BÀI TẬP NHÓM Lập kế hoạch triển khai hoạt động nhóm để giải quyết tình huống trên Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên

 Cuối cùng muốn công việc được chất lượng hơn thì Loan cần là người huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức để có thể tối đa hóa tiềm năng của mỗi thành viên trong nhóm, tìm cách giú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN

BÀI TẬP NHÓM

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ LAN ANH

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 7

Trưởng nhóm: Phạm Thị Hải Yến

Thành viên: Trần Thanh Thư

Bùi Thị Huyền Trang Đào Thu Trang

Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Uân

Nguyễn Thị Trà Vinh Nguyễn Hải Yến LỚP: KẾ TOÁN 1 – KHOÁ 16

Câu 1 (CĐR L3- 2,0 điểm) Lập kế hoạch triển khai hoạt động nhóm để giải quyết

tình huống trên

 Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên:

- Chia nhóm thành 4 nhóm nhỏ, mỗi nhóm 2 thành viên và giải quyết 3

tình huống

ST

T

1 Nguyễn Thị Uân, Trần Thanh Thư 1, 2, 3

2 Đào Thu Trang, Bùi Thị Huyền Trang 4, 5, 6

3 Phạm Thị Hải Yến, Nguyễn Thị Trà Vinh 7, 8, 9

4 Nguyễn Hải Yến, Nguyễn Thị Huyền Trang 10, 11, 12

 Phương pháp thực hiện:

- Các nhóm nhỏ thực hiện thảo luận riêng và tập trung giải quyết tình huống của bản thân trong vòng 2 ngày

- Sau 2 ngày thì sẽ nộp lại bài lên group chat của nhóm để mọi người cùng xem qua và sẽ họp để góp ý

- Nhóm trưởng tổng hợp ý kiến và chỉnh sửa luôn trong buổi họp

- Cả nhóm cùng hoàn thiện bài và lưu lại rồi nộp

 Thời gian thực hiện:

- Chiều 2h, thứ tư, ngày 5/1/2022, nhận công việc được giao

- Sáng 10h, thứ năm, ngày 6/1/2022, deadline nộp bài

- Tối 8h, thứ sáu, ngày 7/1/2022, họp nhóm để thảo luận và đóng góp ý kiến

- Tối 8h, thứ bảy, họp lần cuối để thống nhất bài làm và nộp

- Chiều 4h30, chủ nhật, nhóm trưởng nộp bài tập nhóm cho giáo viên

Câu 2: (CĐR L2- 5,0 điểm) Thực hiện giải quyết tình huống:

Tình huống 1: Loan là nhóm trưởng một nhóm chuyên viên trong bộ phận kế toán

của một công ty phần mềm Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tệ Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời bỏ công ty và nhiều hợp đồng với khách hàng đã phải hủy bỏ vì kém chất lượng và không đúng tiến độ cam kết khiến cho uy tín công ty bị giảm sút nghiêm trọng Loan sẽ giải quyết xung đột trong nhóm như thế nào để cải thiện tình hình và xây dựng được nhóm làm việc hiệu quả, đoàn kết.

Trả lời

- Loan đóng vai trò là một nhóm trưởng vì vậy cần phải giải quyết từng vấn đề một của nhóm để nhóm có thể đi vào hoạt động hiệu quả nhất

 Đầu tiên phải xây dựng lại tinh thần nhóm, tinh thần đoàn kết và trách nhiệm cho nhóm Loan cần phải là người khởi xướng tinh thần ấy, đóng vai trò là người thương thảo đưa ra những lợi ích của các thành viên nếu giúp

đỡ nhóm, cần nhấn mạnh các mục tiêu cao hơn của tổ chức

 Cần phải thu hút và định hướng những hành động cần thực hiện để hoàn thành các mục tiêu của nhóm, cần có những hành động động viên, khuyến khích tinh thần hoạt động của nhóm

 Nói được thì phải làm được, Loan cần phải là người làm gương, nó sẽ quyết định sự uy tín và tăng năng suất hoạt động của mọi người

 Cuối cùng muốn công việc được chất lượng hơn thì Loan cần là người huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức để có thể tối đa hóa tiềm năng của mỗi thành viên trong nhóm, tìm cách giúp đỡ để các thành viên khác trong nhóm cùng trở nên xuất sắc

Tình huống 2: Lan và Hương làm ở 1 công ty, 2 người cùng 1 vị trí, trách nhiệm

công việc như nhau Nhưng gần đây Lan mới biết là lương của Hương cao hơn mình Nếu anh/ chị là Lan trong tình huống này thì Anh/ chị xử lý như thế nào?

