Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp hướng tới đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi công tác cho hãng hàng không việt nam bamboo airways

Nhóm đối tượng này có thể khai thác được những tiềm năng vốn có của Bamboo như tính đúng giờ,tính tiện nghi, dịch vụ phục vụ chu đáo, tận tâm… - Thứ 3, nhóm công chúng mục tiêu này tuy c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Nhóm 2

1 Nguyễn Hà Minh Anh 11180259

4 Đặng Thị Khánh Huyền 11182252

5 Trần Lê Thùy Linh 11182898

9 Hồ Thị Phương Thảo 11184512

MỤC LỤC

III Đánh giá lại hoạt động IMC trước đây của Bamboo Airways 23

2 Đối tượng công chúng mục tiêu 23

IV Liên hệ giữa khả năng thực hiện chiến lược truyền thông của Bamboo với vấn

II Phát triển các chương trình truyền thông Marketing tích hợp 32

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I Lý do lựa chọn đề tài

Dịch vụ hàng không là một trong những thành phần cốt lõi trong ngành hàng khôngdân dụng mỗi quốc gia Nó không chỉ tạo điều kiện phân bổ nguồn lực, sản phẩm màcòn đóng vai trò cầu nối cho quá trình hội nhập và phát triển toàn cầu

Vào cuối năm 2019, dịch bệnh Covid 19 đã ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các quốc gia,nền kinh tế thế giới Dịch bệnh này đã gây ra tổn thất vô cùng to lớn cho hàng khôngtoàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Tuy nhiên trong khi ngành hàng khôngthế giới còn gặp nhiều khó khăn lớn do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19,hàng không Việt Nam đã nhanh chóng hoạt động trở lại – không chỉ khai thác tất cảđường bay nội địa, mà còn chuẩn bị sẵn sàng phục hồi các đường bay quốc tế Hàngkhông đang trở thành bệ phóng thúc đẩy nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần khôiphục nền kinh tế nước nhà

Theo các chuyên gia kinh tế, Việt Nam đã dập dịch nhanh, vì vậy ta cần tận dụng cơhội này để phát triển lại nền kinh tế Hiện nay cầu nội địa đã phát triển tốt, đây là lợithế to lớn của ngành hàng không Ta có thể lựa chọn giai đoạn nhu cầu di chuyển hàngkhông trở lại của người dân sau một khoảng thời gian dài “ở nhà chống dịch” để làmtiền đề cho sự vực dậy của ngành hàng không Vì thế, nhóm chúng em xin lựa chọn

chủ đề HÀNG KHÔNG là đề tài chính cho Bản kế hoạch truyền thông lần này.

Nhận thức được cơ hội này, Hãng hàng không Việt Nam Bamboo Airways đã cónhững chiến lược giá, khuyến mãi nhằm kích cầu di chuyển ở người tiêu dùng Trongbản kế hoạch truyền thông lần này, nhóm đề xuất Bamboo Airways xây dựng một

chiến dịch truyền thông hướng tới đối tượng mục tiêu là nhóm hành khách đi công tác.

- Thứ 1, xét về thời điểm, đây là khoảng thời gian nhiều công ty, doanh nghiệp

tập trung phát triển kinh tế sau dịch Covid => Nhu cầu đi lại công tác cũng giatăng mạnh

- Thứ 2, nhóm nhận thấy các chương trình truyền thông trước đây của Bamboo

Airways thường tập trung vào công chúng rộng rãi chứ chưa tập trung cụ thểvào một nhóm đối tượng đặc trưng cụ thể nào Vì thế, nhóm công chúng mục

tiêu là Nhóm hàng khách đi công tác có thể được xem là một thị trường tiềm

năng dành cho Bamboo xây dựng kế hoạch dành cho họ Nhóm đối tượng này

có thể khai thác được những tiềm năng vốn có của Bamboo như tính đúng giờ,tính tiện nghi, dịch vụ phục vụ chu đáo, tận tâm…

- Thứ 3, nhóm công chúng mục tiêu này tuy có những nhận biết tối thiểu về

những thông điệp truyền thông trước đây và nhận thức được những đặc điểm cơbản của hãng hàng không Bamboo Airways nhưng họ vẫn chưa thật sự yêuthích, có tình cảm với hãng hàng không này Vẫn chưa nhận ra giá trị và lợi ích

mà Bamboo muốn đem lại cho họ hay đơn giản là cảm thấy Bamboo Airwayschưa phù hợp với mục đích công tác của họ Ví dụ, khi đi du lịch giá rẻ thìthường công chúng sẽ nghĩ tới Vietjet, còn đi công tác thì sự lựa chọn đầu tiêncủa công chúng vẫn là Vietnam Airline Vì thế, việc công chúng mục tiêu vẫnchưa cảm thấy những chiến dịch truyền thông trước đây của Bamboo là dànhcho họ chính là LỖ HỔNG TRUYỀN THÔNG mà Bamboo đang gặp phải

