Sức ép của người mua: Người mua có thể ảnh hưởng đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp bằng sựtập trung, lượng sản phẩm mà họ mua,chi phí chuyển đổi sang sản phẩm khác… Các sản phẩm tha
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-*** -TIỂU LUẬN Môn: Quản trị học
Trang 2MỤC LỤC
I GIỚI THIỆU CHUNG 6
1 Tổng quan về dòng xe Lexus 6
1.1 Xuất xứ của Lexus 6
1.2 Mục đích của Lexus 6
1.3 Thị trường hoạt động của Lexus 6
2 Chiến lược cấp ngành 6
2.1 Tổng quan về chiến lược cấp ngành 6
2.2 Chiến lược khác biệt hóa 7
II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA LEXUS 8
1 Tổng quan về sản phẩm của Lexus 8
1.1 Sản phẩm của dòng xe Lexus 8
1.2 Giá cả của các sản phẩm của dòng xe Lexus 9
2 Phân tích chiến lược khác biệt hóa trong Marketing của Lexus 9
2.1 Điểm bán và kênh phân phối 9
2.2 Quảng cáo 10
3 Phân tích chiến lược khác biệt hóa về chất lượng 11
3.1 Độ tin cậy 12
3.2 Độ an toàn 13
3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt, nghệ thuật chăm sóc chuẩn Nhật 14
4 Phân tích chiến lược khác biệt hóa về sự đổi mới 14
4.1 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thông điệp 15
4.2 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thiết kế 15
4.3 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về trải nghiệm khách hàng 15
4.4 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về công nghệ 15
4.5 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thái độ với môi trường 16
4.6 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về sự tiện nghi 16
4.7 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về sự an toàn 16
4.8 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về chi tiết 16
5 Chiến lược khác biệt hóa về tính thích nghi với khách hàng 16
5.1 Xác định thị trường mục tiêu 16
5.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 17
5.3 Cung cấp dịch vụ phù hợp 18
6 Biểu đồ doanh số Lexus từ 1999-2019 20
III ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA LEXUS 22
1 Vị trí hiện tại trên thị trường của dòng xe Lexus 23
1.1 Lợi thế của Lexus trên thị trường 23
1.2 Điểm yếu của Lexus trên thị trường 23
Trang 31.4 Các đe dọa đối với Lexus trên thị trường 24
2 Tác động của việc Lexus sử dụng chiến lược khác
biệt hóa 24
2.1 Ưu điểm của việc Lexus sử dụng chiến lược khác
biệt hóa 24 2.2 Nhược điểm của việc Lexus sử dụng chiến lược khác
biệt hóa 25
KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 4I GIỚI THIỆU CHUNG
1 Tổng quan về dòng xe Lexus
1 1 Xuất xứ của Lexus
Dòng xe Lexus được giới thiệu lần đầu tại Hoa Kỳ vào năm 1989, làmột phân khúc xe hơi hạng sang của nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Toyota
Về sau, Lexus đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu
xe sang bán chạy nhất tại thị trường này
Mẫu Lexus đầu tiên thuộc dòng Lexus LS Đây cũng là chiếc xe đầutiên gắn mác thương hiệu Lexus được ra mắt năm 1989 Những năm sau
đó, Lexus tiếp tục bổ sung thêm các mẫu Sedan, SUV, Coupe, mui trần
và thể thao đa dụng Năm 2005, mẫu xe Hybrid đầu tiên của dòng Lexus
RX được ra mắt Các mẫu Hybrid mới lần lượt được giới thiệu vàonhững năm tiếp theo Năm 2007, Lexus cho ra đời dòng xe thể thao Fvới sự ra mắt của mẫu Sedan ISF
Từ lần đầu sản xuất tới nay, Lexus vẫn thường được sản xuất tạiNhật Bản Sau đợt tái cơ cấu toàn diện năm 2001 cho tới 2005, Lexus đãchính thức tách khỏi thương hiệu mẹ để tự thực hiện và chịu trách nhiệmcho mọi khâu sản xuất Kể từ khi ra mắt năm 1989, Lexus đã gây dựngđược danh tiếng về độ đảm bảo của chất lượng và dịch vụ Tính tới năm
2006, Lexus đã có mặt tại 68 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới
