+ Cách thức: Content quá dài khiến bài viết bị lan man, không thể hiện rõ mục đích; content quá ngắn lại gây thiếu thiện cảm vì sơ sài = > Người viết content chưa xác định đúng và trúng
Trang 1ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG
Y1 Lựa chọn chủ đề và định hướng Marketing nội dung
1 Chủ đề:
- Chủ đề lựa chọn: Du lịch các tỉnh miền Trung
- Mục đích:
+ Thưởng thức vẻ đẹp của dải đất miền Trung
Mang vẻ đẹp tiềm ẩn đến gần hơn với tất cả mọi người + Quảng bá rộng rãi các hình ảnh đa dạng, các khu du lịch nổi tiếng ở Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới nói chung
- Thông điệp: Đánh thức những vẻ đẹp còn ngủ quên trên mảnh đất miền Trung
2 Định hướng marketing nội dung
Trang 2Với tư duy “ Tôi giúp” và “ Tôi chia sẻ”, những bài viết với chủ đề hướng về du lịch miền Trung sẽ mang đến cho tất cả mọi người một cái nhìn toàn diện hơn, sâu sắc hơn
về những vẻ đẹp đang rơi vào quên lãng Với lợi thế như biển đảo, sinh thái và cả về văn hóa, các khu du lịch tại đây sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời! Chính vì lẽ
đó, Marketing nội dung (Content Marketing) B2C sẽ là hình thức được tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng để xây dựng chiến lược content cho độc giả của mình
1
Công chúng mục tiêu/ Độc giả
là ai?
Sở thích: Là những người có đam mê giải trí, thích đi du lịch, tham quan, khám phá, thưởng thức
+ Nhóm đối tượng: học sinh, sinh viên, người có mức thu nhập TB- Khá
+ Tuổi: 18-24
+ Nhóm đối tượng: tầng lớp thượng lưu, những người có mức thu nhập cao
+ Tuổi: 28-43
2 Giá trị cốt lõi nội dung đem lại
là gì?
+ Giúp xây dựng bản sắc văn hóa khu du lịch, gây ấn tượng sâu sắc đến người đọc (người nghe)
+ Là nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm mà độc giả dành cho những bài viết thông qua các comment, like, share, + Lan truyền thông điệp, qua đó thức tỉnh con người hướng đến những giá trị tốt đẹp
= > Là kim chỉ nam giúp người viết content hướng ngòi bút đến đúng độc giả của mình
3 Trở ngại của độc giả khi tiếp
cận nội dung của du lịch miền
Trung?
+ Cách thức: Content quá dài khiến bài viết bị lan man, không thể hiện rõ mục đích; content quá ngắn lại gây thiếu thiện cảm
vì sơ sài
= > Người viết content chưa xác định đúng và trúng “ insigts” + Nội dung: Nội dung không kích thích, thú vị để độc giả tương tác, chia sẻ quan điểm trên chính bài viết đó
+ Trend: Content không phù hợp với xu hướng của du lịch ngày nay
= > Gây thiếu tính hiện đại + Kênh: Content đăng tải không đúng kênh thông tin mà độc giả thường truy cập
4 Mong đợi của độc giả về
content là gì?
+ Cách thức :Các bài viết có độ dài tương đối, vừa phải, có các tiêu đề hot, độc lạ, sáng tạo để kích thích nội dung ngay từ những câu đầu tiên Từ đó, độc giả sẽ tò mò và đọc hết, đưa ra
Trang 3các quyết định mua hàng hay lựa chọn dịch vụ + Nội dung: Khai thác nội dung đa chiều, ở nhiều khía cạnh khác nhau để chạm đáy được cảm xúc của mỗi độc giả; khi có một cái nhìn đa màu sắc; ắt bài viết sẽ thu hút được một lượng độc giả truy cập và tương tác rất lớn
+ Trend: Thời kì công nghệ số, đòi hỏi mỗi nhà viết đều cần nắm bắt xu hướng kịp thời để viết đúng chủ đề mà độc giả nhắm đến Vì vậy, không cần viết quá nhiều nhưng vẫn gây được ấn tượng cũng như giữ chân khách hàng/ độc giả gắn kết lâu hơn với dịch vụ của mình
+ Kênh: Biết cách chọn lọc những kênh phù hợp, có số lượng tương tác tốt với khách hàng
5 Khó khăn khi phát triển nôi
dung?