Vì những lí do trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP HƯỚNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG ĐI CÔNG TÁC CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM BAMBOO AIRWAYS ”

Qua bản kế hoạch có thể giúp Bamboo Airways có thể tiếp cận đúng được nhóm côngchúng mục tiêu, tặng niềm yêu thích, sự quan tâm từ phía họ, từ đó thúc đẩy đượchành vi mua từ nhóm khách hàng đi công tác

II Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm

1 Về hãng hàng không Bamboo Airways

● Lịch sử hình thành và phát triển:

- Bamboo Airways là hãng hàng không do tập đoàn FLC quản lý, chính thức đivào hoạt động từ năm 2017 và có trụ sở tại sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định.Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay đầu tiên của Bamboo Airways được cất cánh,

đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự hoạt động của hãng cũng như ngành hàngkhông Việt Nam.

- Bamboo Airways được bình chọn "Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất" trongnăm 2019 và "Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á"

- Sau hơn một năm cất cánh, hãng hàng không của FLC đang khai thác 36 đườngbay nội địa, quốc tế và đã vận chuyển hơn 3 triệu lượt khách với tỉ lệ đúng giờtrung bình đạt 94,1% - dẫn đầu toàn ngành hàng không Việt Nam năm 2019

● Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầmhình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, BambooAirways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng nhữngthương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không

- Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạtchuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế Bên cạnh mô hìnhvận hành tân tiến, Bamboo Airways mong muốn mang tới những chuẩn mựcphục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trìnhcho hành khách

- Điểm đặc biệt của Bamboo Airways: BAMBOO AIRWAYS – HÃNG HÀNG KHÔNG SỬ DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ HYBRID CARRIES ĐẦU

TIÊN TẠI VIỆT NAM Mô hình Hybrid – “Tất cả trong một” cố gắng đáp

ứng được tất cả các loại nhu cầu khác nhau của hành khách trên cùng mộtkhoang khách với mức giá cạnh tranh nhất để bất cứ đối tượng khách hàng nàocũng cảm thấy thoải mái trên mỗi chuyến bay của hãng Đặc biệt, với lợi thế cócùng công ty mẹ, hành khách có thể tiết kiệm đến 50% chi phí, sử dụng các góidịch vụ FLC Hotel & Resort khi đi Bamboo,… Ngược lại, lượng khách đôngđảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di

chuyển trên chuyến bay của Bamboo Hybrid cho phép Bamboo thực hiện cú bắt tay “hàng không – du lịch”, đem lại cho hãng những ưu thế cạnh tranh rất tốt khi bầu trời đang ngày càng trở nên chật chội.

=> Với sự bão hòa của thị trường hàng không, việc dịch chuyển sang mô hình hybridđang và sẽ giúp nhiều Bamboo tìm và tiếp cận được lượng khách hàng mới, linh hoạtthay đổi chiến lược kinh doanh để sinh lời

III Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing

của công ty.

Trong năm 2020, học máy và trí tuệ nhân tạo vẫn sẽ là hai nhân tố có sức ảnh hưởngnhất đến ngành digital marketing

1 Bối cảnh khách quan

- Chuyển đổi số trong marketing sẽ là một trong những xu hướng rất mạnh mẽ

Do kỹ thuật và công nghệ len lỏi rất sâu vào cuộc sống, bao trùm tất cả lĩnh vựckhác nhau

- Xu hướng Human experience (Trải nghiệm của con người) nhấn mạnh tới việctối ưu trải nghiệm và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng Hiện nay rấtkhó để một thương hiệu có thể nổi bật lên so với các thương Xu hướng kết hợpgiữa 2 điểm: Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ số hiệukhác Vậy nên một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ đem lại lợi thế rất lớn

- Người tiêu dùng ngày nay đưa ra quyết định dựa trên cách thương hiệu đối xửvới họ, cách họ đối xử với môi trường và cộng đồng xung quanh Mối quan tâm

về sức khỏe xã hội đặc biệt là xung quanh Gen Z và Millenials Càng ngày các

doanh nghiệp càng khai thác được nhiều sức mạnh và cơ hội để phát triển mụcđích của tổ chức gắn với lợi ích xã hội (doanh nghiệp CSR).

