TIỂU LUẬN đề án KINH DOANH môn QUẢN TRỊ KINH DOANH công ty TNHH thương mại BFH

BFH sẽ là cầu nối của giới trẻ Việt vớinhững kiến thức hữu ích về chăm sóc sức khỏe trong cuộc sống hàng ngày, để họ thêmphần tự tin khi lựa chọn những sản phẩm thực sự tốt cho cơ thể cũ

HỌC VIỆN NGOẠI GIAOKHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

-TIỂU LUẬN ĐỀ ÁN KINH DOANH

MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Lam

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9

Nguyễn Thị Bích Ngọc (NT)

Nguyễn Quang Hưng

Nguyễn Minh Công

LQT45A – 005 – 1822

Hà Nội, tháng 11 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I TÓM TẮT ĐỀ ÁN KINH DOANH 4

1 Ý tưởng khởi nghiệp dự án 4

2 Mục tiêu dự án 5

3 Thị trường mục tiêu 5

CHƯƠNG II CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU MARKETING 7

1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 7

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 7

VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG 8

VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 14

2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 16

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING (dựa trên chiến lược 4Ps) 19

CHƯƠNG III ĐỀ ÁN CHI TIẾT 21

* Mô tả công ty 21

* Sản phẩm và dịch vụ 22

* Bảng chi phí cố định 24

* Mục tiêu và ngân sách hoạt động 25

1 Kế hoạch phòng Kinh doanh 26

2 Kế hoạch phòng Marketing 28

3 Kế hoạch phòng Hành chính – nhân sự 29

4 Kế hoạch phòng Sản phẩm 31

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập và nền kinh tế đang trên đà pháttriển mạnh mẽ Mức sống của người dân cũng vì thế mà cải thiện rõ rệt Không chỉ dừnglại ở "ăn no mặc ấm", người Việt đã, đang hướng tới tiêu chí mới "ăn ngon mặc đẹp" vàđặc biệt chú trọng đến vấn đề chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng cuộc sống Đây lànhu cầu hoàn toàn chính đáng và phù hợp với sự xoay vòng của "bánh xe" thời đại Hơnthế, chăm sóc sức khỏe không chỉ là cách thể hiện tình yêu bản thân mà còn là cách đểbày tỏ sự trân quý, quan tâm đối với các thành viên trong gia đình

Một doanh nghiệp uy tín, chất lượng, cung cấp các sản phẩm, thiết bị hỗ trợ, bảo

vệ sức khỏe, làm đẹp an toàn với giá cả hợp lý là điều người tiêu dùng luôn tìm kiếm.Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam chưa có nhiều đơn vị khai thác chuyên sâu và tậptrung phát triển mảng này Điều này gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc tìmkiếm, trải nghiệm và so sánh sản phẩm Đây chính là lý do và cũng là động lực để ýtưởng thành lập công ty của nhóm ra đời

CHƯƠNG I TÓM TẮT ĐỀ ÁN KINH DOANH

1 Ý tưởng khởi nghiệp dự án

“Khi có sức khỏe, ta có cả ngàn ước mơ.

Khi không có sức khỏe, ước mơ duy nhất là có được sức khỏe.”

Trước đây, sức khỏe con người dù vẫn là một phần quan trọng được biết đếnnhưng con người lại chưa thực sự chăm chút, bận tâm đến nó Phải đến thời gian gầnđây, khi môi trường sinh sống của con người bị ảnh hưởng nặng nề bởi ô nhiễm khôngkhí, ô nhiễm nguồn nước sinh hoạt và nhiều biến đổi xấu khác, con người mới càngcảm thấy trân quý sức khỏe của mình Đặc biệt phải kể đến chính là trong bối cảnhbùng phát đại dịch Covid-19 với mức độ lây lan rộng khắp trên toàn thế giới, virusSars-CoV-2 xâm nhập vào cơ thể những người có sức đề kháng yếu, có bệnh lý nền vànhững người dễ bị tổn thương, hủy hoại toàn bộ cơ quan nội tạng bên trong con người

Có lẽ cần phải ý thức được từ sớm rằng sức khỏe không thể tự đến khi con người còntrẻ và tự đi khi con người trở về già, yếu tố quan trọng khi muốn có sức khỏe tốt làphải biết cách chăm sóc bản thân và duy trì nó trong cuộc sống hàng ngày

Bởi nhận thức được chăm sóc sức khỏe là phải lựa chọn đúng đắn, có định hướng rõràng và lâu dài, không thể là một sự ngẫu nhiên nào đó được ban phát cho con người; bởi

vậy, chăm sóc sức khỏe sẽ là xu hướng bền vững trong tương lai, Công ty TNHH TM

BFH quyết định xây dựng mô hình dự án đầu tư kinh doanh các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe

và các thiết bị máy móc hiện đại tiện ích cho gia đình BFH đồng thời sẽ trở thành “ngườidẫn đường uy tín” và mong muốn được là “người bạn đồng hành thân thiết” với tất cảngười Việt Nam có cùng ước mơ được làm đẹp ngay từ bên trong cơ thể và ưa chuộngviệc chăm sóc cho bản thân và cả gia đình có một cuộc sống khỏe đẹp