1.2 Mục đích của Lexus
Mục đích chính của Lexus là để thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm cảmgiác mới lạ của khách hàng Do đó, Lexus tập trung vào việc thiết kế sảnphẩm thỏa mãn 7 yếu tố chính sau: Thiết kế năng động cấp tiến, cảmgiác hứng khởi, công nghệ tiên phong, thân thiện với môi trường, tiệnnghi hoàn hảo, an toàn tuyệt đối và trình độ thủ công bậc thầy
1.3 Thị trường hoạt động của Lexus
Bản thân Lexus là một thương hiệu con của Toyota - một thươnghiệu gốc Á Do vậy, hãng tập trung vào những người châu Á sinh sốngtại các quốc gia ở Châu Âu
Thị trường chính của dòng xe Lexus là Mỹ Đây được xem là mộtthị trường cực kỳ sôi động và giàu tiềm năng Theo các nghiên cứu,người Mỹ gốc Á chiếm đến 18% lượng khách hàng của Lexus
2 Chiến lược cấp ngành
2.1 Tổng quan về chiến lược cấp ngành
a Định nghĩa chiến lược cấp ngành
Chiến lược cấp ngành trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp nên cạnh tranh
Trang 5trong mỗi lĩnh vực kinh doanh như thế nào? Một doanh nghiệp có thể có mộthoặc nhiều chiến lược cấp ngành Các chiến lược cấp ngành được xây dựngdựa trên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Một số chiến lược cấp ngành phổbiến có thể kể đến như: Chiến lược chi phí thấp (Cost – leadership strategy),chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) và chiến lược tập trung(Focus Strategy).
b Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Sức ép của các nhà cung cấp:
Nhà cung cấp là các cá nhân hay tổ chức cung ứng hoặc cung cấp chodoanh nghiệp các nguyên liệu đầu vào, máy móc, bán thành phẩm, vốn, lao động, các dịch vụ khác… Sức ép của nhà cung cấp phụ thuộc vào mức độ tậptrung của các nhà cung cấp, chi phí thay đổi nhà cung cấp, tầm quan trọng của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Là những đối thủ có khả năng sẽ thâm nhập thị trường/ gia nhập ngành
Sức ép của người mua:
Người mua có thể ảnh hưởng đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp bằng sựtập trung, lượng sản phẩm mà họ mua,chi phí chuyển đổi sang sản phẩm
khác…
Các sản phẩm thay thế:
Hàng hóa thay thế (sản phẩm thay thế) là hàng hóa có thể thay thế các loạihàng hóa khác tương đương về công dụng (hoặc tiêu thụ) khi có các điều kiệnthay đổi Hàng hóa thay thế có thể có chất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn mặthàng nó thay thế và đa số có mức giá rẻ hơn
2.2 Chiến lược khác biệt hóa
a Định nghĩa chiến lược khác biệt hóa
Là chiến lược mà doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch
vụ của mình bằng những yếu tố được coi là duy nhất trong ngành Trong chiếnlược khác biệt hóa, chi phí không phải là vấn đề chiến lược Lợi thế khác biệtcủa mình cho phép doanh nghiệp có thể định giá cao Doanh nghiệp có thể lựachọn chiến lược khác biệt hóa khi thị trường không đồng nhất và sản phẩm trênthị trường có mức độ khác biệt cao
b Các lợi thế khác biệt hóa
Trang 6Doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược khác biệt hóa dựa trên một (hoặc nhiều) lợi thế mà mình có Một số lợi thế khác biệt hóa có thể kể ra bao gồm:
1 Tính đặc biệt của sản phẩm 7 Liên kết giữa các chức năng
3 Liên kết với các hãng khác 9 Địa điểm
4 Cá biệt hoá sản phẩm 10 Danh tiếng
5 Sự phức tạp của sản phẩm 11 Dịch vụ và hỗ trợ khách
c Ưu, nhược điểm của chiến lược khác biệt
hóa - Ưu điểm:
