất 4

2 Làn sóng thứ hai 5

3 Làn sóng thứ ba 7

CHƯƠNG II BA QUY LUẬT MỚI TRONG BÁN LẺ 11

1 Tạo ra sự kết nối tư duy: sự kết nối thần kinh 11

2 Tái định nghĩa các quy luật hợp tác: hệ thống phân phối chủ động 12

3 Tầm quan trọng của việc kiểm soát chuỗi giá trị 15

CHƯƠNG III SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID – 19 TỚI NGÀNH DỆT MAY CỦA VIỆT NAM 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

doanh nghiệp của mình là tác phẩm Những quy luật mới trong bán lẻ.

Tác phẩm xuất bản lần đầu năm 2010 do Robin Lewis và Michael Dart sáng tác RobinLewis là người sáng lập và Giám đốc điều hành của tờ The Robin Report Ông từngđảm nhiệm vị trí Phó chủ tịch Goldman Sachs Ngoài ra, ông là EVP và Biên tập viênĐiều hành tại WWD, Phó Giám đốc Chiến lược & Phát triển Kinh doanh tại VFCorporation.[ CITATION The21 \l 1033 ] Cộng sự của ông trong quyển sách này làMichael Dart Michael Dart là một nhà tư vấn và cố vấn thành công với nhiều kinhnghiệm dẫn dắt các chuyển đổi chiến lược lớn và các nghiên cứu thẩm định cho nhiềuquỹ đầu tư tư nhân lớn nhất và các nhà bán lẻ toàn cầu Michael có trụ sở tại vănphòng AT Kearney tại San Francisco Michael đã được tạp chí Consulting công nhận làmột trong 25 nhà tư vấn hàng đầu.[ CITATION Mac21 \l 1033 ]

Tác phẩm này đã đưa ra một tập hợp các nguyên tắc mà bất cứ nhà bán lẻ nào cũngcần phải nắm vững để có thể tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệthiện nay trên thị trường Song song đó, tác phẩm đã cho ta thấy được toàn cảnh bứctranh của thị trường bán lẻ và sự phát triển hàng ngày của nó Và thị trường bán lẻ củaViệt Nam cũng không ngoại lệ Bài tiểu luận này sẽ phân tích rõ những tác động của

ba làn sóng thương mại và ba quy luật mới đến thị trường Việt Nam Ngoài ra, bài tiểuluận còn phân tích về sự ảnh hưởng của dịch Covid – 19 đến ngành dệt may Việt Nam

CHƯƠNG I LỊCH SỬ BA LÀN SÓNG THƯƠNG MẠI.

1 Làn sóng thứ nhất.

Đặc trưng cơ bản của làn sóng thứ nhất chính là quyền lực thuộc về nhà sản xuất.Trong giai đoạn này, cơ sở hạ tầng, giao thông lạc hậu nên việc tiếp cận sản phẩm vàdịch vụ còn hết sức hạn chế Dẫn tới cung không đủ để đáp ứng cầu Bên cạnh đó, hệthống phân phối rời rạc, yếu kém cùng với làn sóng nhập cư ồ ạt giúp tạo thêm quyềnlực cho nhà sản xuất Họ có thể quyết định mức giá mà họ mong muốn.[ CITATIONLew11 \l 1033 ]