Trả lời -Trong tình huống này, nếu là Lan thì:

- Đầu tiên là em sẽ bình tĩnh Trong trường hợp trên, nếu ai gặp phải thì cũng không tránh khỏi sự bất ngờ, chúng ta cần phải bình tĩnh suy xét

- Tìm hiểu nguyên nhân và dành thời gian để suy nghĩ

+ Đứng trên phương diện của sếp để suy nghĩ tại sao sếp lại trả lương như vậy (vì

có thể là vì Hương có nhiều năm kinh nghiệm, thái độ, năng suất làm việc hơn hoặc

là bằng cấp của Hương hơn mình)

+ Tự xem xét lại năng lực của bản thân, xem lại những hiệu quả làm việc, đóng góp cho công ty Xem lại bản thân có thiếu sót gì trong công việc hay không

+ Tham khảo mức lương thị trường: chúng ta sẽ nhìn rõ hơn về bức tranh toàn cảnh

về thang lương cùng ngành nghề mà ta xứng đáng được trả Nhờ vậy ta sẽ có những cái nhìn khách quan nhất

+ Khi đã xem xét tất cả các vấn đề mà vẫn chưa có được sự thỏa đáng thì lúc đó ta mới được trao đổi với cấp trên nhưng không được mang theo thái độ tức giận hay thù hằn mà phải có thái độ cố gắng Ta có thể hỏi như sau: “Theo tôi được biết, đồng nghiệp cùng cấp của tôi nhận được nhiều hơn so với mức lương của tôi cho cùng một công việc Tôi đã luôn yêu công việc này, chăm chỉ cố gắng và cống hiến cho công ty, tôi cần làm gì để đợt đánh giá nhân viên sắp tới tôi có thể được tăng lương” Chỉ cần nói như vậy thì giám đốc sẽ hiểu được ý của bạn

Tình huống 3: Hà được giao 1 dự án quan trọng nó sẽ có cơ hội thăng tiến cũng

như tăng lương đối với sự nghiệp của Hà Nhưng đấy là một thách thức lớn đối với

hà Bởi có nhiều kiến thức Hà chưa nắm rõ nếu thực hiện dự án này Nếu anh chị là

Hà thì anh chị có nhận dự án này hay không?

Trả lời

 Nếu em là Hà thì em sẽ không nhận dự án này vì khi kiến thức chưa nắm rõ

mà đây còn là một dự án quan trọng đối với quý công ty, nó sẽ khiến tiến độ dự

án bị chậm hoặc không được hoàn thành như ý muốn Được trao cơ hội hay cũng chính là nhận được niềm tin vì vậy cần nghĩ cho lợi ích của công ty thay vì nghĩ đến lợi ích cá nhân mà biến cơ hội trở nên phản tác dụng Em có thể học hỏi kinh nghiệm, trau dồi kiến thức để có thể nhận được các dự án sau này

 Hoặc em có thể xin tham gia dự án cùng người có kinh nghiệm hơn để học hỏi và trau dồi thêm kinh nghiệm

Tình huống 4: Trong một tình huống bạn thấy đối tượng giao tiếp với mình nói xấu

bạn mình hay đồng nghiệp Bạn sẽ xử lý thế nào?

Trả lời Trong tình huống trên chúng ta nên xử lí như sau:

 Nếu lời nói của đối tượng giao tiếp là sai thì mình nên giải thích với

họ rằng đó là không đúng sự thật

 Nói với đối tượng giao tiếp rằng có thể là do đối tượng giao tiếp chưa

có cơ hội tiếp xúc với bạn mình (đồng nghiệp), hoặc đối tượng giao tiếp đang

có sự hiểu lầm về bạn (đồng nghiệp) của mình

 Cố gắng lảng sang một câu chuyện khác để tiếp tục trò chuyện

 Hoặc lấy một lý do phù hợp, hợp lí ( đang có việc bận hay có việc đột xuất ) để chấm dứt cuộc trò chuyện