+ Chung một chủ đề, 1 địa điểm xuất hiện quá nhiều lần khiến đôi khi người viết bị cạn ý tưởng/ ý tưởng bị trùng lặp
+ Insigts không đa dạng
6 Content sử dụng KOLs/
Influences như thế nào?
+ Sử dụng hình ảnh là các blogger nổi tiếng : Việt Anh, Andy Nguyễn, Tùng Lâm, Huyền Chips, : họ đều là những người đam mê trải nghiệm du lịch, thích đi các mảnh đất trên mọi nẻo đường của đất nước
+ Đề xuất: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh: “Mỗi một người dân Việt Nam đều phải là một đại sứ du lịch”
= > Vì vậy, không những sử dụng các hình ảnh đẹp, truyền cảm hứng từ các KOLs hay Influences mà ngay cả từ những người dân nhỏ bé đều có thể làm được trách nhiệm ấy Những hình ảnh nhỏ đẹp sẽ tạo ra những ấn tượng sâu sắc, du lịch cũng nằm trong số đó
7 Lý do gì độc giả quan tâm/
theo dõi content?
+ Bài viết nhắm đúng vào mục đích của độc giả, có nhiều điểm sáng tạo khiến khán giả thích thú, hào hứng
+ Tương tác tốt với độc giả, khiến các bài viết của mình trở thành niềm mong chờ của họ mỗi ngày
8 Mục tiêu cuối cùng mà các bài
viết/nội dung hướng đến?
+ Lan truyền được nhiều thông điệp + Thể hiện rõ nét những khía cạnh khác nhau của vẻ đẹp miền Trung
+ Mang niềm tự hào rộng hơn với thế giới
Trang 43 Loại hình thể hiện Marketing nội dung
- Chuỗi bài viết:
.) Top 10 địa điểm du lịch đẹp nhất miền Trung:
+ Phong Nha – Kẻ Bàng
+ Bàn Nà Hills
+ Đại nội Huế
+ Phố cổ Hội An
+ Thánh địa Mỹ Sơn
+ Độgn Thiên Đường
+ Đà Lạt
+ Bãi biển Nha Trang
+ Làng Gốm Ninh Thuận
+ Đồi Cát Bay Bình Thuận
.) Tour du lịch miền trung:
+ Tùy thuộc từng địa điểm: dạo động từ 3.000 – 5.500 đ (3 ngày 2 đêm – 4 ngày 3 đêm )
- Blog + Tạo thương hiệu cá nhân: như trang web phuotmientrung.com
+ Bán hàng: quảng bá trên các diễn đàn, fanpage, website,
- Video + Cách đặt vé máy bay giá rẻ phù hợp, đặt phònng khách sạn,
Y2 Xây dựng diện mạo khách hàng, độc giả và quyết định ngách nội dung
1 Xây dựng diện mạo khách hàng/ độc giả
- Để tạo diện mạo khách hàng thì việc đầu tiên chúng ta cần làm đó là hiểu khách hàng, nhìn dịch vụ dưới con mắt của khách hàng
+ Các doanh nghiệp hay dịch vụ thường dành nhiều thời gian vào việc chỉnh sửa lại những dịch vụ của mình Việc này khiến cho doanh nghiệp, dịch vụ của công ty đi sai hướng và sẽ dần không nhận ra được cách thức mà khách hàng thường sử dụng dịch vụ của mình Ngược lại nếu xây dựng được diện mạo khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có thể nhìn nhận dịch vụ dưới con mắt của khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng
Trang 5+ Thông qua việc cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng thì các khách hàng chắc chắn sẽ hài lòng với dịch vụ của chúng ta
- Thứ hai đó là đảm bảo được sự nhất quán cho dịch vụ:
+ Bằng việc xây dựng một hồ sơ diện mạo khách hàng thì tất cả nhân viên trong công ty bao gồm nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên quản trị các tài khoản mạng xã hội sẽ đều có được một cái nhìn thống nhất về thị trường tiềm năng cho dịch vụ của doanh nghiệp Điều này sẽ đảm bảo một thông điệp giống nhau được thể hiện ở tất cả các kênh Những bài đăng trên blog, những chia sẻ trên Facebook, hay những mẩu quảng cáo trả tiền, email marketing, thư chào hàng… được tạo ra đều đại diện cho thương hiệu, dịch vụ của bạn
- Tránh được việc tiêu tốn thời gian và nguồn lực:
+ Mỗi ngày bạn dành ra nhiều thời gian để nghĩ làm sao dẫn dắt chiến lược marketing để thu hút khách hàng tiềm năng thì đó là một ngày hoang phí Thông điệp của bạn gửi đi bị phớt lờ; tiêu tốn tiền bạc vào những chiến dịch quảng cáo đắt đỏ, cả đội ngũ marketing mất thời gian làm việc vất vả một cách
vô ích
Trang 6+ Chiến lược tập trung vào những người mua tiềm năng, dịch vụ của bạn sẽ hạn chế được nguy cơ bị tiêu tốn thời gian và nguồn lực vào những chiến lược
sẽ không kết nối bạn với khách hàng tiềm năng Từ đó, mỗi chiến lược sẽ có những kết quả khác nhau, với những sự cải thiện rõ rệt thể hiện ở tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) hay tỷ lệ chuyển đổi website (conversion rate)
- Học được cách phân khúc hoá các chiến lược marketing
+ Khi xây dựng diện mạo khách hàng cho các chiến lược marketing, bạn sẽ phát hiện ra dịch vụ của doanh nghiệp thu hút nhiều hơn với một tuýp khách hàng nào đó Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường cố gắng tiếp cận tới mọi đối tượng khách hàng trong cùng một đoạn quảng cáo Thế nhưng, với hồ sơ về diện mạo khách hàng , các doanh nghiệp có thể hướng tới các đối tượng tiềm năng khác nhau, với những quảng cáo khác nhau, dù thực chất chi phí được chi ra ít hơn, vẫn tạo ra kết quả tốt hơn
Trang 7- Tạo ra cuộc đối thoại với khách hàng
+ Bạn hiểu khách hàng của mình đến đâu? Bạn có tương tác với họ hàng ngày? Nếu như bạn là những ông chủ bận rộn, chắc hẳn bạn sẽ không có thời gian làm việc này Nhờ xây dựng diện mạo khách hàng, chính bạn và đội ngũ nhân sự của bạn sẽ có cảm giác rằng mình cần và muốn tiếp cận và giao tiếp với khách hàng nhiều hơn mỗi ngày, dù chỉ qua các mạng xã hội
+ Nghiên cứu thị trường chính là cách tuyệt vời để tìm hiểu khách hàng tương tác với sản phẩm như thế nào, và khi kết hợp với nghiên cứu hành vi và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng, có thể tạo ra một bức tranh đầy đủ về những đối tượng sẽ mua hàng của bạn
+ Xây dựng diện mạo người mua hiện đang là công cụ marketing rất phổ biến trên thế giới Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu áp dụng công cụ này vào chiến lược marketing trong năm mới Doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ hiểu được rất nhiều điều về khách hàng và tìm ra cách thức mới để gắn kết với họ
và sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp hơn
- Nghiên cứu thị trường khách hàng,độc giả:
+ Độ tuổi
Trang 8.) Ở mỗi độ tuổi khác nhau thì người ta sẽ có những nhu cầu,tâm lí khác nhau VD: Người già họ thường thích yên tĩnh,thích những việc có ý nghĩa,người trẻ thường năng động,còn trẻ nhỏ thường thích khám phá tìm tòi do đó dễ đáp ứng được nhu cầu tâm lí của khách hàng du lịch,người ta thường chia đối tượng du lịch theo các độ tuổi khác nhau để có những chính sách phục vụ đúng đắn