Việt Nam trong giai đoạn này cũng tương tự Lúc bấy giờ nền kinh tế của việt namchỉ có nền kinh tế tập thể, kinh tế của nhà nước hay còn gọi là nền kinh tế quốc doanh.Lúc này chưa xuất hiện kinh tế tư nhân, doanh nghiệp thương mại nên tất cả các hànghóa, sản phẩm tại thời điểm đó đều thuộc sự phân phối của nhà nước Tại thời điểmnày, máy móc thiết bị chưa hiện đại, hàng hóa sản xuất khan hiếm, phương tiện vận tảicòn hạn chế nên khâu vận chuyển rất khó khăn Sản xuất hàng hóa không đủ đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng Nhà nước áp dụng chế độ tem phiếu để phân phối sảnphẩm theo đầu người Hầu như tại thời kỳ hàng hóa khan hiếm thì nhu cầu của ngườitiêu dùng rất cao Do đó xảy ra tình trạng có tiền cũng không mua được hàng hóa Trong thời kỳ mà nước Mỹ vươn lên trở thành cường quốc thống trị nền kinh tế thếgiới, có hai mô hình phân phối bán lẻ chính đã được thai nghén: gửi catalog chào hàngqua thư và thành lập các trung tâm thương mại Việc mang sản phẩm, dịch vụ đếnngười tiêu dùng là một trong những chiến lược phân phối bán lẻ mang tính cải tiến,cạnh tranh và sơ khai nhất Đầu thập niên 20, các doanh nghiệp tiếp tục chiến lượcphân phối “theo chân” khách hàng Họ áp dụng đa kênh phân phối và kết hợp giữacatalog và cửa hàng Với lợi thế cạnh tranh là cung cấp sản phẩm chất lượng cao vớimức giá rất phải chăng thì họ đã trở thành sự lựa chọn của tầng lớp trung lưu – một thịtrường ngách không chịu sự cạnh tranh từ những trung tâm thương mại tại các thànhphố lớn Những trung tâm thương mại tổng hợp đầu tiên mọc lên Chúng được gọi là

“những thiên đường mua sắm” thời bấy giờ Điểm nhấn tạo nên sự khác biệt củanhững trung tâm thương mại là không gian rộng rãi, thoải mái, kết hợp với các hìnhthức vui chơi, giải trí, tiệc tùng, nhà hàng,… cùng với thiết kế sang trọng, lịch lãm đã

thu hút rất đông khách hàng Câu nói mô tả chân thực hoàn cảnh này là “hãy xây dựng

và khách hàng sẽ tìm tới”

Năm 1995, khi Việt Nam bình thường hóa quan hệ ngoại giao với Mỹ Sau khi bìnhthường hóa quan hệ chính trị, quan hệ giữa Hoa Kỳ và Việt Nam ngày càng mang tínhhợp tác và rộng mở hơn Một loạt các cuộc gặp thượng đỉnh song phương đã giúp đẩymạnh quan hệ song phương giữa hai nước, trong đó kể đến chuyến thăm Việt Nam củaTổng thống Bush vào tháng 11/2006, chuyến thăm Hoa Kỳ của Chủ tịch nước NguyễnMinh Triết vào tháng 6/2007, chuyến thăm Hoa Kỳ của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũngvào tháng 6/2008 và tháng 4/2010 Tháng 7/2000, Việt Nam và Hoa Kỳ ký kết Hiệpđịnh Thương mại Song phương, đến tháng 12/2001, Hiệp định này chính thức có hiệulực Năm 2003, hai nước ký Thỏa thuận về Hợp tác Chống buôn bán Ma túy (sửa đổinăm 2006), Hiệp định Hàng không Dân dụng và thỏa thuận dệt may Tháng 1/2007,Quốc hội Hoa Kỳ đã thông qua Quy chế Thương mại Bình thường Vĩnh viễn cho ViệtNam Các cuộc tiếp xúc ngoại giao song phương và khu vực cũng được mở rộng trongkhuôn khổ ASEAN mà Việt Nam là Chủ tịch năm 2010 và tiếp tục mở rộng trongkhuôn khổ APEC[ CITATION Qua10 \l 1033 ]

