Trong quý I2021, Bệnh viện đã xây dựng Kế hoạch số 52KHBV ngày 04 tháng 3 năm 2021 của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La về Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021 để thực hiện tại đơn vị.Trong 6 tháng đầu năm, Bệnh viện đã triển khai và thực hiện Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” theo kế hoạch đã xây dựng từ đầu năm.
Trang 1SỞ Y TẾ SƠN LA
BVĐK MƯỜNG LA
Số: /BC-BVML
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Mường La, ngày tháng 6 năm 2021
BÁO CÁO Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế,
hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng
cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” 6 tháng đầu năm 2021
Thực hiện Kế hoạch số 67/KH-SYT ngày 02/3/2021 của Sở Y tế Sơn La
về Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”
Bệnh viện đa khoa huyện Mường La báo cáo kết quả triển khai 6 tháng đầu năm như sau:
1 Công tác chỉ đạo triển khai
Trong quý I/2021, Bệnh viện đã xây dựng Kế hoạch số 52/KH-BV ngày
04 tháng 3 năm 2021 của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La về Tuyên truyền
“Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021 để thực hiện tại đơn vị
Trong 6 tháng đầu năm, Bệnh viện đã triển khai và thực hiện Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” theo kế hoạch đã xây dựng từ đầu năm
2 Kết quả triển khai
2.1 Ban chỉ đạo
Ban chỉ đạo vẫn theo quyết định của năm 2020, ban chỉ đạo bao gồm:
+ Giám đốc Bệnh viện - Trưởng ban;
+ Trưởng phòng tổ chức hành chính, chủ tịch công đoàn - Phó trưởng ban;
+ Trưởng các khoa, phòng - Thành viên
Ban chỉ đạo đã xây dựng kế hoạch hoạt động của năm 2021 và phân công nhịêm vụ cho từng thành viên của ban chỉ đạo
2.2 Thành lập tổ công tác xã hội
Theo Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26 tháng 11 năm 2015 của Bộ y
tế Quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã
1
Trang 2hội của Bệnh viện Tổ công tác xã hội vẫn duy trì hoạt động hiệu quả, tổ công tác xã hội có nhiệm vụ giải đáp và tư vấn những vẫn đề liên quan đến các chế
độ, quyền lợi của người bệnh và hướng dẫn, chỉ dẫn, đưa người bệnh đi làm các cận lâm sàng khi người bệnh đến bệnh viện khám và điều trị Mạng lưới công tác xã hội gồm 11 người thuộc phòng điều dưỡng quản lý, triển khai, thực hiện
và tham mưu
2.3 Ký cam kết thực hiện lại
Đầu năm 2020 Bệnh viện tổ chức ký cam kết lại việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh
- Nhân viên các khoa, phòng ký cam kết với trưởng khoa, phòng;
- Trưởng các khoa, phòng ký cam kết với Giám đốc Bệnh viện
- Giám đốc Bệnh viện ký cam kết với Giám đốc Sở Y tế
Sau khi ký cam kết, cho đến nay, cán bộ bệnh viện tiếp tục chấp hành nghiêm và thực hiện tốt theo đúng 13 nội dung đã ký cam kết Lãnh đạo Bệnh viện và các khoa phòng đôn đốc và theo dõi việc chấp hành nội dung đã ký của cán bộ và các khoa phòng
2.4 Công tác tập huấn triển khai thực hiện
Trong quý I/2021, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch tập huấn về giao tiếp ứng xử và Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”
2.5 Hoạt động đường dây nóng
Bệnh viện thực hiện và duy trì tốt trực đường dây nóng theo chỉ thị số 09/ CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng Tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của nhân dân
Mọi thông tin thắc mắc phản ánh của người dân được ghi chép cụ thể qua
sổ theo dõi trực đường dây nóng của bệnh viện Số điện thoại đường dây nóng được niêm yết công khai tại các điểm tập chung đông bệnh nhân và dễ quan sát nhất Đường dây nóng được trực 24/24