Chiến lược khác biệt hóa thúc đẩy sự đổi mới không ngừng của doanhnghiệp Chiến lược này cho phép doanh nghiệp sống sót trong thị trường cạnhtranh toàn cầu vì các sản phẩm khác biệt sẽ nổi bật hơn so với các đối thủ khác,tránh được những sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế Ngoài ra, chiến lượckhác biệt hóa còn cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi thế từ sự trungthành với thương hiệu Nhờ đó, người dùng sẽ có được những trải nghiệm tốthơn, nâng cao tần suất quay trở lại của khách hàng
- Nhược điểm:
Chiến lược khác biệt hóa có thể gây tốn kém và mất thời gian, đặc biệt là ởgiai đoạn đầu trong vòng đời sản phẩm Điều này xảy ra vì chiến lược khác biệthóa đồi hỏi nhiều sự nghiên cứu, tìm tòi để có thể phát triển sản phẩm một cáchtốt nhất Các phòng ban như R&D và Marketing sẽ cần một khoản chi phí lớn
để có thể vậ hành hiệu quả Bên cạnh đó, nếu không biết cách khai thác chiếnlược khác biệt hóa một cách hiệu quả, các đối thủ sẽ dễ bắt chước và doanhnghiệp sẽ mất đi lợi thế vốn có
1 Tổng quan về sản phẩm của Lexus
1.1 Sản phẩm của dòng xe Lexus
Trước khi tung ra thương hiệu Lexus, Toyota đã thực hiện điều tra phỏngvấn Một kết quả quan trọng đã tìm thấy là họ không thể tung ra một nhãn hiệusang trọng dưới tên “Toyota” Chính vì vậy, hãng đã quyết định tung ra dòng
xe Lexus với Logo và một tên thương hiệu riêng Những sản phẩm của Lexusđược tung ra với những phân khúc đa dạng như:
Trang 7+ Mẫu sedan: Bao gồm các mẫu xe như IS, ES, ES Hybrid, GS, GS Hybrid,
GS F, LS
LX
+ Lexus Hybrid: Các mẫu bao gồm CT Hybrid, NX Hybrid, RX Hybrid, ES Hybrid và GS Hybrid
+ Hiệu suất F: Các mô hình bao gồm RC F, GS F, LFA, F / F Sport, bộ phận hiệu suất F là những chiếc xe hiệu suất cao của Lexus
2 2 Giá cả của các sản phẩm của dòng xe Lexus
Là một bộ phận hạng sang của Toyota, giá của Lexus đang hướng tới phânkhúc cao cấp hơn Giá dao động từ 35.000 đến 90.000 USD nhưng xe hiệu suất
F của họ bắt đầu từ 90.000 USD Ở Ấn Độ, giá của chúng sẽ dao động từ 15,15Rupi trở đi Giống như công ty mẹ Toyota của họ, họ luôn cung cấp cho kháchhàng ô tô chất lượng cao với giá thấp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài
ra, lợi nhuận của họ tăng lên vì các tính năng họ cung cấp với giá cả phảichăng Do đó, chiến lược kết hợp tiếp thị giá cho Lexus phụ thuộc vào thịtrường mà nó đang phục vụ, loại xe và đối thủ cạnh tranh Giá cũng thay đổitheo các tính năng và dịch vụ sau bán hàng được cung cấp
Lexus đã phát triển để đạt được mức phí bảo hiểm cao hơn so với đối thủNhật Bản, với các mẫu xe mới tăng giá hơn nữa và đạt đến mức hơn 100.000
đô la hạng siêu xa xỉ do đối thủ châu Âu thống trị
3 Phân tích chiến lược khác biệt hóa trong Marketing của Lexus
Xe hạng sang cho hạng Elite
Nhắm đến đối tượng khách hàng cực kỳ giàu có tìmkiếm sự sang trọng cuối cùng
Lexus được định vị là một công ty liên tục tìm kiếm sựhoàn hảo thông qua việc áp dụng các công nghệ mớinhất và sáng tạo nhất
Bảng 1: Phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị của xe Lexus
Chiến lược khác biệt hóa trong Marketing được xây dựng từ mô hình STP của Lexus
2.1 Điểm bán và kênh phân phối
Trang 8Lexus sử dụng một số nhà bán lẻ và đại lý để phân phối sản phẩm của họ
để tiếp cận khách hàng tối đa và thể hiện sự khác biệt của mình Để phân phối,
họ sử dụng phòng trưng bày, trung tâm triển lãm hoặc thậm chí các sự kiện đặcbiệt Công ty phụ thuộc rất nhiều vào các đại lý để bán sản phẩm của họ chokhách hàng tiềm năng Lexus có mặt ở hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới Xethương hiệu Lexus được phân phối thông qua một mạng lưới khoảng 170 cửahàng bán hàng
Các nhân viên cũng là một trong những yếu tố của chiến lược khác biệt hóa
mà Lexus sử dụng Các nhân viên bán hàng tại mỗi cửa hàng này đều có taynghề cao, không chỉ biết bán hàng mà còn nắm rõ thông tin sản phẩm, thu thập