Năm 1995 cũng là năm Việt Nam gia nhập ASEAN và AFTA Lúc này thị trường kinh

tế tư nhân rất phát triển, nhận được nhiều sự đầu tư của các tập đoàn đa quốc gia nhưCoca-Cola, P&G, Unilever,…Những doanh nghiệp nước ngoài này đã thay đổi hầunhư hoàn toàn nền kinh tế của Việt Nam tại thời kỳ đó Giai đoạn 1991-1995, FDI vàoViệt Nam đã tăng vượt bậc với 1.409 dự án, với tổng số vốn đăng ký là 18.379,1 triệuUSD[ CITATION Ngu17 \l 1033 ] Đây có thể coi là thời kỳ bắt đầu sự bùng nổ FDItại Việt Nam.  Tuy nhiên, khi mà sự phát triển tăng lên đến mức bão hòa thì tại giaiđoạn bão hòa xuất hiện làn sóng thứ hai – marketing

2 Làn sóng thứ hai.

Bước vào làn sóng thứ hai, khi thị trường bão hòa thì lúc này trên thị trường có rấtnhiều sản phẩm Sản phẩm của mình sản xuất ra được xem là sản phẩm mới, tuy nhiênđối thủ cạnh tranh sản xuất ra một sản phẩm tương tự Do đó, cần phải có đội ngũMarketing để thúc đẩy khả năng bán hàng của doanh nghiệp Nét nổi bật trong lànsóng thứ hai là bán hàng thông qua Marking Các doanh nghiệp bán lẻ xuất hiện hệthống phân phối và Marketing đại trà Đây được coi là giai đoạn của sự bùng nổ của

phương tiện vận chuyển, quảng cáo, thương hiệu đại chúng Phân khúc tăng trưởngmạnh mẽ nhất là các cửa hàng truyền thống Bùng nổ cạnh tranh tác động đến cán câncung cầu và sự chuyển dịch quyền lực từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng Câu khẩuhiệu “ Nếu bạn xây, khách hàng sẽ tìm đến” chuyển sang “Hãy cho tôi lý do để đếncửa hàng của bạn hay mua sản phẩm của bạn” Đây là thời đại hoàng kim của sự cảitiến, định vị thương hiệu và quảng cáo[ CITATION Lew11 \l 1033 ]

Ralph Lauren đã khai sinh ra một mô hình mới được gọi là những thương hiệu vềphong cách sống Họ cung cấp những sản phẩm để định hình nên một phong cách sốngđặc trưng gắn liền với hình ảnh của thương hiệu; tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhucầu của mọi đối tượng khách hàng[ CITATION Lew11 \l 1033 ] Đây là một ví dụ cho

sự khởi đầu của nguyên thủy Marketing

Có thể nói, không ai hiểu “giấc mơ Mỹ” hơn chính người Mỹ, không có thươnghiệu nào “phong cách Mỹ” hơn Ralph Lauren Bản sắc của thương hiệu Ralph Lauren

là những thiết kế vượt thời gian và tuân thủ theo một lối sống “thực dụng” cố hữu.Ralph Lauren thành công nhất với chiếc áo phông Polo Ralph Lauren Chiếc áo Polonhư một dấu hiệu nhận dạng thương hiệu Xuất hiện từ những năm 70, thương hiệuRalph Lauren gìn giữ giá trị đơn thuần trong khái niệm “Thời trang là một phần củaphong cách sống” Cảm hứng sáng tạo của Ralph Lauren là sự pha trộn tính cổ điển,phong cách thể thao, truyền thống Ivy League-chic, sự nhạy cảm với chủ nghĩa hiệnthực, xã hội mở và thái độ trân trọng những giấc mơ Đó là những sáng tạo thiết thựcdành cho gia đình và những người xung quanh Thời trang của Ralph Lauren phản ánhlối sống và đáp ứng lối sống Ngày nay, Ralph Lauren Corporation xây dựng cơ cấuquản lý thương hiệu toàn cầu và bán lẻ đa phương tiện (Omnichannel Retailing) Việcnày bao gồm bán lẻ tại các cửa hàng, đại lý trực tuyến, thương mại điện tử và thươngmại di động (cả trên ứng dụng di động lẫn bán hàng qua điện thoại), nhằm đem đếntrải nghiệm mua sắm mới và phổ biến diện rộng trên toàn thế giới Ralph Lauren làmột trong những thương hiệu rất nhạy bén trong việc tiếp cận trực diện lối sống thực

tế, thông qua Digital Marketing với các chiến dịch và sự kiện tích hợp công nghệ 3D,4D[ CITATION Anh15 \l 1033 ]