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại BFH

Địa chỉ: Phố Chương Dương - Quận Hoàn Kiếm - TP Hà Nội

Điện thoại: 0906138401

Email: nhom9kt46@gmail.com

2 Mục tiêu dự án

Mục tiêu đầu tiên, đồng thời cũng là mục tiêu quan trọng nhất và là sứ mệnh củaBFH, đó là đem đến cho người dân Việt những sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín,chất lượng hàng đầu Việt Nam BFH sẽ là đơn vị gần gũi với mọi cá nhân, mọi giađình, cụ thể là một đơn vị hỗ trợ đắc lực cho những người phụ nữ Việt biết cách chămsóc, yêu thương bản thân mình hơn và chăm sóc gia đình của họ tốt hơn

Mục tiêu thứ hai, BFH nhắm đến trong tương lai gần có thể giúp những gia đìnhViệt trở thành những gia đình hiện đại, những cá nhân trở thành những chuyên gia sứckhỏe cho chính bản thân mình và cho gia đình BFH sẽ là cầu nối của giới trẻ Việt vớinhững kiến thức hữu ích về chăm sóc sức khỏe trong cuộc sống hàng ngày, để họ thêmphần tự tin khi lựa chọn những sản phẩm thực sự tốt cho cơ thể cũng như biết cáchchọn lựa sử dụng những sản phẩm hiện đại hỗ trợ đời sống của cả gia đình về lâu dài.Mục tiêu cuối cùng, BFH mong muốn có thể là đơn vị uy tín lâu dài của mọi cánhân, mọi gia đình BFH cam kết hợp tác với các gia đình hiện đại trọn đời khi tin tưởng

và sử dụng các sản phẩm được cung cấp bởi BFH BFH sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa,thay thế và hướng dẫn các gia đình Việt biết cách tự kiểm tra độ an toàn của sản phẩm,biết cách sử dụng sản phẩm được lâu dài hơn Hơn nữa, BFH cũng mong muốn đơn vị cóthể đem đến sự an tâm cho mọi gia đình khi được bảo dưỡng định kỳ các sản phẩm đượccung cấp bởi BFH, mang đến cảm giác tiêu dùng luôn luôn mới cho mọi nhà

3 Thị trường mục tiêu

3.1 Nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng là cá nhân

Trong thời gian đầu, nhóm khách hàng mà BFH hướng tới là những phụ nữ trẻViệt Nam có nhu cầu được chăm sóc sức khỏe, cải thiện cuộc sống Khi mức sốngngười Việt Nam được nâng cao hơn, nhu cầu làm đẹp của phụ nữ cũng ngày một tăng.Đặc điểm nhóm khách hàng này chưa có nhiều kinh nghiệm lựa chọn sản phẩm chínhhãng, đúng nguồn gốc, nhưng nhu cầu được tân trang môi trường sống xung quanh họrất cao, mong muốn ngày càng cải thiện sức khỏe và trở nên xinh đẹp hơn

Nhóm khách hàng thứ hai mà BFH muốn hướng tới nhằm thu hút các cá nhân lànam giới trẻ Việt Nam, có mong muốn đầu tư của việc làm đẹp của người yêu, của vợ vàcủa cả gia đình Đặc điểm của nhóm khách hàng này am hiểu kiến thức thật giả, hàngchuẩn hàng nhái, nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm lựa chọn sản phẩm theo sở thích

của nữ giới; sẵn sàng chi trả nếu đã kiểm chứng được hàng đảm bảo chất lượng vàdoanh nghiệp bán sẽ có uy tín về lâu dài.

Mong muốn của nhóm khách hàng cá nhân là nhận được sự tư vấn nhiệt tình, đápứng đúng và đầy đủ nhu cầu của khách hàng, giá cả hợp lý, sản phẩm đảm bảo chínhhãng, chất lượng cao, và có cam kết được sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm trọn đời

3.2 Nhóm khách hàng tiềm năng

Khách hàng là các hộ gia đình sinh sống tại Việt Nam có nhu cầu cải thiện đờisống, không gian sống của gia đình hiện đại hóa Đặc điểm nhóm khách hàng này cóthể mua thêm nhiều sản phẩm để thuận tiện thay thế sử dụng trong gia đình, hoặc đemtặng cho người thân cùng sử dụng Nhóm khách hàng có nhu cầu lớn, định hướng tìmhiểu khá rõ ràng, và sẵn sàng mua sản phẩm nếu thực sự hiệu quả, hàng thật, hàng chấtlượng cao Mong muốn của nhóm khách hàng này luôn luôn là một địa chỉ uy tín cóthể gắn bó lâu dài có thể hỗ trợ sửa chữa và bảo hành định kỳ để kéo dài thời hạn sửdụng của sản phẩm hơn

Trong tương lai, nếu dự án mở rộng doanh nghiệp thực hiện thành công, nhómđối tượng là các cá nhân có thể mở rộng phạm vị ra nhiều tỉnh thành, mang lại giá trịbền vững cho toàn bộ người dân Việt Nam

CHƯƠNG II CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU MARKETING

1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

a Thị trường thực phẩm chức năng

Theo Hiệp hội Thực Phẩm Chức Năng, thực phẩm chức năng (TPCN) là sản phẩm

hỗ trợ các chức năng của các bộ phận trong cơ thể, có hoặc không có tác dụng dinhdưỡng, tạo cho cơ thể tình trạng thoải mái, tăng sức đề kháng, giảm nguy cơ và tác hạibệnh tật Tác dụng của TPCN là có khả năng cải thiện sức khỏe và làm giảm thiểu nguy

cơ và tác hại bệnh tật, bao gồm thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, thựcphẩm dinh dưỡng y học Nó không phải là trị liệu y học nhằm mục đích điều trị hay cứuchữa bệnh tật của con người Từ năm 1999, TPCN từ các nước bắt đầu nhập khẩu chínhthức vào Việt Nam và chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.Đến giai đoạn 2017 có khoảng 10.930 đơn vị kinh doanh thực phẩm chức năng