- Sức mạnh của Social Media Sự phát triển liên tục của Facebook, Instagram,Twitter cũng như các nền tảng mới như Tik Tok biến bản thân social media trởthành sân chơi cho các nhà marketing phát triển các chiến lược và chiến thuật

2 Bối cảnh chủ quan

- Tình hình tài chính: Do chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, BambooAirways ghi nhận khoản lỗ hơn 1.500 tỷ đồng trong quý I/2020 Tuy nhiênBamboo Airways vẫn nghiên cứu, đẩy mạnh mở mới 6 đường bay nội địa, mởrộng quy mô mạng bay lên 85 đường bay (60 nội địa + 25 quốc tế) để gia tăngthị phần với mục tiêu chiếm 30% thị phần nội địa ngay trong năm 2020 Đếntháng 4.2020, Bamboo Airways đã tăng vốn điều lệ lên tới 7.000 tỉ đồng, tuynhiên do chi phí từ việc mở rộng mà tổng mức đầu tư của dự án không thay đổi

- Nguồn nhân lực: Bamboo Airways đã kí hợp đồng đào tạo hàng không dài hạnvới Học viện đào tạo Hàng không New Zealand Với những tiêu chuẩn đầu vào

- đầu ra nghiêm ngặt, Bamboo Airways thu về được một đội ngũ bay chuyênnghiệp, kĩ thuật cao cấp với tiêu chuẩn quốc tế

- Cơ sở vật chất: Bamboo Airways chủ yếu sử dụng dòng máy bay AirbusA321NEO, phù hợp với các tuyến bay giá rẻ và tuyến bay dịch vụ hoàn chỉnh,phù hợp với mô hình Bamboo Airways hướng tới Công nghệ tân tiến trên dòngmáy bay này còn giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải, tiếng ồn

3 Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways

3.1 Cơ hội

- Hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng, người tiêu dùng cao hơn hẳn thờigian trước mà chi phí bỏ ra thấp hơn Thông tin truyền tải cũng rất đa dạng,phong phú và hấp dẫn như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi…

- Người dùng có thể tiếp cận sản phẩm một cách thuận lợi nhất Truyền tải nộidung, thông điệp đến tay người dùng với một dữ liệu khổng lồ (big data) và

người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, muabán mọi lúc mọi nơi.

- Bamboo Airways có nguồn nhân lực và vật lực dồi dào, chất lượng cao, tạođiều kiện cho hãng đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất đến chokhách hàng

- Cách mua hàng trực tuyến không tạo được tương tác với khách hàng qua cáchành vi vô tình đẩy người dùng ra xa khỏi sự kết nối với doanh nghiệp

- Hiện tại hệ thống hạ tầng chưa hoàn chỉnh (trang web đặt vé trực tuyến, ) đểthực hiện, các lĩnh vực hỗ trợ như tài chính, hành lang pháp lý,…chưa rõ ràng,hoàn chỉnh rất dễ gặp phải những rủi ro đáng tiếc

- Việc bảo mật thông tin khách hàng cũng là một thách thức không hề nhỏ

IV Phân tích thực trạng Marketing tại công ty

1 Thực trạng Marketing

1.1 Phân khúc khách hàng của Bamboo airways

Tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà còn nhìn vào những giá trịcộng thêm Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ không chỉnhìn vào giá vé rẻ nhất

Bamboo chọn trở thành người làm dịch vụ là phục vụ tốt nhất, chứ không kén chọnkhách hàng Bamboo Airways luôn luôn quán triệt nguyên tắc này Bên cạnh đó, hãng

định hướng chuyên biệt về tuyến bay và thời gian bay, áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệtvới nhiều nhóm khách hàng cụ thể.

1.2 Mục tiêu Marketing

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân

khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm

đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị giatăng

Máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc Bamboo Airways cũng

định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoanghạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng không châu Á trên nền tảng chiến lượcHybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một”

Tiếp đến, nhóm sẽ sử dụng mô hình 7P để phân tích thực trạng Marketing của BambooAirways hiện nay

a Chính sách sản phẩm ( Product)

Bamboo ngay từ khi ra đời đã và luôn tự định vị mình với truyền thông và công chúng

là hãng hàng không Hybrid - mô hình kết hợp giữa hàng không truyền thống (đầy đủdịch vụ) và hàng không chi phí thấp (dịch vụ có cắt giảm) nhưng đảm bảo mang lạichất lượng 5 sao cho mọi phân khúc

Một trong những yếu tố nổi bật nhất trong các chuyến bay của của Bamboo Airways là

bay đúng giờ, đây là nền tảng nổi trội của Bamboo Airways trong cạnh tranh cũng

như phát triển so với các hãng hàng không đối thủ "Bay đúng giờ" chính là một chìakhóa quan trọng để Bamboo Airway định vị và phát triển tên tuổi của mình Không chỉnói suông hay dừng lại ở truyền thông sáo rỗng, các chuyến bay của Bamboo từ khicất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất toàn ngành hàngkhông, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%

Khai thác đường bay mới có tính hiệu quả: Điều khác biệt của Bamboo đó là thay vìtập trung vào các sân bay tại thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không trong tìnhtrạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các

điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn,Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, BambooAirways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch

nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của

du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển không cần thiết.

b Chính sách giá ( Price)