Không chỉ có Ralph Lauren chuyển mình trong làn sóng này Một loạt các thươnghiệu có tên tuổi khác như Walmart, P&G, Coca Cola,…cũng phủ sóng bởi những

chương trình quảng cáo Qua đó, có thể thấy được để có thể tồn tại trong giai đoạn thịtrường bão hòa thì các doanh nghiệp phải thức thời và tìm cho mình một hướng đisáng tạo – Marketing.

3 Làn sóng thứ ba.

Thông qua việc các doanh nghiệp sử dụng Marketing ở làn sóng thứ hai, người tiêudùng có thể tiếp cận với nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn Quy mô bán lẻ lúc này được mởrộng Mô hình bán lẻ phát triển nhanh trong làn sóng thứ ba là các cửa hàng nhỏ, riêngbiệt nằm gần với người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm nhanhchóng và dễ dàng hơn thông qua Internet, mạng xã hội và điện thoại di động Có thểnói, làn sóng thứ ba là sự chuyển dịch quyền lực toàn cầu từ nhà sản xuất sang ngườitiêu dùng

Làn sóng thứ ba là kỷ nguyên của người tiêu dùng thông minh Sự tác động củacuộc cách mạng Công Nghệ 4.0 – kỷ nguyên của internet, trí tuệ nhân tạo giúp ngườitiêu dùng tiêu dùng một cách thông thái hơn Người tiêu dùng không chỉ đơn thuầnmua một sản phẩm, dịch vụ tại một thời điểm và ở một vị trí Họ có thể kết nối vớingười bán lẻ trên toàn cầu thông qua Internet Họ có sự chọn lọc và đánh giá sản phẩmtrước khi mua Người tiêu dùng định nghĩa giá trị theo đúng mong muốn của bản thân.Nhu cầu “tự khẳng định bản thân” chính là chìa khóa để giải mã vấn đề mang lại hạnhphúc và thỏa mãn cho người tiêu dùng[ CITATION Lew11 \l 1033 ]

Có 5 sự thay đổi giá trị tiêu dùng:

Thứ nhất là sự thay đổi từ nhu cầu cơ bản đến cảm giác thỏa mãn Khi cuộc sốngcon người đầy đủ thì họ sẽ yêu cầu cao hơn đến sự trải nghiệm Mức độ thỏa mãn khimua sắm hàng hóa vật chất giảm tỷ lệ nghịch với nhu cầu tìm kiếm những trải nghiệmmua sắm tuyệt vời Người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền để đổi lấy những trải nghiệmtuyệt vời so với việc mua những món hàng cụ thể Người tiêu dùng không còn khaokhát “hàng hóa hữu hình” Vì thế tất cả các lĩnh vực liên quan đến tiêu dùng phải thấuhiểu và xác định được cách thức truyền tải những trải nghiệm tinh thần đến người tiêudùng[ CITATION Lew11 \l 1033 ]

Về khía cạnh này, Amazon là một trong những doanh nghiệp bán lẻ làm tốt nhất.Amazon lúc nào cũng tìm cách làm hài lòng khách hàng của mình ở mức độ cao nhất,