dữ liệu, tài chính và nhận đơn đặt hàng
2.2 Quảng cáo
Lexus là một thương hiệu xa xỉ luôn phát huy các tính năng của hãng mộtcách độc đáo thông qua các quảng cáo Họ tập trung miêu tả các tính năng nhưchính xác, hoàn hảo, không ngừng nghỉ, cân bằng, mượt mà,.v.v… Họ thậmchí còn đưa ra một chiến dịch tặng người thân yêu của bạn một chiếc Lexusmới Nhờ các chiến lược tiếp thị này, giá trị nhận thức của họ tăng lên và vìchúng có giá tương đối thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh, họ đã thu hútnhiều khách hàng để nâng cấp từ xe ô tô đại chúng Chiến lược quảng cáo củaLexus tập trung vào việc thể hiện thương hiệu như một sản phẩm đầy khátvọng nhắm vào khách hàng giàu có
Với sự gia tăng cạnh tranh và các mô hình mới hơn, họ đã sử dụng triệt đểchiến lược khác biệt hóa marketing, liên tục thay đổi các chiến dịch quảng cáonhưng không hề giảm chất lượng
a Khẩu hiệu
Khẩu hiệu của Lexus thay đổi theo thời gian:
+ Từ năm 2001 – 2011: “The Relentless Pursuit of Perfection” - Sự theo đuổi hoàn hảo không ngừng nghỉ
+ Từ năm 2010 – 2016: “The Pursuit of Perfection” - Theo đuổi sự hoànhảo
+ Từ năm 2017 – hiện tại: “Amazing in Motion” - Tuyệt vời trong chuyển động “Experience Amazing” - Trải nghiệm tuyệt vời (hiện tại)
b Logo – Thể hiện thương hiệu đẳng cấp qua hình ảnh logo
Trang 9Hình 1: Logo Lexus qua từng giai đoạn
Lexus cần một mẫu logo bắt mắt sẽ phản ánh bộ mặt của loạt mô hình mới.Mục đích chính của các nhà thiết kế là tạo ra một kiểu chữ tùy chỉnh mạnh mẽ và
có ảnh hưởng Họ thực sự đã thành công Thiết kế tổng thể là một kết hợp hoànhảo với phông chữ trang trí làm cho logo trông khá thanh lịch, phong cách vàtương lai cùng một lúc Những thay đổi nhỏ đã được thực hiện kể từ thời điểm huyhiệu được giới thiệu lần đầu tiên Logo nhấn mạnh vào chữ L trong một màu xámthép hình bầu dục, vừa đơn giản vừa cập nhật với xu hướng
c Màu sắc thương hiệu
Logo Lexus kết hợp sự đơn giản và thanh lịch Đây là chiến lược khác biệthóa để khách hàng dễ dàng nhận dạng thương hiệu Do đó, logo của Lexus sẽkhông có nhiều màu sắc Chủ đề chính của logo và các ấn phẩm của Lexus làmàu xám thép được sử dụng để tượng trưng cho sự sáng tạo, xuất sắc, hoànhảo, tinh tế và hiện đại Các tính năng như vậy cũng có thể được tìm thấy trongtất cả các mô hình của thương hiệu mà không có ngoại lệ Màu sắc và logohương hiệu là một bằng chứng của việc sử dụng chiến lược khác biệt hiệu quảcủa hãng xe Nhật Bản này
d Chiến dịch quảng cáo
Từ khi thành lập, Lexus không ngại chi tiền để phục vụ chiến lược khácbiệt hóa marketing Họ thường sử dụng các chiến lược tiếp thị cụ thể, với một
mô típ nhất quán được sử dụng cho quảng cáo của thương hiệu này
Bắt đầu từ năm 1989, quảng cáo trên truyền hình đã được thuật lại bởi diễnviên James Sloyan (giọng nói của "Mr Lexus" cho đến năm 2009), và kèmtheo đó là những chiếc xe thực hiện các pha nguy hiểm khác thường trên mànhình
Thập kỷ đầu tiên của quảng cáo Lexus (1989, 99) bao gồm chủ yếu các mô
tả bằng lời nói rời rạc, chẳng hạn như "không ngừng", "theo đuổi" và "hoànhảo", trong khi các phương tiện được sử dụng để khẳng định sự vượt trội về độchính xác, nhàn rỗi và nội thất yên tĩnh và thoải mái trên máy ảnh Ví dụ baogồm ly sâm banh "Cân bằng" (1989) và cán "Vòng bi" (1992)
Trang 10Trong những năm 2000, các quảng cáo bao gồm các mô tả về các tính năng,hoặc tường thuật về các sự kiện trên màn hình và thường được nhắm mục tiêuvào các đối thủ cạnh tranh của Đức Chiến dịch "Nhớ tháng 12" hàng năm cócảnh các thành viên gia đình gây ngạc nhiên cho những người thân yêu vớimón quà là một chiếc Lexus mới.