Theo lời PGS.TS Trần Đáng, Chủ tịch Hiệp hội TPCN Việt Nam (VAFF) thì "ViệtNam trong vòng 5 năm trở lại đây được coi là thời gian bùng nổ các sản phẩm TPCN.”1

b Thị trường thực phẩm thiên nhiên bồi bổ sức khỏe

Theo báo cáo về thị trường thực phẩm Việt Nam, nhu cầu về thực phẩm thiênnhiên đang có xu hướng tăng Nếu như trước đây các công nghệ làm đẹp được ưachuộng với các loại hóa mỹ phẩm nhờ những hiệu quả nhanh chóng mà nó mang lại,thì gần đây, xu hướng làm đẹp với các sản phẩm chiết xuất thiên nhiên lại được ưachuộng hơn cả Các hợp chất hóa học dần được thay thế bằng nguyên liệu tự nhiên,thuần khiết như: Tinh dầu thảo mộc, trái cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc trai, tảo biển,mật ong… Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên không qua xử lý hóa chất, khôngchứa thành phần nhân tạo, chất tạo màu, chất cồn nên đảm bảo tính an toàn cho người

sử dụng để nâng cao sức khỏe

1 Thị trường Thực phẩm chức năng tại Việt Nam - Vietnam Institute of Dietary Supplements

c Thị trường thiết bị chăm sóc sức khỏe

Thiết bị chăm sóc sức khỏe là các thiết bị được sản xuất trên dây chuyền hiệnđại, với công nghệ tiên tiến, nhằm hỗ trợ điều trị và chăm sóc sức khỏe cho mọi người.Trong thực tế, tất cả các thiết bị chăm sóc sức khỏe đều phải có giấy chứng nhận đảmbảo an toàn, chất lượng và được cấp phép sử dụng của Bộ Y tế Với sự phát triển củacông nghệ và nhu cầu thiết yếu của con người ngày càng nâng cao, các thiết bị chămsóc sức khỏe ngày càng phong phú và đa dạng về chủng loại Sử dụng các thiết bịchăm sóc sức khỏe sẽ giúp bạn bảo vệ cơ thể luôn khỏe mạnh, phòng ngừa được cácmầm mống bệnh tật và đồng thời giúp tinh thần luôn vui vẻ, thoải mái

Các thiết bị chăm sóc sức khỏe phổ biến nhất hiện nay là: máy massage, cân sứckhỏe, nhiệt kế điện tử, máy đo huyết áp, máy trợ thính, máy lọc không khí, ghế massage

VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG

a Mối quan tâm đến sức khỏe

Việt cho thấy sức khỏe là một trong những mối quan tâm hàng đầu - chiếm 44% trongcác vấn đề được quan tâm nhất Điều này không nằm ngoài dự đoán, đặc biệt trong đạidịch Covid-19, người dân quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe hơn bao giờ hết.Cũng theo khảo sát này, người Việt có xu hướng chi tiêu cho sức khỏe nhiều hơnvới mong muốn được thụ hưởng một cuộc sống chất lượng hơn, chủ động hơn trướcmọi rủi ro Điều này cho thấy được nhận thức và nhu cầu của người Việt trong việcchăm sóc và bảo vệ sức khỏe của bản thân và gia đình

b Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩm từ thiên nhiên

Các bệnh mạn tính không lây chưa thể phòng bệnh bằng vắc xin mà cần thực hiện

bổ sung thông qua các vitamin, các vi chất dinh dưỡng, khoáng chất, các chất chống oxyhóa (Thực phẩm chức năng) Thực phẩm chức năng (TPCN) không chỉ cung cấp dinhdưỡng cơ bản mà còn có chức năng phòng chống bệnh tật và tăng cường sức khỏe nhờ

2 SỨC KHOẺ TRỞ THÀNH MỐI QUAN TÂM HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM

TRONG QUÝ 2 NĂM 2019 - Nielsen IQ

các chất chống oxy hóa (beta-caroten, lycopen, lutein, vitamin C, vitamin E ), chất xơ

Từ nguồn gốc bệnh mạn tính và lợi ích của các sản phẩm hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe

có thể thấy, nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng này ngày càng tăng cáo theo sự phát triển của

xã hội, những người dân thành thị có nhu cầu tiêu thụ cao hơn người dân nông thôn,những người lao động trí óc (như buôn bán kinh doanh, quản lý trong các lĩnh vực kinh tế,chính trị) sẽ có nhu cầu cao hơn người lao động chân tay, những người lớn tuổi hơn sẽ cónhu cầu tiêu thụ cao hơn người trẻ tuổi, nữ giới sẽ có nhu cầu cao điều trị bệnh tật hơnnam giới (do quan tâm về làm đẹp, sức khỏe bản thân và gia đình cao hơn)