thậm chí là vượt quá mong đợi của khách hàng Mọi sản phẩm của Amazon đều có mô

tả sản phẩm rất chi tiết Chỉ cần đọc phần mô tả này là bạn có thể biết được nhữngthông tin đầy đủ về sản phẩm Và cả những đánh giá về ưu, nhược điểm, những trườnghợp cần sử dụng sản phẩm Những thông tin này thậm chí bạn sẽ không thể tìm thấytrên trang web của nhà sản xuất ra sản phẩm đó Bên cạnh đó, Amazon cung cấp rấtnhiều hình ảnh về sản phẩm, cả hình ảnh được nhà sản xuất gửi đến và hình ảnh từkhách hàng gửi đến Ngoài ra, Amazon còn cung cấp những dịch vụ đi kèm như tự dotrả lại hàng, vận chuyển nhanh miễn phí trong hai ngày, thanh toán dễ dàng,…Nhờnhững dịch vụ này mà Amazon đã giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi muasắm, và việc mua sắm sẽ trở nên thật dễ dàng[ CITATION Thi21 \l 1033 ]

Thứ hai là từ đồng bộ hóa đến cá biệt hóa Người tiêu dùng yêu thích sở hữu nhữngmón hàng “tuyệt vời” theo cách định nghĩa của riêng họ Họ đòi hỏi những thứ thực sựkhác biệt, cá biệt nhằm thỏa mãn những khát khao của riêng họ Người tiêu dùng bắtđầu quan tâm đến những sản phẩm, dịch vụ độc đáo Do đó, sự đồng bộ nhàm chán lànguyên nhân gây ra sự sụt giảm doanh thu của những thương hiệu đại trà và buộc họphải tái cơ cấu lại mô hình hoạt động[ CITATION Lew11 \l 1033 ]

Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng Đứng trước thị trường có nhiều đối thủnhư Dunkin’ Donuts hay McCafe của McDonald’s thì Starbucks cần phải đưa ra nhữnghướng đi riêng nếu không muốn bị nhấn chìm bởi sự đồng bộ Năm 2014, Starbucks

đã cho thành lập một cửa hàng đặc biệt rộng gần 1.400m2 mang tên Starbucks ReserveRoastery tại đại bản doanh của hãng là Seattle Đây là nơi khách hàng có thể tìm thấynhững ly cà phê hảo hạng giá 10 USD, được rang xay và pha chế tại chỗ từ những loạihạt tuyển lựa từ khắp thế giới (trong đó có cà phê Lâm Đồng của Việt Nam)[ CITATION doa16 \l 1033 ].Hiện nay, quy mô đã tăng lên hàng nghìn cửa hàng trêntoàn thế giới Starbucks Reserve Roastery được ra đời với sứ mệnh đưa trải nghiệmcủa khách hàng lên một tầm cao hoàn toàn mới Đó là tính nghệ thuật, truyền cảmhứng và giàu tính trải nghiệm Khách hàng đến với Roastery sẽ bị mê hoặc bởi kiếntrúc theo hướng mở, đẹp mắt với toàn bộ trần nhà là các khối lục giác bằng gỗ Quantrọng nhất là khách hàng được tận mắt chiêm ngưỡng quy trình sản xuất cà phê, từ giaiđoạn ủ cho tới khi ra thành phẩm, và không thể thiếu được các Barista (người pha chế

cà phê) am tường về lĩnh vực cà phê Các trải nghiệm được đẩy lên đến tận cùng, giúp

gia tăng giá trị của hạt cà phê khi thưởng thức Tất cả những trải nghiệm tuyệt vời nàykhi kết hợp với công nghệ sẽ tạo ra một trải nghiệm vô cùng đặc biệt Starbucks đã tạo

ra điều kì diệu đó khi áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (Augmented Reality).Khách hàng khi vào Roastery sẽ được mời trải nghiệm công nghệ AR thông qua việctải về nền tảng ứng dụng của Roastery[ CITATION LêH18 \l 1033 ] Điều này tạo ra

sự khác biệt độc đáo mà không phải cửa hàng nào cũng làm được Sự khác biệt nàygiúp Starbucks nâng cao lợi thế cạnh tranh và đứng vững trên thị trường