Những nỗ lực tiếp thị của Lexus đã mở rộng cơ hội với các nhà tài trợ sựkiện thể thao và từ thiện, bao gồm sự kiện Grand Open tennis US Open từ năm
2005 đến 2009; và US Open, US Senior Open, US Am Nghiệp từ năm 2007.Lexus đã tổ chức một chuỗi golf Champions for Charity hàng năm tại Hoa Kỳ
kể từ năm 1989 Hợp đồng chứng thực cũng đã được ký kết với các vận độngviên chuyên nghiệp Hideki Matsuyama, Andy Roddick, Annika Sörenstam vàPeter Jacobsen
Từ năm 2008, Lexus đã điều hành trang web video L Studio Lexus đã tiết
lộ khẩu hiệu "Trải nghiệm tuyệt vời" mới của mình tại Hoa Kỳ trong mộtquảng cáo dài 60 giây tại Super Bowl LI tháng 2 năm 2017 Khẩu hiệu mới đãthay thế khẩu hiệu trước đây của Lexus, "The Pursuit of Perfection" Vào ngày
30 tháng 3 năm 2018, Lexus đã công bố một quan hệ đối tác giả với 23 và tôitrong một chương trình vào Saturday Night Live, cho một chương trình giả vờcho phép người mua tùy chỉnh các phương tiện dựa trên DNA của họ, như mộttrò đùa ngày Cá tháng tư
3 Phân tích chiến lược khác biệt hóa về chất lượng
Bên cạnh sự khác biệt hóa về marketing thì Lexus cũng rất thành công ởchiến lược khác biệt hóa về chất lượng
3.1 Độ tin cậy
Mới đây, Consumer Reports đã công bố danh sách Top 10 hãng xe đáng tincậy nhất năm 2020 tại Mỹ Consumer Reports hiện là tổ chức phi lợi nhuậnchuyên thử nghiệm sản phẩm tiêu dùng tại Mỹ Consumer Reports sẽ chấm trênthang điểm 100 Điểm số của từng hãng xe phụ thuộc vào khả năng hoạt động
và phục vụ của những chiếc xe của hãng đối với chủ sở hữu Bên cạnh đó làcác yếu tố về độ bền, có hay hỏng vặt hay không
Mỗi chiếc xe cũng đều có độ tin cậy riêng, điểm số có được sẽ ảnh hưởngrất lớn đến sự hài lòng của chủ nhân theo thời gian Đồng thời ảnh hưởng tớigiá trị bán lại Để lập được danh sách Top 10 hãng xe đáng tin cậy nhất năm
2020 tại Mỹ Consumer Reports đã phải khảo sát và đánh giá dữ liệu khổng lồlên tới 420.000 chiếc xe Trong danh sách lần này, 3 thương hiệu dẫn đầu vẫn
là Lexus, Toyota và Mazda
Với việc đạt 81 điểm tin cậy, đây là lần thứ 2 Lexus – Thương hiệu hạng
Trang 11sang của Toyota tiếp tục dẫn đầu danh sách Top 10 hãng xe đáng tin cậy nhấttại Mỹ Lexus luôn là “gương mặt” quen thuộc trong danh sách hàng năm vớirất nhiều mẫu xe chất lượng.