 Không nói chuyện vừa xảy ra với người thứ ba vì điều đó sẽ gây ra những mâu thuẫn không cần thiết

Tình huống 5: Mai và Nam là 2 bạn thân học cùng một lớp 12 Nhưng hoàn cảnh

khác nhau: Mai sinh ra trong một gia đình quan chức và rất giàu có, còn Nam sinh

ra trong gia đình nông dân, nghèo không có bố Cả hai bạn đều được gia đình yêu thương và chăm sóc, bạn bè quí mến Một ngày kia tai họa đã ráng xuống gia đình Nam: Mẹ Nam mắc bệnh hiểm nghèo và phải vào bệnh viện, Bác sĩ chỉ định phải

mổ cho Mẹ Nam càng sớm càng tốt thì mới cứu được tính mạng, nhưng số tiền viện phí lên tới hơn 200 triệu đồng Nhà Nam thì quá nghèo, anh chị em không có ai, cô,

dì, chú, bác cũng cảnh nghèo như vậy Biết tình cảnh khó khăn của Nam, một người hàng xóm bảo Nam là: “Hãy chở cho chú một chuyến hàng đến nơi hẹn sẽ được ngay số tiền đó để cứu mẹ” (Nam biết đó là “hàng trắng”) Nam băn khoăn, đến chia sẻ với Mai và yêu cầu Mai giữ kín chuyện này

Nếu em là Mai em sẽ làm thế nào?

Trả lời Nếu là Mai em sẽ làm như sau:

 Việc đầu tiên là khuyên bạn ấy ngay lập tức tránh xa người hàng xóm

và không được có ý nghĩ như thế vì đó là việc làm phạm pháp, sẽ để lại rất nhiều hệ lụy sau đó nêu ra những hậu quả của việc làm ấy

 Tìm bố mẹ hoặc người lớn có thể tin tưởng kể về vụ việc để họ lo liệu, giải quyết

 Nói với bố mẹ về hoàn cảnh hiện tại của gia đình Nam, mong bố mẹ

có thể giúp đỡ gia đình Nam một phần viện phí

 Nói chuyện với Nam về vấn đề của gia đình cậu ấy sau đó đề nghị để gia đình mình được hỗ trợ gia đình cậu ấy một phần để Nam bớt lo lắng

 Thông báo với thầy/ cô chủ nhiệm để cô tổ chức tuyên truyền quyên góp trong lớp và cả trường để giúp đỡ gia đình Nam

Tình huống 6: Một người trung niên va vào xe của một bạn sinh viên Bạn SV nhẹ

nhàng xin lỗi Người trung niên thì cho rằng cậu SV còn nhỏ tuổi, coi thường và bảo là đáng tuổi con mình, một mực đòi phải quỳ xuống xin lỗi và đền bù, anh SV thì nhất định không chịu Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trả lời Nếu là người thứ ba em sẽ xử lí tình huống này như sau:

 Xem xét tình huống để xác định lỗi là của ai

 Nếu là của bạn sinh viên thì sẽ giải quyết trong hòa bình bằng cách anh sinh viên đến xin lỗi người kia một cách chân thành hoặc xin lỗi và lấy một số lí do hợp lí ( cháu đang có việc gấp nên hơi vội mong Bác thông cảm

bỏ qua cho cháu, cháu sẽ để ý hơn) sau đó nói chuyện riêng với người kia để

họ bớt nóng nảy mà có thể bỏ qua cho nhau

 Nếu là lỗi của người trung niên thì nhẹ nhàng bảo người đó xin lỗi anh sinh viên và không được đòi hỏi gì thêm Nếu còn đòi hỏi bồi thường vô

lý thì trì hoãn kéo dài thời gian Sau đó kín đáo báo cơ quan công an gần nhất nhờ trợ giúp

Tình huống 7: Bố mẹ bạn biết bạn đã có bạn trai, hoặc bạn gái nhưng họ không

đồng tình với quan hệ của bạn, họ tức giận và mắng bạn, không lắng nghe bạn

muốn bạn chấm dứt ngay quan hệ đó Bạn sẽ làm gì?