c Các yếu tố ảnh hưởng đến người mua

Theo nghiên cứu của Nielsen, những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến quyết địnhmua sản phẩm chăm sóc sức khỏe là “Thành phần đầy đủ dinh dưỡng”, “Giảm nguy cơmắc bệnh”, “Giá cả phải chăng” và “Được chứng nhận bởi các chuyên gia y tế" Khảo sátthị trường một số sản phẩm hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe cho thấy, giá thành sản phẩm từ vàitrăm ngàn đồng cho đến vài triệu, khá cao so với thu nhập bình quân hàng năm của ngườitiêu dùng hiện nay Bên cạnh đó, TPCN, hay thực phẩm thiên nhiên không giống nhưthuốc, không có tác dụng tức thì, người tiêu dùng phải sử dụng nhiều lần trong khoảngthời gian nhất dài mới có tác dụng càng khiến chi phí sử dụng sản

phẩm tăng cao Với mức giá cao như hiện nay, khả năng tiêu dùng các sản phẩm chămsóc sức khỏe ở những hộ gia đình có thu nhập cao sẽ cao hơn những hộ gia đình có thunhập thấp hơn.

d Tâm lý người tiêu dùng

Người tiêu dùng hiện nay tiếp cận các sản phẩm hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe chủyếu qua kênh bán hàng đa cấp và quảng cáo trên Internet mà tư vấn viên chính làngười bán hàng Họ trước giờ vẫn coi TPCN như là thần dược cải thiện sức khỏe, sắcđẹp vóc dáng, thậm chí còn có khả năng khắc chế đối với bệnh nan y như ung thư,viêm gan Không ít người còn quan niệm TPCN vô hại, “không bổ âm thì cũng bổdương”, bởi họ cho rằng TPCN vừa là thuốc chữa bệnh vừa là thuốc bổ Theo hiệp hộiTPCN, có khoảng 2/3 số người sử dụng thực phẩm chức năng là để chữa bệnh, từ máunhiễm mỡ đến cao huyết áp, ung thư, xương khớp Lý do là vì người tiêu dùng ViệtNam còn thiếu kiến thức về TPCN, nhiều người vẫn chưa hiểu đúng và sử dụng thựcphẩm chức năng tùy tiện

Người Việt còn có tâm lý "Có bệnh thì vái tứ phương” nghe ai mách gì điều làmtheo nấy, nên khi bản thân hay người thân mắc bệnh, họ đã vội vàng ra quyết định, tintưởng vào những lời quảng cáo TPCN có nội dung không phù hợp với nội dung đãđược Cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận, thậm chí còn mua và tin dùng TPCNchỉ vì “nghe nói” từ người khác

Các sản phẩm hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe chỉ mới được biết đến rộng rãi trong vàinăm trở lại đây, số lượng sản phẩm lớn, chủng loại đa dạng nên người tiêu dùng vẫnchưa quen, dễ nhầm lẫn Thông tin về hàng loạt sản phẩm TPCN giả, sản phẩm chưađược kiểm định đã công bố, quảng cáo nội dung không phù hợp khiến người tiêu dùngbâng khuâng khi chọn mua TPCN, có thái độ e dè, nghi ngại về chất lượng sản phẩm

và tính trung thực của các quảng cáo về tác dụng của sản phẩm

e Vai trò của Phụ nữ

Phụ nữ đóng vai trò quan trọng trong quyết định chi tiêu Nhìn chung, phụ nữViệt Nam thường lập danh sách trước khi mua sắm cũng như theo dõi quảng cáo trêntruyền hình và đài phát thanh Chất lượng sản phẩm tác động lớn đến sự trung thànhcủa phụ nữ đối với một thương hiệu

Phụ nữ trong độ tuổi 30 có hành vi mua sắm bốc đồng nhất và thường xuyên sửdụng các phương tiện truyền thông, trong khi phụ nữ với tuổi trung bình là 47 có thóiquen mua sắm chuẩn bị trước, có ý thức về giá trị hàng hóa tốt và ưa chuộng cácquảng cáo thương mại Phụ nữ trong độ tuổi 67 là người mua sắm thường xuyên nhất

và luôn đánh giá cao tầm quan trọng của truyền miệng

Trong gia đình, phụ nữ thường là người ra quyết định mua sắm sản phẩm dinhdưỡng Nghiên cứu của Nielsen cho thấy, trung bình trong 100 quyết định mua sắmsản phẩm dinh dưỡng thì 71 lần người ra quyết định chính là phụ nữ So với nam giới,phụ nữ Việt thích xem tivi, nghe nhạc, đọc báo và đi mua sắm hơn Họ cũng quan tâmnhiều hơn đến gia đình và sức khỏe

g Thu nhập người dân 3

Tổng cục Thống kê vừa công bố, thu nhập bình quân (TNBQ) 1 người/1 thángcủa Việt Nam năm 2020 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng1% so với năm 2019

Bình quân mỗi năm trong thời kỳ 2016-2020, thu nhập bình quân đầu người 1 thángchung cả nước tăng bình quân 8,2% TNBQ 1 người 1 tháng năm 2020 ở khu vực thànhthị đạt 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng)

Nhóm hộ giàu nhất (nhóm gồm 20% dân số giàu nhất – nhóm 5) có TNBQ 1 người

(nhóm gồm 20% dân số nghèo nhất – nhóm 1), với mức thu nhập đạt 1,1 triệu đồng.Vùng có TNBQ đầu người cao nhất là vùng Đông Nam Bộ (6,0 triệu đồng 1 người 1tháng), cao gấp 2,2 lần vùng có TNBQ đầu người thấp nhất là vùng Trung du và miềnnúi phía Bắc (2,7 triệu đồng 1 người 1 tháng)

h Mức độ tin tưởng vào quảng cáo 4

Kênh trực tuyến thuộc sở hữu là một trong những định dạng quảng cáo đáng tincậy nhất tại Việt Nam, với các trang web có thương hiệu là định dạng quảng cáo đángtin tưởng thứ nhì với mức 83% người Việt có niềm tin Tiếp đến, 75% số người trả lời

3 “Thu nhập bình quân của Việt Nam khoảng 4,2 triệu đồng/người/tháng” - Báo điện tử của Bộ Tài nguyên và môi trường

4 Các hình thức quảng cáo mà người tiêu dùng Việt tin tưởng nhất - Hiệp hội quảng cáo Việt Nam

khảo sát Việt Nam chỉ ra rằng họ tin tưởng vào các ý kiến của người tiêu dùng đượcđăng trực tuyến.