Bên cạnh mức giá tầm trung phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo nhắm tới,Bamboo còn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùng với các chínhsách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ nữ mang thai, Ngoài ra,giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được ápdụng cho tất cả các hạng bay thông qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng Dưới môhình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất chohành khách, khách hàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ không cầnđến như mô hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng không hẳn chỉ cónhững trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ,Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''-giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng

c Chính sách xúc tiến ( Promotion)

- Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)

=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bậtđược điểm mạnh của hãng Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa đượcchú trọng làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Viet NamAirline và Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có đượchiệu quả

- Hoạt động khuyến mãi hàng không của Bamboo Airways:

+ Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”:

Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơigolf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quầnthể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo

Airways Việc cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Bamboo có quyền truycập vào hệ sinh thái FLC là một bước đi thông minh thu hút khách hàng đến với hãng.

+ Giảm giá vé: Giảm 20% giá vé mừng 20/10, Khuyến mãi chào thứ 4 chỉ

36000vnd, Khuyễn mãi chào Thu chỉ từ 2450000vnd Các chính sách khuyếnmãi được cập nhật liên tục theo mùa và dịp đặc biệt cũng là yếu tố thúc đẩykhách hàng “không chần chừ” mà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo mọithời điểm

d Yếu tố về con người ( People)

Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao Phi hành đoàn củaBamboo Airways không chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà còn từ những điều rất nhỏ khigiao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến cácnghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an toànhàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng và cả cáchrèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Bamboo không coi nhân viên là người phụctùng mà coi họ là những khách hàng tiềm năng Môi trường nhân viên mà Bamboo xâydựng sẽ hướng tới việc trao đổi giá trị và cùng nhau tạo ra giá trị mới

e Quy trình thủ tục ( Process)

f Yếu tố hữu hình (Physical Evidence)

- Logo:

Logo thương hiệu Bamboo Airways với sắc xanh chủ đạo mang nhiều ý nghĩatượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc “Hình tượng cây tre hiênngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways

- Đồng phục:

Bộ đồng phục được lấy cảm hứng từ những cây tre - hình ảnh đại diện chothương hiệu Với các nữ tiếp viên, họ chủ yếu mặc áo khoác màu xanh pastel dịudàng, kết hợp với chân váy màu ghi xám, tạo thành một tổng thể tương đối vừamắt

=> Bamboo đồng bộ hóa hình ảnh, bộ nhận diện của thương hiệu từ tất cả cácbước: logo, nhân viên, máy bay với mục đích tạo dấu ấn ngay từ ban đầu vớimọi đối tượng công chúng về một hãng hàng không Việt sẽ giúp họ tối ưu hóamọi tiện ích trên từng chuyến bay

2 Đánh giá về thực trạng marketing của Bamboo airways

Nhìn chung, Bamboo airways đã thành công trong việc định vị hình ảnh hãng hàngkhông Việt Nam với những điểm mạnh về yếu tố đúng giờ, dịch vụ gia tăng, Bêncạnh đó hiệu quả thông điệp “ Hơn cả một chuyến bay” cũng được đánh giá cao khi đãtruyền tại được mục tiêu chung của doanh nghiệp về nỗ lực hoàn thiện trải nghiệm màkhông đơn thuần chỉ nhắm đến mục đích cơ bản: thoả mãn nhu cầu di chuyển củakhách hàng

Ngoài ra, sự kết hợp của Hàng không - Du lịch để tạo ra những chương trình xúc tiếnbán độc đáo đã mang lại những hiệu quả không thể phủ nhận, việc liên kết giữa mộthãng hàng không và một thương hiệu bất động sản nghỉ dưỡng đang trên đà phát triểnkhông chỉ mở ra nhiều dịch vụ bổ trợ cho khách hàng, mang đến những trải nghiệmtích hợp mà còn có thể xem là một trong những viên gạch nền móng cho chiến lượcHybrid, chiến lược phục vụ “tất cả trong một” mà Bamboo Airways đang hướng tới

=> Với mục tiêu không kén khách hàng mà luôn tập trung cung cấp dịch vụ và sảnphẩm tốt nhất, Bamboo Airways đã và đang hướng tới việc tối ưu hóa lợi ích cho từngnhóm đối tượng cụ thể Trên thực tế, Bamboo Airways đã quan tâm và có những động

thái phát triển nhóm khách hàng nghỉ dưỡng và du lịch Tuy nhiên, với thế mạnh là sựđúng giờ cũng như sự linh hoạt về thời gian cho các “chuyến bay đêm” và các dịch vụgia tăng khác như hạng vé BamBoo Eco ( dành cho khách hàng không có nhu cầu kýgửi và bay dưới 2 tiếng nội địa), sự linh hoạt trong việc phục vụ nhu cầu khách hàngđặc thù, Nhóm nhận thấy Bamboo airways cùng với tài nguyên vốn có của mình còn

có thể khai thác nhiều hơn với nhóm đối tượng tiềm năng là những người đi công tác.