3.2 Độ an toàn
Chiến lược khác biệt hóa về chất lượng của Lexus còn thể hiện ở độ antoàn Ngay từ mẫu xe được ra đời từ năm 2018, Lexus đã thể hiện được đẳngcấp khác biệt so với các hãng xe sang còn lại: Lexus LS 2018 có 3 tính năng antoàn chưa từng xuất hiện ở mẫu xe nào khác Trong cuộc phỏng vấn vớiAutomotive News, ông Toshio Asahi, kỹ sư trưởng phát triển Lexus LS, khẳngđịnh mẫu sedan hạng sang cỡ lớn này có 3 công nghệ an toàn chưa từng đượctrang bị cho bất kỳ mẫu xe nào
Đầu tiên, Lexus sở hữu công nghệ đánh lái tự động tránh va chạm hoàntoàn mới Theo ông Asahi, công nghệ này không chỉ giúp Lexus LS 2018phanh lại trước khi xảy ra va chạm như những hệ thống hiện có Bên cạnh đó,công nghệ này còn giúp Lexus LS 2018 tự động đánh lái để tránh chướng ngạivật, người đi bộ hay những chiếc ô tô khác Đây là tính năng quan trọng vì vớimột mẫu sedan cỡ lớn và nặng như Lexus LS 2018, phanh đôi khi là chưa đủ
Hệ thống tự động phanh hiện tại của hãng Lexus chỉ phát huy tác dụng ở vậntốc tối đa 60 km/h Như vậy, hệ thống tự động đánh lái sẽ trở thành một lớpbảo vệ nữa trong trường hợp phanh không có tác dụng Theo ông Asahi, hệthống này sẽ đặc biệt hữu dụng trong trường hợp người nào đó bất ngờ lao rađường
Thứ hai, Lexus LS 2018 sở hữu màn hình màu hiển thị thông tin trên kínhchắn gió (HUD) tùy chọn có kích thước lên đến 24 inch Có thể nói, tính đếnthời điểm này, đây là màn hình HUD lớn nhất từng được trang bị cho một mẫu
xe thương mại Màn hình sẽ hiển thị dữ liệu lên kính chắn gió và cảnh báo sựxuất hiện của người đi bộ trong điều kiện ánh sáng khiến tài xế của Lexus LS
2018 không thể nhìn ra Hệ thống cảm biến sẽ kết hợp camera hình ảnh vớiradar sóng milimet để cải thiện khả năng phát hiện người đi bộ vào ban đêm.Thứ ba, Lexus sở hữu công nghệ hệ thống phát hiện điểm mù ở giao lộmới Hệ thống phát hiện điểm mù sẽ sử dụng cảm biến sóng milimet nằm trongđầu xe để quan sát xung quanh, tại những góc khó nhìn thấy nhất, và cảnh báongười lái nếu có phương tiện đến gần thông qua màn hình HUD kể trên
Năm 2020, Lexus RX 2020 như “hổ mọc thêm cánh” khi được Lexus trang
bị công nghệ an toàn và ngăn ngừa tai nạn thế hệ 2 (LSS+2) mang lại chongười lái sự an tâm đầy hứng khởi trên mọi cung đường Lexus là hãng xe luôntiên phong trong các công nghệ đèn ô tô và cũng là nhà sản xuất đầu tiên áp
Trang 12dụng đèn LED và hệ thống đèn pha tự động thích ứng để tăng cường sự antoàn Với mẫu xe RX mới, Lexus một lần nữa giới thiệu công nghệ lần đầu tiêntrên thế giới - hệ thống đèn pha tự động thích ứng tích hợp công nghệ quét tốc
độ cao (Blade scan AHS) Hệ thống này sẽ chiếu sáng những điểm khó nhìnthấy trên hệ thống đèn pha truyền thống và chống lóa cho cả xe cùng chiều vàngược chiều với độ chính xác cao khi điều chỉnh khu vực chiếu sáng
3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt, nghệ thuật chăm sóc chuẩn Nhật
Đã nhắc đến chiến lược khác biệt hóa của Lexus thì không thể không nhắcđến dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng hạng sang ngày nay thườngxuyên trải nghiệm rất nhiều dịch vụ cao cấp khác nhau vì thế họ yêu cầu chấtlượng dịch vụ rất cao, phong cách chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và thuậntiện Xuất phát từ nhu cầu đó, Lexus đã xây dựng nghệ thuật chăm sóc kháchhàng cao cấp với tinh thần hiếu khách theo văn hóa Nhật Bản, cùng sự phục vụtoàn diện và quy trình chuẩn xác mang tính chuyên nghiệp nhất
Huyền thoại của Lexus bắt đầu năm 1983 từ khát vọng chế tác chiếc xesang trọng toàn mỹ nhất thế giới, vượt trên sự mong đợi của khách hàng Đểtriển khai dự án, 20 nhà thiết kế và kỹ sư từ Nhật Bản được cử tới LagunaBeach, thành phố du lịch nổi tiếng dành cho giới thượng lưu với những khunghỉ dưỡng cao cấp nhất tại Los Angeles (Mỹ) nghiên cứu nhu cầu khách hànghạng sang Đây chính là bước khởi đầu đánh dấu sự hình thành của nghệ thuậtchăm sóc khách hàng của Lexus