Thực tế, niềm tin vào các phương thức quảng cáo truyền thống vẫn còn rất lớn, khiquảng cáo trên truyền hình, tạp chí và báo tiếp tục là các hình thức quảng cáo đáng tin cậynhất của phương thức quảng cáo trả tiền ở Việt Nam Gần bảy trong 10 người tiêu dùngViệt chỉ ra rằng họ có niềm tin vào các quảng cáo trên truyền hình – cao hơn mức trungbình toàn cầu là 63% 65% người tiêu dùng tại Việt Nam tiếp tục tin tưởng vào quảng cáotrên các tạp chí và 60% tin vào các quảng cáo trên báo và quảng cáo radio

Bên cạnh đó, sự tín nhiệm vào các phương tiện quảng cáo trực tuyến trả tiềnngày càng cao hơn Trong các định dạng quảng cáo trực tuyến trả tiền, người tiêu dùngViệt Nam có niềm tin nhiều nhất vào các quảng cáo gắn với công cụ tìm kiếm với55% Độ tin cậy vào quảng cáo video trực tuyến, quảng cáo trên các mạng xã hội vàquảng cáo banner trực tuyến theo sát ở 52%, 48% và 45% tương ứng

Cuối cùng, một thực tế rõ ràng rằng quảng cáo trực tuyến làm cho người tiêudùng dễ hành động sau khi xem quảng cáo Báo cáo của Nielsen cũng cho thấy rằng ởViệt Nam, chỉ số hành động qua mặt chỉ số niềm tin đối với hầu hết 19 định dạngquảng cáo trong cuộc khảo sát 93% người trả lời khảo sát Việt Nam cho biết rằng đa

số họ sẽ làm theo những khuyến nghị từ gia đình và bạn bè, tiếp theo là phương thứcquảng cáo trên các web mang thương hiệu và quảng cáo trên truyền hình dễ làm chongười tiêu dùng có hành động, tương ứng với 89% và 82%

i Mua sắm trực tuyến 5

Việt Nam là một trong những thị trường TMĐT năng động ở khu vực Đông Nam

nghiên cứu và công bố đầu năm 2021, trong khoảng thời gian giãn cách xã hội, ngườidùng bắt đầu tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề đột ngột phát sinh thông qua mạngInternet

Báo cáo này cũng cho biết, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41%, lànước có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực Có tới 94% số ngườidùng mới này định tiếp tục sử dụng các dịch vụ đó kể cả sau đại dịch Đây chính lànhững nền tảng vững chắc cho TMĐT phát triển

Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 tại Việt Nam, có khoảng 49,3triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia có tỷ lệ ngườitham gia mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực

Tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến cũng tăng từ 77% năm

2019 lên con số 88% vào năm 2020

Một điểm thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng năm qua đó là sựchuyển dịch kênh mua sắm trực tuyến Theo đó, thống kê của Cục TMĐT và Kinh tế

số cho thấy khách hàng tại Việt Nam chuyển dịch sang mua sắm chủ yếu trên cácwebsite, sàn giao dịch TMĐT

5 “ 49,3 triệu người Việt mua sắm trực tuyến” - Chuyên trang của báo VietNamNet

Cụ thể, năm 2020 có tới 74% người mua sắm trên kênh website, sàn giao dịchTMĐT trong khi mua trên diễn đàn và các mạng xã hội đạt 33% Tỷ lệ này chênh lệchđáng kể so con số năm trước đó là 52% trên kênh TMĐT và 57% trên mạng xã hội.Các sàn TMĐT tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo thời gian qua cũng tăngcường loại hàng thực phẩm, hàng thiết yếu để đáp ứng nhu cầu người dùng.

Không chỉ mua hàng từ các website TMĐT trong nước, tỷ lệ người dùng muahàng từ các website nước ngoài cũng cao hơn, với 29%

Tuy nhiên, theo Cục TMĐT và Kinh tế số, còn nhiều trở ngại khi người dùngtham gia mua hàng trực tuyến Trong đó, có tới 44% người dùng cho rằng giá cả là trởngại lớn nhất khi mua hàng; 42% đánh giá mua hàng trên TMĐT chất lượng kém sovới quảng cáo; 33% lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ

Ngoài ra, vận chuyển, giao nhận và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cũng lànguyên nhân khiến người dùng chưa cởi mở với hình thức mua sắm này

VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

Ở Việt Nam, bác sỹ không được phép kê đơn thực phẩm chức năng trong đơn thuốc.Chính vì điều này mà lâu nay thực phẩm chức năng được nhiều cá nhân, tổ chức tự hiệnquảng cáo trên website, mạng xã hội, và cả kênh phân phối, tư vấn trực tiếp của nhữngngười không có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực y tế (thông qua mạng lưới

bán hàng đa cấp) Cùng với sự bùng phát của các Cơ sở, cá nhân kinh doanh TPCN,mức chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến các sản phẩm TPCN những năm qua luôn đứngđầu trong các sản phẩm thực phẩm nói chung, cao hơn cả mức chi quảng cáo cho sảnphẩm Sữa và Đồ uống có cồn/không cồn.

a Website và quảng cáo trực tuyến

Điểm qua thông tin website của những nhãn hàng lớn thuộc ngành thực phẩmchức năng cho thấy rằng hầu hết các nhãn hàng đều sử dụng tìm kiếm là công cụ chủđạo mang đến lượng traffic về Website cho các nhãn hàng

Lượng tìm kiếm một số từ khóa liên quan đến thực phẩm chức năng trênGoogle.com khá lớn và phân bổ đều vào các tháng trong năm Trên trang Google.comnhận thấy không chỉ nhà sản xuất mà cả những nhà phân phối thực phẩm chức năngcũng tăng cường khai thác hiệu quả từ Google Không chỉ dùng quảng cáo từ khóa(Google Adwords) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút lượng khách hàngđến thăm website của mình mà các doanh nghiệp còn sử dụng công cụ GoogleRemarketing với mong muốn chuyển đổi lượng khách hàng quan tâm trở thành kháchhàng thực hiện hành vi mua hàng

b Quảng cáo hiển thị

Là một kênh quảng cáo vô cùng quen thuộc và được rất nhiều ngành hàng sửdụng, quảng cáo hiển thị bằng cách đặt banner trên các Website lớn như Dân Trí,Vietnamnet, VNExpress, hoặc các chuyên trang như Ngôi Sao, Vneconomy,Afamily, Webtretho, cũng được các nhãn hàng thực phẩm chức năng ưu ái lựa chọn.Nếu các banner trên báo hay những Website lớn với lợi thế về vị trí, khả nănggây ấn tượng, nhận biết cho những người dùng khi truy cập vào website thì hệ thống

Ad network cũng có những ưu thế nhất định của mình Và đây là cũng là một lựa chọncủa không ít các nhãn hàng thực phẩm chức năng

c PR Article

Thực phẩm chức năng là sản phẩm gắn liền với sức khỏe nên người tiêu dùng có xuhướng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm kỹ hơn so với các sản phẩm thông thường Do đó,nếu banner là bước đầu tiên gây ấn tượng với người tiêu dùng, tìm kiếm về các thông

tin của sản phẩm là bước tiếp theo thì các bài PR trên các chuyên trang uy tín sẽ làbước tiếp theo để tạo niềm tin sâu sắc hơn cho người tiêu dùng về sản phẩm.

Bài PR đôi khi được kết hợp với quảng cáo trên trang tìm kiếm Các nội dungđăng tải trên báo điện tử sẽ là nguyên liệu để thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm,đưa thông tin của doanh nghiệp lên trang đầu tiên trong dãy kết quả tìm kiếm Đồngthời, sử dụng các từ khóa chính được lập lại nhiều lần trong các nội dung (ví dụ:Lepidium Meyenii, UC-II, ) để quảng cáo theo từ khóa (Google Adwords)

- Nhân viên kinh doanh có hiểu biết về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, luôn đồng hành cùng khách hàng trong từng sản phẩm

Điểm yếu (W - Weaknesses)

- Khó gây dựng niềm tin Trước hàng loạt thông tin về thực phẩm không đạt yêu

cầu hay buôn bán hàng kém chất lượng đã ít nhiều ảnh hưởng xấu tới niềm tin của kháchhàng khi mua những mặt hàng thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ, thì làm sao đểngười tiêu dùng tin rằng sản phẩm của công ty an toàn và hiệu quả là không hề dễ Vấn

đề cần giải quyết là phải tìm cách xây dựng niềm tin, khâu tuyên truyền phải được thựchiện tốt

- Khó khăn về nguồn hàng cung ứng Nguồn hàng cung ứng cũng chính là khó khăn

trong việc kinh doanh sản phẩm cải thiện hỗ trợ sức khỏe mà nhiều người mắc phải Chúng

ta cần phải tìm được nguồn cung ứng vừa đáp ứng được giá cả lẫn chất lượng Giá khôngnhất thiết phải “rẻ” mà nên “tốt” tương xứng với chất lượng của hàng hóa và ổn định theothời gian Việc chọn một nguồn cung ứng đáp ứng được hai tiêu chuẩn này sẽ giúp cho việckinh doanh phát triển hơn rất nhiều

Cơ hội (O - Opportunities)

- Lượng khách hàng tiềm năng cao và có nhu cầu lớn

đang rất lớn, nhất là trong thời kỳ dịch bệnh vẫn còn tiềm ẩn và khí hậu, chất lượng môitrường ngày càng có nhiều biến đổi khó lường Đây là cơ hội lớn để công ty khai thác thịtrường và nắm bắt nhu cầu khách hàng

khỏe của thương hiệu nước ngoài tốt nhưng chưa tìm kiếm được nguồn muachính hãng, thường phải mua xách tay tại các shop nhỏ lẻ hoặc cá nhân order vớigiá khá cao, không rõ chất lượng Vì vậy, đây là cơ hội để công ty định vị thươnghiệu, xây dựng niềm tin với khách hàng