Bên cạnh việc hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu là những người mua vé máybay để được hưởng những giá trị cộng thêm chứ không chỉ là một chuyến bay, nhóm

muốn quan tâm đến phân khúc khách hàng nhỏ hơn của Bamboo là những người đi công tác để Bamboo airways có thể được nhắc đến như một hãng bay đặc thù cho tầng

lớp này như với Vietjet là hãng bay “Top of mind” đối với những người tìm kiếmchuyến bay giá

V Phân tích công chúng mục tiêu.

1 Đặc điểm chung

● Họ thường di chuyển với tần suất dày đặc, lịch di chuyển không cố định =>thường không đặt nặng vấn đề về giá cả bởi họ phải đi theo lịch trình cá nhân

● Luôn bận rộn với công việc, ít thời gian dành cho gia đình và bản thân

● Quyết định mua dịch vụ của họ phụ thuộc vào các nhóm tham khảo như đồngnghiệp, review feedback những người đã từng dụng (có chung mục đích là đicông tác) Bạn bè và gia đình thường không tác động được lên quyết định muacủa họ bởi không cùng tính chất công việc

2 Nhân khẩu học

● Tuổi: 26- 50 tuổi

Nhóm chọn độ tuổi này vì đây là độ tuổi trên đà phát triển (26-45t) và duy trì sựnghiệp (45-50t), nhu cầu làm việc và đi công tác của họ cao hơn Hơn nữa ở độ tuổinày họ có khả năng chi trả, đánh giá và đưa ra lựa chọn cá nhân đối với các nhãn hàng

Lý do nhóm không chọn độ tuổi trẻ hơn như 20-25 tuổi hay già hơn 50-62 tuổi vì ởgiai đoạn 20-25 tuổi thường các cá nhân đang trong quá trình hình thành sự nghiệp,chưa có quyết định độc lập với công việc, thường các chuyến công tác sẽ được chi trả

bởi công ty họ và các công ty thường không chịu ảnh hưởng bởi tác động thông điệptruyền thông mà chỉ quan tâm đến mục đích cơ bản là đưa nhân viên đến nơi công tácvới chi phí di chuyển rẻ để không ảnh hưởng tới chi phí doanh nghiệp ( các công ty ưutiên chọn các hãng giá rẻ cho nhân viên của mình) Bên cạnh đó, ở độ tuổi 50-62 tuổi,lịch trình và nhu cầu di chuyển của nhóm khách hàng này sẽ thấp hơn, họ ổn định sựnghiệp, dành thời gian nhiều hơn cho gia đình và hưởng thụ ở giai đoạn này.

● Nghề nghiệp: Doanh nhân

● Giới tính: Nam giới chiếm nhiều hơn nữ giới

● Vùng miền: Những người sinh sống và làm việc ở những thành phố lớn Đặcbiệt là các thành phố có sân bay và hệ thống hàng không

● Thu nhập: Trung bình khá (> 20 triệu/ tháng)

● Tình trạng hôn nhân: Độc thân hoặc đã có gia đình

3 Nhu cầu

● Nhu cầu cốt lõi là di chuyển để phục vụ cho công việc nội địa

● Họ có nhu cầu cao đến tính đúng giờ, không trì hoãn chuyến bay

● Bởi vì đặc tính bận rộn của công việc nên họ sẽ coi quá trình vận chuyển trênchuyến bay là khoảng thời gian để họ thư giãn, nghỉ ngơi => Họ sẽ rất khắt khehơn về vấn đề dịch vụ, yếu tố môi trường xung quanh và điều kiện vật chất màBamboo có thể cung cấp trong suốt chuyến bay

4 Hành vi

● Là những người có học thức và thường xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ

● Những người có xu hướng di chuyển với mục đích công việc (đi họp, gặp đốitác, ) vì Bamboo là hãng hàng không nội địa và có tỷ lệ đúng giờ cao nhất Họxem trọng vấn đề thời gian, đối với họ thời gian là vàng

● Những người có xu hướng chú ý và quan trọng khía cạnh nâng cao chất lượngcuộc sống để trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất (Nhóm người thu nhập cao)

● Họ có xu hướng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ họ xem là xứng đáng và thuận tiệnnhất

● Khách hàng có lối sống lành mạnh, lối sống xanh, quan tâm đến các vấn đề xãhội như môi trường, kinh tế, chính trị,

● Khi lên máy bay, họ thường tranh thủ thời gian để nghỉ ngơi, thư giãn với cáchoạt động nhẹ nhàng như đọc báo, nghe nhạc, ngủ… Hoặc họ cũng tận dụngthời gian trên máy bay để xem qua tài liệu công việc.