Trả lời

 Trước hết chúng ta phải làm dịu đi mối quan hệ này trước để khi 2

bên thực sự có thời gian lắng xuống và bình tâm suy nghĩ

 Đến lúc nào đó cả bố mẹ và chính bản thân mình ngồi nói chuyện

 Mình sẽ phải tâm sự tiếng lòng của mình rằng đây là tâm sinh lý

bình thường và dễ hiểu ở độ tuổi mới lớn

 Bố mẹ cũng đã từng trải qua thời kì này nên mong bố mẹ có thể cảm

thông và xin hứa rằng sẽ yêu đương mà không ảnh hưởng đến kết quả học

tập Dùng hành động và thời gian để chứng minh với bố mẹ

Tình huống 8: Nhóm 5 thành viên gồm: Hoa, Dũng, Dương, Hùng, Tùng có

nhiệm vụ phải bầu ra trưởng nhóm Hùng và Dũng đều là những người có thành

tích học tập tốt, đều có năng lực như nhau.

Hùng là người được bầu làm nhóm trưởng do có số vote nhiều hơn, Dũng không

được làm nhóm trưởng và giận vì nghĩ rằng mọi người không ủng hộ mình Trong những lần làm việc nhóm, Dũng đều phản bác ý kiến của mọi người, luôn tới họp

nhóm muộn, thường tập trung vào trêu đùa, phá đám mỗi khi nhóm thảo luận.

Nếu bạn là nhóm trưởng hoặc là những thành viên còn lại trong nhóm, hãy giải

quyết tình huống này?

Trả lời

 Gặp riêng Dũng để nói chuyện

 Hỏi rõ nguyên nhân về thái độ và hành động của Dũng trong thời

gian qua

 Giúp Dũng nhận ra các lỗi sai của bản thân trong suốt thời gian qua

 Trong teamwork, luôn đặt ích chung của cả team lên trên lợi ích cá nhân

 Không thể chỉ vì những hiềm khích, suy nghĩ cá nhân của bản thân mà làm ảnh hưởng tới lợi ích chung của tập thể

 Giúp Dũng hiểu ra rằng:

- không phải ai làm nhóm trưởng cũng là người giỏi nhất mà có thể nhóm trưởng là người biết cách gắn kết và duy trì mối quan hệ trong nhóm

- đây là hoạt động chung của nhóm nên việc tìm ra nhóm trưởng phù hợp là rất quan trọng và có thể là mọi người thấy rằng Hùng là người phù hợp hơn Dũng trong lần teamwork này

 Giúp Dũng có cơ hội hòa nhập với tập thể và có cơ hội sửa lỗi

 Tổ chức cuộc họp, giao và phân công công việc cho Dũng và khuyên Dũng hãy dùng thực lực của bản thân để thay đổi cách nhìn của mọi người

 Từ đó, thì mọi người có thể có cái nhìn khác về Dũng và Dũng có thể nhận được sự tin tưởng của mọi người

 Tập hợp lại các thành viên trong nhóm để xây dựng lại nguyên tắc làm việc: Mặc dù đã gặp riêng Dũng nhưng vẫn phải xây dựng lại quy định đồng thời nhắc nhở các thành viên trong nhóm

Tình huống 9: Bạn là Dũng - trưởng nhóm của 5 thành viên, Dương là thành viên

học nổi trội nhất nhóm và được giao phần việc giải quyết những phần khó nhất

trong nhóm.

Nhưng Dương gặp vấn đề trong diễn đạt suy nghĩ của mình và có cái tôi rất lớn,

Dương chỉ gửi cho nhóm kết quả làm việc của mình mà không có sự trao đổi,

giải thích cho các thành viên còn lại trong nhóm, làm ảnh hưởng tới mọi người

khác trong việc làm slide hay báo cáo.

Bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề này với Dương để cả nhóm không bị điểm kém?