Thứ ba là từ độc hữu đến dân chủ Người tiêu dùng đòi hỏi những sản phẩm sangtrọng mang tính “đại trà hơn” và phù hợp với mọi tầng lớp Đối với phân khúc thịtrường bình dân, các mặt hàng xa xỉ phẩm cũng đang được “đại chúng hóa” Nhờ tiếpcận với một khối lượng thông tin phong phú mà người tiêu dùng trở nên thông tháihơn, sành sỏi hơn trong việc xác định giá trị thực sự của những sản phẩm, dịch vụ màmình đang lựa chọn Họ bắt đầu đề cao giá trị thực và tạo ra một xu hướng mới: chútrọng chất lượng thay vì số lượng và “sự hào nhoáng” phù phiếm[ CITATIONLew11 \l 1033 ]

Thương hiệu Tory Burch đã rất thành công trong việc tiếp cận xu hướng tiêu dùngnày Tory Burch có dấu ấn thiết kế cao cấp nhưng dành cho mọi phụ nữ Nhờ vậy,thương hiệu nhanh chóng thành công trên toàn cầu Năm 2006, Tory Burch phátminh ra mẫu giày bệt Reva Sản phẩm này trở thành hiện tượng tức thì, tạo ra cáchmạng trong phong cách giày đi làm lẫn đi chơi Năm 2011, Tory Burch được Tạp chíVogue ca tụng: "Hoan hô Tory Burch, vì mang đến hơi thở mới mà không quên sựthoải mái và tính ứng dụng cho trang phục" Sản phẩm mang nhãn hiệu Tory Burchđược đánh giá dễ mặc và đa dụng, được phụ nữ mọi độ tuổi ưa chuộng Người ta cóthể mặc chúng khi đón con đi học hay gặp gỡ đối tác làm ăn Ngày nay, thương hiệunày sở hữu hơn 200 cửa hàng trên toàn cầu, và có mặt tại hàng nghìn khu mua sắmkhắp thế giới[ CITATION Quố18 \l 1033 ]

Thứ tư là từ cải tiến đến cải tiến tức thời Đây là thời đại mà bạn phải liên tục làmmới mình mỗi ngày Nguyên nhân của sự khao khát những sản phẩm mới lạ được cảitiến mỗi ngày bắt nguồn từ ước mơ hạnh phúc Khi phát hiện, khám phá ra một sảnphẩm mới lạ, bộ não sẽ sinh ra các chất tạo cảm giác hưng phấn Zara – thương hiệuthời trang của Tây Ban Nha, đã chuyển đổi sang mô hình cung cấp những sản phẩm

mới và ngay lập tức Người tiêu dùng bị kích thích phải mua bằng được thứ gì đó mà

họ thích bởi lẽ rất có thể sẽ không còn tìm thấy chúng vào tuần sau[ CITATION Lew11

\l 1033 ]

Thứ năm là từ cá nhân tới cộng đồng Người tiêu dùng đang tiến dần đến bậc caonhất trong tháp nhu cầu Maslow Sự thay đổi này thể hiện tính cộng đồng nhiều hơn làmong muốn thể hiện bản thân Họ tìm thấy sự thỏa mãn khi được tham gia giải quyếtnhững vấn đề hệ trọng như là bảo vệ môi trường hay từ thiện[ CITATION Lew11 \l

1033 ] Walmart là một trong những doanh nghiệp đầu tiên đón đầu xu hướng này.Cuối năm 2017, Walmart đã khởi động chương trình Gigaton, yêu cầu các nhà cungcấp phải thực hiện các biện pháp thích hợp trong sản xuất để cắt giảm 1 triệu tấn khíthải nhà kính từ nay cho đến năm 2030 Để có thể bắt đầu cho điều này, Walmart đãkết hợp với các tổ chức phi chính phủ (NGO), như Quỹ Động vật hoang dã Thế giới(World Wildlife Fund), Quỹ Bảo vệ môi trường (Environmental Defense Fund) đểgiúp thiết kế và quản lý chương trình Gigaton, cũng như trực tiếp làm việc với các nhàcung cấp hàng hóa nhằm giúp họ nhận diện những hoạt động gây ra khí thải và thiếtlập các mục tiêu giảm thiểu khí thải Từ khi Walmart khởi động chương trình Gigatontại Mỹ thì đầu năm 2018 đã lan tỏa đến Anh, và đến tháng 3/2018 đã tới Trung Quốc.Theo thống kê của Walmart đã có hơn 400 nhà cung ứng hàng hóa tham gia chươngtrình này Kết quả là đã giảm hơn 20 triệu tấn khí nhà kính[ CITATION AnP18 \l