.) Thường thì người ta chia ra 3 đối tượng chính: trẻ nhỏ,người trẻ ( thanh niên),người lớn tuổi.Hoặc phân rõ ra theo từng độ tuổi:dưới 20 tuổi, từ 21- dưới 30 tuổi,từ 31 - dưới 50 tuổi,51 tuổi đến 60 tuổi và trên 61 tuổi
+ Giới tính:
-.) Là một tập hợp những đặc điểm riêng biệt,tạo nên sự khác nhau giữa nam
và nữ.Bao gổm cả những trải nghiệm hoạt động,quan hệ xã hội,sở thích riêng,
.) Những đặc điểm khác biệt của người nam so với người nữ về mặt tâm lí,xã hội
Trang 9.) Hoạt động nhận thức,tình cảm,ý chí,tính cách,năng lực xu hướng,tính khí VD: con trai thường nóng tính hơn các bạn nữ
.) Vai trò,chức năng trong xã hội
.) Các mối quan hệ trong xã hội và hoạt động xã hội
) Hành vi,cử chỉ,tư thế,tác phong,cách ăn mặc,trang điểm
.) Các vấn đề thẩm mỹ giới tính,đạo đức giới tính
.) Với những sự khác biệt trên,giữa nam và nữ sẽ có những nhu cầu tâm lý khác nhau khi đi du lịch,tận hưởng,do đó cần có những định hướng cụ thể để nắm bắt tâm lý khách hàng 1 cách hiệu quả
+ Khu vực sống:
.) Khu định cư của những đối tượng trên ở tất cả mọi nơi trên cả nước
.) Với mong muốn đưa ngành du lịch miền trung tỏa khắp ngóc ngách trên đất nước hình chữ S
- Nắm bắt xu hướng thế giới
+ Trong thời đại khoa học kĩ thuật công nghệ số hiện nay,con người đã dần áp dụng 1 kỉ nguyên số mới vào cuộc sống để gắn kết mọi miền trên thế giới lại với nhau.Và đặc biệt trong thời đại dịch covid đang hoành hành thì công nghệ càng được lên ngôi:
+ Thúc đẩy ứng dụng công nghệ:
Trang 10+ Công nghệ đã giúp nhiều doanh nghiệp tinh gọn bộ máy vận hành, giảm chi phí và đa dạng kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, doanh nghiệp từng bước cải thiện mô hình kinh doanh và phương thức quản trị doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu mới của thị trường và thị hiếu du khách.Không chỉ vậy,công nghệ còn giúp dịch vụ du lịch tiếp cận tới khách hàng nhanh,gọn,lẹ hơn rất nhiều so với đi trực tiếp ra quầy mua vé
- Giao dịch trực tuyến lên ngôi:
+ Doanh nghiệp du lịch miền trung đã tái khởi động thị trường, mở lại những tuyến tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân trên địa bàn và phục
vụ thị trường du lịch nội địa Tuy nhiên, nếu trước đây doanh nghiệp du lịch sẽ khẩn trương mở lại những điểm giao dịch, kinh doanh ở các tuyến phố sầm uất, quen thuộc với người dân, thì hiện nay nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành lại tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến (online) và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng giao dịch trực tuyến Trong đó, đơn vị kinh
Trang 11doanh lữ hành có quy mô nhỏ và vừa cho rằng, kênh bán hàng online và giao dịch trực tuyến sẽ là chiến lược vận hành doanh nghiệp trong dài hạn của họ, chứ không riêng gì ở giai đoạn đại dịch COVID-19 Bởi bán hàng online không chỉ là xu hướng tiêu dùng trong tương lai, mà đối với ngành du lịch đây