Lexus hiểu rằng, một thương hiệu đẳng cấp không chỉ dừng lại ở sản phẩmđỉnh cao mà còn nhiều hơn thế nữa Lexus hướng tới những khách hàng lànhững người thành đạt, có kiến thức sâu rộng, có gu thẩm mỹ đơn giản nhưngsắc sảo, phù hợp với chính họ và gắn kết cộng đồng
4 Phân tích chiến lược khác biệt hóa về sự đổi mới
Chiến lược khác biệt hóa đổi mới bao gồm các sáng kiến, phương pháp, kĩthuật và quy trình để thực hiện các cải tiến gia tăng cho các sản phẩm và dịch
vụ hiện có Nó liên quan đến việc thực hiện các thay đổi tiến hóa cho các sảnphẩm sử dụng các công nghệ và khả năng tổ chức hiện hành
Đổi mới sản phẩm là việc giới thiệu một hàng hóa hoặc dịch vụ mới hoặcđược cải thiện đáng kể liên quan đến đặc điểm hoặc mục đích sử dụng của sảnphẩm Điều này bao gồm những cải tiến đáng kể về thông số kĩ thuật, các thànhphần và vật liệu, phần mềm tích hợp, sự thân thiện với người dùng và các đặcđiểm chức năng khác
Trang 134.1 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thông điệp
Lexus mang đến những trải nghiệm tuyệt vời trên cả sự mong đợi chokhách hàng với 7 điểm chính gồm: Thiết kế năng động cấp tiến; Cảm giác láihứng khởi; Công nghệ tiên phong; Thân thiện với môi trường; Tiện nghi hoànhảo; An toàn tuyệt đối; Trình độ thủ công bậc thầy Với những tính năng đổimới công nghệ sau đây đã giúp Lexus có một cú ngược dòng trên thị trường xehơi
4.2 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thiết kế
Điểm cốt lõi trong triết lý thiết kế của Lexus là sự dung hòa của những yếu
tố tưởng chừng như không thể song hành - công nghệ tiên tiến nhưng vẫn giàutính nhân bản, thiết kế ấn tượng nhưng vẫn đầy nghệ thuật và không phôtrương
Có thể nhận ra được Lexus ngay tức thì nhờ ngôn ngữ thiết kế độc nhất vônhị L-finesse Nhờ kết hợp thiết kế hiện đại và công nghệ tiên phong, L-finessethể hiện trong từng mẫu xe sự lôi cuốn, năng động và tinh tế đến từng đườngnét Lưới tản nhiệt hình con suốt giúp bộc lộ rõ nét hơn sự biểu cảm cũng nhưtạo một cá tính riêng, mạnh mẽ cho tất cả các dòng xe của Lexus
4.3 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về trải nghiệm khách hàng
Lexus luôn kiên định với mục tiêu: không ngừng theo đuổi sự hoàn hảo vàmang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời nhất Điều thiết yếu để theo đuổi mụctiêu này là nghiên cứu và tìm ra các công nghệ thông minh và mang lại lợi íchcho khách hàng
Có thể kể đến hệ thống xử lý chủ động kết hợp các hệ thống kiểm soát láivới tập hợp các cảm biến để nâng cao khả năng bám đường, phản hồi nhanh vàhồi vị hướng của xe; Hệ thống quản lý xe tích hợp thông minh bằng cách lấy
dữ liệu từ các cảm biến trên xe, hệ thống đầu tiên trên thế giới này tối ưu hóacác hệ thống an toàn và ổn định thân xe Các cải tiến vượt bậc về hệ thốngphanh, thiết bị lái và vận hành trơn tru mang lại cảm giác hứng khởi hơn chongười lái Và lựa chọn nhiều chế độ lái
4.4 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về công nghệ
Công nghệ tiên phong của Lexus đứng vị trí hàng đầu và nổi trội bậc nhấttrên thế giới đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Hệ thống điều hòa khôngkhí thông minh là công nghệ đầu tiên trên thế giới bảo đảm bầu không khí lýtưởng cho tất cả người lái và hành khách trên xe Trước tiên, một mạng lướigồm 14 cảm biến sẽ dò tìm các mức nhiệt độ khác nhau bên trong xe Sau đó,chức năng điều hòa không khí sẽ tự động điều chỉnh theo từng hành khách để
Trang 14mang đến cảm giác thoải mái nhất Tiếp đến là động cơ tự động V8 cấp đầutiên trên thế giới.