● Họ là những người biết quản lý, sắp xếp công việc và sử dụng quỹ thời gianmột cách hiệu quả

● Họ đọc, xem Blog, báo mạng về đời sống xã hội, về tình hình chính trị, kinh tế(Vnexpress, cafef, dantri, Vietnambiz )

● Họ thường sử dụng các phương tiện online như: Facebook, Email là chủ yếu.Bên cạnh đó họ cũng hay dùng ứng dụng giải trí khác như Netflix, Spotify vàYoutube, các ứng dụng đặt vé máy bay online như Traveloka, Agoda, Vntrip

5 Phân tích quá trình diễn biến tâm lý của nhóm công chúng nhận tin mục tiêu

Nhóm nhận thấy, mô hình AIDA là mô hình phản ứng trong truyền thông phù hợp vớinhóm đối tượng nhận tin mà nhóm hướng tới.Vì thế, nhóm sẽ phân tích diễn biến tâm

lý học của đối tượng nhận tin trong truyền thông theo cách khía cạnh sau đây:

=> Nhóm sẽ không tập trung vào giai đoạn nâng cao nhận thức của công chúng nhậntin về thương hiệu

5.2 Giai đoạn cảm xúc (Interest - Desire)

a Quan tâm (Interest)

● Mối quan tâm chung:

- Theo phân tích về nhân khẩu học, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cónhững quan tâm đến nghĩa vụ và trách nhiệm đối với gia đình

- Quan tâm đến cơ hội thăng tiến trong công việc

- Quan tâm và hay so sánh bản thân với người khác.

● Mối quan tâm đối với hãng hàng không:

- Quan tâm đến sự chân thật của hãng hàng không, liệu quảng cáo có đúng vớinhững gì mà hãng cung cấp hay không

- Quan tâm đến Các thông tin của chuyến bay, thông tin update đến từ chínhWebsite, fanpage của Bamboo

- Các thông tin diễn biến về vấn đề đến môi trường

- Đánh giá về các hãng hàng không vì họ có thể lựa chọn và sẵn sàng chi trả

- Quan tâm đến các bài viết truyền tải giá trị cốt lõi (Giá trị Bamboo mang lại cókhả năng gây ấn tượng và thiện cảm với họ vì thông điệp ý nghĩa mà Bamboođem lại

b Ham muốn (Desire)

● Ham muốn chung:

- Muốn giải quyết công việc ổn thỏa, nhanh gọn, đạt đủ chỉ tiêu đem lại cho côngty

- Muốn tăng thu nhập

- Muốn thăng tiến trong công việc, mở rộng mạng lưới quan hệ

- Muốn có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn dành cho bản thân và gia đình

● Ham muốn đối với hãng hàng không:

- Cam kết của hãng hàng không (cất cánh đúng giờ, cam kết hoãn, hủychuyến…)

- Giá vé và các dịch vụ giá trị gia tăng (các loại vé, hình thức thanh toán…)

- Dịch vụ trong khoang máy bay ( Dịch vụ catering, chất lượng ghế, bữa ăn đượcphục vụ, hình thức giải trí…)

- Dịch vụ mặt đất (Các thủ tục Check in-out, kiểm tra an ninh, phòng chờ…)

- Đội ngũ tiếp viên và phi công (Thái độ, kinh nghiệm phục vụ của tiếp viên, phicông…)

- Danh tiếng của hãng hàng không

Nhóm nhận thấy đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu mới chỉ dừng lại ở việc biếtđến hãng hàng không Bamboo Airways với những ưu điểm nổi bật của hãng Tuynhiên họ vẫn chưa thực sự hiểu và quan tâm đến nội dung và ý nghĩa mà thông điệpcủa Bamboo Airways muốn truyền tải, chưa thật sự cảm thấy hãng hàng không nàyphù hợp với nhu cầu công tác của mình Hơn nữa, bởi Bamboo là hãng gia nhập thịtrường hàng không muộn nhất so với các hãng còn lại

Vì thế, nhóm sẽ xây dựng một chiến dịch truyền thông đánh vào giai đoạn 2: giai đoạn cảm xúc để, nhằm nâng cao sự quan tâm, yêu thích và ham muốn của công

chúng mục tiêu là nhóm hành khách đi công tác trong nước, từ đó thúc đẩy hành vimua và sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways

VI Phân tích cạnh tranh

Hiện nay, Bamboo Airways đang phải cạnh tranh trực tiếp là Vietjet Air và VietnamAirline