là một kênh kinh doanh hiệu quả và giúp tiếp cận khách hàng xuyên biên giới nhanh chóng hơn
+ Trong bối cảnh hiện nay, kênh bán hàng online không chỉ mang lại những hiệu quả thiết thực cho đơn vị kinh doanh lữ hành, mà còn tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng mua tour du lịch và tham gia tour nhanh chóng hơn trước kia Thông qua kênh thương mại điện tử, website của doanh nghiệp, mạng xã hội du khách dễ dàng tiếp cận điểm đến và tham khảo lộ trình tour tuyến du lịch qua những hình ảnh, chia sẻ từ nhiều du khách đã trải nghiệm sẽ góp phần chọn lựa được những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với bản thân và gia đình hơn Đây là "điểm cộng" mà dịch COVID-19 được xem là chất xúc tác tạo động lực cho ngành du lịch Việt Nam đổi mới sáng tạo, nhất là trong khâu bán hàng và xây dựng thị trường khách hàng tiềm năng
- Ưu tiên du lịch an toàn
+ Kết quả một khảo sát do Outbox Consulting (Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Tư vấn và Quản lý điểm đến) công bố gần đây cho thấy, số lượng du khách tham gia khảo sát lo lắng nhất khi chọn điểm lưu trú là yếu tố vệ sinh - an toàn chiếm 92%; sẽ không đi du lịch nếu họ bị tiến hành cách ly tại điểm đến (83%); cách ly có rủi ro ngang bằng với việc nhiễm virus COVID-19 (83%); việc công khai và làm theo tiêu chuẩn an toàn của Chính phủ là điều quan trọng (79%)
Trang 12+ Hiện nay, vấn đề du lịch an toàn không chỉ được xem là điều kiện ưu tiên hàng đầu, mà thị trường du lịch còn đòi hỏi mọi thứ xung quanh đều phải an toàn Tuy nhiên, đơn vị kinh doanh không thể chờ dịch bệnh bị triệt tiêu hoàn toàn mới trở lại hoạt động, mà phải hành động để tồn tại và duy trì vận hành công ty Trên thực tế, nhu cầu tổ chức hoạt động hội nghị, ẩm thực đã bắt đầu quay trở lại với các nhà hàng, khách sạn trong thời gian qua Hiện tại, Việt Nam đang thực hiện tốt quy trình đón chuyên gia vào Việt Nam để làm việc, công tác
+ Theo một số chuyên gia, điều quan trọng là doanh nghiệp cần đảm bảo những tiêu chí đồng nhất để duy trì sự an toàn, bền vững cho ngành du lịch nói chung và mỗi đơn vị kinh doanh nói riêng Trong đó, doanh nghiệp lữ hành cần xác định an toàn thị trường nội địa trước để vực dậy hoạt động kinh doanh Song song đó, ở mảng dịch vụ Inbound (khách nước ngoài vào Việt Nam) và Outbound (khách Việt Nam đi nước ngoài), doanh nghiệp lữ hành nên giữ liên lạc để có thể kết nối khi thị trường du lịch toàn cầu phục hồi
2 Cập nhật thông tin
*) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch của khách hàng
- Nhân tố văn hoá: Văn hoá là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử
+ Những nét đặc trưng về ảnh hưởng của văn hoá tới hành vi khách hàng:
+ Văn hoá ấn định những giá trị, sự ưa thích về các tài nguyên du lịch, điểm đến và các dịch vụ hàng hoá cho việc thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch
+ Ấn định các cư xử trong giao tiếp giữa người với người ( nhập gia tuỳ tục )