Tại mỗi khoa đều có một hòm thư góp ý của người bệnh, người nhà người bệnh, bộ phận được phân công định kỳ mở hòm thư góp ý, có sổ theo dõi chặt chẽ, hòm thư góp ý được đặt ở các khoa trong bệnh viện, nơi dễ thấy, đông người qua lại Hòm thư được làm theo đúng tiêu chuẩn quy định Ngoài ra, tại mỗi buồng bệnh đều có một sổ góp ý của người bệnh, người nhà người bệnh
Trang 32.6 Công tác kiểm tra giám sát
Ban chỉ đạo thường xuyên giám sát kiểm tra việc thực hiện giao tiếp ứng
xử của nhân viên y tế với người bệnh, với đồng nghiệp qua dường dây nóng, qua thư góp ý của người bệnh, có quy chế khen thưởng những cá nhân tập thể thực hiện tốt và xử phạt những cá nhân tập thể chấp hành chưa tốt làm ảnh hưởng đến
uy tín Bệnh viện
3 Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện
Cán bộ Bệnh viện tiếp tục thực hiện giao tiếp ứng xử khi tiếp xúc với Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân cũng như đồng nghiệp theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT quy định về Quy tắc ứng xử của Công chức viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế Trang phục gọn gàng theo đúng quy định của Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 của Bộ y tế quy định về trang phục y tế, mỗi cán bộ được cắt 2 bộ/năm Phong cách gọn gàng theo quy chế công sở
4 Truyền thông về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; Xây dựng cơ sở Y tế Xanh - sạch - Đẹp.
- Đầu năm 2021, nhân viên y tế toàn thể bệnh viện đã được về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chuyên đề năm 2021 Sau học tập, cán bộ, đảng viên phải xây dựng kế hoạch học tập và làm theo Bác
từ đầu năm và cuối năm phải có bài thu hoạch kết quả của học tập và làm theo Bác theo chuyên đề năm 2021
- Về công tác vệ sinh trong bệnh viện luôn có khoa kiểm soát nhiễm khuẩn quét dọn nội, ngoại cảnh sạch sẽ, vườn hoa cây cảnh luôn có một nhân viên làm nhiệm vụ cắt tỉa, chăm sóc tưới cây Đoàn thanh niên cùng trồng thêm cây xanh và hoa cây cảnh, tạo khuôn viên Bệnh viện xanh sạch đẹp, thoáng mát
5 Phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2021
- Tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, tạo mối quan hệ thân thiện giữa BV với người bệnh, thực hiện theo tinh thần
“Người bệnh đến đón tiến niềm nở / Người bệnh ở chăm sóc tận tình / Người bệnh về dặn dò chu đáo”;
- Nâng cao chất lượng và duy trì tốt đường dây nóng của Bộ Y tế và thông
báo đến người dân số điện thoại là 19009095 và các hộp thư góp ý, thường xuyên đánh giá thái độ hài lòng của người dân; phấn đấu nâng cao cơ sở vật chất, tạo hình ảnh bệnh viện thân thiện trong mắt người dân Không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người dân Tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh: thực hiện tốt xử lý thông tin “đường dây nóng”; tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin của người dân thông qua “hộp thư góp ý”
Trang 4- Tổ chức tốt tổ chăm sóc khách hàng (Tổ công tác xã hội) gắn với truyền
thông giáo dục sức khỏe trong Bệnh viện
- Tiếp tục Học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí
Minh gắn với vận động cán bộ, viên chức cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử
-Tổ chức sơ kết, tổng kết hằng năm, rút kinh nghiệm, khen thưởng kịp
thời những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm
Trên đây là Báo cáo Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở
Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” 6 tháng đầu năm 2021của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La./
Nơi nhận:
- Phòng TC-CB SYT;
- Lưu VT.
GIÁM ĐỐC
Đèo Thị Nhung