● Vietnam Airlines: định vị mình là một thương hiệu quốc gia, cùng với đó là đi

kèm với chất lượng cao cấp, đang được lựa chọn, tin dùng thường xuyên nhất,được đánh giá cao về hình ảnh và chất lượng dịch vụ khách hàng Với 67%người sử dụng cho rằng đây là thương hiệu phải nhắc đến đầu tiên khi nói đếnngành hàng không, 73% cho rằng đây là thương hiệu cao cấp, chất lượng dịch

o Xây dựng hình ảnh phù hợp với định vị thương hiệu, xứng tầm hãng hàngkhông cao cấp: với nữ mặc trang phục áo dài và nam mặc gile với tông màuvàng – xanh => mang màu sắc nhã nhặn, tạo thiện cảm với khách hàng

o Truyền thông, PR xây dựng hình ảnh “sạch”

o Xây dựng truyền thông rất tốt về thương hiệu của mình:

▪ Quảng cáo báo chí nhắm vào phân khúc khách thương gia, thường sửdụng những báo lớn có phạm vi phát hành trên toàn quốc như Lao động,Thanh niên…

▪ Tại nước ngoài VNA sử dụng các đầu báo lớn ở những thị trường trọngđiểm: Ashahi, Goodweeken, Travel Trade…

▪ Tần suất phát tin tức về các hoạt động thương mại của hãng trên các bảntin thời sự trong nước và quốc tế nhiều

● Vietjet Air: được định hướng là hãng hàng không giá rẻ, đem lại ấn tượng với

khách hàng bởi sự năng động, trẻ trung của đội ngũ nhân viên, thu hút kháchhàng bởi những chương trình khuyến mãi hấp dẫn Do đó, 59% khách hàng lựachọn vì đây là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam

Điểm mạnh:

o Chiến lược truyền thông “giá rẻ”,chủ yếu đánh vào nhận biết về giá của ngườitiêu dùng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng “Giấc mơ bay cho mọingười dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi là một giấc mơ đẹp trong một thịtrường có tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng mạnh như Việt Nam

o Theo tính toán của CAPA mức độ nhận diện thương hiệu của VietJet tại ViệtNam là 98% Bởi Vietjet đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh hãng hàngkhông “sexy nhất Việt Nam” Hứng chịu gạch đá nhưng cũng đồng thời là lúcVietJet nổi như cồn.

Điểm yếu

o Mặc dù được biết đến rộng rãi ở Việt Nam, nhưng bên ngoài Việt Nam tìnhhình hoàn toàn trái ngược, Vietjet chỉ là một thương hiệu tương đối mới, chưađược nhiều người biết đến

o Sử dụng phương thức truyền thông “phản cảm", gắn liền với tên gọi “hãng hàngkhông bikini”, cách quảng cáo có phần mạnh bạo Điều này không phù hợp vớithuần phong mỹ tục, nhận về rất nhiều ý kiến trái chiều

VII Định vị hình ảnh thương hiệu

1 Nhận diện thương hiệu

Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo được mô tả ở đuôi máy bay,biểu tượng của tinh thần hiên ngang, kiên cường - một hình ảnh truyền thống của conngười Việt Nam Khi sử dụng biểu tượng cây tre trước gió bão, hãng đã thể hiện một

kỳ vọng và sự tin tưởng sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao, bay xa, đưa dukhách khắp thế giới đến với Việt Nam Đồng thời logo Bamboo Airways cũng gópphần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế

Màu sắc chủ đạo chính trong bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá

và màu xanh dương với những thông điệp ý nghĩa Màu xanh lá trong logo BambooAirways tượng trưng cho cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam.Trong khi đó, màu xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời và đạidương bao la thể hiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới

Kết hợp với hình ảnh cây tre, “Hơn cả một chuyến bay” chính là câu khẩu hiệu đã trởnên quen thuộc trên các phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airways đến gầnhơn với mọi hành khách.

“Hơn cả một chuyến bay” thể hiện rõ thông điệp của hãng: mang đến cho các hànhkhách trải nghiệm hành trình bay thoải mái nhất với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiệnxuất phát từ lòng hiếu khách, sự tỉ mỉ, tận tâm Không chỉ là “một chuyến bay”, đó còn

là trải nghiệm

2 Câu chuyện thương hiệu

Bamboo Airways đã kể câu chuyện về “tre” - biểu tượng cho những chịu thương chịukhó, vì tre là sự kiên cường ẩn chứa trong khả năng thích ứng vô hạn để trường tồn vàphát triển Trong tâm thức của lớp lớp thế hệ người Việt, tre cũng chính là quê hương.Hãng mong muốn mang đến cho cộng đồng, cho thị trường một niềm tự hào dân tộc,một cảm hứng Việt Nam độc đáo trên những hành trình khám phá Và đó cũng là lý doBamboo Airways mang thông điệp: “Hơn cả một chuyến bay”

Thông điệp này là lời khẳng định: con đường phát triển của Bamboo Airways luôn đặttrọng tâm vào trải nghiệm của khách hàng Mang đến cho hành khách không chỉ mộtchuyến bay, mà còn là cảm xúc về một hành trình trải nghiệm các dịch vụ định hướng

