Khóa lu n t t nghi
PH Nă1:ă T V Nă
1 Lý do ch năđ tài
― ã có m t minh ch ng khoa h c ch ng t r ng s hài lòng c a khách hàng có
m i quan h m nh m v i hi u qu tài chính đ i v i m t công ty, ch ng h n nh
doanh thu, giá tr trên th tr ng ch ng khoán‖ (theo Ti n s Forrest V Morgeson, Giám đ c nghiên c u mô hình Ch s hài lòng khách hàng M - American
Custommer Satisation Index (ACSI) n m 2013) Ông cho bi t thêm k t qu t cu c
đ c xem là m t trong nh ng gi i pháp nâng cao n ng su t ch t l ng trong khuôn
Khách hàng hài lòng khi tiêu th s n ph m c a t ch c s là tài s n, là l i th c nh tranh quan tr ng nh t c a t ch c trong quá trình kinh doanh Th c t kinh doanh cho
đã d n chuy n h ng sang ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng b i l , các th ng
đ hi n nay không ch mu n mua s n ph m t t, r mà còn mong mu n đ c h ng
c n thi t
Trong đó, Công ty TNHH Công ngh Tin h c Phi Long Là m t trong nh ng
tr ng Th a Thiên Hu , l i th v kh n ng cung c p d ch v Tin h c l i không th