- Đối thủ cạnh tranh: chưa có một đối thủ nào thực sự kỳ cựu, lâu đời, tập trung vào

mảng chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng cuộc sống tại Việt Nam Công ty hoàn toàn

có cơ hội để phát triển bộ nhận diện thương hiệu của mình, không phải đi theo lối mòn hoặc

lo lắng về cái bóng quá lớn của các doanh nghiệp khác

Nguy cơ (T - Threats)

- Sự tham gia thị trường của nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh

lazada, shopee, tiki, amazon, …, các tiệm thuốc phân phối sản phẩm quanh khu vực.+ Đối với những mặt hàng nhập khẩu, người tiêu dùng có vô vàn sự lựa chọn đối vớicác sản phẩm xách tay từ Hoa Kỳ, Nhật Bản; hàng nội địa Trung Quốc rất đảm bảo chấtlượng dù giá nhập về bán trong thị trường Việt Nam lại vô cùng rẻ; hay

17

vị trí của hàng nhập khẩu từ Hàn Quốc từ lâu đã có chỗ đứng vô cùng vững chắc trong thị trường làm đẹp của chị em Việt Nam;

hàng bình dân, không rõ nguồn gốc, kênh bán buôn, truyền thống,

- Nguồn nguyên liệu đầu vào không ổn định Lựa chọn nguồn hàng đầu vào vẫn

còn nhiều hạn chế do hiện tại các thương hiệu có chính sách phân phối độc quyền nênnguồn hàng tốt, có thương hiệu lại ngày càng khan hiếm hơn

khách hàng có tâm lý còn e ngại về những mặt hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõràng,

- Giá cả bán ra tăng cao không thể đảm bảo thu hút lượng khách hàng ổn định

khoản tiền nhất định để thu mua một số lượng lớn tại thị trường nước ngoài; đồng thời,khi nhập khẩu vào thị trường Việt Nam, nhiều giá thuế phải áp lên mặt hàng sẽ làm tănggiá của sản phẩm khi được bán ra

BFH, thường nhầm lẫn sản phẩm BFH cung cấp với những mặt hàng giả, hàng nhái,hàng không có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, điều này khiến cho người tiêu dùng thay vìlựa chọn BFH thì sẽ quay lại với những mặt hàng giá thành phù với mức sống của ngườiViệt và cũng đảm bảo với họ nguồn gốc rõ ràng

sẽ rơi vào trạng thái lỗ vốn trong thời gian dài và buộc phải giảm giá sản phẩm để thu lại

số vốn bỏ ra ban đầu

không bảo quản cẩn thận dẫn đến hỏng, thiếu an toàn sức khỏe sẽ không thể tiếp tục bán

ra thị trường, đồng thời cũng cạn kiệt vốn để xoay vòng khiến cho BFH bước nhanh đếngiai đoạn tan rã dù chưa kịp ổn định kinh doanh

Các chiến lược rút ra

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING (dựa trên chiến lược 4Ps)

a Phân tích thị trường (dựa trên mô hình SWOT)

b Sản phẩm: Các thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung, các loại máy hỗ trợ bảo

vệ, chăm sóc sức khỏe, tăng cường đề kháng và làm đẹp an toàn

c Phân khúc khách hàng

Khách hàng loại 1:

Đặc điểm 1: Thu nhập tốt

Đặc điểm 2: Chú trọng chất lượng và thương hiệu

Nơi phân phối: MXH, Sàn thương mại điện tử, Store, Website

Các đặc điểm cụ thể khác: ít quan tâm giá cả, muốn được tư vấn và so sánh kỹ càng các sản phẩm cùng loại

Khách hàng loại 2:

Đặc điểm 1: Thu nhập trung bình

Đặc điểm 2: Muốn tìm sản phẩm giá thành vừa phải với chất lượng đảm bảo

Nơi phân phối: MXH, Sàn thương mại điện tử, Store, Website

Các đặc điểm cụ thể khác: thường đưa ra khoảng giá mong muốn và yêu cầu giới thiệucác sản phẩm tốt trong tầm giá này

d Giá cả

Công ty sẽ bày bán theo giá đã niêm yết, có điều chỉnh tùy theo tình hình kinh doanh hoặc chiến lược của công ty

e Quảng bá

Chiến lược quảng bá 1: Tạo content chất lượng

Chiến lược quảng bá 2: Sử dụng influencer

Chiến lược quảng bá 3: Quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội

g Con người

Để bán hàng, công ty sẽ sử dụng đội ngũ nhân viên tư vấn offline, kết hợp với quản lýcác kênh online như website công ty, fanpage,

h Cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh 1: DHC official store

hãng 100%

Đối thủ cạnh tranh 2: Hasaki

hiệu khác nhau; nhập khẩu chính hãng, giá rẻ, chăm sóc khách hàng tốt

hơn vào mỹ phẩm

Đối thủ cạnh tranh 3: Cocoshop

phẩm không tem phụ

Đối thủ cạnh tranh 4: Punata shop (đổi tên từ Authentic store)

● Điểm mạnh: có câu chuyện, biết nắm bắt tâm lý khách hàng, chính sách tốt, giá rẻ

phẩm không tem phụ

CHƯƠNG III ĐỀ ÁN CHI TIẾT

* Mô tả công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại

BFH Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trở thành đơn vị phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín,

chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm giúp người phụ nữ Việt chăm sóc, yêu thương bản

thân mình hơn, và chăm sóc gia đình của họ tốt hơn

Giá trị cốt lõi: “Chất lượng, đa dạng, linh hoạt, tiện lợi”

mọi nhu cầu của khách hàng

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Mặt hàng kinh doanh: sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Thương mại