1033 ]

Kỷ nguyên của ngưởi tiêu dùng thông minh mở ra nhiều thách thức và cơ hội chocác doanh nghiệp trên thế giới nói chung và doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Cácdoanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã và đang tiếp cận với chuyển đổi số ở những mức

độ khác nhau Mục đích để tận dụng các tiềm năng và cơ hội của công nghệ nhằm tăngnăng suất lao động và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Trong tình hình dịch Covid,thách thức về sự chuyển đổi lại càng lớn hơn Bởi, xu hướng mua hàng online và thanhtoán bằng thẻ tăng nhanh Điều này, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược

và chú trọng vào kênh phân phối online nhiều hơn Phải tích cực nâng cấp giao diện vànâng cao trải nghiệm của khách hàng Ngoài ra yếu tố thanh toán rõ ràng, minh bạch,

an toàn cũng cần được quan tâm Nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi Do

đó, những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp thấu hiểu và thích ứngđược với năm sự thay đổi tiêu dùng cơ bản này.

CHƯƠNG II BA QUY LUẬT MỚI TRONG BÁN LẺ.

1 Tạo ra sự kết nối tư duy: sự kết nối thần kinh.

Theo thời gian, sự kết nối với người tiêu dùng đã thay đổi Do đó, doanh nghiệpphải thấu hiểu được sự khác biệt giữa kết nối thần kinh và phương pháp quản lýthương hiệu truyền thống Sự kết nối thần kinh có tác động rất đáng kể đến hành vimua sắm của người tiêu dùng Nó hoạt động theo cơ chế: sản sinh ra lượng tiết tốdopamine khi suy nghĩ về việc mua sắm đủ để kích thích khách hàng đến cửa hàng;cảm giác kích thích do những trải nghiệm mua sắm thực tế mang lại; và cuối cùng là

sự thỏa mãn khi mua hoặc sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào đó

Để tạo ra sự kết nối cần thực hiện theo một số quy luật:

 Tạo ra sự khuấy động bằng cách kích thích khách hàng thông qua mùi hương, thửthách, không khí náo nhiệt hay không gian yên tĩnh,…

 Sự quen thuộc và giao thông thuận lợi Việc ở gần nơi mua sắm kích thích hành

vi mua sắm của khách hàng Do đó các doanh nghiệp cần xây dựng cửa hàng ởnhững nơi tập trung dân cư, hoặc nơi giao thông thuận tiện để thu hút kháchhàng

 Sự tương đồng giúp tạo ra kết nối thần kinh Sự tương đồng về sở thích và phongcách sống giúp lan tỏa thông điệp nhanh hơn Có thể thông qua các trang mạng

xã hội để lan truyền rộng rãi

 Sự ân cần, nhã nhặn và sự tha thứ Thái độ thiện chí của khách hàng phụ thuộcvào mức độ dịch vụ của cửa hàng và doanh nghiệp

 Giới tính và xúc giác Trải nghiệm qua xúc giác khiến cho khách hàng có

 Sự tự tiết lộ

 Sự tận tâm

Bản thân sự kết nối thần kinh đã là chiến lược phân phối tối ưu nhất Bởi lẽ, một khi

sự kết nối này được tạo ra, thương hiệu sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí người tiêu