4.5 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về thái độ với môi trường
Khi Lexus thiết kế và chế tạo ra xe hơi, điều thiết yếu đối với Lexus là làmsao để giảm càng nhiều tác động đối với môi trường càng tốt Lexus tính toán
kỹ các nguồn lực và các áp lực có thể có đối với môi trường, sau đó tìm giảipháp cải thiện cho tương lai Với những cố gắng và nghiên cứu không ngừng,Lexus có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời với chiếc xe màvẫn đảm bảo tác động tới môi trường ở mức tối thiểu Tại Lexus, chỉ sản xuất
xe khí thải thấp thôi là chưa đủ Điều quan trọng nhất là chúng phải được sảnxuất và bán tại các cơ sở bền vững với mức tác động đến môi trường thấp nhất
4.6 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về sự tiện nghi
Khách hàng có thể cảm nhận được sự tận tâm của Lexus trong từng đườngnét thiết kế Ghế ngồi sang trọng được bọc bằng những loại da tốt nhất thế giớicùng các tấm ốp gỗ trang nhã Không chỉ có vậy, để tăng thêm sự thoải mái vàtiện nghi, Lexus còn tích hợp các công nghệ hàng đầu vào trong khoang hànhkhách như hệ thống chiếu sáng tiên tiến, hệ thống điều hòa 4 vùng độc lập Lexus luôn mong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác như họ bước vàokhoang hạng nhất với một bữa tiệc thịnh soạn đang đón chờ họ
4.7 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về sự an toàn
Lexus đã xây dựng một hệ thống mô phỏng giả định-thực tế tinh vi nhằmkiểm tra người lái xe và cách họ phản ứng với nguy hiểm Bằng cách hiểu đượchành vi của người lái, Lexus có thể phát triển được nhiều hơn các tính năng caocấp để chuyến đi của bạn an toàn hơn
Hình nộm để thử nghiệm va chạm xe thông thường có 119 điểm dữ liệunhưng Lexus sử dụng các mô hình kỹ thuật số có 2 triệu điểm Bằng việc sửdụng mô hình kỹ thuật số trong thử nghiệm va chạm, Lexus hiểu rõ hơn về cơthể con người khi bị tác động Lượng thông tin phong phú này cho phép chúngtôi phát triển được các cải tiến về an toàn giúp bảo đảm cho bạn và hành kháchtrên đường
4.8 Chiến lược khác biệt hóa đổi mới về chi tiết
Sự hoàn hảo không chỉ giới hạn ở công nghệ đỉnh cao và sự sáng tạo khôngngừng Đó là lý do vì sao từng chiếc xe Lexus cần phải vượt qua những cặp mắttinh tường và yêu cầu khắt khe nhất của mười takumi hay còn gọi là 10 bâc ̣ thâythủ công Tât ca nhưng takumi đều là những người giàu kinh nghiệm, tay nghềcao, tận tâm va hơn hết là đam mê sự hoàn hảo Tay nghề bậc thầy hiếm có củamỗi takumi đã được ghi nhận và truyền cảm hứng qua nhiều thế hệ