Trụ sở doanh nghiệp: Chương Dương, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Cơ cấu tổ chức của công ty:

* Sản phẩm và dịch vụ

Tên công ty vốn là viết tắt của tiêu chí sản phẩm và dịch vụ

B.F.H - “Best For your Health” - Beauty, Friendly, Healthy

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ đadạng, phục vụ cho các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu cải thiện sức khỏe và chấtlượng đời sống hàng ngày, các cửa hàng, đại lý và các hội nhóm, tổ chức muốn đặthàng với số lượng lớn làm quà, v.v Tại đây trong 6 tháng đầu năm 2022, công ty triểnkhai bày bán, kinh doanh 4 loại sản phẩm sau:

Loại 1 Sản phẩm hỗ trợ thay đổi cân nặng lành mạnh

Cung cấp các loại thực phẩm chức năng hỗ trợ thay đổi cân nặng bao gồm các sản phẩm dạng viên uống và dạng bột của các thương hiệu DHC, Slim Mix, Okana, Svelty, Kobayashi và Rohto.

- Các sản phẩm được điều chế với phần lớn nguyên liệu thảo dược từ thiên nhiên antoàn cho cơ thể và dễ dàng tiêu hóa, kèm theo đó là bổ sung những vitamin và khoáng chấtcần thiết cho cơ thể, phục vụ nhu cầu giảm cân, giảm mỡ và cải thiện sức khỏe một cách cóhiệu quả, với những tác dụng cụ thể như tăng cường quá trình đốt mỡ, năng lượng dư thừa

và đào thải các chất không cần thiết, giảm hấp thu chất béo và cảm giác thèm ăn của người

sử dụng Các sản phẩm đã được thông qua kiểm nghiệm trên thực tế, áp dụng những côngnghệ tiên tiến và khép kín từ Nhật Bản, được bộ Y tế công nhận và kiểm định đạt tiêu chuẩn

về chất lượng

trường sản phẩm hướng đến là những khách hàng có điều kiện

Loại 2 Thực phẩm chức năng hỗ trợ làm đẹp từ bên trong

Cung cấp các loại thực phẩm chức năng hỗ trợ làm đẹp từ bên trong bao gồm các sản phẩm dạng viên uống, ngoài ra còn có sữa ong chúa và mầm đậu nành, được nhập từ những thương hiệu uy tín như Blackmore, DHC và Healthy Care.

- Các sản phẩm được điều chế với phần lớn nguyên liệu thảo dược từ thiên nhiên antoàn cho cơ thể và dễ dàng tiêu hóa, bổ sung một lượng lớn các loại vitamin, dưỡng chất,khoáng chất cần thiết cho cơ thể như kẽm, DHA các loại Axit Folic v.v., phục vụ nhu cầulàm đẹp từ bên trong, cải thiện sức khỏe với những tác dụng cụ thể như tăng cường sức đềkháng và hệ miễn dịch, cải thiện hệ tuần hoàn máu, cân bằng sinh lý, v.v Các sản phẩm đãđược thông qua kiểm nghiệm trên thực tế, áp

dụng những công nghệ tiên tiến và hiện đại, được bộ Y tế công nhận và kiểm định đạt tiêu chuẩn về chất lượng cũng như an toàn với người sử dụng.

trường sản phẩm hướng đến là những khách hàng có điều kiện

Loại 3 Thực phẩm thiên nhiên bồi bổ sức khỏe gia đình

Cung cấp các loại thực phẩm thiên nhiên bồi bổ sức khỏe bao gồm các sản phẩm Tổ yến, Saffron, Chè dưỡng nhan.

dàng tiêu hóa, bổ sung một lượng lớn các loại vitamin, dưỡng chất, khoáng chất cần thiếtcho cơ thể giúp người sử dụng cải thiện sức khỏe, nội tiết tố và sinh lý, ngăn ngừa bệnhtật và lão hóa một cách rõ rệt và có hiệu quả Các sản phẩm đã được thông qua kiểmnghiệm trên thực tế, áp dụng những công nghệ tiên tiến và hiện đại, được bộ Y tế côngnhận và kiểm định đạt tiêu chuẩn về chất lượng cũng như an toàn với người sử dụng

trường sản phẩm hướng đến là những khách hàng có mức thu nhập

cao Loại 4 Các thiết bị máy hỗ trợ

Cung cấp các thiết bị hỗ trợ như máy rửa mặt, máy massage, máy lọc không khí, máy phun sương, máy xông tinh dầu, máy đo huyết áp điện tử, cân sức khỏe và phân tích

cơ thể, đồng hồ theo dõi sức khỏe.

tiên tiến nhất giúp người dùng có những trải nghiệm mới, được chăm sóc toàn diện Cácsản phẩm thuộc nhãn hàng uy tín, lâu đời trên thị trường, được đánh giá cao bởi cácchuyên gia và người dùng trong khoảng thời gian dài

lợi thế giá cả được chiết khấu trực tiếp từ nhãn hàng nên phân khúc thị trường sản phẩmhướng đến là những khách hàng có mức thu nhập trung bình và cao

23

* BẢNG CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CÔNG TY BFH

P.KD Trưởng Phòng kinh doanh 1 15.000.000 15.000.000