5 sao theo tiêu chuẩn quốc tế, sang trọng, đẳng cấp với tiêu chí: Hiếu khách, Ân cần,Tận tâm và Trách nhiệm

3 Đánh giá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways

Bamboo Airways đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu đồng bộ với thông điệp rõràng xuyên suốt quá trình truyền thông của mình Hình ảnh Bamboo Airways liên tụcđược phác hoạ là một hãng hàng không hybrid, mang đến cảm hứng về một Việt Namchân chất, khơi gợi lòng tự hào dân tộc Bamboo Airways đã làm rất tốt trong việc

đồng nhất câu chuyện, hình ảnh thương hiệu với sứ mệnh đề ra của hãng: “Đưa hình

ảnh đất nước và con người Việt Nam đi lên tầm thế giới”.

Không dừng lại ở việc vẽ lên hình ảnh một hãng hàng không mang theo tinh thần ViệtNam, đặt khách hàng làm trung tâm, Bamboo Airways triển khai chiến dịch “FlyGreen" để xoáy vào yếu tố “xanh", gợi nhớ đến hình ảnh thương hiệu Với chiến dịch

“Fly Green", Bamboo Airways thay thế toàn bộ sản phẩm nhựa dùng một lần bằng cácsản phẩm thân thiện với môi trường Như vậy, Bamboo Airways đã xây dựng thêm chobản thân một tầng câu chuyện nữa, rằng không chỉ tập trung vào yếu tố con người,hãng hàng không trẻ còn đem đến những giá trị tích cực cho môi trường và cho cộngđồng Đây chính là điểm khác biệt cạnh tranh của Bamboo Airways so với các hãnghàng không trên thị trường.

4 Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến truyền thông

Hình ảnh thương hiệu của Bamboo Airways được định vị là một hãng hàng khônghybrid, mang bản sắc Việt và truyền đi cảm hứng tích cực Các chiến dịch truyềnthông về sau đều phải có sự đồng nhất với tính cách của nhân vật “Bamboo Airways"

mà hãng đã xây dựng Tính thống nhất thể hiện trong giọng văn và hình ảnh, phác hoạ

cụ thể và chi tiết nhất có thể là cách để hình ảnh thương hiệu có sự định hướng rõ ràng,nhất quán và hiệu quả để xây dựng nên lòng trung thành và sự tin tưởng từ kháchhàng

Bamboo Airways phát triển theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm dịch vụ,phát triển những trải nghiệm cá nhân, từ đó đóng góp vào giá trị cộng đồng Chính vì

vậy, thông điệp của các chiến dịch truyền thông cần được xây dựng trên mối tương quan với yếu tố con người, yếu tố cộng đồng để tiếp tục phát triển hình ảnh của

Bamboo Airways

CHƯƠNG II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

I Mục tiêu cần giải quyết

1 Mục tiêu truyền thông

● Mục tiêu thương hiệu

- Mở rộng phạm vi độ phủ của thương hiệu: Với cơ sở là một thương hiệu mớinhưng độ nhận diện tương đối ổn định, các hoạt động truyền thông nhóm đềxuất triển khai nhằm đưa thương hiệu Bamboo Airways nói chung cũng nhưnhững dịch vụ chuyên biệt của hãng nói riêng được biết đến rộng rãi Bay đúnggiờ là một chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways từ "người đi sau" vươnlên trên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh Việc tập trung làm truyềnthông vào yếu tố này để biến nó thành đặc trưng thương hiệu và thu hút kháchcũng là mục tiêu mà nhóm đề xuất cho Bamboo Airways Bên cạnh đó các yếu

tố như lòng hiếu khách, mô hình Hybrid và lấy trải nghiệm khách hàng là trungtâm cũng là những điểm mạnh mà Bamboo có thể sử dụng nhóm công chúngmục tiêu này để khai thác triệt để và làm nổi bật

- Trở thành thương hiệu hàng không đầu tiên được nhóm người đối tượng nhậntin mục tiêu cân nhắc và lựa chọn để sử dụng mỗi khi có nhu cầu di chuyểncông tác

● Mục tiêu khách hàng

- Tiếp cận đến khoảng 80% đối tượng trong nhóm công chúng nhận tin mục tiêu

(nhóm người đi công tác), nhằm đánh vào giai đoạn 2: Giai đoạn cảm xúc,

nâng cao sự quan tâm, yêu thích và ham muốn của công chúng mục tiêu vềhãng hàng không Bamboo cũng như chương trình truyền thông của hãng, từ đóthúc đẩy hành vi mua và sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways

- Tạo cho nhóm công chúng mục tiêu những trải nghiệm quý giá, thoải mái và

đáng nhớ khi sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways cũng như có thiện cảm vớicác chương trình truyền thông của hãng Nhận ra những giá trị to lớn mình sẽnhận được khi lựa chọn Bamboo Airways