Trả lời

 Trong trường hợp này, với tư cách là trưởng nhóm, gặp riêng Dương

để nói chuyện, bày tỏ suy nghĩ về hành động và thái độ của Dương trong những ngày vừa qua

 Lắng nghe ý kiến của Dương, giúp bạn nêu ra quan điểm của mình, trao đổi thêm thông tin về công việc, giải thích rõ hơn phần trình bày của mình để mọi người hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong phần slide, báo cáo

 Đưa ra những mặt ưu điểm và nhược điểm của Dương, giúp khắc phục nhược điểm này của bản thân giúp bạn hòa đồng với mọi người hơn, cải thiện vấn đề diễn đạt suy nghĩ để Dương có thể bộc lộ được hết khả năng đưa nhóm phát triển

 Giúp Dương hiểu ra tầm quan trọng của bản thân nếu để cái tôi lấn áp thì sẽ gây ảnh hưởng đến người khác dẫn đến việc cả nhóm bị điểm kém

 Em sẽ tập hợp mọi người họp nhóm và cùng nhau giải quyết vấn đề

để đạt hiệu quả tốt nhất

Tình huống 10 : Bạn 1 thành viên trong nhóm gồm 5 thành viên, vì là người

chăm chỉ, cẩn thận nên bạn được giao khá nhiều phần việc của nhóm Nhưng

một hôm bạn phát hiện 1 thành viên khác không phải làm việc gì cả

Sau tìm hiểu, bạn biết rằng nhóm trưởng thiên vị bạn này, mặc dù bạn ấy cũng

muốn nhận thêm phần việc về mình

Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trả lời

- Cần trao đổi với nhóm trưởng về vấn đề thiên vị bạn đó bởi làm việc nhóm là 1 nhóm người có cùng mục tiêu Làm việc với nhau, có sự tương tác qua lại thường xuyên, có sự phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng, và có quy tắc ràng buộc cụ thể là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau Mấu chốt của làm việc nhóm chính là có

sự tương tác, và phân chia công việc rõ ràng

- Cần bình tĩnh ứng xử phòng tránh những cuộc cãi vã hay mâu thuẫn không đáng có Và cả nhóm cần ngồi lại và bàn bạc lại với nhau để tránh tình trạng công việc được phân chia không công bằng Thêm nữa, nhóm trưởng cần phải giải thích lí

do tại sao vẫn thiên vị mặc dù bạn ấy muốn nhận thêm phần công việc Để từ đó đưa

ra giải pháp hiệu quả nhất

- Đề nghị nhóm trưởng phân công lại công việc một cách công bằng và hợp lí

để nâng cao hiệu quả công việc cũng như tính công bằng cho cả nhóm

Tình huống 11: Bạn là trưởng nhóm có 5 thành viên, Dương và Hùng đều là

thành viên trong nhóm.

Dương được giao nhiệm vụ làm phần việc xử lý đầu vào và đảm bảo mọi người

trong team được giao tiếp trôi chảy với nhau.

Hùng có nhiệm vụ là giải quyết phần khó nhất trong nhóm.

Hùng và Dương đều đã giải quyết xong phần việc của mình, nhưng sau đó Dương

nghĩ ra cách giải quyết vấn đề tốt hơn Hùng và đưa ra để nhóm thảo luận để thay

đổi Điều này làm Hùng phản đối kịch liệt và chắc chắn rằng cách giải quyết của

mình là tốt và không muốn nghe ý kiến của Dương vì nghĩ rằng Dương đang

không tôn trọng mình Cả nhóm xảy ra xung đột, chia thành 2 phe và tranh cãi

gay gắt.

Bạn sẽ làm gì để giải quyết tình huống này?

Trả lời

- Xem xét ý kiến từ cả 2 bạn: gặp riêng Hùng và Dương, nghe ý kiến của của

cả 2 bạn và đưa ra lời đề nghị giảng hòa cho cả 2 bạn để cả 2 đều bình tĩnh lại Sau

đó đưa ra lời đề nghị suy nghĩ thêm về ý kiến của đối phương

- Hẹn một buổi gặp mặt chung cả 2 bạn và cùng giải quyết vấn đề

- Cuối cùng là cả nhóm 5 thành viên sẽ có một buổi gặp mặt để đưa ra kết quả cuối cùng của cuộc tranh luận giữa 2 ý kiến

Tình huống 12 : Bạn là một thành viên mới tham gia vào nhóm Vì mọi người đã

quen cách trao đổi công việc nên thường chỉ update kết quả công việc online, mọi người rất ít trao đổi trực tiếp với nhau làm cho bạn rất khó để theo dõi tiến độ công việc cũng như tiếp nhận kết quả công việc từ các thành viên khác.